Туристка обвинила агентство в неподтверждении тура и попыталась отсудить компенсацию. Женщина взяла в кредит 170 тыс. руб., чтобы отдохнуть в Таиланде. Забронировала тур в агентстве, внесла оплату. Однако туроператор не смог подтвердить наличие мест в выбранном отеле, а альтернативные предложения клиентку не устроили. В итоге она решила отказаться от поездки, внесенные деньги ей вернули в тот же день.

Однако этого туристке показалось недостаточно – она подала иск к турагентству, потребовав неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и даже процентов по кредиту.

И суд ее поддержал. Правда, не во всем – в части кредитных обязательств отказал.

Ответчик с такой позицией не согласился, подал апелляцию и добился отмены решения первой инстанции. Более того, теперь агентство намерено требовать у бывшей клиентки возмещения судебных расходов. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

🇪🇺🇹🇷❗️Мало кто знает, что можно вернуть деньги за рейсы, задержанные или отмененные в/из ЕС и Турцию

Compensair помогает получить до 600 евро за задержку, отмену или овербукинг. Сервис работает в рамках законодательства ЕС и Турции.

Пассажиру требуется 2 минуты, чтобы проверить рейс и подать заявку. Всю бумажную работу сервис берет на себя: подготовит документы, предъявит иск в авиакомпанию. Сервис удерживаем комиссию, но только если клиент получит компенсацию. 

Мы пользовались Compensair и получили компенсацию 400 евро за задержку рейса из Стамбула

Внеси данные отмененного или задержанного рейса по ссылке и узнай за 1 минуту возможна ли компенсация. 

Черногория-Новости

🇪🇺 ЕС согласовал новые права авиапассажиров после 12 лет переговоров.

◽️Что сохранилось:
• компенсация за задержку рейса более чем на 3 часа;
• €250 за рейсы до 1 500 км;
• €400 за рейсы от 1 500 до 3 500 км;
• €600 за рейсы свыше 3 500 км.

◽️Что изменится:
• пассажиры смогут бесплатно брать на борт личную вещь, например небольшую сумку или рюкзак;
• детей до 14 лет должны будут бесплатно сажать рядом со взрослым;
• авиакомпании будут обязаны быстрее объяснять, как получить компенсацию;
• подать заявку можно будет в течение 9 месяцев;
• перевозчик должен будет выплатить компенсацию или объяснить отказ в течение 30 дней;
• цены на билеты должны будут показывать прозрачнее, с учетом ручной клади с самого начала бронирования.

Соглашение еще должны официально утвердить Европарламент и Совет ЕС.

@tipical_vizovik

Получите компенсацию из $725 млн от Meta за нарушение приватности

Если у вас был аккаунт Facebook между 24 мая 2007 и 22 декабря 2022 года, вы имеете право на компенсацию. Meta согласилась выплатить $725 млн в рамках урегулирования судебного иска о нарушении приватности.

Компания обвинялась в том, что позволила третьим сторонам получать доступ к личным данным пользователей без надлежащего согласия. Размер выплаты каждому пользователю зависит от количества месяцев активности аккаунта в указанный период.

Чтобы подать заявку на получение своей доли, вам нужно подтвердить, что вы были активным пользователем Facebook в этот период. Это отличная возможность получить компенсацию за нарушение ваших прав на приватность. Не упустите шанс — сроки подачи заявок ограничены.

Miles To Memories | DDG

Продолжение

Если авиакомпания потеряла или задержала ваш багаж, не спешите принимать первое предложение в виде ваучера. На внутренних рейсах США максимальная компенсация составляет $4700, на международных по Монреальской конвенции — около $2175. Компенсация включает не только стоимость самого багажа, но и расходы на необходимые вещи, которые пришлось купить во время задержки. Важно документировать все расходы с чеками и подавать претензию авиакомпании в письменном виде. Подробнее

ОАЭ ввели временное ограничение на въезд для путешественников, посетивших Демократическую Республику Конго, Угаду и Южный Судан в течение предыдущих 21 дня. Решение принято в связи с распространением вирусов Ханта и Эбола. Это может повлиять на планы путешественников и использование авиамилей при бронировании рейсов в ОАЭ. Подробнее

🏨 Программы лояльности — Отели

Hyatt запустил новый бренд Apartment Collection by Hilton в партнёрстве с Placemakr — полностью меблированные апартаменты для коротких и длительных проживаний. Сеть планирует расширить портфель до 3000 единиц. Гости получают сервис отеля: персонал на месте, фитнес-центры, прачечные, бассейны и рестораны. Апартаменты участвуют в программе Hilton Honors: гости зарабатывают 5 поинтов за доллар (вместо стандартных 10x в других отелях). Действуют бонусы за статус: Silver +20%, Gold +80%, Diamond +100%, Diamond Reserve +120% к поинтам. Подробнее

Роскошный курорт Alila Marea Beach Resort в Энсинитасе (Калифорния) впечатляет локацией на скалах с видом на Тихий океан, но разочаровывает сервисом. Отель категории 7 Hyatt стоит 25-55K поинтов за ночь или $650-800. Плюсы: впечатляющая локация, комфортные номера, хороший интернет. Минусы: посредственный сервис, холодное обслуживание, высокие цены на еду и напитки, недостаточный уровень удобств для люкс-отеля. Вывод: если вы цените красивый вид и готовы закрыть глаза на качество обслуживания, отель может быть интересен. Однако за такую цену стоит ожидать лучшего сервиса. Подробнее

Hyatt запустил совместное предложение с Qatar Airways: получите 1000 бонусных миль Avios за проживание в отелях сети с 1 июня по 31 августа 2026 года. Для участия члены Hilton Honors должны зарегистрироваться и установить Qatar Airways Privilege Club в качестве предпочитаемого партнера. Это отличная возможность накопить мили авиакомпании Qatar Airways во время летнего отпуска. Подробнее

ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ: 100% бонус при покупке поинтов IHG One Rewards. Акция действует до вечера 6 июня. Максимально можно приобрести 600 000 поинтов (300 000 + 300 000 бонус) примерно за £2235 или $3000. Минимальная покупка для активации бонуса — 5000 поинтов. При стоимости 0,37p за поинт это выгодно, если вы планируете использовать их в отелях с хорошей стоимостью. Подробнее

ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ: 4X баллы во всех отелях Accor на избранных объектах с 13 апреля по 4 октября 2026 года. Крайний срок бронирования — 7 июня 2026 года. Все члены программы лояльности Accor получат в 4 раза больше баллов за проживание в избранных новых и отремонтированных отелях сети. Это отличная возможность накопить баллы перед летним сезоном путешествий. Подробнее

Потеряли багаж в полете? Требуйте компенсацию до $4700, а не жалкий ваучер

Если авиакомпания потеряла или задержала ваш багаж, не спешите принимать первое предложение в виде небольшого ваучера. Вы имеете право на полноценную компенсацию.

Для внутренних рейсов в США максимальный размер компенсации составляет $4700. Для международных полетов действует Монреальская конвенция, по которой лимит составляет примерно $2175.

Важно знать, что компенсация включает не только стоимость самого багажа, но и расходы на необходимые вещи, которые вам пришлось купить во время задержки: одежду, туалетные принадлежности, лекарства и другие предметы первой необходимости.

Когда требовать компенсацию:
- Документируйте все расходы с чеками
- Сохраняйте квитанции о покупке необходимых вещей
- Подайте претензию авиакомпании в письменном виде
- Укажите все понесенные убытки с обоснованием
- Если авиакомпания отказывает, обратитесь в регулирующие органы

Не соглашайтесь на первое предложение компенсации, если оно явно ниже ваших реальных убытков. Авиакомпании часто предлагают минимальные суммы, надеясь, что пассажиры не будут настаивать на своих правах.

Gary Leff | View from the Wing

МВД заплатит жителю Волгограда около 100 тыс. руб. за ошибку в загранпаспорте: из-за нее турист не смог вовремя улететь в Хургаду.

Представители ведомства пытались переложить вину на программное обеспечение, утверждая, что отсутствие машиночитаемой строки (из-за чего собственно все и произошло) определить визуально невозможно.

Однако суд посчитал, что сотрудники паспортного стола, прежде чем выдавать документы, должны были убедиться в отсутствии брака. А они этого не сделали. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

United Airlines оценивает мое время дешевле минимальной зарплаты

Автор Live and Let's Fly рассказывает о том, как United Airlines предложила ему компенсацию в размере $175 за отмену рейса и 11-часовую задержку. Это составило всего $15,91 в час, что ниже минимальной зарплаты в Калифорнии. После самостоятельного переронирования через Ньюарк с пересадками и ожиданием на взлетной полосе компенсация упала до $10,29 в час. Автор критикует недостаточность добровольной компенсации от авиакомпаний и призывает ввести в США обязательную систему компенсаций за задержки, подобную EU261/2004, чтобы авиакомпании были ответственны за качество обслуживания и уважали время пассажиров.

Live and Let’s Fly | Original

Hurmatli yo‘lovchilar,

Airbus A320-214 havo kemasidagi texnik nosozlik sababli quyidagi рейсlar bekor qilinganini ma’lum qilamiz:

28 MAY 2026
HH707 TAS – DME / 18:00 – 20:20
HH704 DME – FEG / 21:40 – 04:00

29 MAY 2026
HH703 FEG – DME / 05:30 – 08:10
HH708 DME – TAS / 09:40 – 15:30

Yetkazilgan noqulayliklar uchun samimiy uzr so‘raymiz va tushunganingiz uchun minnatdorchilik bildiramiz. Yo‘lovchilar xavfsizligi aviakompaniyamiz uchun eng ustuvor vazifa hisoblanadi. Shu sababli parvozlarning xavfsiz amalga oshirilishini ta’minlash uchun barcha zarur choralar ko‘rilmoqda.

Bekor qilingan рейс yo‘lovchilari uchun quyidagi kompensatsiya variantlari taqdim etiladi:
• aviachipta qiymatining 100% qaytarilishi;
• ushbu yo‘nalish bo‘yicha bir yil davomida istalgan sanaga bepul qayta bron qilish;
• bir yil davomida foydalanish mumkin bo‘lgan bepul aviachiptalar kompensatsiya sifatida taqdim etilishi.

Hurmat bilan,
Qanot Sharq aviakompaniyasi

🇪🇺🇹🇷❗️Мало кто знает, что можно вернуть деньги за рейсы, задержанные или отмененные в/из ЕС и Турцию

Compensair помогает получить до 600 евро за задержку, отмену или овербукинг. Сервис работает в рамках законодательства ЕС и Турции.

Пассажиру требуется 2 минуты, чтобы проверить рейс и подать заявку. Всю бумажную работу сервис берет на себя: подготовит документы, предъявит иск в авиакомпанию. Сервис удерживаем комиссию, но только если клиент получит компенсацию. 

Мы пользовались Compensair и получили компенсацию 400 евро за задержку рейса из Стамбула

Внеси данные отмененного или задержанного рейса по ссылке и узнай за 1 минуту возможна ли компенсация. 

Черногория-Новости

Три пассажира American Airlines заработали по $4500, отложив отпуск в Грецию на день

Три пассажира рейса American Airlines из Филадельфии в Афины согласились отказаться от своих мест на переполненном рейсе в обмен на компенсацию $4500 каждый и перелет на следующий день. Авиакомпания постоянно повышала предложение, пока не достигла этой суммы. Бен Шлаппиг отмечает, что такое поведение нетипично для American Airlines, которая обычно прекращает торги после третьего предложения и требует одобрения руководства для повышения компенсации. Delta, напротив, известна тем, что продолжает увеличивать предложение до тех пор, пока кто-нибудь не согласится, избегая принудительного исключения пассажиров. Хотя авиакомпании в целом лучше управляют перебронированием, случаи высоких компенсаций все еще случаются — Delta выплачивала суммы от $43000 до $63000.

View from the Wing | Original

Задержка, отмена или перебронирование рейса? Вот когда авиакомпании должны вам компенсацию

Эндрю Джордж Брэдшоу рассказывает о правах пассажиров при задержках и отменах рейсов. В США нет федеральных требований к компенсации за задержки на внутренних рейсах, но при вынужденном отказе в посадке пассажиры получают 200-400% стоимости билета (до $2150) в зависимости от задержки прибытия. Для международных рейсов из США действует Монреальская конвенция с лимитом 6303 SDR на пассажира. В ЕС действуют более строгие правила EC261: компенсация положена при опоздании на 3+ часа, размер зависит от расстояния маршрута. Главное условие — задержка не должна быть вызвана форс-мажором (плохая погода, проблемы с диспетчеризацией, медэкстренность).

Andrew George Bradshaw | Original

Вопрос читателя: Как заставить Philippine Airlines выплатить одобренную компенсацию за задержку багажа?

Читатель LoyaltyLobby поделился проблемой с Philippine Airlines: авиакомпания одобрила его претензию за задержанный багаж, но так и не выплатила компенсацию. Джон Оллила рассматривает этот случай и помогает разобраться, как добиться выплаты одобренного возмещения. Если у вас есть похожая история о проблемах с авиакомпаниями, задержках или других вопросах, связанных с путешествиями и бонусными программами, присылайте свои вопросы на john@loyaltylobby.com.

John Ollila | Original

Отдых россиянина в пятизвездочном отеле в Белеке не задался. Вначале его заселили в номер для маломобильных (хотя бронировался стандартный), а затем случился серьезный инцидент – турист поскользнулся в ванной комнате и сломал зуб. Теперь он намерен подать претензию отелю.

По словам юристов, шансы получить компенсацию есть – важно доказать, что травма была получена именно на территории отеля и вследствие возможного нарушения норм безопасности. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Туристы отсудили у МВД более 200 тыс. руб. за отдых, сорвавшийся из-за ошибки при изготовлении загранпаспорта.

Семья тюменцев должна была отправиться в Таиланд из Екатеринбурга. Однако при прохождении погранконтроля в аэропорту обнаружился технический сбой в машиночитаемой строке документа ребенка. Путешественникам пришлось отказаться от поездки. Туроператор удержал свои фактически понесенные расходы (ФПР) – 184 тыс. руб.

Туристы подали в суд на МВД и выиграли не только в первой инстанции, но и в апелляции. Ведомство должно вернуть им все убытки: стоимость тура и расходы на дорогу из Тюмени в аэропорт Кольцово, итого 220 тыс. руб. Почему такое решение можно считать прецедентом, читайте на ТурДоме.

@tourdom

На $700 богаче: как получить компенсацию по UK261 у United Airlines

Пассажиры United Airlines успешно получают компенсацию по британскому регламенту UK261 — аналогу EU261, действующему после Brexit. Один из путешественников поделился опытом подачи претензии после отмены рейса из Лондона в Денвер. Причина задержки — техническая неисправность самолета, из-за которой пассажир был задержан более чем на 24 часа. Результат: компенсация £520, что эквивалентно примерно $700.

UK261 гарантирует выплаты пассажирам при задержках свыше 3 часов и отмене рейсов, если авиакомпания не докажет, что это произошло по причинам, не зависящим от нее. Процесс подачи претензии оказался простым и понятным. Если вы летели из Великобритании и столкнулись с задержкой или отменой рейса, не упустите возможность получить положенную вам компенсацию. Авиакомпании часто не информируют пассажиров об этих правах, но это не освобождает их от обязательств.

Stephen Pepper | Frequent Miler

Delta сохранила гарантию доставки багажа за 20 минут, но срок подачи заявки сократила вдвое

Delta Airlines продолжает действовать гарантию на доставку зарегистрированного багажа в течение 20 минут после приземления самолета. Если багаж задерживается, пассажиры получают компенсацию в виде 2500 SkyMiles.

Однако авиакомпания внесла существенное изменение в условия получения компенсации: срок подачи претензии сократился с 72 часов до всего 2 часов с момента прибытия в аэропорт. Это означает, что пассажиры должны действовать быстро, чтобы не упустить возможность получить мили.

Для тех, кто часто летает с Delta и полагается на эту гарантию, важно помнить о новом жестком временном ограничении. Рекомендуется сразу же после получения багажа или обнаружения его задержки обратиться в службу поддержки авиакомпании, чтобы подать заявку в установленный срок.

Frequent Miler | Tim Steinke

Премьер-министр РФ Михаил Мишустин подписал распоряжение, которое позволит компенсировать потери туристам из-за конфликта на Ближнем Востоке. В том числе за счет средств из фонда персональной ответственности туроператоров.

«Подписано распоряжение, которое позволит компенсировать потери людей в такой ситуации, в том числе из фонда персональной ответственности, если путевка была приобретена в туристической компании, и поездка должна была состояться с 28 февраля по 31 марта текущего года», - сказал глава кабмина в ходе заседания правительства.

Подробнее на ТурДоме.

@tourdom

🤦🏻‍♂️ Помните мой недавний полёт в бизнес-классе Edelweiss? Я вот его вспоминаю без удовольствия. Ладно бы только посредственность самого продукта (в конце концов, я знал, на что иду). Были и непозволительные фейлы, в первую очередь связанные с чистотой: неубранная кабина и пятна на одеяле.

😡 Я нацарапал в Edelweiss письмо с описанием жалоб и сказал, что приму в качестве компенсации 50 тыщ Miles & More. На это швейцарцы ответили, что не входят в Star Alliance, поэтому не могут начислить мили. Вместо этого, попросили у меня банковские реквизиты. Для перевода компенсации деньгами. Какую именно сумму - умолчали.

🇨🇭 И вот, надо же: пришли 100 CHF от Edelweiss.

💶 Занимателен сам факт денежной компенсации. Не припомню, происходило ли такое когда-нибудь в моей практике (за исключением случаев полного возврата стоимости проживания в отеле, например.. или EC261, но это совсем другое).

Что касается суммы, то... деньги всегда лучше миль, но 100 CHF - это приблизительно 10 тыщ миль. На мой взгляд, маловато. Попросить накинуть еще соточку, что ли 😁

Вам платили компенсацию баблом? И как считаете, 100 CHF - адекватно?

#aviaverga

«Долетели отлично, вот бы обратно вернуться», – написал из Таиланда турист. Его 12-летний сын, купаясь в бассейне, серьезно повредил ногу о разбитый плафон, попал в больницу и теперь передвигается на костылях: «Отдых испорчен – ни купаться, ни загорать, ни гулять».

Расходы на лечение в основном покрыла страховая компания, но турист интересуется, может ли он получить компенсацию у отеля.

Разобрали ситуацию с юристом, читайте материал в онлайн-журнале.

@tourdom

Lufthansa предложила пассажирам компенсацию 10,93 евро за ночь в аэропорту Мюнхена

Lufthansa вызвала возмущение своей компенсацией за инцидент в аэропорту Мюнхена, когда несколько самолетов авиакомпании были заблокированы на взлетной полосе на ночь без возможности пассажирам вернуться в терминал. После сообщения об этом инциденте и вмешательства политиков авиакомпания предложила пострадавшим пассажирам компенсацию в размере 10,93 евро — сумма, которая явно не соответствует обещаниям Lufthansa и вызвала критику в СМИ. Себастьян Пауэлл рассказывает о несоответствии между обещаниями авиакомпании и реальной компенсацией.

Sebastian Powell | Original

Vrbo будет платить вам, если во время отпуска пойдет дождь. Вот как это работает

Платформа аренды жилья Vrbo запустила программу страхования от плохой погоды. Если во время вашего отпуска будет идти дождь, вы сможете получить компенсацию. Это интересное предложение для путешественников, которые хотят защитить свой отпуск от непредвиденных погодных условий. Программа позволяет вернуть часть средств, потраченных на бронирование, если погода испортит ваши планы. Подробности о размере компенсации, условиях и способе подачи заявки уточняйте на сайте Vrbo.

Juan Ruiz | Original

Деньгами делу не поможешь: эксперты считают, что увеличение в 2 раза штрафов за «просрочку доставки пассажиров, багажа или груза» (так это называется согласно букве закона) на задержках авиарейсов не отразится примерно никак. Опоздания чаще всего обусловлены объективными обстоятельствами – «коврами» и прочими форс-мажорами, за которые перевозчик ответственности не несет. К тому же пассажиры должны понимать, что любые риски штрафных санкций закладываются в конечную цену билетов. Подробнее написали на ТурДоме.

@tourdom

Пассажир British Airways раскрыл хитрый способ получить компенсацию несмотря на «чрезвычайные обстоятельства»

Пассажир BA выиграл £520 компенсации за отмененный рейс из-за шторма, хотя авиакомпания ссылалась на форс-мажор. Секрет: он доказал арбитру, что BA не рассмотрела все варианты перемаршрутизации через другие авиакомпании в США. Суд постановил, что авиакомпании обязаны искать альтернативные маршруты даже у конкурентов. Интересно: BA отклоняет 89% законных требований компенсации, но проигрывает при обжаловании в арбитраже.

Paddle Your Own Kanoo | Original

🇪🇺🇹🇷❗️Мало кто знает, что можно вернуть деньги за рейсы, задержанные или отмененные в/из ЕС и Турцию

Compensair помогает получить до 600 евро за задержку, отмену или овербукинг. Сервис работает в рамках законодательства ЕС и Турции.

Пассажиру требуется 2 минуты, чтобы проверить рейс и подать заявку. Всю бумажную работу сервис берет на себя: подготовит документы, предъявит иск в авиакомпанию. Сервис удерживаем комиссию, но только если клиент получит компенсацию. 

Мы пользовались Compensair и получили компенсацию 400 евро за задержку рейса из Стамбула

Внеси данные отмененного или задержанного рейса по ссылке и узнай за 1 минуту возможна ли компенсация. 

Черногория-Новости