С возвратами за отмененные рейсы Air Arabia все сложно. Билетные сервисы, например, вообще предлагают ждать 30–90 дней, причем готовы вернуть не всю сумму за билеты, а с удержанием сборов.

По мнению юриста, это неправомерно. Вернуть все должны в крайнем случае в течение 2 недель (таковы правила авиакомпании), и без каких-либо удержаний: в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки (а отмена рейса к этому обычно приравнивается) турист вправе настаивать на полном возврате, и перевозчик или его агент обязаны это требование выполнить.

Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

А крупные телеграм-каналы, далекие от турбизнеса, продолжают нагнетать ситуацию вокруг отмен туров на Ближний Восток. «Shot Проверка» сегодня попытался обвинить онлайн-турагентство Level. Travel в странной политике возвратов с «большими штрафами по цене путевок». Называя описываемые ситуации «массовыми», ресурс по традиции взял единичный случай, в котором, как выяснилось, есть нюансы.

Некая Яна свои обращения направляла в тот момент, когда все возвраты осуществлялись с ФПР. Ни рекомендации МИД не посещать регион, ни оповещения Минэка не продавать туры не было. Ну а к моменту публикации претензии в самом телеграм-канале туристка уже получила все свои средства в полном размере назад. Хочется еще подчеркнуть, что подобные каналы в принципе не понимают, как устроена работа разных участников отрасли и кто за что отвечает, но, учитывая все вышеизложенное, оно как будто бы уже и лишнее. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

📌 Весна началась и Ночной портье внимательно смотрит, как рынок заходит в новую реальность — вступают в силу новые правила оказания гостиничных услуг. Это не про «новые требования к ремонту и звёздам», а про регламент: как отель продаёт, заселяет, оформляет документы, отменяет и возвращает деньги.

▶️ Первое, на что стоит обратить внимание: правила унифицировали для всех средств размещения — гостиницы, базы отдыха, кемпинги и прочие форматы теперь живут по одной логике. Параллельно усиливается прозрачность в онлайне: при бронировании должен быть указан уникальный номер объекта в государственном реестре, а информация о цене/скидке должна быть корректной и легко считываемой гостем.

▶️ Второй блок — отмены и возвраты. Ситуация драматическая: если гость предупредил за сутки — предоплату верни полностью. Опоздал — удержи только первые сутки, остальное тоже верни.

Формулировки в законе стали четкими, и отелям важно привести в порядок тарифные правила: где у вас гарантированное бронирование, где штраф, где возврат, и как это прописано в подтверждениях и на сайте. Чем меньше “мы всегда так делали”, тем меньше конфликтов на стойке и претензий.

▶️ Третье — операционные сценарии, которые обычно живут своей жизнью: ранний заезд/поздний выезд, продление проживания, досрочный выезд, размещение с животными. Теперь всё это точно должно быть оформлено как понятные правила для гостя, а не как “решим на месте по ходу”.

▶️ Финальный блок (будет действовать с 1 апреля) — цифровизация заселения через «Госуслуги». Для фронта это плюс: меньше отказов из-за забытых документов, быстрее check-in, меньше ручного ввода. Если система будет работать стабильно, служба приёма скажет спасибо.

Что бы заселять гостей по QR-коду, воспользуйтесь инструкцией по подключению и работе с сервисом ГосДоки для организаций гостиничного бизнеса.

Практический вывод простой: сегодня хороший день, чтобы пройтись чек-листом по вашим SOP и точкам контакта. Актуальные правила проживания на сайте и в OTA, корректные условия тарифов в PMS/Channel Manager, единые формулировки для фронт-офиса и подтверждений бронирования. Все готовы?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🏨 В России меняются правила бронирования отелей

С 01 марта все классифицированные средства размещения — от отелей до кемпингов — будут работать по единым правилам.

Изменения затронут возвраты, требования к информации об объекте и порядок заселения.

Отмена бронирования и возвраты:

— при отмене до дня заезда возвращается вся стоимость проживания
— при неявке или отмене брони в день заезда отель может удержать максимум стоимость одних суток
— бронь должна сохраняться за гостем минимум 24 часа с момента расчётного времени заезда

Новые требования к информации:

— показывать скидку от базовой цены, а не только итоговую стоимость
— при онлайн-бронировании указывать номер объекта в госреестре, чтобы можно было проверить статус и категорию
— в подтверждении брони прописывать площадь номера, условия отмены, перечень всех услуг и их стоимость

Размещение с животными:

Отели всё ещё могут устанавливать свои правила приёма домашних питомцев и брать дополнительную плату за уборку, но теперь обязаны заранее информировать об этих условиях.

🌎 Трэвелхакер