катхэй пасифик — Telegram Travel Feed

Авиакомпании используют ИИ для имитации сочувствия вместо решения проблем пассажиров

Cathay Pacific попалась на использовании искусственного интеллекта для написания ответов на жалобы пассажиров. Агент поддержки случайно отправил пассажиру внутреннюю подсказку для ИИ-ассистента вместо готового ответа на жалобу об отмене рейса.

Оказалось, что сотрудник использовал Microsoft Copilot для генерации ответов, но вместо самого сообщения скопировал инструкцию для нейросети. В подсказке содержались указания по имитации эмпатии: «признать чувства пассажира», «использовать личные высказывания», «поддерживать позитивный тон».

Этот случай показывает, что авиакомпании всё чаще полагаются на ИИ не для решения реальных проблем, а для создания видимости заботы о клиентах. Вместо конкретной помощи пассажирам отправляют шаблонные ответы, сгенерированные по алгоритму.

Для путешественников это означает: если вы получили ответ от авиакомпании, который кажется слишком вежливым и не решает вашу проблему, скорее всего это работа ИИ. Рекомендуется настаивать на общении с реальным человеком и требовать конкретных действий, а не пустых слов.

Gary Leff | View from the Wing

🇭🇰Гонконгское транзитное
Из Шанхая нашёлся отличный билет на Бали на Cathay Pacific. Я огромный фанат Cathay Pacific, а когда он стоит как вьетнамский лоукост — дайте два! Тем более, билет был с максимально удобными временами рейсов и включал длииииинную пересадку в Гонконге: вечер, ночь и утро не слишком рано для обратного трансфера. При отъезде из Шанхая, отель подарил мне бутылку вина, так что до Бали я сдавал в багаж свой Бобби. Это было отличным решением: по Гонконгу смог шататься налегке.

🚇Из аэропорта в город добрался бесплатно, выкрутив на максимум лайфхаки из этого поста. Шаттл Novotel сработал как по маслу: пулей пролетел мимо беллбоя в лобби, из которого на самом видном месте есть эскалатор в ближайший ТЦ. А уже из ТЦ есть выход в бесплатное метро. Для всего остального есть мастеркард.

🌚Поселился в самом дешёвом клоповнике с агоды — в комнате в легендарном Chungking Mansion. Это крайне стрёмное здание в районе Tsim Sha Tsu с локальным рынком-Исламабадом на первом этаже. Здание настолько печально-легендарное, что про него есть статья на википедии. Но с ценой не поспоришь: за $15 в HK порой не найти даже хостел.

🔥На микро-ресепшене в гестхаузе-квартире уже горел скандал: две девушки ссорились с ресепшеонисткой по поводу украденных из номера вещей. Про себя отметил не держать электронику на виду, да и вообще при выходе задвинуть сумку под кровать. Но с ценой не поспоришь: $15 так $15.

🛏️Комната оказаась размером 1х2 метра. К ней полагался личный санузел ещё где-то в 0.5 квадрата. Сеть WiFi в этом заведении высокого сервиса называлась "Hyatt".
Но $15 в Гонконге, сами понимаете...

🥟За свободный вечер в этом городе попытался заспидранить весь свой прошлогодний 4-дневный стей . Сначала пошёл за поджаренными пельмешками в мишленовский Cheung Hing Kee. Хотел взять максимально полный сет, но к вечеру остались уже 2 из 5 видов. Пришлось довольствоваться, чем есть. Далее забежал в «семёрочку» и докомплектовал ужин. Ну а дальше, делом за малым — найти свободную скамейку возле Kowloon Pier и кайфовать.

⛴️После ужина отправился на другой берег на пароме Star Ferry. Время было детское, так что по рекомендации антаппда двинул в Out of the Brew. Судя по гуглу, заведение должно было закрыться через 15 минут после моего прибытия, и я ожидал мягкого разворота. Но нет: район на лестнице шумел и не думал сворачиваться.

🐧Обратно в Kowloon доехал на метро. Благо оно в HK ходит до часу ночи. Зодно забежал в круглосуточный ДОН ДОН ДОН ДОНКИИИ: докупить снэков и японского косметоса в дорогу.

⏰Спалось в Chungking Mansion на удивление нормально. В обратную сторону по пути в аэропорт сильно не наглел: бесплатно проехался только на метро, а на автобус S1 таки купил билет. От 3 HKD не обеднею.

🪽В HKG сразу после досмотров слева стройка — реновируют легендарный The Wing First Class Lounge (полный обзор). Но и у меня сейчас нет туда доступа. Уныло поплёлся в контрактный Plaza. Следующая остановка — DPS.

#Антон_и_Гонконг