В прошлом сеансе вопросов-ответов, один читатель спрашивал: есть ли бенефиты в отелях Radisson? А их не было отродясь...

💥 И надо же: похоже, Radisson собирается замутить собственную плюшечную программу. В своём агентском портале, я вижу новую плашку Lusso - Lifestyle. И вот такую приписку:

Lusso - Lifestyle is Radisson Hotel Group’s luxury amenities program designed to elevate the booking experience and provide added value for your clients.

Анонсов пока не было. И я не вижу упоминаний о программе ни в гугле, ни на агентском форуме. При этом:
🌀 плашкой Lusso - Lifestyle пока помечено около 50 отелей, исключительно брендов Radisson Collection и Radisson Blu;
🌀 буквально считанные из них показывают сами тарифы и позволяют бронировать их.

Что за бенефиты?
📈 апгрейд
🥑 завтрак на двоих
☀️ ранний заезд и поздний выезд
💲 кредит 50 USD - не во всех отелях, и только для премиум-номеров
💐 приветственный подарок

✍️ Что ж, сделайте себе пометку: вероятно, скоро сможете запрашивать у меня отели Radisson c плюшками. Когда будет официальный анонс - сообщу, конечно.

Уж не знаю, чем так привлекательны Radisson, но многие почему-то их любят. Но опять же, бенефиты будут в дорогих Radisson'ах. (В Граце - не дождетесь.) А дорогим Radisson'ам обычно всегда есть альтернатива из "нормальной" сети.

Да, и что за название? Lusso = лухури, по-итальянски. Причем тут Италия, и причем тут лухури...

#vergagent

Вопрос читателя: Ежедневный кредит в отелях Hilton?

Читатель LoyaltyLobby обратился с вопросом о программе Food & Beverage credit в Hilton — функции, которая часто вызывает путаницу среди членов программы Gold и Diamond, а также у сотрудников отелей. Джон Оллила приглашает читателей делиться своими вопросами, историями о путешествиях и опытом работы с программами лояльности на адрес john@loyaltylobby.com.

John Ollila | Original

В 1957 году торговый представитель Жан Ле Бон заселился в The Grand Hotel в Париже «на несколько дней». И остался на 67 лет.

Отель стал его постоянным адресом. Рум-сервис вместо кухни, консьерж вместо соседей, коридоры и лобби вместо привычного дома. В 2024 году он наконец «выписался» — и суммарный счёт за проживание превысил 2,5 млн долларов.

С точки зрения индустрии это не просто трогательная история. Это редкий пример того, как отель перестаёт быть транзитным пространством и превращается в долгосрочную среду жизни. По сути — личная резиденция с полным гостиничным сервисом.

Экономика здесь тоже интересна. Если разделить 2,5 млн долларов на 67 лет, получаем сумму, сопоставимую с содержанием премиальной недвижимости в центре крупного города (3100$ в месяц) — но без забот о ремонте, коммуналке и управлении. Он покупал не квадратные метры, а сервис и отсутствие бытовых обязательств.

Такие истории — напоминание: в верхнем сегменте отель давно конкурирует не только с другими отелями, но и с рынком жилой недвижимости. И иногда выигрывает.

🛎 Ночной портье

Продолжение

Отмена бронирования отеля за баллы лояльности может быть неожиданно дорогой. Если вы отмените бронь после дедлайна в Marriott Bonvoy или World of Hyatt, отель вернёт вам баллы, но снимет со счёта наличные деньги в размере полной стоимости номера. Например, отмена пятидневного проживания в St. Regis Aspen может стоить $13 500. Главная проблема — отели плохо раскрывают эту политику при бронировании, упоминая детали только в письме после подтверждения. Рекомендуется внимательно читать письма от отелей и рассмотреть страховку путешественника. Подробнее

Отели могут отменить ваше подтвержденное бронирование, и у вас есть права. Основные причины отмены: задержка открытия нового отеля, перебронирование или отказ отеля в пользу более выгодного предложения. В США нет государственного регулирования этого вопроса (в отличие от авиакомпаний), поэтому все зависит от политики отельной сети. Если вас «выселили» при прибытии, крупные сети (Marriott, IHG) предлагают компенсацию и размещение в сравнимом отеле. При отмене бронирования заранее нужно самостоятельно договариваться с отелем. Совет: имейте статус в программе лояльности, бронируйте напрямую и обращайтесь к менеджменту, если недовольны решением. Читать далее

Mandalay Bay Resort and Casino в Лас-Вегасе имеет проблемные номера на седьмом этаже. Номер оказался темным из-за архитектурного элемента здания (X-образный узор на фасаде), который блокировал вид. Кроме того, гостей беспокоит громкий шум каждые несколько минут — инженер выяснил, что это неисправный лифт, требующий ремонта. Отель предлагает переселение на более высокие этажи, где вид и условия намного лучше. Совет путешественникам: избегайте номеров на седьмом этаже Mandalay Bay, если вам важны хороший вид и тишина. Читать далее

Цены в казино Лас-Вегаса достигли абсурдных уровней. Гости отелей на Strip сталкиваются с шокирующими расценками: плитка Snickers стоит $13, бутылка воды — $26, пицца в бюджетном отеле — $48, а зарядка ноутбука в номере обойдется в $50. Помимо этого, отели взимают курортные сборы и депозиты, которые часто превышают стоимость самого номера. Туристы жалуются, что обычные люди больше не могут позволить себе отдых в Вегасе. Подробнее

✈️ Программы лояльности — Авиакомпании

United Airlines кардинально изменит программу лояльности с апреля 2026 года. Владельцы cobranded карт будут зарабатывать

Работают ли гарантии лучшей цены в отелях? Реальный пример и что изменилось

Джо из Your Mileage May Vary рассказывает о гарантиях лучшей цены (Best Rate Guarantee) в сетях отелей. Раньше это был эффективный способ сэкономить: забронировать напрямую, найти дешевле на другом сайте, и отель выравнивает цену. Джо поделился единственным успешным случаем: нашел Park Hyatt Washington D.C. на Amoma.com за $221/ночь вместо обычной цены, подал заявку в Hyatt, и получил номер за $175/ночь плюс апгрейд в люкс. Номер оказался огромным с гостиной, спальней и ванной больше их домашней ванной комнаты. Бонусом получили шампанское и десерт в ресторане отеля и трансфер на BMW. Сейчас гарантии работают сложнее: отели используют member-only цены, разные условия отмены, предоплату и другие уловки, чтобы отклонить заявки. Для успеха нужна публичная цена без логина, точное совпадение типа номера и условий, плюс скриншоты с временными метками. Джо теперь предпочитает платить милями вместо охоты за price match.

Your Mileage May Vary | Original