Путешествуя по стране и проживая в отелях, замечаю, что качество превратилось в очень хрупкую субстанцию. Даже если оно проявляется в отеле в точках касания с сервисом, то на каком-то этапе непременно рушится. И дальше, как поправило, разочарование и потеря гостя.

Дефицит персонала - не экскьюз, здесь всё гораздо глубже.

Основные причины:

⭕️Непонимание, на чём базируется качество
⭕️Незнание практических инструментов
⭕️Недостаток обучения персонала
⭕️Отсутствие контроля качества

Курс Школы BURO HOTEL
«PRO УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ»
поможет разобраться в причинах низкого уровня сервиса, выявить слабые места в обслуживании, наладить коммуникации между отделами,  внедрить практические инструменты для повышения качества услуг. Курс подготовлен совместно с компанией Big Tree.

Качество = Репутация = Доходы

Преподаватели Светлана Бурова и Антон Матвеев.

🗓Старт: 03 февраля 2026
🕔Продолжительность: 1 месяц
🎓 Формат: онлайн

И, конечно, Новогодняя акция по промокоду BHS20 действует до 8 января 2026 года.

Регистрируйся и начни Новый год с перемен!

@frontdesk_ru рекомендует
5
934 (0.5%)

Похожие посты

В Soluxe Hotel Moscow решили зайти в пост с правильной стороны — не через «воздержание», а через гастрономию. С 23 февраля по 11 апреля в отеле действует отдельное постное меню.

Стереотип «пост = салат и тоска» здесь аккуратно ломают через структуру: минестроне (650 руб.), зелёный салат с авокадо и киноа (900 руб.), дальше — уже теплее и плотнее. Спагетти с цукини и миндальной рикоттой (950 руб.), ризотто с белыми грибами (850 руб.) — позиции, которые спокойно живут и вне поста.

Для тех, кто не готов на лёгкость — есть постный бургер с растительной котлетой (950 руб.), вареники с картофелем (700 руб.) и жареный картофель с грибами (950 руб.). На сладкое — морковный десерт с кокосовым кремом (600 руб.) — без ощущения, что вас наказали за сахар.

В итоге получается не «меню ограничений», а нормальная сезонная гастроистория — когда в пост идут не потому что надо, а потому что любопытно попробовать.

#soluxe
92🎉 18🔥 17
661 (19.2%)
В StandArt Hotel Moscow решили, что 8 марта надо отмечать красиво, и разыгрывают сертификат на 10 000 руб. на ужин в YURA — на свидание, разговор или просто красивый ужин без повода, с итогами 2 марта.

#standart
#rodinahotels
55🔥 45🎉 43
2.5K (5.8%)
В Moscow Marriott Imperial Plaza к 8 марта подготовили готовый формат отдыха — без спешки и организационной суеты.

В тарифе на даты 6–9 марта уже всё на месте: игристое и цветы в номере, авторский десерт и косметика Erborian, поздний выезд, комплимент в Café Imperial и сертификат −15% в бутики Крокус Сити Молла.

#marriottimperial
91🔥 23🎉 15
3.1K (4.2%)
Международный аэропорт Внуково работает штатно в условиях снегопада

С начала суток 24 февраля аэропорт Внуково обслужил 165 рейсов и более 23,5 тысяч пассажиров. Воздушная гавань функционирует в штатном режиме, все службы продолжают работу по обеспечению безопасности и регулярности полетов.

С начала снегопада специалисты аэродромной службы провели четыре контрольные очистки обеих взлетно-посадочных полос без прерывания взлетно-посадочных операций. С территории аэродрома вывезено шесть тысяч кубометров снега.

Горизонтальная видимость составляет 1300 метров, нижняя граница облачности – 330 метров, коэффициент сцепления колес шасси со взлетно-посадочной полосой в пределах нормы – 0,37.

При планировании поездки в аэропорт рекомендуем учитывать дорожную обстановку и по возможности пользоваться метрополитеном. Обязательно проверяйте статус своего рейса перед выездом:

• на онлайн-табло официального сайта аэропорта Внуково;
• по телефону справочной службы: +7 (495) 937-55-55;
• на информационных ресурсах авиакомпаний.
501
В этом году я уже несколько раз писал, что классический формат «приехать просто отдохнуть» больше не работает сам по себе — современный гость покупает не дату в календаре, а продуманный сценарий поездки.

И вот свежий пример. AZIMUT Парк Отель в Переславле к 8 Марта предлагает не просто проживание, а тематические выходные с конкретной точкой притяжения — итальянским ужином 8 числа. Живая музыка, винная дегустация, отдельное меню — то есть понятный вечер с программой, ради которого и принимается решение поехать.

Важно еще и то, что сценарий собирается не только вокруг ужина. В течение всего заезда отель раскладывает программу для разных аудиторий — чтобы гость не «досиживал» время в номере, а постоянно находился внутри опыта. В расписании:
🔴 арт-мастерские и творческие занятия;
🔴 танцевальный мастер-класс для пар;
🔴 детский кулинарный класс по приготовлению пиццы;
🔴 семейные игры, турниры и конкурсы;
🔴 карнавальная мастерская по созданию масок;
🔴 подарки и активности от спортивно-оздоровительного центра.

Что здесь важно с точки зрения управления: отель продаёт не номер, а повод. Повод ускоряет бронирование, снижает чувствительность к цене и поднимает средний чек — ужин, напитки, дополнительные ночи, сопутствующие услуги качают из кошелька гостя внутри объекта. Учимся!

#специальный_тариф в 🛎 Ночном портье
904
🌸 Куда поехать на 8 Марта 2026: 15 романтических направлений в России

В этом году 8 Марта выпадает на три выходных, и россияне активно планируют короткие поездки. Туроператоры отмечают рост бронирований до 26% по сравнению с прошлым годом.

Если вы ещё не решили, куда отправиться, мы собрали 15 регионов, где можно провести романтический уикенд, насладиться весной и красивыми видами:

📌Сочи (горный и морской)
📌Анапа и Геленджик
📌Москва и область, Золотое кольцо
📌Петербург
📌Казань
📌Калининград
📌Крым
📌Астрахань
📌Кавминводы
📌Кабардино-Балкария
📌Дагестан
📌Карелия
📌Шерегеш
📌Байкал (Иркутск и Улан-Удэ)
📌Алтай

Каждое из этих мест предлагает свои уникальные впечатления: прогулки по живописным набережным и паркам, SPA-процедуры и термальные источники, романтические ужины с видом на горы или море. Весна — идеальное время, чтобы выбраться из города и посвятить эти дни себе и близкому человеку.

Подробнее, как почувствовать весну и сколько стоит отдых на 8 Марта в топовых регионах — в Вестнике АТОР.

💭 А вы уже решили, куда отправитесь на 8 Марта? Поделитесь своими идеями для уикенда в комментариях!

АТОР ВКонтакте|Дзен
👍 1
1.4K (0.1%)