Героиней второго выпуска рубрики “#новая_смена” стала Анна Сосновская, руководитель службы сервиса бутик-отеля “Дача Рахманинов” в Крыму.

В гостиничный бизнес Анна пришла не самым очевидным маршрутом. Получая юридическое образование, она начала карьеру в управляющей компании “Визант Групп” с позиции административного секретаря. За несколько лет прошла путь до руководителя службы сервиса и сегодня отвечает за работу Front Office, SPA-комплекса и развитие гостевого сервиса в отеле.

Параллельно Анна обучает сотрудников, проводит тренинги по гостеприимству и работает со студентами, которые только знакомятся с индустрией. Поговорили о карьере, наставниках, управлении командой в 22 года и о том, почему гостиничный бизнес до сих пор способен увлечь молодых специалистов.

▶️ Ты получала образование юриста. В какой момент поняла, что гостиничный бизнес интереснее юридической карьеры?

Юридическое образование дало мне хорошую базу: системное мышление, внимание к деталям и умение анализировать риски. Но со временем я поняла, что мне гораздо интереснее сфера, где результат работы можно увидеть практически сразу через людей, процессы и эмоции гостей.

Работая в “Визант Групп”, я познакомилась с гостиничным бизнесом изнутри и увидела, насколько это многогранная индустрия. Здесь есть управление командами, финансы, продажи, маркетинг и операционная деятельность. Именно это разнообразие и возможность влиять на результат оказались для меня гораздо интереснее классической юридической карьеры.


▶️ Многие молодые сотрудники уходят из отрасли через год-два. Что заставило тебя остаться?

Большую роль сыграли люди. Мне повезло работать рядом с руководителями, чьи ценности и подход к управлению оказались мне близки.

Кроме того, в нашей компании молодым специалистам действительно доверяют ответственность, поддерживают инициативу и дают возможность реализовывать собственные идеи. Когда ты видишь перспективу роста и чувствуешь доверие, появляется желание связывать своё будущее именно с этой отраслью.


▶️ В 22 года ты уже руководишь службой сервиса. Какой управленческий урок оказался для тебя самым сложным?

Научиться правильно относиться к ошибкам, своим и чужим.

В начале карьеры кажется, что хороший руководитель не должен ошибаться. Со временем понимаешь обратное. Ошибки неизбежны, особенно когда растёшь и берёшь на себя новые задачи. Гораздо важнее делать выводы, корректировать процессы и использовать ошибки как возможность для развития команды.


▶️ Если бы сегодня к тебе пришёл 19-летний студент и сказал, что хочет построить карьеру в гостиничном бизнесе, какой совет ты бы дала ему первым?

Я бы посоветовала сначала честно ответить себе на один вопрос: нравится ли тебе работать для людей.

Гостиничный бизнес требует ответственности, высокого темпа и постоянного взаимодействия с гостями и командой. Если тебе действительно нравится создавать положительные впечатления для людей и видеть результат своей работы, индустрия открывает огромные возможности для роста.


Если в вашем отеле работают молодые сотрудники, которые осознанно выбрали гостиничный бизнес своей профессией, пишите мне @portier_feedback. Будем знакомить рынок с новыми именами. Возможно, будущие генеральные менеджеры российских отелей прямо сейчас стоят за стойкой регистрации, работают в ресторане или делают первые шаги в операционной команде.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
3.4K

Похожие посты

Почему меня выселили из этого аэропорта

Брайан Коэн рассказал о необычном опыте в аэропорту Кэрнс в Австралии. Прилетев поздно ночью на рейс в 6:00 утра, он решил остаться в терминале вместо дорогого отеля. Однако около 2:00 ночи охрана выселила его и других пассажиров из кондиционируемого терминала на улицу в жаркую влажную ночь с комарами. Люди вынуждены были спать на деревянных скамейках до 4:00 утра, когда их пустили обратно. Брайан отмечает, что аэропорт не предназначен для ночевок, но рекомендует планировать ранние вылеты заранее и бронировать отель накануне. Вывод: спать в аэропорту Кэрнс не стоит — вас выселят.

The Gate with Brian Cohen | Original
13
12 недавно отремонтированных отелей с системой начисления баллов, которые выглядят совершенно новыми

Эмили Хохберг рассказывает о 12 отелях, прошедших масштабную реновацию и заслуживающих внимания путешественников. В отличие от новых отелей, отремонтированные гостиницы уже имеют отлаженные операции, а после обновления часто предлагают более привлекательные цены. Среди них: Waldorf Astoria Los Cabos Pedregal (112 номеров переделаны с мексиканским искусством и современным дизайном, от 220 000 баллов Hilton Honors), The Curtis Denver DoubleTree (тематические этажи с поп-культурой, от 39 000 баллов), Moana Surfrider на Гавайях (791 номер, от 58 000 баллов Marriott Bonvoy), Park Hyatt Beaver Creek (193 номера, от 35 000 баллов World of Hyatt), St. Regis Singapore (299 номеров с флоральными мотивами, от 56 000 баллов Marriott Bonvoy) и другие. Все отели получили новую мебель, современный дизайн, улучшенные удобства и часто новые рестораны и спа-центры.

Emily Hochberg | Original
12
8 сотрудников TPG делятся своими лучшими бронированиями в 2026 году

Оливия Миттак и её коллеги из The Points Guy поделились своими лучшими redemption'ами в первой половине 2026 года. Оливия потратила 7500 миль American Airlines для перелета из Феникса в Портленд, получив 4.7 цента за милю. Мэтт Моффит забронировал Premium Comfort KLM в Европу за 40000 миль Flying Blue. Зоя Джаблоу зарезервировала спа-отель в Орегоне за 98000 Ultimate Rewards. Линдси Мэтьюс совершила импульсивный перелет в Ки-Вест за 12500 Atmos Rewards. Приян Десилва провел четыре ночи в Доминиканской Республике за 92000 World of Hyatt. Все примеры демонстрируют, что выгодные redemption'ы доступны не только на международных рейсах бизнес-класса, но и на внутренних перелетах и отелях.

Olivia Mittak | Original
16
10 основных элементов качественного отеля, которые многие гостиницы игнорируют

Эксперты выделили 10 критических элементов, которые должны быть в каждом отеле и напрямую влияют на качество вашего пребывания.

Вот на что стоит обращать внимание при выборе гостиницы:

1. Затемняющие шторы и удобное управление светом — залог хорошего сна
2. Удобная кровать с качественным бельем — основа комфорта
3. Функциональный душ с хорошим напором воды — важный элемент гигиены
4. Чистота номера — базовое требование к любому отелю
5. Ежедневная уборка — поддержание чистоты во время проживания

К сожалению, многие отели пренебрегают этими базовыми стандартами, даже в сетевых гостиницах. Это приводит к разочарованию гостей и потере репутации.

При бронировании обращайте внимание на отзывы именно по этим пунктам. Если отель не может обеспечить эти базовые условия, лучше выбрать альтернативу. Качественный отель — это не роскошь, а соблюдение элементарных стандартов комфорта и гигиены.

Gary Leff | View from the Wing
23
[Предложение] Waldorf Astoria New York: Бронируйте награды на 2027 год от 150 тысяч поинтов

Хорошие новости для любителей люкс-отелей! В Waldorf Astoria New York появились награды на раннее бронирование для 2027 года. Стоимость начинается от 150 тысяч поинтов за ночь. Это отличная возможность для тех, кто накопил достаточно поинтов в программе лояльности и планирует роскошный отдых в Нью-Йорке. Рекомендуем поторопиться с бронированием, так как такие предложения обычно быстро заканчиваются. Автор Хуан Руис рекомендует внимательно проверить условия бронирования и доступные даты.

Juan Ruiz | Original
23
На просторах интернета сегодня обсуждают кейс, который способен довести до нервного тика любого руководителя службы приёма и размещения.

Группа туристов из Малайзии во время поездки в китайский Сиань заказала в свой отель около 1200 посылок. Не двенадцать. Не сто двадцать. Тысячу двести.

В какой-то момент сотрудники гостиницы, вероятно, перестали понимать, работают они в отеле или запускают новый распределительный центр маркета Taobao. Коробки занимали служебные помещения, курьеры шли непрерывным потоком, а ресепшен внезапно метался где-то между гостеприимством и логистикой.

Больше всего мне понравилось оправдание малайцев, что это был обычный туристический шопинг. Потому что когда группа гостей получает такое количество посылок, хочется уточнить: они точно приехали посмотреть Терракотовую армию или всё-таки открыть небольшой экспортно-импортный бизнес?

История забавная, но для отельеров здесь есть вполне серьёзный вопрос. Мы привыкли говорить, что хороший сервис должен быть гибким. Но где-то между просьбой принять зарядник с маркетплейса и 1200 коробками проходит совсем не тонкая грань.

А как бы вы поступили?


🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
3.1K