За красивыми словами про корпоративную культуру часто скрываются либо реальные рабочие инструменты, либо очередная презентация HR-отдела. Поэтому решил подробнее разобраться, как эта система работает на практике. Поговорили с Анной Качанюк, руководителем департамента гостиничного управления Academia Hotels.

▶️Сегодня гостиничный рынок постоянно говорит о кадровом дефиците. В какой момент вы поняли, что зарплаты сотрудникам уже недостаточно и понадобилась отдельная система мотивации?

Зарплата остаётся базой, никто с этим не спорит. Но если говорить про долгосрочную работу сотрудника в компании, только деньгами удержать человека становится всё сложнее.

Мы работаем в индустрии, где сотрудники ежедневно взаимодействуют с гостями и напрямую влияют на впечатления от проживания. Людям важно понимать, что их вклад замечают. Поэтому нам хотелось создать систему, в которой сотрудник получает не только финансовое вознаграждение, но и признание своих достижений внутри команды.

▶️Многие отели ограничиваются фотографией сотрудника месяца. Вы пошли дальше и сделали сразу несколько номинаций. Почему?

Потому что сильные сотрудники бывают разными.

Один может быть невероятно быстрым и организованным. Другой постоянно помогает коллегам и гостям. Третий предлагает идеи для улучшения процессов. Если награждать только за один показатель, большая часть команды остаётся вне поля зрения.

Поэтому мы решили отмечать разные сильные стороны сотрудников и показывать, что вклад в общий результат может выглядеть по-разному.

▶️Как устроена система поощрения?

Каждый месяц мы выбираем победителей в нескольких номинациях. За победу сотрудник получает баллы. Они накапливаются, а после достижения определённого уровня обмениваются на ценные призы от компании.

Для нас было важно сделать признание не разовым событием, а частью постоянной системы развития и вовлечения сотрудников.

▶️Меня отдельно заинтересовала история с внутренними продажами. Front Office помогает продавать ресторан, а ресторан рекомендует гостям SPA. Многие отельеры сейчас скажут: “Опять заставляют сотрудников продавать”.

Мы смотрим на это иначе.

Для нас важно, чтобы сотрудники знали весь продукт отеля и могли рекомендовать гостям дополнительные услуги, которые действительно могут быть им полезны.

Если администратор знает ресторан и может рассказать о нём гостю, а сотрудник ресторана знает возможности SPA, выигрывают все. Гость получает более полный сервис, подразделения начинают лучше взаимодействовать друг с другом, а отель получает дополнительную выручку.

▶️Что оказалось самым сложным при запуске системы?

Сделать её максимально понятной и прозрачной.

Любая мотивация работает только тогда, когда сотрудники понимают правила игры и доверяют результатам. Поэтому нам было важно заранее определить критерии оценки, систему подсчёта и регулярно рассказывать команде о результатах.

▶️Что сотрудники выбирают чаще всего из поощрений?

Интересно, что далеко не всегда на первом месте оказываются деньги. Многие ценят дополнительные возможности внутри компании, доступ к нашим продуктам и само признание достижений.

Для нас это подтверждение того, что мотивация сегодня состоит из большого количества факторов, а не только из размера зарплаты.

▶️Если говорить честно, такие программы действительно помогают удерживать сотрудников?

Я не верю в один универсальный инструмент.

Удержание складывается из атмосферы в коллективе, отношения руководителей, возможностей развития, условий работы и оплаты труда. Но программы признания помогают сотрудникам видеть свою ценность и понимать, что их вклад замечают.

Именно поэтому мы продолжаем развивать эти инструменты и регулярно дополняем их новыми механиками.

#эксклюзив в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Запускаю новую рубрику #мотивация.

Последние пару лет гостиничный рынок почти ежедневно говорит о кадровом дефиците. Но значительно реже обсуждает другой вопрос: что делать с людьми после того, как вы их всё-таки нашли? Поэтому решил поговорить с коллегами о том, как сегодня российские отели мотивируют сотрудников, какие инструменты действительно работают, а какие красиво смотрятся только в HR-презентациях.

Первый кейс увидел у Academia Hotels. Там решили построить систему, в которой сотрудник получает признание не только от руководителя, но и внутри команды. Каждый месяц выбирают лучших в нескольких номинациях: от “Самого отзывчивого сотрудника” до “Инноватора месяца”. За победу начисляются баллы, которые можно накапливать и обменивать на призы от компании.

Но ещё интереснее выглядит история с внутренними продажами. Front Office помогает гостям бронировать ресторан, а команда ресторана рассказывает про SPA. За выполнение плана сотрудники получают дополнительные бонусы. В итоге подразделения начинают работать не как отдельные государства внутри одного отеля, а как единый продукт.

Вообще гостиничный бизнес долго жил в логике “мотивация = зарплата”. Сейчас рынок постепенно приходит к более сложной модели. Деньги по-прежнему важны. Но признание, развитие, вовлечённость и ощущение собственной значимости для многих сотрудников становятся не менее серьёзным фактором. Особенно в отрасли, где эмоциональное выгорание давно стало такой же привычной частью профессии.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

14 лучших книг о путешествиях, которые вдохновят вас на приключения

Пойнтс Виз э Крю подобрал 14 лучших книг о путешествиях, которые пробудят в вас желание исследовать мир. В топ-6 вошли: «Around the World in 50 Years» Альберта Подела о посещении всех стран планеты, классический «On the Road» Джека Керуака 1951 года, вдохновивший поколения путешественников, роман «The Tears of Dark Water» Корбана Аддисона о кругосветном плавании, «The Happiness of Pursuit» Криса Гиллебо о путешествии в каждую страну к 35 годам, мемуары «The Other Side of Heaven» Джона Гробера о миссионерской работе на Тонге, и «Mileage Maniac» Стива Белкина — одного из пионеров в сфере миль и поинтов. Автор рекомендует эти книги как источник вдохновения для собственных путешествий и приглашает читателей поделиться своими любимыми книгами о путешествиях.

Points With a Crew | Original

Заряжаемся позитивом на весь день!

Рекомендуем включать это видео перед понедельником, чтобы рабочая неделя проходила быстро и легко 💜

Для того чтобы быть счастливым, не нужно спешить, обгонять, отвоевывать. Не нужно поддаваться крикам толпы (которая обычно следует за самоуверенными дураками). Достаточно быть с собой и жить в ладу с остальным.

А ещё нужно оставаться ребёнком в душе, свободным, бесстрашным, и реже оборачиваться назад – там, как правило, ничего нового.

«Дом, в котором горит свет»

Вот с таких тёплых и добрых слов моего любимого писателя Эльчина Сафарли предлагаю начать новый день.

Доброго утра, ребят! И пусть сегодня каждого из вас обязательно случится маленькая радость, пусть самая незначительная, но та, что заставит вас улыбнуться.

💛Ваши ЮЮ

✨ Дорогие мои читатели ✨

Вот и подошел к концу этот яркий, насыщенный и непредсказуемый год. Спасибо вам за то, что были со мной, поддерживали и вдохновляли.

💫 Пусть наступающий 2026 год станет для вас временем больших открытий, исполнения самых заветных желаний и новых возможностей. Желаю вам здоровья, счастья и тепла, чтобы каждый день приносил только радость и улыбки.
И обязательно путешествуйте! Ведь именно путешествия наполняют нас вдохновением, расширяют горизонты и дарят незабываемые впечатления.

А я обещаю продолжать радовать вас интересными постами, полезными советами. Спасибо, что вы со мной — вы моя главная мотивация двигаться вперед!

С наступающим Новым годом! 🥂 🥳