Скандал United Airlines: агент игнорировала пассажиров в чате поддержки

В United Airlines разгорелся скандал вокруг работы агента поддержки Паулы. Пассажиры, обращавшиеся в функцию «Agent on Demand» (текстовый чат с голосовой опцией) после отмены рейсов и задержек, получали односложные ответы вроде «All full» и «Nothing».

Одна пассажирка столкнулась с отменой рейса из Атланты после 4,5 часов ожидания в аэропорту. Обратившись к агенту через чат-сервис с видео и аудио, она услышала ответ «ничего» на вопрос о помощи. Паула заявила, что мест нет ни в этот день, ни на следующий, и не предложила никаких вариантов — ни перебронирования, ни других решений.

Самое странное: пассажир услышал, как агент говорит коллеге, что не будет помогать и просит не беспокоить её. Скриншоты общения вирусят в сети, вызывая справедливое возмущение путешественников качеством обслуживания United Airlines. Инцидент подчёркивает проблемы с работой чат-поддержки авиакомпании и профессионализмом её сотрудников.

Ben Schlappig | One Mile at a Time | Gary Leff | View from the Wing
28

По теме

Похожие посты

Он положил ручную кладь в отсек далеко впереди своего места. Это закончилось плохо

Пользователь Reddit Funkyyfish столкнулся с проблемой, когда другой пассажир случайно взял его сумку вместо своей. Мужчина сломал замок, рыскал в содержимом и вернул поврежденную сумку авиакомпании Delta без объяснений. Funkyyfish хранил ручную кладь в отсеке на 3/4 длины салона от своего места в конце самолета, так как над его сиденьем не было свободного места. Delta отказала в помощи, заявив, что это вопрос между пассажирами. История показывает важный урок: если возможно, всегда кладите ручную кладь в отсек прямо над своим местом. Это предотвращает путаницу, экономит место для других пассажиров и защищает ваш багаж от случайного присвоения.

Your Mileage May Vary | Original
6
Генеральный директор JetBlue развлекает пассажиров игрой Seat Bingo и раздает бесплатные билеты

Джоанна Геррахти, генеральный директор авиакомпании JetBlue, придумала оригинальный способ развлечь пассажиров во время полетов — игру Seat Bingo, в которой счастливчики выигрывают бесплатные билеты.

На недавнем рейсе из Бостона во Форт-Лодердейл три пассажира стали победителями. Они занимали места 21D, 16E и 10E. Особенно интересно, что двое из трех выигравших сидели в непопулярных средних местах (E), что вызвало шутку генерального директора о том, что «средние места победили».

Эта инициатива демонстрирует творческий подход JetBlue к улучшению опыта пассажиров и созданию позитивной атмосферы на борту. Игра Seat Bingo становится отличным способом поднять настроение путешественникам и сделать полет более запоминающимся.

Gary Leff | View from the Wing
12
Продолжение

Несколько инцидентов произошло с персоналом отелей. Сотрудник отеля Oceanpoint Ranch в Камбрии, Калифорния, конфронтировал гостей с израильскими паспортами, называя их оскорбительными словами, и сам выложил видео в социальные сети. Отель оперативно уволил работника. Гость Hyatt Regency Vienna (бывший Andaz) отменил бронирование через 60-90 минут после заселения из-за грязного номера, отсутствия воды и неработающих привилегий Globalist. Генеральный директор пообещал вернуть баллы плюс 12000 дополнительных, но через две недели баллы не были зачислены.

Уволенный пилот United Airlines рассказал о вирусном инциденте, когда тренер Colorado Rockies оказался в кресле капитана во время полета в 2024 году. Первый помощник капитана поделился своей версией: опытная капитан и бортпроводница уверили его, что на чартерных рейсах членам команды разрешается находиться в кабине. Пилот признает, что должен был остановить ситуацию, но был перегружен задачами.

43 года назад самолет Air Canada Boeing 767 столкнулся с катастрофической ошибкой — оба двигателя отказали на высоте 12,5 км из-за ошибки при переводе в метрическую систему. Вместо необходимых 20 тысяч литров залили всего 5 тысяч. Капитан Роберт Пирсон совершил невероятное — посадил 267-тонный лайнер как планер на старую авиабазу в Гимли, Манитоба. Все 69 человек выжили. Самолет получил прозвище 'Gimli Glider' и продолжал летать еще 25 лет.

🏨 Программы лояльности — Отели

Hyatt запустил новую волну целевых предложений World of Hyatt с крайним сроком регистрации 22 июля 2026 года. Предложения включают двойные/тройные мили за ночи, бесплатные ночи после определённого количества ночей, скидки на награды (до 20%), апгрейды в люксы и бонусные баллы (от 1K до 90K в зависимости от условий). Предложения появляются сначала в приложении, затем приходит email.

✈️ Программы лояльности — Авиакомпании

Etihad Guest запустил акцию на трансфер баллов с бонусом до 40% до 15 июня 2026 года. Размер бонуса зависит от объема перевода: 10% за 9,999 миль, 20% за 10,000-49,999 миль и 40% за 50,000+ миль. Для путешественников доступны переводы из World of Hyatt и Accor Live Limitless. Важно: баллы Citi, Capital One и Ramp Rewards в этот раз не участвуют. Перевод необратим, сроки истекают 15 июня 2026 по UTC+4.

Рис Джонс подготовил подробное руководство по выбору лучших мест в Boeing 777-300ER British Airways. Самолет имеет 15 единиц в парке с конфигурацией, ориентированной на премиум-классы. В First Class всего 8 мест в раскладке 1-2-1 с дверями в каютах — единственные в флоте BA. Места 1A и 1K зарезервированы для Gold членов до 24 часов до вылета. В Club Suite 76 мест в конфигурации 1-2-1. Рис советует не платить за выбор места в бизнес-классе, так как нет плохих мест, а средние места обычно свободны при регистрации.

🌍 Блоги / Путешествия
18
Друзья, всем бодрого начала недели!

🏃🏻‍♂️В эту субботу, 23 мая, команда аэропорта Хабаровск приняла участие в супермасштабном событии, объединившим бегунов со всей страны, - в забеге.рф.

✈️ В сборную воздушной гавани вошли представители пресс-службы, службы качества и сервиса, отдела экономической безопасности и сектора по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям воздушной гавани.

💛 Мы поздравляем наших спортсменов с удачным стартом, а особенно - Андрея Топоровского, инженера по ГО и ЧС, занявшего первое место в своей возрастной категории на дистанции 5 км. Гордимся 💪

🔗 Остаемся с вами на связи на всех ресурсах.
Подписывайтесь на наш канал в MAX
4
114 (3.5%)
⬜️ Аэропорт ЯРОСЛАВЛЬ (Туношна)

✈️СНЯТЫ ограничения на прием и выпуск воздушных судов.

✈️Ограничения вводили для обеспечения безопасности полетов.

✈️ Говорит Росавиация | MАХ
🎉 4👍 2
4.7K (0.1%)
QANTAS: Project Sunrise снова откладывается из-за проблем с цепочкой поставок, теперь запуск планируется на апрель 2027

Первый самолет Airbus A350-1000ULR для проекта Qantas Project Sunrise прибудет в апреле 2027 года вместо конца 2026 года. Задержку вызвали проблемы с цепочкой поставок. Самолет уже построен и находится в цехе покраски в Тулузе. Проект Sunrise позволит летать без остановок из Сиднея и Мельбурна в Лондон и Нью-Йорк, сокращая время в пути на 4 часа. Qantas планирует иметь 5 таких самолетов к ноябрю 2027 года. Проект был объявлен в 2017 году с планом запуска в 2022-м, но постоянно откладывается. Авиалайнер будет оснащен премиум-кабинами с меньшим количеством мест для дополнительных топливных баков. По мнению 2PAXfly, еще одна задержка неудивительна, но винить COVID три года спустя натянуто.

2PAXfly | Original
5