Овца Борис обнаружил новую стадию эволюции гостиничного сервиса. Теперь на вопросы гостей про завтрак, спа и ближайший ресторан сможет отвечать не уставший администратор после ночной смены, а Алиса.

Яндекс представил решение для гостиниц, которое позволяет установить в номера Станции с Алисой, телевизоры на YaOS и даже подключить голосовое управление светом, шторами и кондиционером. Гость сможет спросить, где проходит завтрак, до скольки работает бассейн или что интересного есть рядом с отелем. Алиса ответит на основе информации, которую загрузит сам отель.

Самое полезное, что гостям дадут доступ к сервисам Яндекса во время проживания. Можно включить свой плейлист в Музыке, продолжить смотреть сериал на Кинопоиске с того места, где остановился дома, или устроить себе вечер под подкаст про тру-крайм. Потому что отдых отдыхом, а привычки современного человека уже давно путешествуют отдельно от его чемодана.

Кстати, Яндекс Путешествия уже добавили отдельный фильтр для таких гостиниц. Так что выбирать отель можно не только по бассейну, завтраку и виду из окна, но и по наличию Алисы в номере.

Вот только Овцу Бориса немного беспокоит будущее его любимых гостиничных дое…в. Раньше он звонил на ресепшен и спрашивал: “Во сколько завтрак?”. Теперь Алиса с ним сможет двадцать минут спорить о том, где на районе подают лучшие сырники. Хорошо это? — Пока не понимает! 😎

#fun

Яндекс заходит в гостиничные номера не только через OTA через прикроватную тумбочку. Компания представила решение для отелей на базе Алисы, которое позволяет превратить голосового ассистента в цифрового сотрудника службы гостевого сервиса.

Станции смогут отвечать на вопросы гостей об отеле и городе: где проходит завтрак, как работает спа, какие рестораны находятся рядом. База знаний формируется самим отелем, а благодаря генеративной модели гостю не придется подбирать правильные формулировки. Достаточно спросить обычным разговорным языком. В перспективе через Алису появится и дополнительный канал продаж услуг внутри гостиницы. Например, если гость интересуется спа-комплексом, система сможет предложить запись на массаж.

В решение также входят ТВ-приставки на YaOS, возможность использовать личную подписку Яндекс Плюс и опция “Умный номер” с голосовым управлением светом, климатом и другими устройствами. Для отелей предусмотрено отдельное программное обеспечение с интеграцией в PMS, через которое можно управлять устройствами и обновлять информацию для Алисы.

Дополнительный бонус для гостиниц: наличие номеров с Алисой можно указать в карточке объекта на Яндекс Путешествиях, чтобы пользователь увидел это в фильтрах при поиске. Это дает еще один способ выделиться среди конкурентов.

Коллеги, на мой взгляд, самое полезное здесь даже не голосовое управление светом. Умные номера рынок тестирует уже много лет. Гораздо важнее появление еще одной точки контакта с гостем внутри номера. Если раньше отель продавал услуги через буклет, телевизор или звонок на ресепшен, то теперь появляется цифровой помощник, который может круглосуточно отвечать на вопросы и потенциально влиять на дополнительные продажи. Вопрос только в том, насколько качественно сами гостиницы смогут поддерживать актуальность базы знаний. Потому что даже самый умный искусственный интеллект бессилен, если в отеле забыли сообщить ему, что ресторан сегодня закрыт на спецобслуживание, а в бассейне слили воду.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

На прошлой неделе я с интересом наблюдал за довольно необычным конфликтом между “Русскими Сезонами” и Яндексом. Даже хотел сразу написать про него, но решил немного подождать и посмотреть, чем закончится история.

Сеть “Русские Сезоны” потребовала от Яндекса прекратить использовать бренд “Пересвет” для продвижения “Яндекс Путешествий”, а в случае отказа пригрозила обращением в ФАС и суд. В итоге Яндекс, насколько я понимаю, рекламу по этим запросам убрал, но сама история даже успела попасть в некоторые отраслевые СМИ.

Самое интересное здесь даже не юридическая сторона вопроса. Мне кажется, “Русские Сезоны” совершенно случайно (вряд ли это получилось осознанно) провели одну из самых заметных собственных маркетинговых кампаний последних лет. Обычно гостиничные сети напоминают о себе рассказами про новые номера, рестораны и летние акции. Здесь же несколько дней подряд благодаря бренду “Пересвет” обсуждалось наболевшее — прямые продажи, агрегаторы и стоимость собственного трафика.

“Русские Сезоны” публично подняли тему, которая волнует многих отельеров: кому принадлежит гость, который уже знает название вашего отеля и специально ищет именно вас. Ведь если верить представителям компании, после ухода с агрегатора прямой трафик у отелей вырос примерно на 40%.

Мне кажется, что подобных историй в ближайшие годы станет больше. Пока туристический рынок рос, многие спокойно платили комиссии и воспринимали их как стоимость привлечения клиента. Но когда рост начинает замедляться, каждый прямой гость становится слишком ценным, чтобы отдавать его без борьбы.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Сеть отелей «Русские сезоны» отказалась от помощи Яндекса в привлечении туристов и готова судиться с бывшим партнером за трафик. Дело в том, что отельер отключил от платформы «Яндекс Путешествия» все свои объекты, но никак не может разорвать с ней договор – процесс под различными предлогами затягивается. Все это время агрегатор стоит на первой строчке выдачи по запросам «Пересвет отели», но для бронирования на своей платформе их не предлагает, а переводит клиентов на другие гостиницы.

«Трафик конвертируется в пользу конкурентов. Яндекс злоупотребляет техническими алгоритмами для продвижения аффилированного сервиса и делает это за счет нашей деловой репутации», – заявили в «Русских сезонах» и предъявили официальную претензию.

На чьей стороне окажется закон, если дело действительно дойдет до суда, разбирались в онлайн-журнале.

@toutrdom

🛎 У Яндекса неплохой промокод на скидку 15% для любого жилья от 3 ночей с проживанием до конца июня. Максимальная скидка — 50 000 ₽.

Работает только сегодня, забрать код можно по этой ссылке 🔜 yandex.tpo.lu/KHIAGJdw

Из интересных отелей в речных городах, которые мы смело можем рекомендовать: бутик-отель «39» в Ростове, «Островский» в Костроме (фото из ресторана «Гроза» при нём), новый «Акрон» от Radisson или «Карелинн» в Великом Новгороде.

Два новых отельных промика на https://samokatus.ru/promocodes

1) у «Туту» скидка на 2000 ₽ при бронировании от 10 000 ₽
2) у «Отелло» скидка 15% с максимальной суммой до 4500 ₽

Промокоды действуют до 31 мая.

У «Яндекса» по-прежнему россыпь промиков от 20% до 2к и до 5-10к на определенные страны для больших бронирований.