Немецкий турист отсудил около $1200 после отдыха в греческом отеле из-за… нехватки лежаков у бассейна. Семья заплатила за отпуск более $8000, но, по словам гостя, за 11 дней смогла нормально воспользоваться зоной бассейна всего пару раз — остальные лежаки были традиционно “забронированы” полотенцами с рассвета.
Суд в Германии встал на сторону туриста — судья посчитал, что инфраструктура отеля должна обеспечивать нормальное пользование заявленными зонами отдыха. Ответственность в итоге прилетела туроператору TUI Deutschland.
Для российских отельеров это история на вырост. Пока у нас многие относятся к лежакам как к мелочи уровня “ну гости сами разберутся”, но рынок меняется. Когда номер в курортном отеле стоит 40–80 тысяч за ночь, гость начинает воспринимать бассейн, пляж и инфраструктуру как часть оплаченного продукта, а не бонус “если повезёт”. Особенно опасно это для объектов, где маркетинг продаёт картинку идеального ленивого люксового отдыха, а по факту в 8:30 утра у бассейна уже лежат 73 полотенца, две детские панамки и один перевёрнутый Crocs как знак территориального контроля.
Причём проблема часто даже не в количестве лежаков. А в отсутствии управления. Где-то персонал боится конфликтовать с гостями, где-то нет понятных правил, а где-то просто экономили на площади зоны отдыха ещё на этапе проектирования. Итог — раздражение, жалобы и ощущение “нас обманули”.
И да — российские суды пока не завалены такими исками. Но турист становится всё более потребительски грамотным. А юристы уже с интересом смотрят на сегмент курортных отелей. Потому что после лежаков следующими могут стать очереди на завтрак, перегруженные спа и детские клубы по записи за трое суток.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
Суд в Германии встал на сторону туриста — судья посчитал, что инфраструктура отеля должна обеспечивать нормальное пользование заявленными зонами отдыха. Ответственность в итоге прилетела туроператору TUI Deutschland.
Для российских отельеров это история на вырост. Пока у нас многие относятся к лежакам как к мелочи уровня “ну гости сами разберутся”, но рынок меняется. Когда номер в курортном отеле стоит 40–80 тысяч за ночь, гость начинает воспринимать бассейн, пляж и инфраструктуру как часть оплаченного продукта, а не бонус “если повезёт”. Особенно опасно это для объектов, где маркетинг продаёт картинку идеального ленивого люксового отдыха, а по факту в 8:30 утра у бассейна уже лежат 73 полотенца, две детские панамки и один перевёрнутый Crocs как знак территориального контроля.
Причём проблема часто даже не в количестве лежаков. А в отсутствии управления. Где-то персонал боится конфликтовать с гостями, где-то нет понятных правил, а где-то просто экономили на площади зоны отдыха ещё на этапе проектирования. Итог — раздражение, жалобы и ощущение “нас обманули”.
И да — российские суды пока не завалены такими исками. Но турист становится всё более потребительски грамотным. А юристы уже с интересом смотрят на сегмент курортных отелей. Потому что после лежаков следующими могут стать очереди на завтрак, перегруженные спа и детские клубы по записи за трое суток.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
4K