Героиней второго выпуска рубрики “#новая_смена” стала Анна Сосновская, руководитель службы сервиса бутик-отеля “Дача Рахманинов” в Крыму.
В гостиничный бизнес Анна пришла не самым очевидным маршрутом. Получая юридическое образование, она начала карьеру в управляющей компании “Визант Групп” с позиции административного секретаря. За несколько лет прошла путь до руководителя службы сервиса и сегодня отвечает за работу Front Office, SPA-комплекса и развитие гостевого сервиса в отеле.
Параллельно Анна обучает сотрудников, проводит тренинги по гостеприимству и работает со студентами, которые только знакомятся с индустрией. Поговорили о карьере, наставниках, управлении командой в 22 года и о том, почему гостиничный бизнес до сих пор способен увлечь молодых специалистов.
▶️ Ты получала образование юриста. В какой момент поняла, что гостиничный бизнес интереснее юридической карьеры?
▶️ Многие молодые сотрудники уходят из отрасли через год-два. Что заставило тебя остаться?
▶️ В 22 года ты уже руководишь службой сервиса. Какой управленческий урок оказался для тебя самым сложным?
▶️ Если бы сегодня к тебе пришёл 19-летний студент и сказал, что хочет построить карьеру в гостиничном бизнесе, какой совет ты бы дала ему первым?
Если в вашем отеле работают молодые сотрудники, которые осознанно выбрали гостиничный бизнес своей профессией, пишите мне @portier_feedback. Будем знакомить рынок с новыми именами. Возможно, будущие генеральные менеджеры российских отелей прямо сейчас стоят за стойкой регистрации, работают в ресторане или делают первые шаги в операционной команде.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
В гостиничный бизнес Анна пришла не самым очевидным маршрутом. Получая юридическое образование, она начала карьеру в управляющей компании “Визант Групп” с позиции административного секретаря. За несколько лет прошла путь до руководителя службы сервиса и сегодня отвечает за работу Front Office, SPA-комплекса и развитие гостевого сервиса в отеле.
Параллельно Анна обучает сотрудников, проводит тренинги по гостеприимству и работает со студентами, которые только знакомятся с индустрией. Поговорили о карьере, наставниках, управлении командой в 22 года и о том, почему гостиничный бизнес до сих пор способен увлечь молодых специалистов.
▶️ Ты получала образование юриста. В какой момент поняла, что гостиничный бизнес интереснее юридической карьеры?
Юридическое образование дало мне хорошую базу: системное мышление, внимание к деталям и умение анализировать риски. Но со временем я поняла, что мне гораздо интереснее сфера, где результат работы можно увидеть практически сразу через людей, процессы и эмоции гостей.
Работая в “Визант Групп”, я познакомилась с гостиничным бизнесом изнутри и увидела, насколько это многогранная индустрия. Здесь есть управление командами, финансы, продажи, маркетинг и операционная деятельность. Именно это разнообразие и возможность влиять на результат оказались для меня гораздо интереснее классической юридической карьеры.
▶️ Многие молодые сотрудники уходят из отрасли через год-два. Что заставило тебя остаться?
Большую роль сыграли люди. Мне повезло работать рядом с руководителями, чьи ценности и подход к управлению оказались мне близки.
Кроме того, в нашей компании молодым специалистам действительно доверяют ответственность, поддерживают инициативу и дают возможность реализовывать собственные идеи. Когда ты видишь перспективу роста и чувствуешь доверие, появляется желание связывать своё будущее именно с этой отраслью.
▶️ В 22 года ты уже руководишь службой сервиса. Какой управленческий урок оказался для тебя самым сложным?
Научиться правильно относиться к ошибкам, своим и чужим.
В начале карьеры кажется, что хороший руководитель не должен ошибаться. Со временем понимаешь обратное. Ошибки неизбежны, особенно когда растёшь и берёшь на себя новые задачи. Гораздо важнее делать выводы, корректировать процессы и использовать ошибки как возможность для развития команды.
▶️ Если бы сегодня к тебе пришёл 19-летний студент и сказал, что хочет построить карьеру в гостиничном бизнесе, какой совет ты бы дала ему первым?
Я бы посоветовала сначала честно ответить себе на один вопрос: нравится ли тебе работать для людей.
Гостиничный бизнес требует ответственности, высокого темпа и постоянного взаимодействия с гостями и командой. Если тебе действительно нравится создавать положительные впечатления для людей и видеть результат своей работы, индустрия открывает огромные возможности для роста.
Если в вашем отеле работают молодые сотрудники, которые осознанно выбрали гостиничный бизнес своей профессией, пишите мне @portier_feedback. Будем знакомить рынок с новыми именами. Возможно, будущие генеральные менеджеры российских отелей прямо сейчас стоят за стойкой регистрации, работают в ресторане или делают первые шаги в операционной команде.
🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
3.6K