Гостиница «Астория», часть семейства отелей Rocco Forte, запускает программу Pet Friendly. К инициативе присоединяется и отель «Англетер», находящийся под управлением семейства. Перед нами яркий пример того, как привычную для рынка услугу можно превратить в самостоятельный продукт:
▶️Нет «резервации по остаточному принципу». Вся номерная база доступна для гостей с животными, после выезда проводится антиаллергенная обработка. Это снимает чувство дискриминации у клиентов и повышает доверие.
▶️Сделан акцент на «гостевом опыте» питомца. Не просто «разрешение», а миски ручной работы, фирменный дизайн, надписи, возможность забрать миску домой как сувенир. Такой эмоциональный маркетинг повышает ценность проживания и создаёт предметный символ лояльности.
▶️Полноценное меню. Оно не «техническое», а разработано шефом ресторана и подано так же, как меню для гостей. Питомец становится равноправным участником «гурмэ-культуры», и хозяин получает новый повод запомнить сервис.
И наконец, важный штрих — навигатор по pet friendly-местам в пешей доступности. Это расширяет пространство пребывания за пределы отеля и даёт ощущение заботы, даже когда гость вышел за дверь.
Для рынка урок очевиден: pet friendly перестал быть «разрешением завести собаку в номер». Сегодня это отдельный сценарий проживания, со своими продуктами, аксессуарами, гастрономией и культурной интеграцией. И тот, кто первым сделает его частью своего бренда, выигрывает не только рынок домашних животных, но и репутацию отеля с подлинным гостеприимством.
🛎 Ночной портье
▶️Нет «резервации по остаточному принципу». Вся номерная база доступна для гостей с животными, после выезда проводится антиаллергенная обработка. Это снимает чувство дискриминации у клиентов и повышает доверие.
▶️Сделан акцент на «гостевом опыте» питомца. Не просто «разрешение», а миски ручной работы, фирменный дизайн, надписи, возможность забрать миску домой как сувенир. Такой эмоциональный маркетинг повышает ценность проживания и создаёт предметный символ лояльности.
▶️Полноценное меню. Оно не «техническое», а разработано шефом ресторана и подано так же, как меню для гостей. Питомец становится равноправным участником «гурмэ-культуры», и хозяин получает новый повод запомнить сервис.
И наконец, важный штрих — навигатор по pet friendly-местам в пешей доступности. Это расширяет пространство пребывания за пределы отеля и даёт ощущение заботы, даже когда гость вышел за дверь.
Для рынка урок очевиден: pet friendly перестал быть «разрешением завести собаку в номер». Сегодня это отдельный сценарий проживания, со своими продуктами, аксессуарами, гастрономией и культурной интеграцией. И тот, кто первым сделает его частью своего бренда, выигрывает не только рынок домашних животных, но и репутацию отеля с подлинным гостеприимством.
🛎 Ночной портье
7.1K
