Многие отельеры до сих пор уверены, что технологии нужны в первую очередь крупным сетям. Но интервью с владельцами апарт-отеля Sky Garden в Москве показывает обратное: иногда именно небольшому объекту цифровые инструменты помогают конкурировать с гораздо более крупными игроками.

История довольно жизненная. Отель работает в формате дизайнерских апартаментов, делает ставку на атмосферу и индивидуальность, но столкнулся с типичной проблемой независимых объектов: гостей нужно не только привлечь, но и удержать в условиях всё более цифрового рынка. Решением стала работа через современные онлайн-каналы продаж и автоматизация части процессов. В результате объект смог увеличить загрузку и расширить аудиторию без превращения в безликий гостиничный конвейер.

Вообще за последние пару года рынок сильно изменился. Если раньше многие независимые отели воспринимали OTA просто как источник бронирований, то сегодня это ещё и полноценный инструмент продвижения, аналитики и работы с лояльностью гостей. Особенно для небольших объектов, которым сложно конкурировать маркетинговыми бюджетами с крупными сетями.

История Sky Garden хорошо показывает главную тенденцию последних лет. Для независимых отелей вопрос уже давно не только в том, чтобы присутствовать на OTA, а в том, как эффективно использовать каждый канал продаж. Конкуренция за бронирования становится жёстче, поэтому неудивительно, что многие отельеры сейчас внимательно смотрят на условия подключения разных площадок. Тем более что некоторые сервисы, включая Ozon Travel, сейчас предлагают специальные условия для новых партнёров (первое о чем я вспомнил — сниженная комиссия 13%).

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX