В России начали поэтапно блокировать WhatsApp (принадлежит экстремистской Meta), и для туротрасли это не просто новость, а вполне прикладная проблема. Мессенджер, на котором держалась большая часть оперативной коммуникации — и с туристами, и с зарубежными партнёрами, — внезапно уходит с рынка. Формально причины известны, но по факту рынок получает очередной «сюрприз» без переходного периода.
Для въездного туризма удар чувствительный. Гости из Ближнего Востока, Азии, Латинской Америки привыкли получать все инструкции — от программы тура до фото гида у аэропорта — именно в WhatsApp. Теперь туроператоры будут объяснять туристам, что надо «поставить другой мессенджер», и каждый раз рассчитывать, что человек разберётся. На фоне роста интереса к России среди тех же саудитов и эмиратов такая история выглядит особенно неловко.
B2B-коммуникации тоже поехали. В несезон можно жить на e-mail, но сезон — это сплошные «срочно уточните», «турист не нашёл трансфер», «замена номера», «перенос экскурсии». По оценкам операторов, до 80% диалогов шли в WhatsApp. Теперь всё это разносится по почте, Telegram и случайным альтернативам. Скорость реакции упадёт, ошибок станет больше — и это реальность, с которой придётся работать.
Что это значит для отельеров? Простой набор действий: обновить инструкции для гостей из-за рубежа, прописать альтернативные каналы связи во всех подтверждениях и на сайте, проверить, что отдел бронирования готов быстро переключаться между несколькими мессенджерами.
Чем меньше турист спотыкается о связь — тем выше шанс, что он спокойно доедет до рецепции, а не потеряется между приложениями.
🛎 Ночной портье
Для въездного туризма удар чувствительный. Гости из Ближнего Востока, Азии, Латинской Америки привыкли получать все инструкции — от программы тура до фото гида у аэропорта — именно в WhatsApp. Теперь туроператоры будут объяснять туристам, что надо «поставить другой мессенджер», и каждый раз рассчитывать, что человек разберётся. На фоне роста интереса к России среди тех же саудитов и эмиратов такая история выглядит особенно неловко.
B2B-коммуникации тоже поехали. В несезон можно жить на e-mail, но сезон — это сплошные «срочно уточните», «турист не нашёл трансфер», «замена номера», «перенос экскурсии». По оценкам операторов, до 80% диалогов шли в WhatsApp. Теперь всё это разносится по почте, Telegram и случайным альтернативам. Скорость реакции упадёт, ошибок станет больше — и это реальность, с которой придётся работать.
Что это значит для отельеров? Простой набор действий: обновить инструкции для гостей из-за рубежа, прописать альтернативные каналы связи во всех подтверждениях и на сайте, проверить, что отдел бронирования готов быстро переключаться между несколькими мессенджерами.
Чем меньше турист спотыкается о связь — тем выше шанс, что он спокойно доедет до рецепции, а не потеряется между приложениями.
🛎 Ночной портье
4.9K
