Frontdesk.ru - Сообщество профессионалов гостиничного бизнеса

Открыть в Telegram
💥Как выглядит сервис, которым хочется поделиться?

Такой, где процессы выстроены, команда понимает стандарты, а каждый гость становится «адвокатом бренда».

Совместно с BURO HOTEL мы запускаем практический курс:
«PRO: Управление качеством услуг»

Что вас ждёт внутри:
— чёткие инструменты контроля качества,
— работающие методики и чек-листы,
— разборы реальных ситуаций,
— фреймворки, которые усиливают сервис здесь и сейчас.

Это не мотивация, а практическая система, которая меняет результат.

📆 Старт — 03 февраля
⏳ Формат — онлайн, 1 месяц

До конца недели действует скидка 20% по промокоду BIGTREE ‼.
Время выходить в лигу, где сервис — конкурентное преимущество.

Регистрируйтесь и прокачайте навыки построения сервиса экстра класса.
❤ 3👍 1🔥 1
765 (0.7%)
отелисервисобразованиекурсыуправление качествомпрактические навыки

Похожие посты

Ночной портье

Дальше едем без романтики. Туристические поезда — это не «интересная новинка», а прямой конкурент в сегменте экскурсионного туризма. Сегмент уже насчитывает более 20 маршрутов и десятки тысяч туристов в год. С 1 марта вводятся отдельные правила работы, и по сути «отель на колёсах» окончательно оформляется как самостоятельный туристический продукт.

Важно понимать: это не про транспорт, это про конкуренцию за ночёвку. Классическая модель таких маршрутов — днём экскурсии по городам, ночью переезды в спальных вагонах. Турист физически находится в вашем городе, но в отель не заезжает. Для локаций, где поток строился на схеме «одна ночь по маршруту», это прямые потери загрузки.

Плюс это готовый тур «под ключ»: маршрут, питание, гиды, программа. Гостю не нужно думать про отель, рестораны и логистику — всё собрано в один билет. А отели часто продолжают продавать просто проживание, максимум с завтраком — и на фоне такого формата это выглядит слабее.

Отдельный риск — событийный и экскурсионный туризм. Поезда активно заходят в тематические маршруты: история, литература, гастрономия, фестивали. Это как раз тот сегмент, который городские отели последние годы пытались наращивать вне делового спроса.

Что делать? Перестать считать это «не нашим гостем» — это ваш гость, просто в другом формате поездки. С ним нужно работать в связке: предлагать тарифы до или после маршрута, продавать ранние заезды, поздние выезды и размещение на несколько часов. И главное — упаковывать собственные сценарии пребывания на 2–3 дня с гастрономией, спа и локальными гидами — тот полноценный опыт города, который поезд физически дать не может.

Транспорт начинает конкурировать с отелями не только за дорогу, но и за саму ночь. И выигрывать будут те, кто продаёт не номер, а опыт, который невозможно заменить вагоном.

🛎 Ночной портье
530
путешествияотелироссияпоездаотдых
GASTROhotel

В Moscow Marriott Imperial Plaza посту пройдет в Café Imperial «наказания едой».

Главный гостиничный фудкритик Овца Борис, листая меню с безопасного расстояния, первым делом зацепился глазом за карпаччо из цуккини с киноа и трюфелем — 1500 руб. Дальше по нарастающей: суп-пюре из брокколи с чипсами — 900 руб., равиоли с тыквой и картофелем — 700 руб., кус-кус с печёными овощами — 700 руб.

Из более плотных историй — стейк из цветной капусты с лесными грибами — 1200 руб. и болгарские перцы с булгуром в томатном соусе — 1400 руб. Для любителей восточного настроения — гречневая лапша с овощами и ростками сои — 900 руб.

Финал, который Борис одобрил даже через экран, — тёплый банановый штрудель с карамельным соусом за 600 руб.

В целом повара отеля показали красивый пример того, как постное меню может выглядеть как полноценный гастросет, а не как вынужденный компромисс с собственным желудком.

#marriottimperial
❤ 90🔥 24🎉 20
1.6K (8.5%)
отелимоскварестораныедамарriottimperial
Ночной портье

Смотрим на цифры Hotel Advisors и вместе анализируем загрузку следующих длинных выходных.

🔽 Москва сейчас держится заметно спокойнее ожиданий: 27,2% на 7 марта и 22,6% на пик (8 марта). Короткие романтические заезды есть, но глубины пока нет — классический сценарий позднего досела. Основной рост рынок доберёт в последние 7–10 дней.

🔽 Петербург выглядит плотнее Москвы, но тоже без перегрева: 36,1% на субботу и 31,6% на 8 марта. Работает формат мини-путешествий на 2–3 ночи, но бронирования заходят осторожно, без раннего ажиотажа.

🔽 Сочи (горы) — на текущий момент: 44,7% на 7 марта и 40,5% на пик. Праздник ложится на хвост зимнего сезона, и часть спроса — это финальные горнолыжные выезды. Берег заметно спокойнее: 30,9–31,8%, без выраженного праздничного драйвера.

🔽 Казань держится на уровне 46,0% на 7 марта и 37,4% на 8 марта — один из самых плотных городских рынков на эти даты. Короткий туристический уикенд работает стабильно. Похожие значения у Новосибирска (46,3% / 40,7%) и Нижнего Новгорода (45,1% / 42,1%) — крепкий региональный спрос без ажиотажа.

🔽 Подмосковье — главный драйвер длинных выходных уже сейчас: 45,7% на 7 марта и 42,1% на пик. Для загорода это высокая база на таком горизонте бронирования — сценарий «уехать на выходные» традиционно доселяется быстрее города.

В целом рынок пока в фазе спокойного набора: города идут в диапазоне 30–45%, горы ближе к 40–45%, загород — самый устойчивый по глубине продаж. Следим.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье
1.6K
отелироссиямосквасанкт петербургновосибирск
Авиасейлс

Мили котек 😹❤️✨???

А может быть, лучше мили, накопленные при покупке авиабилетов на Авиасейлс, которые можно потратить на частичную или полную оплату стоимости билета, или доп багаж, или бронь отеля, или доступ в бизнес-зал аэропортов. Или что-то ещё.

Вот тут объясняем, что да как: i.avs.io/0pWXnXbg
❤ 194136 136👍 20😍 12🤣 11✍ 2
12.8K (3.0%)
путешествиясоветыотелиавиабилетыавиасейлс
Mishka.travel

Отель Nusfjord - это в первую очередь сохранившаяся деревня по ловле трески. Когда-то из неё сделали музей, потому что здесь снаружи всё так, как было в конце 19 века. Но потом пошли дальше и дали возможность людям прожить этот опыт, так появился бутик-отель в традиционных домиках рыбаков - рорбу.

Концепт места в духе поездок Mishka Travel по северным регионам: снаружи суровый север, холод, море, внутри тёплый свет, дерево, текстиль, крутая косметика - это очень норвежская эстетика. Это не luxury в привычном смысле. Мы сидели в гостиной и представляли, как ещё лет 70 назад домик набивался суровыми норвежскими рыбаками, как от них сильно пахло рыбой, морем… Аутентичность осталась, несмотря на комфорт. Дома маленькие, всё те же низкие потолки, о которые все бьются головой, скрипучие полы, могут быть чуть кривые стены. И это специально не исправляют. Что важно - тут нет ощущения курорта, нет «анимации». Это философия места, и она мне очень близка. Что здесь ещё есть? Галерея, спа под открытым небом, ресторан локальной кухни (дорогой), кафе, музей, магазин и супер вкусная пиццерия на месте старого паба на -1 этаже, больше похожего на тесный грот, где итальянец делает идеальное тесто.

В фото покажу, как там внутри. Мне очень нравится здесь, и я всегда вожу сюда туристов. И не просто посмотреть, как это делают автобусы с китайцами, а именно прожить этот опыт.

А какие тут сияния вчера были… ээээх.
❤ 38🔥 18👀 4👌 1👍 1
1.2K (5.3%)
путешествиялюксотелиприродагоры
Oh, world!

Вижу, что многие русскоязычные родители в моем окружении начинают учить язык ровно с момента, когда вдруг перестают понимать своего ребенка. Я пока все, что дочка притаскивает из яслей и на английском, и на португальском схватываю, а вот муж, который местный язык не учит, уже напрягается.

Если бы наш ребенок был постарше, я бы точно взяла семейный тариф по изучению португальского, например, в Anecole.Global . Там по одному абонементу можно заниматься и детям с 4 лет, и родителям, кстати, при этом изучать можно даже разные языки!

Мне нравится, кстати, идея мультиязыковой онлайн-школы, ибо вижу, как упал мой уровень английского без активного использования. Решила для баланса добавить english хотя бы раз в неделю занятия, уже записалась на бесплатный пробный урок.

Бонус-трек для всех, кто тоже хочет ввести в рутину один и более языков — по моему промокоду OHWORLD вы получите скидку 65$ или 3 урока в подарок при покупке абонемента, промокод действует 3 дня.

❓А какой/какие языки вы учите прямо сейчас?
👍 19❤ 6🙏 2🤨 1
1.6K (1.8%)
семейныйскидкиобразованиепромокодыанглийский