После публикации о турагентстве «Белка летяга» в редакцию поступают вопросы от туристов: как защитить себя в подобной ситуации? Юристы советуют в первую очередь собрать все документы: договор, чеки, выписки, переписку и любые обещания возврата средств. Далее направить письменную досудебную претензию. Если реакции нет, можно обращаться в суд и параллельно в полицию. Важно подавать заявления индивидуально: это фиксирует ущерб каждого и усиливает доказательную базу. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Разорившееся краснодарское турагентство «Открытый мир» не возвращает клиентам и партнерам деньги даже по решению суда. Истцы начали получать исполнительные листы, и это означает, что взысканием долгов займутся судебные приставы.

Сейчас в отношении компании, по данным сервиса Rusprofile, действует 46 исполнительных производств на общую сумму 5,5 млн руб. Последнее – на сумму более 1,1 млн руб. – открыто 15 апреля. В стадии судебного разбирательства находятся еще десятки дел, а претензии продолжают поступать. При этом бенефициары открыли новую фирму. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Турагентству придется заплатить туристу более 200 тыс. руб., хотя все могло ограничиться суммой в 10 раз меньшей.

А дело было так. Новгородец забронировал тур в Аланью за 108 тыс. руб., подписал договор и все оплатил. Однако перед самым вылетом оказалось, что "остановиться в забронированном отеле не представляется возможным", и отдыхающему был предложен другой вариант – на 23 тыс. руб. дешевле. Турист согласился, но попросил вернуть ему разницу в цене. Турагентство это делать отказалось и в итоге получило судебный иск. По решению Новгородского райсуда, кроме 23 тыс., фирма должна выплатить неустойку, штраф и моральную компенсацию. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Суд обязал турагентство выплатить почти 200 тыс. рублей за сорванный тур в Абхазию. Летом 2025 года семейная пара из Удмуртии поехала в Сухум, но уже по пути узнала, что им отменили бронь в отеле. Оказалось, что фирма, с которой у них был договор, заплатила гостинице всего 20 тыс. из предоплаченных 120. Поэтому в номер их заселять отказались. Уладить проблему с турагентом не получилось, поэтому пришлось идти в суд. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

За «помощью зала» в редакцию обратилась Анна. Она недавно открыла турагентство и столкнулась с невозможностью внесения данных в реестр, так как работает как субагент, а у компании, с которой заключен договор, по какой-то причине не получается зайти в личный кабинет.

Пообщавшись с другими турагентами и туроператорами, мы исключили версию о массовом сбое в реестре – сейчас он работает, хотя и небезупречно. Следовательно, остается два варианта: или ждать ответа от техподдержки реестра (это может затянуться на месяцы. – Ред.), или заключать прямые договоры с туроператорами. Но едва начавший работу турагент, скорее всего, получит менее привлекательные условия сотрудничества. Подробнее написали в онлайн-журнале.

@tourdom

Помните историю, как туроператора наказали за то, что турагент забыл предупредить клиента о визе? У нас вторая серия. В ТО сочли, что несправедливо взыскивать с них 280 тыс. руб. за чужую вину, и подали апелляцию, заявив, что во время бронирования турагентом путешествия они не знали и не могли знать, есть ли у туристов виза, но информация о ее необходимости была размещена на сайте.

Суд этим доводам не внял и решение первой инстанции оставил в силе: около 90% суммы, взысканной в пользу не попавшего в Китай истца, заплатит туроператор. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Руководитель турагентства уже в течение года не может обнаружить сведений о своей компании в Едином федеральном реестре турагентов (ЕФРТА).

«Туроператоры, с которыми сотрудничаем, своевременно передавали данные о наших агентских договорах в Минэкономразвития, однако в реестре информация не отображается. Мы неоднократно писали запросы в ведомство, но воз и ныне там – ответов нет», – рассказал наш собеседник.

У туристов – покупателей туров нет возможности проверить полномочия турагента, а ведь именно с этой целью в свое время и создавался ЕФРТА. Мы обратились в Минэк за разъяснениями. О том, какой версией по этой ситуации поделился эксперт, близкий к органам федеральной власти, читайте на ТурДоме.

@tourdom

‼️ИЩЕМ ЛЮБИТЕЛЕЙ ПУТЕШЕСТВИЙ

…ЖЕЛАЮЩИХ ЗАРАБАТЫВАТЬ НА ЭТОМ!

✅Любите подбирать туры?
✅У вас есть знакомые, которые обожают путешествия?
✅Хотите путешествовать чаще, дешевле и даже бесплатно?
✅У вас есть пара свободных часов в неделю?
✅Хотите зарабатывать 15/30/50 тысяч рублей и больше на ПУТЕШЕСТВИЯХ?

Если хоть на один пункт вы ответили "Да", профессия онлайн тревел-эксперта для вас!

Мы предлагаем НЕОБЫЧНЫЙ формат обучения (подробности при личной беседе) и трудоустройство в наше турагентство

Что вы получите:
🟢Профессиональное умение подбирать туры, знание всех тонкостей и нюансов популярных направлений
🟢Реальные запросы на подбор туров
🟢Первый доход уже во время обучения
🟢Бесплатные командировки за границу с проживанием в лучших отелях
🟢Возможность зарабатывать в 2 раза больше обычных турагентов, предлагая дополнительные услуги

Хотите с нами? Подписывайтесь на канал и успейте занять свое место! @school_tourizm

Тюменские туристы массово жалуются на местное турагентство «Лаборатория путешествий Марлен», в котором приобрели путевки. Несмотря на наличие чеков об оплате, на отдых они так и не отправились. За несколько дней до вылета менеджер Мария сообщала, что никто никуда не едет, потому что «туроператор заблокировал» компанию. И добавляла, что деньги вернет. Буквально завтра. Впрочем, клиенты утверждают, что женщина «кормит завтраками» уже не один месяц. В конце концов менеджер вышла на связь и посоветовала пострадавшим обратиться в правоохранительные органы: «Идите в полицию, прокуратуру, в чем проблема?» Туристы последовали совету и написали заявления. Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

Представьте: семья покупает в агентстве «Миг Трэвел» тур в Турцию за 360 тысяч, но перед самым вылетом звонит турагент и сообщает что туроператор аннулировал тур. Денег клиенту не возвращают, а договора нет: с менеджером турист общался только в мессенджере.

Преображенский суд Москвы в итоге встал на сторону туриста и принял решение взыскать с турагентства 1,2 млн руб. - стоимость несостоявшегося тура плюс неустойка, штраф, компенсация и судебные расходы. В документах компанию называют туроператором, а по реестру она турагент. Юристы же говорят, что без договора и данных о реальном исполнителе вполне логично, что перед туристом отвечает именно агентство.

Получить комментарий от самой турфирмы редакции не удалось: ее телефон “временно недоступен”. На мобильном сначала ответили и подтвердили, что это «Миг Трэвел», но после первого же вопроса положили трубку. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom