Коллеги, обращаем внимание: с 1 марта 2026 года вступил в силу приказ Минтранса РФ, который регулирует правила оформления туристических железнодорожных перевозок.

Что важно учитывать при возврате билетов.

Для индивидуальных пассажиров
🟠при возврате не позднее чем за 72 часа до отправления возвращается полная стоимость билета и плацкарты, а также сервисные услуги; удерживаются только сбор за резервирование места и комиссия
🟠при возврате в период от 72 до 24 часов до отправления возвращается только стоимость билета; плацкарта, сервисные услуги и сборы не возвращаются
🟠при возврате менее чем за 24 часа до отправления деньги не возвращаются

Исключение
Если возврат связан с болезнью или несчастным случаем, возвращается полная стоимость билета, плацкарты и сервисных услуг; удерживаются только сбор за резервирование и комиссия.

Для организованных групп
🟠при возврате не позднее чем за 14 суток до отправления возвращается полная стоимость билета и плацкарты, а также сервисные услуги; удерживаются только сбор за резервирование и комиссия
🟠при возврате в период от 14 до 10 суток до отправления возвращается только стоимость билета; плацкарта, сервисные услуги и сборы не возвращаются
🟠при возврате менее чем за 10 суток до отправления деньги не возвращаются

Также для билетов на туристические поезда больше недоступны следующие операции:
🟠 прерывание поездки с последующим продолжением и продлением срока действия билета
🟠возобновление прерванной поездки, если первоначальный или новый поезд является туристическим

Рекомендуем учитывать эти правила при оформлении и возврате билетов на туристические железнодорожные перевозки.

Власти Таиланда приняли решение сократить срок безвизового пребывания для туристов из 93 стран, включая Россию, с 60 до 30 дней. Решение уже одобрено кабинетом министров, но дата вступления новых правил в силу пока не уточнена.

Для российского туристического рынка это изменение, вероятно, не станет критичным. По оценке Российского союза туриндустрии, туроператоры не ожидают снижения турпотока в Таиланд: большинство российских туристов отдыхают в стране 10–14 дней, реже — до 21 дня. Изменения, скорее, затронут более длительные поездки и зимовки, чем классический организованный отдых.

При работе с новыми бронированиями в Таиланд рекомендуем учитывать возможный возврат к 30-дневному безвизовому сроку и следить за официальной датой вступления новых правил в силу.

Все новости в MAKC

Turkish Airlines сообщает о возобновлении услуги PETC — перевозки домашних животных в салоне самолета — для пассажиров бизнес-класса.

Услуга предоставляется на прежних условиях:
🔵за перевозку животного взимается дополнительный сбор
🔵 услуга бронируется не позднее чем за 24 часа до вылета и подтверждается при наличии квоты
🔵максимальный вес животного вместе с переноской — до 8 кг
🔵допустимые размеры мягкой переноски — 23 × 30 × 40 см

Рассчитать стоимость услуги можно с помощью калькулятора на сайте авиакомпании⏪️

Подробные правила перевозки доступны по ссылке⏪️

Все новости в MAKC

Увеличено время обработки обращений в Контактный Центр Мой Агент

Уважаемые партнёры,
в связи с большим количеством поступающих обращений в контактный центр время обработки запросов временно увеличено.

⚠️ Напоминаем, что система автоматически сортирует все обращения и даёт максимальный приоритет заявкам, связанным с:
▪️вылетами в ближайшие 24–48 часов,
▪️неоформленными заказами с коротким таймлимитом,
▪️бронированиями в бизнес- и первом классе,
▪️заказами, по которым ещё возможна аннуляция без штрафа.

Просим отнестись с пониманием и не создавать дублирующие запросы — это поможет нам быстрее обработать каждый из них.

Благодарим за сотрудничество!

Авиакомпания Air Arabia информирует о продлении временной приостановки рейсов между ОАЭ и Россией.

Рейсы Air Arabia (G9) и Air Arabia Abu Dhabi (3L) приостановлены до 15 июня 2026 года.

По отмененным рейсам со статусом UN (отменен) доступны следующие опции:
— одно бесплатное изменение даты вылета в пределах до +30 дней от первоначальной даты вылета
— полный возврат денежных средств на кредитный ваучер пассажира для дальнейшего использования
— полный монетарный возврат на оригинальный способ оплаты

Все новости в MAKC

Авиакомпания AJet обращает внимание на порядок бронирования услуг для пассажиров с ограниченной мобильностью:

🔵WCHR — пассажир может самостоятельно подняться по трапу и дойти до места в салоне, но нуждается в инвалидной коляске для перемещения по аэропорту
🔵WCHS — пассажир не может самостоятельно подниматься или спускаться по трапу, но может дойти до места в салоне
🔵WCHC — пассажир нуждается в полной помощи от регистрации до места в салоне и обратно

По правилам перевозчика запрос на услугу должен быть передан в авиакомпанию не позднее чем за 48 часов до вылета. На каждом рейсе доступно не более 2 подтвержденных запросов на инвалидные коляски, поэтому отсутствие предварительного уведомления может привести к отказу в предоставлении услуги в аэропорту.

🔵Важно: в Мой Агент такая услуга оформляется через запрос к заказу. Поскольку авиакомпания должна получить информацию минимум за 48 часов до полета, рекомендуем направлять запрос в контактный центр Мой Агент заранее.

Пассажиру также рекомендуется прибыть в аэропорт не позднее чем за 2 часа до вылета. Если пассажир не может самостоятельно пройти большие расстояния, подняться по трапу или добраться до места в салоне без помощи, эту информацию необходимо передать заранее.

Складные инвалидные коляски без электропривода перевозятся бесплатно в багажном отсеке и не входят в норму багажа. Коляски с электроприводом должны быть подготовлены к перевозке в соответствии с правилами авиакомпании.

Жидкостные аккумуляторы к перевозке не допускаются. Аккумуляторы должны быть защищены от короткого замыкания и перевозятся только в салоне. Допустимо провозить один аккумулятор до 300 Втч или два запасных аккумулятора до 160 Втч каждый.

Рекомендуем учитывать эти условия при оформлении перевозки, чтобы избежать сложностей на регистрации и при посадке.

Все новости в MAKC

Turkish Airlines сообщает, что с 1 мая 2026 года вводится дополнительная плата за провоз негабаритного багажа.

По правилам авиакомпании, багажное место без доплаты по габаритам не должно превышать 158 см в сумме трех измерений. Багаж с размерами от 158 до 292 см считается негабаритным и подлежит дополнительной оплате.
Размер сбора составит:
— 1000 TRY на внутренних рейсах по Турции
— 90 USD на международных рейсах
— 90 USD на международных маршрутах в комбинации с внутренним перелетом по Турции

Если багаж одновременно превышает допустимый вес и размер, все применимые сборы взимаются отдельно.

Правило действует как для экономического, так и для бизнес-класса, независимо от того, применяется ли по билету weight concept или piece concept.

Оплата за провоз негабаритного багажа производится в аэропорту при регистрации на рейс.

Все новости в MAKC

Большинство рейсов Oman Air выполняются по расписанию. С 18 апреля 2026 года авиакомпания возобновила рейсы из Маската в Дубай и Бахрейн, а с 23 апреля — в Доху.

При этом для части билетов продолжают действовать специальные условия. Для перевозок из Германии, Франции и России в Оман и другие страны Ближнего Востока по билетам, оформленным до 28.02.2026, с датой вылета с 1.05.2026 по 15.05.2026, доступны:
— переоформление без штрафов по первоначальному тарифу на рейсы до 31.10.2026 в пределах срока действия билета;
— возврат полной стоимости, если билет был приобретен в составе турпакета или у туроператора.

Для транзитных маршрутов через Маскат в другие страны, например Москва — Бангкок — Москва, возврат и обмен оформляются по правилам тарифа.

По билетам, оформленным с 1.03.2026 и позднее, возврат и обмен также производятся по правилам тарифа.

Все новости в MAKC

Turkish Airlines сообщает, что с 21 апреля 2026 года услуга PETC по перевозке домашних животных в салоне бизнес-класса больше не предоставляется.

Вместо этого пассажирам можно предлагать услугу AVIH.

Изменение не распространяется на пассажиров, которые подтвердили бронирование услуги PETC в салоне бизнес-класса до 21 апреля 2026 года. Если у таких пассажиров произойдут изменения в расписании рейса — отмена, задержка, потеря стыковки и другие сбои — право на перевозку питомца в салоне бизнес-класса сохраняется и при переносе поездки на более позднюю дату.

Услуга SVAN по-прежнему доступна для бронирования пассажирам бизнес-класса.

Правила перевозки домашних животных в салоне экономического класса остаются без изменений.

Все новости в MAKC

Дайджест по ситуации на Ближнем Востоке от 18 марта⬇️

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке ряд авиакомпаний продолжает корректировать свои полетные программы и условия выполнения рейсов.

Собрали актуальную информацию по статусу рейсов и ограничениям у основных авиаперевозчиков, чтобы вам было проще ориентироваться при работе с бронированиями и информировании пассажиров.

▪️Emirates:
Авиакомпания выполняет ограниченное количество рейсов до дальнейшего уведомления.
Актуальное расписание прилётов и вылетов доступно на сайте авиакомпании ⏪

▪️Aeroflot:
Все рейсы с 12 по 31 марта в/из Дубая, Абу-Даби и Тегерана отменены.

▪️S7:
Все рейсы по направленю Дубай отменены на всю глубину продаж. По отмененным рейсам действует стандартная политика обмена и возврата авиабилетов.

▪️Etihad Airways:
Авиакомпания возобновила коммерческие рейсы по ограниченному расписанию.

▪️Qatar Airways:
Авиакомпания Qatar Airways приняла решение о частичном восстановлении регулярных рейсов между Дохой и Москвой с 18 марта.

▪️Azimut:
Рейсы в/из аэропорта Аль-Мактум (Дубай) отменены по 28 марта 2026 года.

▪️flydubai:
Авиакомпания сократила полётную программу из городов РФ до конца марта 2026 года, при этом часть рейсов продолжает выполняться.

▪️Air Arabia / Air Arabia Abu Dhabi:
Рейсы временно приостановлены до 15 Апреля 2026 года включительно.

▪️Oman Air:
Большинство рейсов выполняются по расписанию.
Исключение составляют направления: Даммам, Кувейт, Бахрейн, Дубай, Доха, Амман, Багдад и Хасаб.

▪️Gulf Air:
В связи с закрытием воздушного пространства Королевства Бахрейн и региона выполнение рейсов временно приостановлено.

Информация по правилам обмена и возврата доступна в таблице.⏪

Если у вас возникают вопросы по указанной информации или есть ситуации, которые требуют разъяснений, пишите в комментариях — постараемся помочь и разобрать их вместе.

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно увеличилась. Команда работает в усиленном режиме.

Для стабилизации ситуации и предотвращения дальнейшего роста очереди мы вводим временные антикризисные меры до 20 марта.

Наша задача —сфокусироваться на критически важных и срочных запросах.

Приоритет КЦ
В первую очередь обрабатываются:
🔵Вылеты в ближайшие 24 часа
🔵Обмены / возвраты / корректировки по срочным кейсам
🔵Неуспешные выписки
🔵VOID
🔵ВПД
🔵Субсидированные перевозки

⚠️ Временные ограничения
Дополнительные услуги по российским перевозчикам
Временно приостанавливаем оформление через КЦ:
🔵Багаж
🔵Питание
🔵Выбор мест
🔵Прочие дополнительные услуги

Пассажир может оформить данные услуги самостоятельно на сайте авиакомпании.

⏳ Ожидание оформления через КЦ сейчас может составлять 5–7 дней и более.

Ручные бронирования
Временно не оформляем:
🔵EXT Seat
🔵CBBG
🔵Несопровождаемые дети
🔵Дети (если нет автоматической выдачи на сайте)
🔵Кейсы «нет выдачи на сайте»

Исключения: ВПД и субсидии.
По данным вопросам агенту необходимо обратиться напрямую в авиакомпанию.

Корректировки, которые временно не проводим
🔵Замена безбагажного тарифа на багажный
🔵Продление/сдвиг тайм-лимита
В 99% случаев ТЛ изменить невозможно. Просим сразу выбирать тариф в рамках предложенного системой тайм-лимита.


📌 Важно
🔵Если вылет не в ближайшие 7 дней и вы не получили уведомление об отмене, создавать обращение в КЦ не требуется.
🔵Если рейс отменён и альтернативы нет — создавайте запрос на вынужденный возврат.
🔵Если альтернатива есть и клиент согласен — подберите рейс и создайте запрос на вынужденный обмен.
🔵Рейсы с вылетом в ближайшие 24 часа обрабатываются в приоритетном порядке.
🔵Если рейс отменён и дата вылета уже прошла — обращение будет обработано в порядке очереди по дате поступления.

Мы принимаем все возможные меры для стабилизации ситуации и благодарим вас за понимание и поддержку в этот период.

О любых изменениях в режиме работы будем информировать дополнительно.

С уважением,
Команда Мой Агент

Уважаемые партнеры, обращаем ваше внимание на обновление правил допуска пассажиров на рейсы Etihad Airways.

Для пассажиров, путешествующих в Абу-Даби:
граждане ОАЭ, России и других стран допускаются без ограничений. Предоставление ваучера отеля не требуется.

Для транзитных пассажиров:
необходим подтвержденный билет до конечного пункта назначения на рейсы Etihad Airways или других авиакомпаний.

Если пассажир делает длительную остановку в Абу-Даби по пути в конечный пункт назначения, предоставление ваучера отеля на время пребывания в ОАЭ не требуется.

Обращаем внимание, что Etihad Airways не предоставляет размещение в отеле и питание для пассажиров с длительными стыковками.

Авиакомпания Etihad Airways сообщает о действующих правилах допуска пассажиров на рейсы с прибытием и транзитом через Абу-Даби.

Для пассажиров, путешествующих в Абу-Даби:
— граждане ОАЭ и пассажиры с резидентской визой ОАЭ допускаются без ограничений;
— для граждан России и других стран требуется подтвержденный билет в оба конца, а также ваучер отеля на весь период пребывания в ОАЭ.

Для транзитных пассажиров:
— при стыковке до 12 часов необходимо иметь подтвержденный билет до конечного пункта назначения;
— при стыковке более 12 часов во время регистрации на рейс требуется предоставить подтвержденный ваучер отеля, а также билет до конечного пункта назначения.

Обращаем внимание, что Etihad Airways не предоставляет размещение в отеле и питание для пассажиров с длительными стыковками.

Просим учитывать данную информацию при оформлении перевозок и информировании пассажиров.

Возможность обмена и возврата билетов на рейсы, которые были изменены в связи с конфликтом на Ближнем Востоке, размещена во всех заказах.

Просим внимательно ознакомиться, создавать запросы на возврат или обмен с указанием необходимой и возможной операции.

Информацию обновляем в оперативном режиме.

В связи с событиями на Ближнем Востоке многие авиакомпании ввели специальные условия обмена и возврата билетов. Чтобы упростить работу с запросами пассажиров, мы собрали основные правила в единой таблице. ⏪️

В ней отражены ключевые параметры: сроки вылетов, условия обмена, возврата и другие важные детали.

Используйте таблицу ниже как удобную памятку при сопровождении бронирований.

Уважаемые коллеги!

Вы можете выполнить вынужденный или добровольный возврат по рейсам авиакомпании Аэрофлот самостоятельно в личном кабинете МА, если:
• в бронировании нет дополнительных услуг
• если в бронировании есть дополнительные услуги, оформленные на сайте авиакомпании, их необходимо предварительно отменить на сайте перевозчика

После отмены дополнительных услуг возврат можно оформить самостоятельно.

Скорость обращений - Почему важно правильно выбирать тему запроса

Коллеги, обращаем внимание на важный момент, который напрямую влияет на скорость обработки ваших обращений.

Сейчас мы часто видим, что темы запросов выбираются некорректно, из-за чего заявки попадают в неприоритетные очереди и обрабатываются значительно дольше.

Например:
🔵запросы по обменам и возвратам отправляются в тему «Изменение TL»
🔵вопросы по обменам/возвратам отправляются в тему «Другое»
В таких случаях обращение попадает в неприоритетную очередь, и время ожидания увеличивается.
 
Как правильно:
🔵Если вопрос касается обмена или возврата, выбирайте соответствующую тему.
Даже если точная дата обмена пока неизвестна — можно указать примерную дату (± день) и уточнить детали в комментарии.
🔵Если вы не планируете делать возврат, а хотите только уточнить возможность, всё равно выбирайте тему «Возврат».
Возврат не будет проведён без подтверждения агента.
🔵Пожалуйста, не отвечайте на отбивки по изменению TL вопросами, которые к TL не относятся.

Если появился новый вопрос по заказу — создайте обращение с правильной темой, и мы сможем обработать его быстрее.

Правильно выбранная тема помогает нам быстрее увидеть ваш запрос и решить его.

Спасибо за понимание и сотрудничество!

Филиал «ЕВРОИНС Туристическое Страхование» совместно с Мой Агент сообщает актуальную информацию по действию страховых полисов для пассажиров, которые временно не могут вернуться в Россию.

Указанные условия действуют до следующего уведомления страховой компании.

🔵Полисы медицинского туристического страхования
— Страховая защита туристов, которые временно не могут вернуться в Россию в связи с текущей ситуацией, автоматически продлевается до 10 марта включительно по ранее оформленным полисам без внесения изменений.
— С 11 марта необходимо оформить новые полисы по программам «Стандарт Плюс» или «Оптима» сроком до 15 дней.

🔵Полисы страхования от невыезда
В случае отказа от поездки (включая туры и отдельные туристические услуги) в страны Ближнего Востока (ОАЭ, Оман, Израиль, Бахрейн, Катар, Саудовская Аравия, Кувейт, Ливан, Иордания, Йемен, Сирия, Иран, Ирак) предусмотрен 100% возврат страховой премии по полису страхования от невыезда.

Если полис был оформлен через Мой Агент, для возврата страховой премии необходимо направить запрос на аннуляцию на agent@myagent.online.

⚠️ Важно
С 1 марта действие программ «Отмена поездки» и «Отмена поездки Плюс» не распространяется на страны Ближнего Востока в связи с официальной рекомендацией Министерства экономического развития РФ воздержаться от поездок в данные страны до особого распоряжения.

— События, произошедшие до 28.02.2026, могут быть рассмотрены как страховые случаи.
— События по рискам страхования от невыезда, произошедшие после 28.02.2026, страховыми случаями не являются.

При отказе от поездки в другие страны возврат страховой премии производится пропорционально дате подачи заявления.

Авиакомпания Emirates сообщает о снятии ограничений на транзит через Международный аэропорт Дубая (DXB) в рамках временного расписания, введённого из-за ограничений полётов в ближневосточном регионе.

Теперь к перевозке в Дубай принимаются все пассажиры, чьи документы соответствуют стандартным требованиям въезда, независимо от гражданства или наличия резидентства ОАЭ.

Также обновлена специальная политика изменений и возвратов:

Период вылетов: с 28 февраля по 31 марта 2026

Разрешено однократное переоформление без штрафов и доплат на любую дату до 30 апреля 2026.

При переоформлении на даты до 27 марта в рамках политики также доступны рейсы flydubai.

Статус рейсов регулярно обновляется на официальном сайте авиакомпании Emirates.

Мой Агент pinned «⚠️ Обновлённая информация по ситуации на Ближнем Востоке Антикризисные меры и порядок работы Уважаемые коллеги, В связи с текущей ситуацией и высокой нагрузкой на авиакомпании и контактный центр просим вас ориентироваться на следующий порядок действий. 🧭…»

В связи с закрытием воздушного пространства Катара рейсы Qatar Airways остаются временно приостановленными. Авиакомпания возобновит полеты после официального объявления Управления гражданской авиации Катара о безопасном открытии воздушного пространства.

Следующее обновление информации ожидается 6 марта в 09:00 по времени Дохи (06:00 UTC).

Рекомендации для пассажиров
Отслеживать актуальную информацию о рейсах на qatarairways.com или в мобильном приложении Qatar Airways.

Пассажирам с подтвержденными бронированиями рекомендуется проверять статус рейса перед поездкой в аэропорт.

Опции для бронирований
Для пассажиров с подтвержденными билетами на даты путешествия с 28 февраля по 10 марта 2026 года доступны следующие варианты:

Бесплатное изменение даты — в пределах 14 дней от первоначальной даты вылета
или Полный возврат средств за неиспользованную часть билета.

В связи с закрытием воздушного пространства все рейсы Air Arabia в/из ОАЭ временно приостановлены до 15:00 (по времени ОАЭ) 10 марта 2026 года.

Условия обмена и возврата
Данные правила применяются при отмене рейса и наличии статуса UN в бронировании.

Изменение даты вылета
Разрешено в пределах +1 / +15 дней от первоначальной даты вылета
Перенос не допускается на период 18–22 марта 2026

Отмена билета
Разрешена без штрафа с оформлением кредитного ваучера на имя пассажира.
Можно запрашивать монетарный возврат по отмененным рейсам.

Важно
Если вылет рейса до 6 марта 2026, но фактической отмены в бронировании пока нет, для:
изменения дат оформления отмены на кредитный ваучер без штрафа необходимо обращаться в контакт-центр.

В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке авиакомпания Gulf Air вводит специальные условия для билетов:

- оформленных до 28.02.2026

- с датами вылета с 28.02.2026 по 10.03.2026

Изменение даты (Rebooking)
Разрешено без штрафа и без доплаты по тарифу

Новая дата вылета — до 31.03.2026

Переоформление производится в ближайшие доступные классы бронирования в рамках той же кабины обслуживания.

Возврат билета (Refund)
Полностью неиспользованные билеты — разрешён полный вынужденный возврат без штрафа (в оригинальной форме оплаты)

Частично использованные билеты — к возврату разрешено 50% тарифа + неиспользованные аэропортовые сборы без штрафа (в оригинальной форме оплаты)

Обращаем внимание на действующие опции для пассажиров Turkish Airlines, путешествующих из/в Иран, Ирак, Сирию, Иорданию, Ливан, ОАЭ, Катар, Бахрейн, Кувейт, Даммам, Эр-Рияд, Оман.

Правила распространяются на билеты, оформленные до 28.02.2026 (включительно) с датами перелета с 28.02.2026 по 31.03.2026.

Изменение билета (Rebooking / Rerouting)
Разрешено без доплат в любом доступном классе бронирования в рамках исходного класса обслуживания.
Возможно изменение маршрута в пределах той же IATA-зоны.
Переоформление необходимо выполнить до 10.05.2026 на перелеты до 10.05.2026 включительно.

Возврат билета (Refund)
Неиспользованные билеты — полный возврат без удержаний до 10.05.2026.
Частично использованные билеты — вынужденный возврат неиспользованной части до 10.05.2026.
Разрешён возврат для билетов с interline-сегментами, где TK является маркетинговым перевозчиком.

Условия также распространяются на билеты с no-show.

Мой Агент pinned «Временные меры в работе Контактного центра В связи с текущей ситуацией на Ближнем Востоке нагрузка на Контактный центр значительно возросла. Команда работает в усиленном режиме. Для стабилизации очереди и концентрации на критически важных запросах до 13 марта…»