На просторах интернета сегодня обсуждают кейс, который способен довести до нервного тика любого руководителя службы приёма и размещения.

Группа туристов из Малайзии во время поездки в китайский Сиань заказала в свой отель около 1200 посылок. Не двенадцать. Не сто двадцать. Тысячу двести.

В какой-то момент сотрудники гостиницы, вероятно, перестали понимать, работают они в отеле или запускают новый распределительный центр маркета Taobao. Коробки занимали служебные помещения, курьеры шли непрерывным потоком, а ресепшен внезапно метался где-то между гостеприимством и логистикой.

Больше всего мне понравилось оправдание малайцев, что это был обычный туристический шопинг. Потому что когда группа гостей получает такое количество посылок, хочется уточнить: они точно приехали посмотреть Терракотовую армию или всё-таки открыть небольшой экспортно-импортный бизнес?

История забавная, но для отельеров здесь есть вполне серьёзный вопрос. Мы привыкли говорить, что хороший сервис должен быть гибким. Но где-то между просьбой принять зарядник с маркетплейса и 1200 коробками проходит совсем не тонкая грань.

А как бы вы поступили?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️Коллеги, действительно важное. Пока мы с вами вчера смотрели на унылые результаты июньских длинных выходных и пытались разобраться, куда делись гости, Мостуризм и Роспотребнадзор подписали соглашение об оперативном обмене данными о нарушениях в туристической отрасли.

Самый острый момент в том, что благодаря соглашению Мостуризм получает не только функции развития туризма, но и элементы контроля за отельерами. А это уже совсем другая роль. Потому что привлекать туристов в город и контролировать тех, кто этих туристов принимает, всё-таки разные задачи. И далеко не всегда они движутся в одном направлении.

Возможно, соглашение действительно поможет быстрее находить и устранять нарушения. Но иногда складывается ощущение, что рынок и регуляторы участвуют в разных соревнованиях. Отельеры сегодня думают, где взять гостей. Государство думает, как быстрее обмениваться информацией о нарушениях и штрафовать за любую мелочь.

Вообще лично мне удивительно, сколько за последние годы вокруг гостиничного бизнеса появилось людей, которые точно знают, как должен работать отель. Чиновники знают. Проверяющие знают. Консультанты знают. Люди, которые никогда не закрывали овербукинг в пятницу вечером, не искали горничную за час до заезда группы и не объясняли гостю, почему в городе “высокий спрос” на такси, тоже знают. Кажется, скоро только сами отельеры останутся последними, кто ещё не до конца понимает, как правильно управлять гостиницей.

Уважаемые вышеперечисленные товарищи — парадокс нашей индустрии в том, что хороший сервис почти никогда не рождается из дополнительного контроля. Он рождается из конкуренции за гостя. Если гостиница пустует, собственник очень быстро начинает интересоваться качеством завтрака, скоростью уборки и работой ресепшен. Рынок обычно находит решения большинства проблем гораздо быстрее любого проверяющего органа. Ваша помощь тут точно не нужна!

Лично я теперь буду ждать момента, когда вместе с требованиями к классификации, пожарной безопасности и миграционному учёту во всех гостиницах Москвы появится пункт об обязательном регулярном проведении “Московского чаепития” с самоваром, набором невкусных черствых саек и мастер-классом по росписи баночек для заварки. Времена сейчас такие, что я уже ничему не удивляюсь.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

На прошлой неделе я с интересом наблюдал за довольно необычным конфликтом между “Русскими Сезонами” и Яндексом. Даже хотел сразу написать про него, но решил немного подождать и посмотреть, чем закончится история.

Сеть “Русские Сезоны” потребовала от Яндекса прекратить использовать бренд “Пересвет” для продвижения “Яндекс Путешествий”, а в случае отказа пригрозила обращением в ФАС и суд. В итоге Яндекс, насколько я понимаю, рекламу по этим запросам убрал, но сама история даже успела попасть в некоторые отраслевые СМИ.

Самое интересное здесь даже не юридическая сторона вопроса. Мне кажется, “Русские Сезоны” совершенно случайно (вряд ли это получилось осознанно) провели одну из самых заметных собственных маркетинговых кампаний последних лет. Обычно гостиничные сети напоминают о себе рассказами про новые номера, рестораны и летние акции. Здесь же несколько дней подряд благодаря бренду “Пересвет” обсуждалось наболевшее — прямые продажи, агрегаторы и стоимость собственного трафика.

“Русские Сезоны” публично подняли тему, которая волнует многих отельеров: кому принадлежит гость, который уже знает название вашего отеля и специально ищет именно вас. Ведь если верить представителям компании, после ухода с агрегатора прямой трафик у отелей вырос примерно на 40%.

Мне кажется, что подобных историй в ближайшие годы станет больше. Пока туристический рынок рос, многие спокойно платили комиссии и воспринимали их как стоимость привлечения клиента. Но когда рост начинает замедляться, каждый прямой гость становится слишком ценным, чтобы отдавать его без борьбы.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

⚡️ Заселение по мессенджеру официально становится реальностью.

Правительство внесло изменения в правила предоставления гостиничных услуг. С 1 сентября 2026 года гостиницы и другие средства размещения с номерным фондом более 50 номеров будут обязаны принимать цифровое удостоверение личности через национальный мессенджер наравне с бумажными документами.

Под изменения попадает не только сам гость, но и несовершеннолетние дети. Подтвердить личность можно будет через цифровые данные свидетельства о рождении или документа, удостоверяющего личность. Для небольших объектов размещения до 50 номеров предусмотрена отсрочка до сентября 2028 года.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Пока на ПМЭФ обсуждали многомиллиардные гостиничные проекты и новые города-курорты, для тысяч небольших отелей появилась новость куда более приземлённая и, возможно, более важная.

Владимир Путин поручил заморозить порог выручки для сектора МСП на УСН, после которого возникает обязанность платить НДС. Его сохранят на уровне 20 млн руб. минимум на несколько лет. Ранее планировалось ежегодно снижать лимит до 15 млн, а затем до 10 млн руб.

Для гостиничного рынка это касается прежде всего мини-отелей, гостевых домов, глэмпингов, других небольших загородных объектов и части апарт-отелей. Многие из них и без того работают в условиях роста зарплат, коммунальных расходов и стоимости закупок. Новое снижение порога означало бы дополнительную налоговую нагрузку и ещё больше отчётности.

При этом вместе с хорошими новостями обычно приходит и вторая часть государственного сценария. Власти уже говорят об усилении контроля за искусственным дроблением бизнеса. Поэтому тем, кто строил налоговую модель из нескольких ИП и юрлиц на одном объекте, стоит внимательно следить за дальнейшими разъяснениями ФНС.

Для небольших гостиниц это выглядит как редкий случай, когда государство услышало аргументы бизнеса и решило нажать на паузу. На фоне разговоров о дефиците кадров, росте издержек и замедлении спроса такая передышка для многих объектов может оказаться полезнее очередной программы поддержки на бумаге. Спасибо.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🛎 Госдума приняла закон о снижении штрафов для гостиниц за нарушения миграционного и регистрационного учёта. Для отрасли это действительно важная история, потому что последние годы некоторые санкции выглядели так, будто государство искренне считало опоздание с уведомлением на пару часов сопоставимым с финансовым преступлением средней тяжести.

Что меняется:

🔴 если гостиница задержала уведомление о прибытии или убытии иностранного гражданина не более чем на 1 рабочий день, штраф составит 80–100 тыс. руб.;
🔴 за повторное нарушение — 160–200 тыс. руб.;
🔴 если просрочка больше одного рабочего дня — уже 400–500 тыс. руб.;
🔽 в Москве и Петербурге штрафы традиционно выше: до 800 тыс. руб. за серьёзные нарушения.

По учёту граждан РФ тоже появились более адекватные градации:
🔴 просрочка до суток: предупреждение или 20–30 тыс. руб.;
🔴 более суток: 250–750 тыс. руб.;
🔴 повторное нарушение: 40–60 тыс. руб.;
🔽 для Москвы и Петербурга — до 800 тыс. руб.

Cистема наконец начинает отличать технический сбой или человеческую ошибку от реального системного нарушения. Потому что раньше гостиница могла получить штраф почти как за небольшой пожар просто из-за задержки подачи данных. Особенно “весело” это ощущалось на высоких загрузках, группах и массовых заездах иностранцев, когда любая ошибка администратора автоматически превращалась в финансовый удар по объекту.

Булки не расслабляем!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В Архызе разворачивается очень показательная для гостиничного рынка история. Апелляционный суд отменил решение первой инстанции и поддержал требования прокуратуры и Минэкономразвития по земельным участкам, где сейчас строятся премиальные апарт-отели Alean Select Arkhyz и Villa Monte. И теперь рынок внезапно увидел слово, которое девелоперы курортной недвижимости особенно не любят: “самострой”.

Ситуация там интересная. Формально претензия упирается в земельную конструкцию: первоначальный арендатор переуступил права компаниям, которые сами резидентами курорта не являлись. И если суд в итоге окончательно признает сделки недействительными, проекты могут получить статус самовольных построек. С перспективой сноса недостроенных объектов. Для рынка апарт-отелей, где продажи часто стартуют сильно раньше завершения стройки, это уже очень нервная история.

Особенно любопытно выглядит вся конструкция на фоне новой системы управления Архызом. Сейчас курорт контролирует связанная с семьёй Александра Ткачева компания “Горные вершины”. И получается довольно изящная вертикаль: именно управляющая структура фактически влияет на то, кто становится резидентом и получает возможность строить на территории курорта. А после судебной истории рынок ещё внимательнее начнёт смотреть, кому там можно заходить в проекты, а кому — внезапно нельзя.

Для покупателей апартаментов это вообще хороший холодный душ. Последние несколько лет курортная недвижимость продавалась в атмосфере бесконечного оптимизма: рендеры, красивые цифры доходности, “русский Куршевель”, очередь инвесторов и ощущение, что любой объект в горах автоматически обречён на успех. А потом внезапно выясняется, что между красивой презентацией и реальным юридическим контуром проекта иногда лежит очень тонкий лёд.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Немецкий турист отсудил около $1200 после отдыха в греческом отеле из-за… нехватки лежаков у бассейна. Семья заплатила за отпуск более $8000, но, по словам гостя, за 11 дней смогла нормально воспользоваться зоной бассейна всего пару раз — остальные лежаки были традиционно “забронированы” полотенцами с рассвета.

Суд в Германии встал на сторону туриста — судья посчитал, что инфраструктура отеля должна обеспечивать нормальное пользование заявленными зонами отдыха. Ответственность в итоге прилетела туроператору TUI Deutschland.

Для российских отельеров это история на вырост. Пока у нас многие относятся к лежакам как к мелочи уровня “ну гости сами разберутся”, но рынок меняется. Когда номер в курортном отеле стоит 40–80 тысяч за ночь, гость начинает воспринимать бассейн, пляж и инфраструктуру как часть оплаченного продукта, а не бонус “если повезёт”. Особенно опасно это для объектов, где маркетинг продаёт картинку идеального ленивого люксового отдыха, а по факту в 8:30 утра у бассейна уже лежат 73 полотенца, две детские панамки и один перевёрнутый Crocs как знак территориального контроля.

Причём проблема часто даже не в количестве лежаков. А в отсутствии управления. Где-то персонал боится конфликтовать с гостями, где-то нет понятных правил, а где-то просто экономили на площади зоны отдыха ещё на этапе проектирования. Итог — раздражение, жалобы и ощущение “нас обманули”.

И да — российские суды пока не завалены такими исками. Но турист становится всё более потребительски грамотным. А юристы уже с интересом смотрят на сегмент курортных отелей. Потому что после лежаков следующими могут стать очереди на завтрак, перегруженные спа и детские клубы по записи за трое суток.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️Коллеги, важное! ФНС и Роспотребнадзор продолжают перестраивать систему контроля гостиниц и ресторанов. Формально мораторий на проверки бизнеса действует, но вместо классических инспекций рынок всё чаще получает обязательные профилактические визиты.

В фокусе — кухня, шведская линия, хранение продуктов, прачечная, медкнижки персонала, санитария, работа с жалобами гостей и внутренние регламенты. Особенно внимательно сейчас смотрят объекты с высокой загрузкой, всё включено и большим F&B-блоком.

Главный нюанс: отказаться от такого визита нельзя. А если во время профилактики находят системный бардак, дальше разговор может перейти уже в совсем другой формат. Многие отельеры пока всё ещё относятся к этому как к формальности уровня “перед приездом инспектора спрятать коробки со склада”. Но рынок быстро меняется.

Параллельно государство всё глубже заходит в цифровой контроль. “Меркурий”, “Честный знак”, электронный документооборот — сегодня надзорные органы часто видят проблемы ещё до физического визита на объект. Несостыковки в маркировке, хранении или документах становятся триггером внимания сильно быстрее, чем жалоба гостя.

Для гостиничного бизнеса это ещё один сигнал, что операционка становится частью репутации и финансовой устойчивости отеля. Хороший дизайн номера и красивый SMM больше не спасают, если кухня живёт по правилам 2013 года, а внутренние процессы держатся на “Марине Петровне, которая всё помнит”.

Особенно неприятно это может ударить по курортному сегменту в высокий сезон. Потому что одна серьёзная санитарная история летом — это уже не только штраф. Это отмены бронирований, проблемы с OTA, репутационные потери и очень дорогой PR-кризис.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

181,6 млн на гостиницу во Владивостоке исчезли вместе со стройкой

📌 Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики требует через суд лишить статуса резидента свободного порта Владивосток компанию «Красота», которая с 2019 года должна была построить гостиницу.

Проект оценивали в 181,6 млн рублей, гостиницу планировали открыть еще в 2023 году на участке площадью 881 кв. м, но стройка так и не началась.

По данным суда, компания не вложила заявленные инвестиции, перестала предоставлять отчетность и игнорировала запросы КРДВ. Кроме того, сама «Красота» даже не вышла в прибыль за все существование.

❗️Любопытно здесь то, что у КРДВ это уже не первый судебный спор. Сейчас корпорация также пытается через суд расторгнуть соглашение со «Школой водного спорта», которая заявляла проект строительства жилого комплекса на 593 млн руб., но к реализации так и не приступила. Ранее суд уже лишил статуса резидента «Рыбодобывающую компанию Залив Восток», которая не построила рыбоперерабатывающий комплекс в Находке за 41 млн руб.

Сейчас главный вопрос уже не в отдельных провальных проектах, а в самой модели отбора резидентов. Почему компании без устойчивой экономики, без подтвержденного финансирования и без реализованных объектов получают землю и льготный статус. Пока такие площадки годами стоят без движения, город теряет гостиницы и инфраструктуру, а рынок продолжает жить в дефиците качественного номерного фонда.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Роскачество дало комментарии к базовому минимуму требований для кемпингов. Берем на заметку, потому что рынок продолжает двигаться в сторону стандартизации и роста ожиданий гостей:

🔴Минимум 6 кв. м на одного туриста. Многие сезонные площадки до сих пор работают с заметно более плотной посадкой, поэтому придется пересчитывать экономику участка.

🔴Санитарный блок не дальше 150 м от питча и минимум в 4,5 м от объектов размещения. Для объектов с семейной аудиторией или гостями 45+ важен баланс доступности и комфортности.

🔴На каждые 10 питчей минимум 2 туалета, 1 душевая и 1 умывальник. Если кемпинг работает с высокой загрузкой, одной душевой на 10 мест в пиковые часы будет недостаточно.

🔴Рекомендуются отдельные санузлы для мужчин и женщин.

🔴Бытовой блок с прачечной и сушкой одежды. Для кемпингов в северных регионах и локациях с нестабильной погодой отсутствие сушки быстро превращается в негатив в отзывах.

🔴Электрификация не менее половины питчей. Одна розетка на место.

🔴Обязательная точка с питьевой водой со шлангом не менее 6 метров.

🔴Площадка для слива стоков минимум 3×9 метров.

🔴Обязательные мусорные контейнеры по всей территории. Для природных локаций это не вопрос эстетики даже.

Основная проблема многих объектов сейчас – не отсутствие красивых модулей, а слабая санитария, нехватка мощностей и ошибки в планировании территории. Гостям важны чистота, инженерия, приватность, электричество, вода и понятный бытовой комфорт. Всегда было так и всегда будет.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Росаккредитация внедрила ИИ для выявления нелегальных гостиниц

Руководитель Росаккредитации Дмитрий Вольвач отчитался перед премьер-министром Михаилом Мишустиным о внедрении цифровых инструментов в контроль за средствами размещения.

📌 С помощью ИИ анализируют открытые источники, данные сайтов бронирования, рекламы и агрегаторов, и выявляют адреса, где вероятно оказываются услуги размещения без регистрации в реестре. Далее информация передается региональным органам для проверки и подтверждения факта деятельности.

📌 Параллельно отрасль переводится на цифровые процедуры через систему самооценки и единый реестр:

🔴29,3 тыс. средств размещения прошли самооценку;
🔴96,7% объектов в реестре охвачены процедурой;
🔴около 1 млн номеров – общий фонд;
🔴8,2 тыс. гостевых домов включены в реестр;
🔴74,4 тыс. комнат в сегменте гостевых домов;
🔴18 регионов участвуют в пилоте.

С одной стороны рынок становится чище за счет выявления серых объектов, что снижает недобросовестную конкуренцию, а с другой – усиливается давление на малый сегмент, и растут риски для тех, кто работает на границе регулирования, особенно в формате гостевых домов и апартаментов.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Суд отказал в аннулировании бренда Sheraton в России

📌Суд по интеллектуальным правам отклонил иск компании «Октагон», управляющей гостиницей «Шератон Москва – отель аэропорт Шереметьево», о прекращении правовой охраны брендов Sheraton в России.

Спор касался трех товарных знаков, зарегистрированных на Sheraton International, охватывающих не только гостиничные услуги, но и управление, франчайзинг, недвижимость и сопутствующие сервисы. Истец пытался прекратить их охрану по мотиву неиспользования.

❌Суд установил, что бренд в России продолжал использоваться – в том числе самим «Октагоном» в рамках действующего сублицензионного договора, зарегистрированного в Роспатенте. Однако запись о прекращении лицензионных отношений в реестре отсутствует.

Даже после разрыва сервисных соглашений в 2022 году правообладатель не запрещал фактическое использование знака и сознательно не фиксировал прекращение лицензии, сохраняя за собой контроль над брендом на будущее.

❌Попытки «Октагона» зарегистрировать обозначения «Шератон» и Sheraton на себя и параллельно добиться прекращения прав иностранной стороны суд расценил как недобросовестное поведение и попытку извлечь выгоду из известного международного бренда. В решении прямо указано на признаки злоупотребления правом и риск введения потребителя в заблуждение.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Гостиницы в исторических зданиях скоро получат отдельный ГОСТ

Речь идет о ГОСТ Р ИСО 21620-2026, который устанавливает специальные требования к отелям, расположенным в объектах культурного наследия. Документ планируют ввести уже с 1 декабря 2026 года.

На первый взгляд может показаться, что это история исключительно про реставрацию, но на практике, если ваш отель расположен в объекте культурного наследия, самое время начинать подготовку уже сейчас, потому что работать, как обычная гостиница, здесь больше не получится.

Что изменится?

✅Любые работы, от капитального ремонта до монтажа инженерных систем, теперь должны учитывать предмет охраны. Вентиляция, кондиционирование, отопление, пожарная автоматика, системы видеонаблюдения и даже размещение телевизоров в номерах должны внедряться максимально деликатно, без ущерба для исторических конструкций и декоративных элементов.

✅ГОСТ подробно регламентирует порядок действий при протечках, пожарах, обрушениях и других авариях. Задача состоит не только в защите гостей, но и в минимизации ущерба самому объекту (даже элементы, пострадавшие при аварии, должны сохраняться, маркироваться и документироваться).

❗️Минимум один номер должен быть полностью адаптирован для маломобильных гостей. Однако все решения по безбарьерной среде должны быть по возможности обратимыми и не наносить ущерба историческим конструкциям.

🛎Требования коснутся и сотрудников, которые становятся частью системы сохранения наследия. Персонал должен знать историю объекта, предмет охраны, правила эксплуатации, особенности инженерных систем и порядок действий в чрезвычайных ситуациях.

❗️Интерьеры, мебель, декоративные элементы, униформа персонала, подача блюд и даже информационные материалы должны соответствовать исторической эпохе здания.

ГОСТ не заменяет действующую классификацию гостиниц, а дополняет ее. Главная идея стандарта заключается в том, чтобы отель оставался полноценным гостиничным продуктом, а памятник архитектуры сохранял свою ценность.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Новости нашего городка, где недвижимость снова решила сыграть в жанре «кто здесь главный». В Москве ДГИ пошёл в активную атаку на хостелы в жилых домах: с 2025 года инициировано около 60 судебных дел. Во всех них город требует принудительного изъятия помещений хостелов в многоквартирных домах и продажи недвижимости на публичных торгах. Для рынка звоночек громкий — даже если часть дел развалится в судах, сам процесс уже работает как инструмент давления.

История особенно любопытна тем, что во многих случаях речь идёт о нежилых помещениях внутри жилых домов. А это уже юридически совсем не та же поляна, где всё очевидно и однозначно. Судя по первым отказам суда, у города пока не всегда хватает доказательной базы. То есть на бумаге штурм мощный, а на практике местами холостые выстрелы.

Но эффект уже есть: часть объектов закрылась заранее. И вот это для гостиничного рынка важнее самих исков. Иногда не нужно выигрывать суд — достаточно создать атмосферу риска, чтобы собственник сам свернул бизнес, особенно если объект маленький, маржинальность тонкая, а ресурса на юристов нет.

Что дальше? Для легальных мини-отелей и апарт-форматов это ещё один сигнал держать документы в идеальном порядке: ВРИ, назначение помещения, пожарка, миграционка, шум, соседи, всё до последней запятой. Для города — шанс расчистить серую зону. Для гостей — меньше дешёвого фонда в старой Москве и выше цены там, где останутся белые игроки. Рынок размещения снова учат работать через стресс-тест.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Все обсуждают БПЛА в Краснодаре — и в этой связи несколько слов про требования по антитеррористической защищённости.

Пробежался по свежему ГОСТу — и это совсем не про «повесить камеру и поставить тревожную кнопку». Это полноценный разбор объекта: сколько у вас людей, где уязвимые точки, как устроен доступ, что происходит в случае ЧП. Причём не на уровне теории, а с конкретикой — от расположения электрощитовой до количества постов охраны.

Ключевой момент, который многие упускают: сначала объект обследуют и находят слабые места, потом это фиксируется в паспорте безопасности — и дальше вы обязаны эти дыры закрыть. То есть это не бумага ради проверки, а по сути чек-лист того, что у вас может пойти не так.

Проблема в том, что у рынка до сих пор старый подход: заказали документ, получили папку, положили на полку. Хотя по логике требований это рабочий инструмент, который должен влиять на операционку — от процессов до бюджета.

Пока всё спокойно — кажется, что это формальность. Но как только что-то происходит, внезапно выясняется, что вопросы будут задавать уже не про дизайн номеров и загрузку.

И если честно, главный вопрос здесь довольно простой: вы этим управляете — или просто сделали один раз для галочки и всё давно забыли?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Логика, конечно, интересная. Внутренний туризм, по всей видимости, предлагается развивать не через улучшение инфраструктуры, сервиса или транспортной доступности, а через налог на выезд.

То есть если человек выбирает Турцию или Таиланд — проблема не в продукте, не в цене и не в логистике. Проблема, видимо, в том, что он недостаточно финансово мотивирован остаться.

Вообще идея стимулировать отрасль через ограничение альтернатив — довольно старый управленческий инструмент. Обычно он применяется тогда, когда конкурировать продуктом не получается или слишком сложно.

В туризме это выглядит особенно странно. Потому что лучший способ поддержать внутренние поездки — сделать так, чтобы люди хотели путешествовать по стране, а не потому что им стало дороже уехать из неё.

Хотя, возможно, в логике КВН это тоже шутка. Просто не все поняли, где смеяться.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️После сессии АТАГ про самостоятельный туризм на MITT у меня осталось ощущение, что разговор про ОТА в индустрии до сих пор ведётся в странной логике. У отельеров он часто сводится к одному вопросу — комиссии. Но если убрать эмоции и посмотреть на механику рынка, становится видно: агрегаторы закрывают несколько задач, которые одному отелю решить почти невозможно.

🔴Первая — привлечение нового гостя. Постоянный путешественник может вернуться напрямую: вспомнил отель, зашёл на сайт, воспользовался программой лояльности. А вот новичок почти всегда начинает поиск с витрины. Евгений Абрамзон из ЯП точно сформулировал: ОТА — это дополнительное медийное присутствие объекта. Место, где отель вообще появляется в поле зрения человека.

🔴Вторая — доступ к аудиториям. Крупные экосистемы знают о поведении пользователей гораздо больше, чем отдельный объект. Они умеют приводить деловых гостей, премиальную аудиторию или массовый поток. Владислава Сакина из Авито Путешествий на сессии привела показательное (мне очень понравилось) сравнение: размещение небольшого объекта на крупной площадке — это как поставить домик из карельской деревни прямо на Красную площадь с её трафиком. Для отеля это маркетинговый инструмент масштаба, который самостоятельно построить практически невозможно.

🔴Третья — доверие. Когда человек едет в незнакомый город или выбирает новый объект, главный вопрос простой: «А там действительно всё так, как написано?» Отзывы, пользовательский контент, поддержка и страховки бронирований — это инфраструктура доверия, которую площадки выстраивают годами. В 2025 году ЯП направили около 170 млн рублей из своих средств в решение нештатных ситуаций пользователей, если тем была нужна помощь с переселением или возвратом.

🔴Есть и технологический фактор. Площадки активно внедряют ИИ — вполне возможно, что через несколько лет старт путешествия изменится: вместо поисковика люди будут просто спрашивать ИИ, куда поехать. В такой реальности вопрос видимости объекта станет ещё важнее.

Но важно не впадать в другую крайность. ОТА — не спасение и не главный канал продаж. Это витрина и инструмент привлечения. Экономика отеля всё равно строится на повторных визитах, прямых бронированиях и собственном бренде.

Коллеги, вопрос сегодня звучит не «нужны ли отелю агрегаторы»? Вопрос в другом: как использовать их так, чтобы они приводили нового гостя, а не превращались в единственный канал продаж. Это, пожалуй, главный управленческий навык для отельера ближайших лет.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Правительство одобрило законопроект, который упрощает перевод части сельхозземель под проекты агротуризма. Речь идёт о территориях сельхозназначения, которые не используются как угодья: их можно будет переводить в рекреационные земли и строить там гостевые дома, туристические комплексы и другие объекты для приёма гостей. Закон может вступить в силу с 1 сентября 2026 года.

Идея понятна: сегодня жёсткое разделение категорий земли часто мешает легально запускать проекты сельского туризма. Новый механизм фактически создаёт «зелёный коридор» для инвесторов — на таких участках можно будет ставить капитальные здания, например фермерские гостиницы, сыроварни с дегустационными залами или экотропы с визит-центрами.

Но вместе с возможностями появляются и риски. Эксперты опасаются, что под видом агротуризма участки могут переводить под склады, коттеджные посёлки или другие коммерческие проекты. Поэтому в документе уже обсуждают дополнительные механизмы контроля: согласование с Минсельхозом, земельный надзор и возможность вернуть участок в сельхозкатегорию, если он не используется по назначению.

Если закон заработает в предложенном виде, это может сильно ускорить развитие агротуризма в регионах с большим природным потенциалом — на Алтае, в Карелии, на Северном Кавказе. Но ключевой вопрос, как обычно, будет не в самом законе, а в том, как именно его начнут применять на местах.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Напоминаю: завтра публикуем полную версию интервью с президентом Cosmos Hotel Group Александром Биба для "Промкаста".

А пока — ещё один фрагмент разговора. Конечно, о самой громкой теме начала этого года — реакции отельеров на поднятие комиссии Яндекс Путешествиями.

Cosmos Hotel Group в числе тех, кто отказался от сотрудничества с агрегатором по новым правилам. И, по словам Биба, вместо падения сеть получила рост: часть бронирований ушла в собственные каналы, часть — к конкурентам агрегатора. А внутри компании это стало стимулом включить дополнительные ресурсы и усилия, которые в обычной ситуации часто остаются незадействованными.

Полную версию интервью смотрите завтра, 7 марта.

#эксклюзив в 🛎 Ночном портье в Telegram | в MAX

В АТОР сообщили, что направили властям Дубая «чёрный список» отелей, которые выселяли российских туристов после остановки авиасообщения. По словам исполнительного директора ассоциации Майи Ломидзе, некоторые гостиницы вели себя «крайне некорректно и негостеприимно».

Любопытная последовательность событий получается. Сначала государство разрешает туроператорам использовать фонды персональной ответственности, чтобы вернуть деньги туристам и фактически закрыть кассовые разрывы отрасли. А ассоциация туроператоров вместо этого начинает отправлять «чёрные списки» отелей в Дубай. Расчёт на то, что гостиницы как-то накажут — и тогда вопрос оплаты продлений решится сам собой?

Отельеры же на Среднем Востоке в этой истории, по мнению АТОР, должны были действовать иначе: держать гостей неопределённое время без гарантий оплаты, верить на слово и проявлять максимум гостеприимства.

Видимо, это тот самый взгляд на гостиничный бизнес, который формируется, когда всю жизнь смотришь на поездки через призму пакетного туризма. Где отель — это часть услуги, а не самостоятельный бизнес с расходами, рисками и счетами.

Не понимают в АТОР, что в реальности гостиницы работают немного иначе: номер, в отличие от путёвки, нельзя продать дважды.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

⚡️Туроператоров обязали возвращать деньги за туры на Ближний Восток в полном объёме. Правило вступило в силу 3 марта, сообщил министр экономического развития Максим Решетников на совещании с президентом Путиным.

Параллельно Минэкономразвития предложило поддержать отрасль и предоставить туроператорам трёхмесячную отсрочку по уплате взносов в фонд персональной ответственности.

Правильный ход — в АТОР явно рассчитывали на другой сценарий: переносы туров, ваучеры или отсрочку возвратов. Но в этот раз государство выбрало более жёсткую модель: деньги туристам — сразу.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Наткнулся на занятную историю из Тюмени. Гостья хотела приехать большой компанией в санаторий «Геолог», но в размещении ей отказали — потому что она планировала просто отдых, без покупки санаторной программы лечения. В итоге получился классический конфликт ожиданий: гости думают, что бронируют курортный отель, а объект работает по логике медицинской путёвки.

На самом деле это очень показательная история для рынка. За последние годы многие санатории активно продвигают себя как курортный продукт: красивые номера, спа, бассейны, рестораны. Но операционная модель при этом остаётся санаторной — с обязательными программами, расписанием процедур и ограничениями по формату отдыха.

И вот здесь возникает разрыв. Для гостя это уже «отель с термами», а для объекта — всё ещё лечебное учреждение.

Такие ситуации будут происходить всё чаще. Потому что рынок санаториев сейчас находится ровно между двумя моделями: медициной и гостиничным гостеприимством. И пока объект сам чётко не решит, что он продаёт — лечение или отдых, гости будут продолжать удивляться на ресепшене.

А для индустрии это ещё один хороший сигнал: продукт нужно формулировать максимально честно. Чтобы ожидания гостя и правила объекта совпадали не в момент конфликта, а ещё на этапе бронирования.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️Интересная риторика разворачивается вокруг ситуации на Ближнем Востоке. На встрече с замминистра экономического развития Дмитрием Вахруковым представители туроператоров и отраслевых ассоциаций заявили, что уже потратили более 2 млрд рублей на помощь туристам, застрявшим в ОАЭ из-за ограничений на полёты.

В подаче это звучало почти как сводка спасательной операции: продлевали проживание, искали альтернативные рейсы, переселяли людей, помогали переждать форс-мажор. Картина получается героическая — индустрия буквально на себе вывозит последствия кризиса.

Но если убрать эмоции, всплывает важная деталь. Для пакетного туризма это не благотворительность. Это базовое обязательство по договору. Туроператор отвечает за клиента на протяжении всего тура — и именно для этого люди покупают пакет.

Поэтому формулировка «потратили миллиарды на помощь туристам» выглядит, мягко говоря, лукаво (жаль, что нельзя выразиться жёстче). Речь идёт не о добровольной поддержке, а о выполнении собственной ответственности перед клиентом — той самой, за которую турист изначально и платит.

А дальше начинается самое интересное. АТОР и компания просят государство разрешить использовать деньги из фондов персональной ответственности и временно освободить туроператоров от взносов. Аргументы стандартные: кассовые разрывы, возвраты за несостоявшиеся туры, возможные суды.

И вот здесь я просто обязан напомнить: фонд персональной ответственности создавался на случай банкротства туроператора — чтобы вернуть деньги туристам.

Теперь же предлагается использовать эти деньги как антикризисную кассу отрасли. То есть фонд, который должен защищать туристов от проблем туроператора, хотят потратить на то, чтобы самим туроператорам было проще пережить сложный период.

Особенно если вспомнить, что оборот выездного туризма — сотни миллиардов рублей в год, поэтому драма вокруг «потраченных двух миллиардов» выглядит сильно перегретой.

Очень хочется верить, что в Минэкономразвития действительно хорошо подумают, прежде чем открывать этот кран. Потому что иначе термин «персональная ответственность» рискует остаться в этой системе только в названии.

И тогда получается довольно странная модель ведения бизнеса: прибыль — частная, а риски в нужный момент вдруг становятся коллективными. Серьёзно?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Ладно РСТ. Поговорим про генконсульство РФ в Дубаи.

На фоне споров — кто платит за продление, кто размещает, кто компенсирует — консульство РФ решило подойти к вопросу креативно. Выпустили иллюстрированную памятку «Порядок действий при выселении из отеля». Да-да, с картинками. Чтобы было понятнее.

Главный шедевр — раздел «Крайний случай». Если вы, цитирую, «сирота и социофоб без друзей и знакомых» и денег больше нет — пишите нам в консульство. Будем искать волонтёров и размещать в «спартанских условиях».

С одной стороны — честно: никто не обещает пятизвёздочного спасения. С другой — формулировка уровня школьной стенгазеты в ситуации, где люди реально застряли без денег и понятных сроков вылета.

Только мне кажется, что когда рынок считает миллионы на продлениях и спорит о гарантиях оплаты, официальная коммуникация с саркастичными формулировками выглядит как будто ее рисовали зумеры как минимум странно.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX