✈ ОАЭ покроют все расходы пассажиров, пострадавших из-за отмены рейсов на фоне атаки Ирана

Власти ОАЭ заявили, что аэропорты страны и национальные авиакомпании реализуют оперативный план по поддержке пассажиров, столкнувшихся с перебоями в авиасообщении. Путешественникам предоставляют временное размещение, питание и напитки, а также помогают с перебронированием билетов.

Около 20 200 пассажиров, которых затронули отмены и задержки рейсов, уже получили помощь. Меры направлены на то, чтобы минимизировать последствия закрытия воздушного пространства и приостановки полётов из-за эскалации в регионе.

Соответствующие структуры координируют действия с авиакомпаниями и другими службами, чтобы обеспечить бесперебойную поддержку путешественников и предоставить им необходимую информацию о дальнейших шагах и вариантах перелёта.

Власти подчеркнули, что все дополнительные расходы, возникшие у пассажиров из-за сбоев, будут покрыты.

FlightMode

Редактор Vogue добровольно понизила класс на American Airlines из-за плохого обслуживания

Бывшая редактор Vogue Габриэлла Карефа-Джонсон поделилась неприятным опытом полёта на American Airlines. На рейсе в Милан она добровольно перешла из первого класса в бизнес-класс из-за неадекватного обслуживания со стороны бортпроводника.

По словам Карефа-Джонсон, стюард проявлял микроагрессию с момента её посадки. Она отметила, что была единственной молодой чёрной женщиной в первом классе, что, возможно, повлияло на качество сервиса. Вместо того чтобы терпеть дальнейшее неуважительное отношение, она решила самостоятельно спуститься в бизнес-класс.

Этот случай привлёк внимание travel-сообщества и вновь поднял вопрос о стандартах обслуживания в авиакомпаниях, особенно в премиум-кабинах. История Карефа-Джонсон стала ещё одним примером того, как даже высокий класс обслуживания не гарантирует качественный опыт полёта, если персонал не соответствует профессиональным стандартам.

Ben Schlappig | One Mile at a Time | René | Eye of the Flyer

⚠️ Что происходит с турами в ОАЭ и другие страны Ближнего Востока: отмены, переносы, перебронирования

Туроператоры сейчас в приоритетном порядке помогают туристам, которые уже находятся за границей или в аэропортах вылета.

Из-за критической нагрузки колл-центры обрабатывают прежде всего срочные обращения — от тех, кто столкнулся с отменами рейсов и проблемами с возвращением.

Работа с аннуляциями туров на более поздние даты начнётся после прохождения пиковой фазы кризиса.

✈️ Если вылет в ближайшие дни

Большинство туроператоров предлагают (по турам с вылетом до 8 марта включительно):

🟦 аннуляцию без удержаний (без ФПР)
🟦 перенос поездки на другие даты
🟦 перебронирование на альтернативные направления (Турция, Египет, ЮВА и др.)

По турам с 9 марта условия уточняются по мере поступления информации от авиакомпаний и властей.

Перед поездкой в аэропорт обязательно проверяйте статус рейса на онлайн-табло или сайте авиакомпании.

📍 Если турист уже на отдыхе

🟦 оставаться на связи с гидом и принимающей компанией
🟦 не выселяться и не ехать в аэропорт без подтверждения
🟦 следить за обновлениями в личном кабинете

Компании работают в усиленном режиме 24/7 и просят не дублировать обращения — это ускоряет обработку заявок.

💰 Когда вернут деньги за авиабилеты

Возврат или перенос возможен только если рейс официально отменён авиакомпанией.

Если рейс стоит в расписании (например, 6–9 марта), а турист сам решает отменить тур — это считается невынужденным возвратом, и условия зависят от тарифа.

📎Вынужденный возврат возможен только после официальной отмены рейса.

🛟 Туроператоры предлагают задействовать «Турпомощь»

Участники рынка считают ситуацию форс-мажором и предлагают использовать средства фонда «Турпомощи» для компенсации расходов туристов.

«Ситуация попадает под форс-мажор, следовательно, мы можем требовать компенсации понесенных расходов и убытков клиентов за счет их резервного фонда, в который мы исправно и ежегодно платим немалые деньги. По факту очередную кризисную ситуацию туроператоры разруливают сами. Зачем тогда существуют фонды «Турпомощь», и в чем ее задачи, непонятно», – сказали в одной из компаний.

📌 Главная рекомендация: сохранять спокойствие, быть на связи с туроператором и ориентироваться только на официальную информацию от авиакомпаний и профильных органов.

Подробно — написали в Вестнике АТОР

АТОР ВКонтакте | Дзен

Стюардесса Aer Lingus уволена за вымогательство посадочного талона у пассажира

В апреле 2024 года на рейсе Aer Lingus из Марселя в Дублин произошел скандальный инцидент. Стюардесса отказала пассажиру в доступе к туалету во время заправки топлива, а затем использовала это как средство давления. Она потребовала в качестве условия для разрешения посещения туалета его посадочный талон — по сути, вымогательство. Пассажир был в слезах, когда ему наконец разрешили воспользоваться туалетом. Конфликт продолжился и после приземления самолета. Авиакомпания Aer Lingus расценила поведение сотрудницы как серьезное нарушение профессиональных стандартов и уволила стюардессу. Теперь авиакомпания оказалась в центре судебного разбирательства по этому инциденту. История демонстрирует, как некорректное поведение членов экипажа может привести к серьезным последствиям для карьеры и репутации авиакомпании.

Gary Leff | View from the Wing

Поворот судьбы: Thai Airways сообщила о рекордной прибыли в 30,9 млрд батов за 2025 год

Thai Airways достигла впечатляющего финансового результата, сообщив о рекордной прибыли в размере 30,9 млрд батов за финансовый год 2025. Это знаменует значительный поворот в судьбе авиакомпании, которая преодолела сложный период в своей истории. Новость свидетельствует о восстановлении и укреплении финансового положения тайской авиакомпании на рынке авиаперевозок.

Sebastian Powell | Original

От ANEX нам пришло разъяснение: «Для вылетов до 8 марта на блоках Fly Dubai включительно, доступные варианты: перенос поездки на другие даты, перебронирование на другое направление по цене с сайта или аннуляция без удержания ФПР. Для вылетов с 9 марта информация будет обновляться по мере поступления подтверждений от авиакомпаний и профильных органов. Просим следить за сообщениями на нашем сайте». Также F&S закладывает период аннуляции без штрафов вплоть до 8 марта. А дальше — по ситуации.

Все новости в MAX.