Международный день инвалидов: особая забота для особых пассажиров

Более 16 лет РЖД создают доступную среду и развивают специализированные услуги для маломобильных пассажиров. Так, только за 10 месяцев текущего года около 365 тыс. пассажиров с ограниченными возможностями здоровья воспользовались нашими поездами дальнего следования. Это на 12% больше, чем за аналогичный период 2024 года.

Что мы делаем для повышения доступности поездок:

👨‍🦽👩‍🦯‍➡️ Более чем на 10 тыс. вокзалах и остановочных пунктах можно получить специализированную помощь и услуги сопровождения Центра содействия мобильности (ЦСМ) РЖД. В этом году помощью Центра воспользовались уже более 437 тыс. клиентов (+14% к аналогичному периоду прошлого года)

🛋☕️ С 2022 года на вокзалах России открываем специализированные залы ожидания. Сегодня работают уже 56 таких залов, а до конца года планируем увеличить их количество ещё на 6 – до 62

🏫 🏫 Адаптируем вокзалы сети РЖД под потребности пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. 82 вокзальных комплекса на станциях с самым большим пассажиропотоком полностью соответствуют данным требованиям

🎫🤝 Упрощаем покупку билетов на поезда и сохраняем льготы (скидка на специализированные места в поездах дальнего следования составляет от 40 до 50%)

🚆 🚅 Увеличиваем количество штабных вагонов, оборудованных специализированными купе для перевозки маломобильных пассажиров. Всего в парке холдинга уже более 1,2 тыс. таких вагонов, 20 составов поездов «Сапсан» и 315 скоростных «Ласточек». За 2025 год парк пополнят ещё свыше 50 вагонов (из них уже получено более 30 новых вагонов и 15 вагонов прошли КВР), в том числе 4 специализированных вагона для маломобильных (таким образом, количество вагонов в парке увеличится до 5)

🚆🚆 Полностью адаптированы под потребности пассажиров с ограниченными возможностями здоровья и все современные пригородные поезда, включая поезда «Финист», ЭП2ДМ и ЭП3Д, которые производят сейчас отечественные вагоностроители

👩👨 Постоянно проводим обучение персонала навыкам оказания помощи пассажирам с инвалидностью. Обучено уже более 61 тыс. работников пассажирского комплекса

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

Открыли сразу два новых зала ожидания Центра содействия мобильности – на вокзалах Кисловодск и Волгоград

Теперь на сети РЖД уже работают 56 залов ЦСМ. 35 из них – на крупнейших вокзалах страны.

👨‍🦽 Такие залы учитывают потребности всех категорий маломобильных пассажиров. Здесь есть:

🟢 удобная мебель для отдыха
🟢 индукционное оборудование
🟢 места для инвалидных колясок с возможностью подзарядки
🟢 информационные мнемосхемы и кнопки вызова персонала
🟢 сенсорный видеотерминал для получения информации и связи с оператором на русском жестовом языке
🟢 электронные табло
🟢 адаптированные санитарные комнаты
🟢 детский игровой уголок

👩👨 В каждом зале работает администратор, который помогает оформить заявку на сопровождение и организует всю необходимую помощь.

Сегодня свыше 10 тыс. вокзалов и остановочных пунктов РЖД предоставляют бесплатную услугу сопровождения и помощи пассажирам с ограниченными возможностями здоровья по заявкам, оформленным в ЦСМ (по бесплатному номеру 8-800-775-00-00, в приложении «РЖД Пассажирам» или по электронному адресу: info@rzd.ru).

С начала года этой услугой воспользовались 389 тыс. человек, что на 15% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

🔜 Работу по созданию залов ожидания ЦСМ продолжаем. До конца текущего года откроем ещё 6 таких пространств.

🟥 Подписаться на Телеграмму РЖД | Голосовать за канал
🟥 Подписаться на РЖД в MAX

🛤 Каналы железных дорог

Авиакомпания Etihad Airways сообщает о важных изменениях, связанных с доступом пассажиров бизнес и первого классов обслуживания в залы ожидания.

Что изменилось:
1️⃣ С 11 июня 2025 года в PNR вносятся новые ремарки:
Тарифы Business, не предусматривающие доступ в зал ожидания, будут отмечены SK-элементом (SK NOLO).
Все остальные тарифы Business и тарифы First по-прежнему включают бесплатный доступ в залы ожидания.

👉 Обратите внимание: новые условия уже вступили в силу, переходный период завершён. Важно информировать клиентов о правилах как до покупки билета, так и после покупки.

2️⃣ С 17 июня 2025 года доступ в залы ожидания можно бронировать напрямую через запрос к заказу на myagent.online, что делает процесс ещё удобнее.

Просим учитывать данные изменения при работе с бронированиями и информировать пассажиров заранее.