🐴 Впервые хочу сказать доброе слово о своём коне по имени Серж.

Один из бенефитов статусников World of Hyatt Globalist - личный конь Серж, призванный персонализированно решать возникающие проблемы. Ожидаемо, качество саппорта зависит от качества коня. Мой первый конь был таким бестолковым и медлительным, что я стал обращаться с любыми запросами в Твиттер-поддержку. По большей части, с моими запросами там справлялись.

🐎 Но в прошлом году мне выделили нового коня. Вернее, новую кобылу. Хорошо уже, что она быстро отвечает на мейлы. Ну и вот недавно у неё появилась возможность во всей красе продемонстрировать конский потенциал. И сразу success! Проблема решена оперативно. [Другой разговор, что проблема была создана "из ничего" сотрудником Твиттер-саппорта.]

А ситуация была следующей:
🌀 Я сделал бронь на 7 дней и применил к ней сертификат Suite Upgrade Award, через Твиттер. Вместе с этим "подскочила" цена: до уровня фактической цены сьюта. Такое действительно бывает. Затем Hyatt вручную возвращает цену на исходный уровень.
🌀 В какой-то момент мне понадобилось сократить стей до пяти дней. Я сделал новую бронь (по такой же цене, как и первая) и попросил в Твиттере "мигрировать" SUA на новую бронь. Мне предложили вместо этого укоротить исходную бронь, сохранив уже применённый SUA. Окей, я согласился, и удалил вторую бронь.
🌀 За день до заезда, я заметил, что тариф так и не вернулся на исходный уровень. Снова пишу в Твиттер. Мне отвечают, что тариф вырос, поскольку бронь была изменена (то бишь, укорочена).

🐎 Проблема создана из воздуха. Но саппорт в Твиттере тупит. Вот я и расчехлил коня Сержа! И мой прекрасный конь (she/her) за пару часов вернул тариф к исходному уровню.

Теперь, если возникнет потребность, буду начинать контакт именно с коня!

#hotelverga