В пятницу вечером уже после окончания рабочего дня Fun&Sun прислал долгожданную новость: туроператор возобновил продажу туров после технического сбоя. Как и обещал позавчера руководитель компании Владимир Рубцов, доступ в личные кабинеты турагентств открыт.

Подробности мы написали на ТурДоме, давайте поддержим Fun&Sun лайками!

@tourdom

«Это мои туристы!» – с такой претензией бывший менеджер турагентства обратилась за советом в нашу редакцию.

После увольнения и перехода в другую компанию Елена В. обнаружила, что прежний работодатель активно работает с ее постоянными клиентами: делает рассылки, назначает новых менеджеров и предлагает бонусы за лояльность.

Елена считает, что у нее пытаются «отобрать» клиентскую базу, которую она нарабатывала годами. Так ли это с точки зрения закона? Кому «принадлежат» клиенты и кто в этой истории рискует получить иск? Мнение юриста мы привели в статье на ТурДоме.

@tourdom

После обсуждения средних зарплат москвичей в комментариях наши подписчики заинтересовались: а сколько получают менеджеры турагентств?

Мы решили разобраться и поговорили с руководителями нескольких крупных агентских сетей.

Оказалось, что распространенные в интернете оценки доходов часто не отражают реальную ситуацию на рынке. Да, хорошие менеджеры могут зарабатывать сотни тысяч рублей в месяц, а отдельные звезды продаж – даже до миллиона. Но есть и другая сторона медали.

Конкуренция со стороны маркетплейсов и банковских туристических сервисов растет, клиенты становятся всё требовательнее, опытные сотрудники выгорают, а работодатели признают: повышать проценты с продаж сегодня практически не из чего – читайте об этом в статье.

@tourdom

В турагентской среде обсуждают снижение комиссий за бронирование отелей: некоторые туроператоры урезали вознаграждение с 7 до 5%.

Туроператоры объясняют решение конкуренцией с агрегаторами, маркетплейсами и банковскими сервисами, которые борются за туриста скидками и кешбэком.

Поэтому вопрос сейчас не столько в комиссии, сколько в другом: кто через несколько лет будет контролировать продажи путешествий – классическая турагентская розница, маркетплейсы или экосистемы банков? Подробнее читайте на ТурДоме.

Что думаете по этому поводу? Напишите в комментариях.

@tourdom

В Казани набирает обороты скандал вокруг турагентства «Белка летяга». По словам бывших сотрудников компании, без отдыха могли остаться более 100 туристов, а сумма обязательств превышает 30 млн руб.

Директор Елена Макарчук заявляет о «мошеннических действиях агентов» и обещает вернуть деньги клиентам после аудита. В ответ экс-менеджеры утверждают, что не имели доступа к счетам компании и не могли распоряжаться средствами туристов. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Wildberries в ходе ПМЭФ заявил о намерении запустить сеть турагентств под собственным брендом.

Первые могут появиться уже в 2026 году, об этом заявил руководитель туристического направления Wildberries Тарас Демура.

С развитием цифровых сервисов потребители все больше приобретают товары и услуги онлайн, в том числе отдых. Но при покупке путешествий у российских туристов сохраняется потребность в личном контакте с живым агентом — специалистом, которому они доверяют, отмечает глава WB Travel.

Итак, WB - это (загибаем пальцы):

➕маркетплейс;
➕туроператор;
➕сеть отелей в Турции и Египте;
➕такси;
➕авиакомпания (возможно);
➕собственный мессенджер (также заявлено сегодня);
➕банк;
➕сеть турагентств и пр.

Так и до футбольного клуба недалеко...

@uletet_1

Как турагентам зарабатывать, если крупные туроператоры регулярно снижают комиссию, и вот она уже достигла порога в 5%? Вчера эту тему с подачи Рашада Мамедова, президента АТА и владельца сети турагентств «1001 Тур», обсуждали на Турдом Кэмпе. Было много эмоций и взаимных претензий. Пришли к выводу: нужно адаптироваться, по меткому выражению одного из участников, «как крокодил, который пережил динозавров и будет существовать еще очень долго».

Мы написали большую подробную статью о ходе дискуссии и аргументах лидеров турагентского сообщества и туроператоров. Всем, кто интересуется, советуем прочитать. Обсуждение было на редкость продуктивным.

@tourdom

«Просто пашут все как лошади. С работы в десять вечера, бывает, уходят, выходных иногда нет совсем. Вот и весь секрет». Мы поговорили с Марией Оловянниковой, владелицей турагентства «Тигра Тур», о том, как работает современное агентство, как быть в топе у туроператоров и где брать премиальных клиентов.

Ее ответы могут разочаровать тех, кто думает, что туризм – легкий приятный бизнес. Всем остальным советуем почитать интервью на HotLine.travel.

@tourdom

Корпоративные клиенты могут вольно или невольно подвести турагентов под «схематоз»: просят прописать в договоре или счете «организацию поездки на конференцию». Так удобнее заказчикам, но у розницы возникают вопросы – стоит ли так делать и нужно ли для этого получать новый код ОКВЭД.

Поговорили с экспертами, ответ в обоих случаях отрицательный. Новый код ничего не даст, турагентство должно заниматься «деятельностью турагентств», и только это рекомендуется обозначать в договорах и счетах. Если же захочется пойти навстречу клиенту и что-то все-таки написать, например, про конференции, то нужно четко осознавать: можно оказаться участником схемы по уклонению от налогов или обналичиванию средств. А за это предусмотрена очень серьезная ответственность, в том числе уголовная.

Подробно разобрали этот кейс в онлайн-журнале.

@tourdom

Нам пишет турагент. «Банки теперь не только блокируют оплату от физических лиц на счет турагентств, но и приостанавливают платежи от турагентств туроператорам. При попытке внести деньги нашему партнеру через региональный банк операция встала на контроль финмониторинга, у нас потребовали договор и счет. После того как мы предоставили документы, платеж сразу провели.

Мы не новенькое агентство, работаем с 2006 года. И в этом банке обслуживаемся с самого начала, и с туроператором давно сотрудничаем. Поэтому крайне удивлена: для меня стало новостью, что могут заблокировать оплату от одного юрлица к другому».

Подробнее о блокировке банковских операций написали на ТурДоме.

@tourdom

Всем, кто интересуется Мальдивами, наверняка будет полезно узнать точку зрения турагентств о том, с какими туроператорами они намерены сотрудничать в этом сезоне. В ходе опроса почти 500 специалистов столичных турфирм компетенцией по Мальдивам, как выяснилось, обладают 169. Они назвали 30 компаний-поставщиков, а проходной балл в наш рейтинг набрали 11. Это: Библио-Глобус, Coral Travel, «Русский Экспресс», «Мальдивиана», Anex и Space Travel, «АРТ-ТУР», PAC Group, Resort Holiday, Fun&Sun и LOTi. Такое разнообразие, по мнению наших собеседников, свидетельствует о «зрелости рынка»: на Мальдивах есть место компаниям любого типа – и массовым, и середнякам, и нишевым. Подробнее о том, чем туроператоры мальдивского рейтинга отличаются друг от друга, написали в онлайн-журнале HotLine.travel.

Нам интересно ваше мнение, к какому туроператору вы сами обратитесь, если соберетесь на Мальдивы?

@tourdom

Классный тост прямо с корпоратива записал для нас Алексан Мкртчян, генеральный директор сети турагентств «Розовый слон». Турагентам всей России.. нет, всего СНГ… да чего уж там – всего мира (!) Алексан пожелал чувствовать себя хорошо, счастливо и… красиво! Не сомневаемся, что так и будет! Спасибо, друг!

В Госдуму внесли доработанную версию закона о туристических агрегаторах. Первый вариант был раскритикован профильным комитетом, теперь недочеты исправили.

«В новой версии более отчетливо прописаны характеристики турагентской и туроператорской деятельности, которые возникают у агрегаторов в случае реализации раздельных туристических услуг», – прокомментировал основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.

При этом норма об освобождении агрегатора от ответственности за оказанные услуги поставщиков в законопроекте осталась. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

У нас на Крыше ТурДома неоднократно критиковали турагентов, работающих из дома: мол, сложно одновременно и за детьми следить, и туры продавать. У Ирины Сампары из Москвы как раз такая ситуация: большая семья, нет офиса и сотрудников, она продает Мальдивы (и не только) прямо с кухни и параллельно занимается хозяйством. По ее словам, одно другому совсем не мешает, потому что на подбор тура уходит пара минут, а зарабатывает она не меньше, чем владельцы турагентств с офисами.

Мы предложили Ирине поделиться секретами, как ей это удается и почему она не боится конкуренции с ОТА и маркетплейсами. Подробнее читайте в онлайн-журнале.

@tourdom

В России готовится ещё одна большая новинка для рынка — Реестр доверенных турагрегаторов, который планируют запустить в 2026 году. Методика оценки уже в разработке у Роскачества, Минэка и Росаккредитации: 26 показателей, три блока — безопасность услуг, прозрачность информации и базовая кибербезопасность. Фактически речь идёт о попытке создать «единый стандарт качества» для онлайн-продаж турпродукта — да, вам не показалось — звучит как очередной ГОСТ. И теперь в цифровом исполнении.

Для B2B это не просто история про значок доверия. Реестр напрямую привяжут к инфраструктуре Росаккредитации: неподключённый агрегатор не получит доступ к проверенным данным о средствах размещения и не сможет участвовать в системе оценки. По сути, рынок подводят к моменту, когда у онлайн-площадок появится формальная «лицензия на благонадёжность», а у отелей — более прозрачный канал, который не будет играть в серые схемы.

Вывод напрашивается сам собой: если раньше особо любопытные отели пытались разобраться, кто именно стоит за тем или иным агрегатором, то теперь этим займутся ведомства — со своими таблицами, чек-листами и цифровыми печатями. Как еще в наше время без них.

🛎 Ночной портье

Вы бронируете туры онлайн или через агентство?

После того как на Wildberries появились туры, рынок заговорил о скором уходе классических турагентств. Но цифры говорят об обратном: 85% продаж по-прежнему проходят через агентскую сеть.

➡️Почему туроператоры не спешат уходить в онлайн и зачем им по-прежнему нужны турагенты – разбираемся в нашем материале.

Можно ли через процедуру чарджбэка вернуть деньги за несостоявшийся по вине турагента тур

После внезапной приостановки деятельности турагентства «Открытый мир» более сотни туристов объединились, чтобы вернуть деньги за сорванные поездки. В ход идут коллективные жалобы в надзорные органы, ведется подготовка к судам с агентством.

Пострадавшие также пытаются вернуть деньги и через чарджбэк в банках, но удается это далеко не всем.

«Золотой стандарт» в туризме: названы лучшие турагентства России в 2025 году

Очередная церемония премии Starway Tourism Awards, которую ежегодно организует туроператор Coral Travel, собрала самых успешных и профессиональных турагентов страны. В этот раз она прошла в люксовой новинке на Эгейском побережье Турции – XO Cape Arnna 5* в Фетхие.

Наш корреспондент побывал на премии и узнал, какие турагентства России были названы лучшими из лучших.

🎂 В честь 12-летия Мой Агент мы приготовили для вас особый подарок — вебинар с одним из самых сильных экспертов в сфере продаж!

Вебинар: Техники продаж для турагентств: увеличьте конверсию на 15%
Дата: 2 октября
Время: 12:00

Спикер — Артур Привин:
▪️Прошёл путь от курьера до владельца сети турагентств.
▪️Создатель туристического бренда Madison Travel (2012).
▪️Постоянный спикер ведущих отраслевых мероприятий: MITT, Интурмаркет, Travel IT Workshop, OTDYKH, «Трэволюция» и многих других.
▪️С 2019 года — основатель Madison Consult, компании, которая настраивает продажи под ключ: от CRM и автоматизации до построения команд и системы контроля.

На вебинаре Артур поделится практическими приёмами, которые помогают убирать хаос в продажах, усиливать конверсию и строить системный бизнес, где каждое касание с клиентом приближает к сделке.

Этот вебинар — подарок для всех наших партнёров, потому что мы верим: сильные продажи = уверенный рост вашего бизнеса.

Записаться на вебинар тут!⬅️

Турагентства против агрегаторов: продавать не туры, а решение проблемы

Вице-президент АТОР и глава «Русского Экспресса» Тарас Кобищанов представил на конференции «ТрЭволюция 2025» масштабный анализ главного вызова для традиционных турагентств – усиления позиций онлайн-агрегаторов (ОТА) и развития нейросетевых агентов. Эксперт назвал семь ключевых стратегий, которые используют европейские турагентства для борьбы с цифровыми гигантами.

Подробности - на сайте АТОР

Вниманию турагентств Москвы: Летние проверки вывесок участились!

Основная причина демонтажа — нарушение подсветки.

Штаб по защите бизнеса напоминает о новых правилах, действующих с этого года:

✅ Теперь обязательна подсветка для всех уличных вывесок (кроме табличек у входа).
✅ Режим работы вывесок с подсветкой: только в темное время суток, должна быть синхронизация с уличным освещением.
✅ Требования к свету следующие:
🔵немерцающий, приглушенный,
🔵без слепящих лучей в окна жилых домов,
🔵должно быть соответствие СП 52.13330.2016.
➡️Подробнее – здесь.

За несоблюдение правил грозит демонтаж!

@atorus