Яндекс заходит в гостиничные номера не только через OTA через прикроватную тумбочку. Компания представила решение для отелей на базе Алисы, которое позволяет превратить голосового ассистента в цифрового сотрудника службы гостевого сервиса.

Станции смогут отвечать на вопросы гостей об отеле и городе: где проходит завтрак, как работает спа, какие рестораны находятся рядом. База знаний формируется самим отелем, а благодаря генеративной модели гостю не придется подбирать правильные формулировки. Достаточно спросить обычным разговорным языком. В перспективе через Алису появится и дополнительный канал продаж услуг внутри гостиницы. Например, если гость интересуется спа-комплексом, система сможет предложить запись на массаж.

В решение также входят ТВ-приставки на YaOS, возможность использовать личную подписку Яндекс Плюс и опция “Умный номер” с голосовым управлением светом, климатом и другими устройствами. Для отелей предусмотрено отдельное программное обеспечение с интеграцией в PMS, через которое можно управлять устройствами и обновлять информацию для Алисы.

Дополнительный бонус для гостиниц: наличие номеров с Алисой можно указать в карточке объекта на Яндекс Путешествиях, чтобы пользователь увидел это в фильтрах при поиске. Это дает еще один способ выделиться среди конкурентов.

Коллеги, на мой взгляд, самое полезное здесь даже не голосовое управление светом. Умные номера рынок тестирует уже много лет. Гораздо важнее появление еще одной точки контакта с гостем внутри номера. Если раньше отель продавал услуги через буклет, телевизор или звонок на ресепшен, то теперь появляется цифровой помощник, который может круглосуточно отвечать на вопросы и потенциально влиять на дополнительные продажи. Вопрос только в том, насколько качественно сами гостиницы смогут поддерживать актуальность базы знаний. Потому что даже самый умный искусственный интеллект бессилен, если в отеле забыли сообщить ему, что ресторан сегодня закрыт на спецобслуживание, а в бассейне слили воду.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

⚡️ Заселение по мессенджеру официально становится реальностью.

Правительство внесло изменения в правила предоставления гостиничных услуг. С 1 сентября 2026 года гостиницы и другие средства размещения с номерным фондом более 50 номеров будут обязаны принимать цифровое удостоверение личности через национальный мессенджер наравне с бумажными документами.

Под изменения попадает не только сам гость, но и несовершеннолетние дети. Подтвердить личность можно будет через цифровые данные свидетельства о рождении или документа, удостоверяющего личность. Для небольших объектов размещения до 50 номеров предусмотрена отсрочка до сентября 2028 года.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Весна началась и Ночной портье внимательно смотрит, как рынок заходит в новую реальность — вступают в силу новые правила оказания гостиничных услуг. Это не про «новые требования к ремонту и звёздам», а про регламент: как отель продаёт, заселяет, оформляет документы, отменяет и возвращает деньги.

▶️ Первое, на что стоит обратить внимание: правила унифицировали для всех средств размещения — гостиницы, базы отдыха, кемпинги и прочие форматы теперь живут по одной логике. Параллельно усиливается прозрачность в онлайне: при бронировании должен быть указан уникальный номер объекта в государственном реестре, а информация о цене/скидке должна быть корректной и легко считываемой гостем.

▶️ Второй блок — отмены и возвраты. Ситуация драматическая: если гость предупредил за сутки — предоплату верни полностью. Опоздал — удержи только первые сутки, остальное тоже верни.

Формулировки в законе стали четкими, и отелям важно привести в порядок тарифные правила: где у вас гарантированное бронирование, где штраф, где возврат, и как это прописано в подтверждениях и на сайте. Чем меньше “мы всегда так делали”, тем меньше конфликтов на стойке и претензий.

▶️ Третье — операционные сценарии, которые обычно живут своей жизнью: ранний заезд/поздний выезд, продление проживания, досрочный выезд, размещение с животными. Теперь всё это точно должно быть оформлено как понятные правила для гостя, а не как “решим на месте по ходу”.

▶️ Финальный блок (будет действовать с 1 апреля) — цифровизация заселения через «Госуслуги». Для фронта это плюс: меньше отказов из-за забытых документов, быстрее check-in, меньше ручного ввода. Если система будет работать стабильно, служба приёма скажет спасибо.

Что бы заселять гостей по QR-коду, воспользуйтесь инструкцией по подключению и работе с сервисом ГосДоки для организаций гостиничного бизнеса.

Практический вывод простой: сегодня хороший день, чтобы пройтись чек-листом по вашим SOP и точкам контакта. Актуальные правила проживания на сайте и в OTA, корректные условия тарифов в PMS/Channel Manager, единые формулировки для фронт-офиса и подтверждений бронирования. Все готовы?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🏨 С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые Правила предоставления гостиничных услуг.

Среди ключевых нововведений:

🟦 вводятся более чёткие правила отмены бронирований и ограничение удержаний при незаезде
🟦 все средства размещения обязаны работать только при наличии классификации и включения в госреестр
🟦 усиливаются требования к прозрачности информации о номерах и тарифах

Что это означает для туристов на практике — разбираем в карточках ⤴️

АТОР ВКонтакте|Дзен

Вирусный лайфхак: стирка белья в гостиничной кофеварке — миф или реальность?

В интернете набирает популярность необычный лайфхак для путешественников: стирка нижнего белья в кофеварке номера. Согласно вирусному видеоролику, способ предельно прост — нужно положить белье в фильтр-корзину кофеварки, запустить режим заваривания и высушить феном.

Идея звучит привлекательно для тех, кто в дороге столкнулся с нехваткой чистого белья. Однако эксперты, включая известных блогеров о путешествиях, критически относятся к этому методу.

Главная проблема: горячая вода без моющего средства не способна эффективно очистить ткань от грязи и пота. Кофеварка просто не предназначена для стирки, и результат будет далеким от желаемого.

Кроме того, есть практический минус: после такой «стирки» в кофеварке остаются волокна ткани и остатки грязи, что может испортить вкус кофе на следующее утро.

Вывод: хотя лайфхак выглядит креативно, лучше полагаться на традиционные методы — попросить услугу прачечной в отеле или использовать специальное средство для ручной стирки в номере.

Gary Leff | View from the Wing

HoReCa оказалась в лидерах по темпам роста в российской экономике в 2025 году

По данным Росстата, при росте российской экономики на 1% (рост ВВП) - рост сектора гостиничных услуг и общественного питания составил 8,9% в разрезе валовой добавленной стоимости.

При этом в прошлом году (2024) рост сектора составил 14,3%.

Причем если разделить результаты гостиниц и общепита, то гостиницы выросли на 9,8%, а общепит на 7,8%.

На втором и третьем месте по росту следующие сектора: государственное управление (4,8%), обрабатывающие производства (3,9%).

@frontdesk_ru

С 1 марта вступает в силу новая редакция «Правил предоставления гостиничных услуг», в которой подтвержден запрет на оказание услуг в отелях, не прошедших классификацию и не внесенных в реестр. Турагенты беспокоятся, могут ли их наказать за продажу тура с проживанием в такой гостинице.

Юристы успокоили: ответственность за содержание тура лежит на туроператоре, а административные наказания касаются гостиниц. Поэтому заботиться о реестре нужно в первую очередь им самим. Однако турагенты должны помнить: они обязаны предоставить туристу достоверную информацию об услугах, а значит, желательно подстраховаться – убедиться, что объект размещения есть в реестре.

Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Cosmos Hotel Group и Роскачество подписали соглашение о сотрудничестве

Media Гостиничный оператор Cosmos Hotel Group и Роскачество подписали соглашении о совместном сотрудничестве в реализации комплекса мер по повышению качества гостиничных услуг в России https://www.frontdesk.ru/news/cosmos-hotel-group-i-roskachestvo-podpisali-soglashenie-o-sotrudnichestve

🏨 Правительство РФ утвердило Постановление № 1668, которое вносит изменения в правила предоставления гостиничных услуг в стране и упрощает процедуру заселения для граждан России.

Отныне загранпаспорт может использоваться при чек-ине наравне с внутренним, а с 01 января 2026 года в список документов, удостоверяющих личность постояльца, добавится и водительское удостоверение.

🌐 @tripfarearea_RU - Подпишись!

🛎 Опубликован проект обновлённых Правил предоставления гостиничных услуг — обсуждение продлится до 21 октября.

Как всегда — слишком много формальностей. Например, отелям предписывают размещать у входа режим работы и юридическую информацию об исполнителе. Также вводится обязанность раскрывать полную информацию об услугах на сайте, включая порядок заселения, возвратов, условия проживания и питания. Выкладывать нужно будет всё — вплоть до объёма белья и порядка смены полотенец.

Изменения коснулись возвратов: даже при невозвратном тарифе гость сможет получить деньги, если причина признана уважительной. И любимое: в случае овербукинга — отель обязан переселить гостя, но теперь с компенсацией разницы в цене и оплатой трансфера.

Дополнительно заявлены цифровые способы заселения — через Госуслуги и по биометрии.

Готовимся заранее, высказываемся — чтобы потом не удивляться.

🛎 Ночной портье