Какие могут быть ошибки при отправке багажа?

😥Неправильный адрес/индекс отеля - сама с таким сталкивалась у отеля Wanosato Kyoto Musee в Киото: в гугле индекс 542-0086, а на самом деле - 605-0815! Так что проверяйте адрес в нескольких системах бронирования и на оф.сайте. Пришлось делать доставку в ближайший офис и забирать оттуда.

😥Не все отели могут принять багаж! Есть отели, которые работают без ресепшена, есть апарты, всякие мелкие гестхаузы, где может быть некому принять багаж, так что такое лучше уточнять заранее.

В Киото у меня было авто заселение бесконтактное и некому было принять багаж. В итоге его приняли не на тот этаж и я порыдала ночь, так как думала, что больше чемодан не найду. Списалась с менеджером отеля и наутро мне чемодан поставили под дверь. Пришлось понервничать.

😥Не учли сроки доставки - доставка в маленькие города (и даже в Фудзикавагучико) может занять 2-3 дня, и если у вас там как раз 2 дня, то это рискованно.

Обычно доставка 1 день, но не во все точки, например из Токио в Фудзикавагутико доставка 2-3 дня, хотя ехать всего пару часов 😅 не во всех отелях есть доставка с отеля в отель, и не все точки доставки работают в выходные 🧐 сегодня вызволяла свой чемодан из закрытого пункта😁 но служба поддержки сработала отлично и она подсказали промежутки времени, в которые персонал разбирает коробки 📦

😥Не учли график работы офисов отправки/выдачи багажа. Иногда, как в отзыве выше, приходится вызволять багаж из офисов, и тогда лучше сразу уточнять время их работы.

Что же делать в случае проблем?

Начать можно с трекинга багажа, проверьте онлайн, где он застрял.

Дальше я обычно советую обратиться на ресепшен вашего отеля и попросить их связаться с Yamato, они там между собой на японском быстрее договорятся.

Также можно самим звонить на хот-лайн на английском, тут вот на странице есть пара номеров - основной 0120-67-9625.

Кроме этого есть формат redelivery, т.е. повторной отправки багажа, если в первый раз что-то не получили. Сделать это можно по автоматическому телефону - вот тут на странице описан процесс. Или же на странице запросов вот тут.

По этим же номерам можно звонить, если вдруг чемодан доехал не весь 😅

Из Киото в Токио приехал со сломанным колесом. После трёх дней перезваниваний с компанией, они нам привезли новый чемодан. Повезло, что моя любимая может разговаривать с ними.

Надеюсь, никому не придется столкнуться с этими вопросами, но лучше иметь в виду все варианты.

#lesendrella_japan