На рынке обсуждают возможное замедление/блокировку Telegram — и для индустрии это уже не вопрос удобства, а вопрос операционки и денег.

За последние годы Telegram стал инфраструктурой: подборки, бронирования, апдейты по заездам, трансферы, экстренная связь с туристами. После ограничений WhatsApp именно сюда переехала большая часть коммуникации — как B2C, так и B2B.

🔽Первый удар — по туристам. Иностранцы в России и так живут в урезанном цифровом поле, а Telegram для многих — последний рабочий канал связи с принимающей стороной. Потеря доступа = сложности с трансферами, заселением, решением проблем на месте.

🔽Российские туристы за рубежом — зеркальная ситуация. Чаты сопровождения, гиды, боты туроператоров, оперативные изменения программ — всё это сегодня завязано на Telegram. Убери канал — падает скорость реакции и качество сервиса.

🔽Отдельный пласт — продажи и маркетинг. Каналы туроператоров, агентств и даже некоторых отелей стали витриной: акции, подборки, прямые заявки. По оценкам рынка, до 10% бронирований может приходить через Telegram-коммуникацию. Плюс инвестиции в контент, рекламу, ботов — всё это придётся пересобирать заново.

Если смотреть шире — Telegram сегодня встроен во всю цепочку: отели, авиакомпании, DMC, гиды, трансферы, даже экстренные оповещения. Это уже не мессенджер, а коммуникационный слой индустрии.

Поэтому разговор не про «где будем переписываться». Разговор про скорость продаж, безопасность туристов и устойчивость гостевого пути. Убери одно звено — и сервис начинает сыпаться.

🛎 Ночной портье

🇷🇺❗️Последствия возможной блокировки Telegram: чем это грозит туристам и россиянам за границей – разбираемся.

С 10 февраля Роскомнадзор начал «замедлять» работу Telegram. Формально - не блокировка. По факту - у многих уже перебои, медиафайлы грузятся по часу, каналы открываются с задержкой.

➡️ Сегодня Telegram – это не просто соцсеть, а инфраструктура: через него туристы общаются с агентами и туроператорами, получают подборки отелей и билетов, решают проблемы уже в поездке, читают оперативные уведомления о переносах рейсов и ограничениях.

У многих тур.компаний до 10% бронирований уже оформляется через Telegram. Это полноценный канал продаж и поддержки туристов.

Если он работает с перебоями - страдают не только агенты, но и клиенты.

🚫 В зоне риска сразу несколько категорий:

— россияне за границей теперь без привычных чатов поддержки и быстрых ответов;

— иностранные туристы в России теперь без удобного канала связи и новостей;

⚠️ Отдельный момент - чрезвычайные ситуации. Именно через Telegram сегодня быстрее всего распространяются сообщения о задержках рейсов, ограничениях в аэропортах и форс-мажорах.

❓Существует альтернатива - Max. Но на практике сервис пока нестабилен, аудитория ограничена, а массового перехода туррынка и граждан туда пока не произошло. Перестроить коммуникацию за считанные недели - задача непростая.

Ранее тур.отрасль уже потеряла Facebook* и Instagram*. Если теперь выпадет Telegram, придется заново выстраивать маркетинг, дистрибуцию и клиентскую поддержку. Это дополнительные расходы, которые в итоге могут отразиться и на стоимости туров.

————————————

*Meta признана экстремистской организацией в РФ

@uletet_1

В инсте (запрещена в РФ) сейчас новый спорт — бодаться с брендами через рилзы. Камера, дети, мороз, слово «бесчеловечно» — и вот уже частный гостевой дом превращается в публичного злодея с сотнями тысяч просмотров. Это уже не разовый скандал, а устойчивая модель давления: не договорился на месте — пошёл за охватами.

В данном кейсе важно отделять сервис от реальности. Замёрзшие машины, дизель, эвакуаторы, удалённость от города и −30°C — это не продукт гостевого дома, а последствия решений самих гостей и погодных условий. Но в сторителлинге всё аккуратно складывается в одного виноватого, потому что так работает вирусный формат.

Слабое место таких объектов почти всегда не в самом решении («нельзя остаться»), а в коммуникации. Нет сценария на форс-мажор, нет понятного объяснения границ ответственности, нет человека, который спокойно и внятно проговаривает позицию. Свою работу пришла делать уборщица и все остальное ее не интересует! В итоге вместо диалога — ультиматум «освободите помещение», а дальше камера делает своё дело.

Коллеги, клиентоориентированность больше не равна «пойти навстречу любой ценой». Сейчас это умение держать границы и объяснять их публично, логично и без истерики.

А мой личный совет собственникам/отельерам в таких ситуациях — всегда иметь заранее прописанный сценарий на форс-мажор. Кто принимает решение, что можно предложить гостю легально и безопасно, как это формулируется вслух и кто именно это говорит. Один спокойный, внятный голос от имени объекта почти всегда снижает градус лучше любых уступок.

🛎 Ночной портье

WhatsApp* замедлили почти на 80% — пользователи жалуются, что не проходят даже сообщения

Роскомнадзор пояснил, что продолжает вводить в отношении WhatsApp ограничительные меры, так как сервис не выполняет требования российского законодательства.

«В случае, если требования российского законодательства так и не будут выполнены мессенджером, то он будет полностью заблокирован», – сообщили в пресс-службе ведомства.

Ограничения в работе мессенджера осложняют коммуникацию в том числе для иностранных гостей в России – большинство из них пользуются именно этим приложением. При этом через WhatsApp проходит до 80% общения российских туроператоров с зарубежными партнерами.

А у вас в городе WhatsApp работает?

* WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ

@atorus

Подъехала идея ровно из тех, которые «надо всем»: простой, понятный и очень живой способ говорить с гостями на одном языке — языке эмоций. Не акция, не обещание, а настроение в пару эмодзи, которое легко утащить себе и использовать каждый день — именно так сейчас и работает нормальная отельная коммуникация.

#swissotel

Severstal Avia ищет доброжелательных, коммуникабельных, ответственных и дисциплинированных юношей и девушек для прохождения первоначального обучения на профессию бортпроводника с дальнейшим трудоустройством.
⠀
Обязанности👩‍✈️:
— обеспечение безопасности полетов
— создание атмосферы гостеприимства и комфорта на борту воздушного судна.
⠀
Мы подойдем друг другу, если:
— у тебя есть среднее образование (не менее 11 классов),
— твой уровень английского — не ниже среднего (Intermediate). Выше — только плюс!
— умеешь работать в команде, коммуникабельный и дисциплинированный,
— у тебя нет татуировок и пирсинга на видимых частях тела.
⠀
Направляйте резюме по адресу:
Barannik.MS@severstal-avia.com

#severstalavia

⚡Друзья, мы запустили чат-бот обратной связи в MAX

Через него вы можете задать интересующие вопросы, связанные с транспортной сферой, прямо на платформе MAX.

Чат-бот работает быстро и удобно: он выдает ответы на самые популярные вопросы за считанные секунды. Если вопрос требует уточнений, оператор поможет разобраться и при необходимости подскажет, в какое ведомство лучше обратиться.

🤝Мы продолжаем делать коммуникацию с Минтрансом доступной и удобной для каждого.

Ссылка на чат-бот ⬇️

https://max.ru/mintransrussia_bot

🦅Минтранс в Telegram | MAX

💙 AZUR air запустила канал в мессенджере MАХ

✅ Авиакомпания AZUR air теперь представлена в национальном мессенджере МАХ. Это открывает перед авиакомпанией новые горизонты в области взаимодействия с клиентами и партнёрами. Официальный канал AZUR air в МАХ уже доступен пользователям мессенджера.

➡ Пользователи МАХ смогут в привычном формате получать советы о путешествиях, актуальную информацию о новых направлениях полётов AZUR air, дополнительных услугах авиакомпании, а также следить за наиболее важными корпоративными новостями.

«Мы рады стать одной из первых отечественных авиакомпаний, представленных в национальном мессенджере. Запуск канала в МАХ отражает наше стремление к расширению цифрового присутствия и построению прозрачного диалога с клиентами, партнёрами и профессиональным сообществом с помощью всех доступных нам инструментов коммуникации»

— сказал генеральный директор AZUR air Евгений Королев.

⏺Национальный мессенджер МАХ — это быстрая и лёгкая платформа для обмена сообщениями, которая работает на любых устройствах — смартфонах и компьютерах. Мессенджер доступен пользователям в веб- и десктопной версии, а также в магазинах мобильных приложений. ❤️