Героиней второго выпуска рубрики “#новая_смена” стала Анна Сосновская, руководитель службы сервиса бутик-отеля “Дача Рахманинов” в Крыму.

В гостиничный бизнес Анна пришла не самым очевидным маршрутом. Получая юридическое образование, она начала карьеру в управляющей компании “Визант Групп” с позиции административного секретаря. За несколько лет прошла путь до руководителя службы сервиса и сегодня отвечает за работу Front Office, SPA-комплекса и развитие гостевого сервиса в отеле.

Параллельно Анна обучает сотрудников, проводит тренинги по гостеприимству и работает со студентами, которые только знакомятся с индустрией. Поговорили о карьере, наставниках, управлении командой в 22 года и о том, почему гостиничный бизнес до сих пор способен увлечь молодых специалистов.

▶️ Ты получала образование юриста. В какой момент поняла, что гостиничный бизнес интереснее юридической карьеры?

Юридическое образование дало мне хорошую базу: системное мышление, внимание к деталям и умение анализировать риски. Но со временем я поняла, что мне гораздо интереснее сфера, где результат работы можно увидеть практически сразу через людей, процессы и эмоции гостей.

Работая в “Визант Групп”, я познакомилась с гостиничным бизнесом изнутри и увидела, насколько это многогранная индустрия. Здесь есть управление командами, финансы, продажи, маркетинг и операционная деятельность. Именно это разнообразие и возможность влиять на результат оказались для меня гораздо интереснее классической юридической карьеры.


▶️ Многие молодые сотрудники уходят из отрасли через год-два. Что заставило тебя остаться?

Большую роль сыграли люди. Мне повезло работать рядом с руководителями, чьи ценности и подход к управлению оказались мне близки.

Кроме того, в нашей компании молодым специалистам действительно доверяют ответственность, поддерживают инициативу и дают возможность реализовывать собственные идеи. Когда ты видишь перспективу роста и чувствуешь доверие, появляется желание связывать своё будущее именно с этой отраслью.


▶️ В 22 года ты уже руководишь службой сервиса. Какой управленческий урок оказался для тебя самым сложным?

Научиться правильно относиться к ошибкам, своим и чужим.

В начале карьеры кажется, что хороший руководитель не должен ошибаться. Со временем понимаешь обратное. Ошибки неизбежны, особенно когда растёшь и берёшь на себя новые задачи. Гораздо важнее делать выводы, корректировать процессы и использовать ошибки как возможность для развития команды.


▶️ Если бы сегодня к тебе пришёл 19-летний студент и сказал, что хочет построить карьеру в гостиничном бизнесе, какой совет ты бы дала ему первым?

Я бы посоветовала сначала честно ответить себе на один вопрос: нравится ли тебе работать для людей.

Гостиничный бизнес требует ответственности, высокого темпа и постоянного взаимодействия с гостями и командой. Если тебе действительно нравится создавать положительные впечатления для людей и видеть результат своей работы, индустрия открывает огромные возможности для роста.


Если в вашем отеле работают молодые сотрудники, которые осознанно выбрали гостиничный бизнес своей профессией, пишите мне @portier_feedback. Будем знакомить рынок с новыми именами. Возможно, будущие генеральные менеджеры российских отелей прямо сейчас стоят за стойкой регистрации, работают в ресторане или делают первые шаги в операционной команде.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX
4.3K

Похожие посты

❗️ В сентябре отели Cosmos дарят ваучеры гостям, которые заселяются с помощью Цифрового ID в MAX.

Для создания Цифрового ID нужно открыть раздел в МАХ, нажать на кнопку «Создать QR», предоставить согласие на обработку данных и придумать pin-код для входа.

Для заселения гостю нужно перейти во вкладку «Паспорт» и нажать кнопку «Предъявить» — на экране появится QR-код, который отсканирует сотрудник отеля.

🔜 Ваучер можно потратить на услуги отеля, например, на ресторан. Воспользоваться предложением можно при каждом заселении в период с 1 по 30 сентября.

Акция проводится в отелях Cosmos в Москве, Сочи, Казани, Петербурге, Ижевске, Ярославле, Новосибирске и Омске. Подробные условия опубликованы на официальном сайте.

✈️ @ranarod
🤨 79🤣 66😱 10❤ 7🔥 4🤝 1
12.7K (1.3%)
🇨🇳⚡️ Сегодня в 12:00 по Москве на Trip.com раздадут промокоды до 10 000 ₽

Действовать нужно быстро, промокоды обычно заканчиваются в первые секунды. Вот что можно получить:

➖ Скидку 50% (до 10 000 ₽) на отели и авиабилеты
➖ Отели по 999 ₽ за ночь в Китае, Таиланде и Вьетнаме
➖ Билеты Москва — Санья OW за 9999 ₽
➖ Скидки около 50% на некоторые экскурсии и развлечения в Китае

Промокоды откроются в 12:00 по этой ссылке 🔜 trip.tpx.lu/2oFUqKxw

✈️ @ranarod
😁 16❤ 6🤨 2
11.1K (0.2%)
🛎⚡️ Ого, Яндекс даёт скидку 25% на бронь любого жилья на 2027 год!

Работает только до 17:00 5 сентября, забрать промокод можно по этой ссылке 🔜 yandex.tpx.lu/a6xherIh

Промокод доступен для всех один раз на аккаунт, Баллы плюса не начисляются. Лимит скидки — 100 000 ₽.

✈️ @dearpassengers
🌚 18🤣 10❤ 9👍 5👌 1
14.5K (0.3%)
🛎⚡️ Новый промокод у Яндекса — 10% на брони апартаментов

Работает только 28 июля, проживание до 10 августа. Забрать код можно по этой ссылке 🔜 yandex.tpx.lu/FyTqjrbB

Промокод доступен для всех один раз на аккаунт, Баллы плюса не начисляются. Лимит скидки — 100 000 ₽.

✈️ @dearpassengers
🤣 9❤ 3
10.4K (0.1%)