Подсмотрел в Таиланде еще одну прекрасную гостиничную мелочь. В барной карте одного курортного отеля есть коктейль с названием "I Have Arrived" — "Я прибыл". Гость заселился, дошел до бассейна, лег на лежак и заказывает себе официальное подтверждение: всё, я приехал. Каждый раз возвращаясь в этот отель я так делаю и, уверен, что не только я.

Мне здесь нравится именно гостиничная логика. Обычный коктейль превратили в часть сценария проживания. Название привязано к конкретному моменту поездки, поэтому напиток хочется заказать, сфотографировать и отправить друзьям. Себестоимость практически та же, а ценность продукта для гостя уже совсем другая.

Мы часто ищем #wow_эффект где-то в дорогом дизайне, новых технологиях и бесконечных фишках. Хотя иногда достаточно внимательно пройти весь путь гостя и придумать продукт ровно для того момента, когда он особенно восприимчив к эмоциям. Заезд в курортный отель как раз такой момент.

И хороший F&B умеет на этом зарабатывать — "I Have Arrived" заодно продает ощущение: отпуск начался!

На этой неделе у меня все — отличных выходных!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

С удовольствием рассказываю о своих личных наблюдениях за гостиничным бизнесом. Остановился в KROMO Bangkok, Curio Collection by Hilton — lifestyle-отеле, который очень четко понимает свою аудиторию. В дизайне много ярких деталей и сюрпризов, а в модных номерах вместо привычных гостиничных халатов лежат шелковые пижамы-кимоно.

На 28-м этаже — инфинити-бассейн с панорамой Бангкока, особенно хорошей на закате. Там же можно заказать еду и коктейли и провести несколько часов, вообще не спускаясь вниз.

Дальше ещё одна прекрасная человеческая деталь: завтрак à la carte здесь подают ежедневно до 15:00 (можно выбрать холодный и горячий напитки, закуску и основное блюдо), а шведского стола как такового нет вообще. Наконец-то кто-то признал очевидное: люди в отпуске иногда хотят спать. Для Бангкока, где после насыщенного вечера будильник на 9 утра выглядит особенно издевательски, решение более чем гуманное.

Главная аудитория KROMO — зумеры. А им, как известно, сильно не хватало родительского внимания и заботы, поэтому теперь брендам приходится с ними играть, хвалить и постоянно придумывать интерактив. В KROMO для этого появился собственный "KROMO Passport": гостю выдают настоящий паспорт, с которым он исследует отель, выполняет задания и собирает отметки. Проживание превращается в квест, а гостиница получает еще один повод заставить гостя пройти дальше маршрута "номер — завтрак — бассейн". Пока писал пост, обнаружил, что не только зумерам игра нравится. Гостья отеля любезно согласилась сфотографироваться.

Дальше одна любопытная архитектурная деталь: ресторан отеля на первом этаже отделен от жилых этажей четырьмя уровнями парковки (2-5 этажи). Здание было изначально спроектировали именно с таким расчетом, поэтому шуметь в ресторане можно хоть до утра, не превращая сон гостей наверху в лотерею. Как следствие, DJ здесь играет до часа ночи даже в будни, а по выходным — еще дольше. Для lifestyle-отеля решение простое и очень здравое: сначала подумали об акустике и потоках, а уже потом поставили диджейский пульт.

KROMO хорошо показывает, куда движется lifestyle-сегмент: отелю приходится конкурировать уже не только номером, дизайном и ценой, но и количеством поводов взаимодействовать с ним. Особенно когда твой гость вырос со смартфоном в руке и терпением примерно на три Reels.

Хороших выходных всем!

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Суббота. Самое время поговорить о красивом. Этим летом модные Дома окончательно вышли за пределы бутиков и заняли пляжи лучших курортов мира. Gucci оформил пляжный клуб в Монако, Jacquemus переодел пляж Mandarin Oriental Bodrum, Missoni дебютировал с собственным клубом на Ибице, Burberry преобразил легендарный Hôtel Belles Rives на Лазурном Берегу, а Dolce & Gabbana вновь раскрасили La Cabane в Марбелье своими фирменными принтами.

Все эти проекты работают по одному принципу — бренды не просто размещают логотип на полотенцах или зонтах. Они полностью меняют пространство: шезлонги, кабаны, посуду, текстиль, бары и даже дорожки к морю. В результате пляж становится продолжением модного Дома, а гости получают десятки поводов сделать фотографии.

Для отелей это идеальная подсказка. Сегодня продается не только вид на море, но и визуальная история. Если пляж выглядит так же, как сотни других, он быстро забывается. Если у него появляется собственный характер, он начинает жить в социальных сетях и работать как бесплатная реклама отеля.

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Заканчиваем рабочую неделю. Крокодил готов сказать доброе слово. В AZIMUT Парк Отель & SPA Репино моего постоянного спутника Овцу Бориса встретили как настоящего VIP-гостя. Для него подготовили отдельный welcome-набор: фирменные тапочки, миниатюрный шезлонг и даже персональный фотоаппарат. Признаюсь, даже я сначала улыбнулся, а уже потом задумался, сколько времени сотрудники потратили на эту идею.

Такие вещи невозможно прописать в брендбуке или стандартах сервиса. Это чистая инициатива конкретной команды, которая захотела сделать чуть больше, чем от нее ожидают. Именно поэтому подобные истории потом живут в памяти гораздо дольше, чем очередной комплимент из фруктовой тарелки (хотя он тут тоже был — принесли пока лучший арбуз в этом году) и игристого.

В гостиничном бизнесе любят говорить про "эмоциональный сервис". Вот это как раз он и есть. Несколько простых предметов, немного фантазии и внимание к деталям. Денег почти не стоит, а впечатление остается надолго. Иногда лучший отзыв рождается не из дорогого подарка, а из ощущения, что тебя действительно ждали.

Отличных выходных всем! У меня они начались прекрасно!

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Ну и раз уж говорим про Hilton — цепочка DoubleTree завтра готовится отмечать Национальный день печенья с шоколадной крошкой.

4 августа любой желающий сможет зайти в любой американский DoubleTree by Hilton и бесплатно получить фирменное теплое печенье. Бронь для этого не нужна. Именно с этого печенья уже много лет начинается заселение каждого гостя, и за это время оно превратилось в один из самых узнаваемых символов гостиничного сервиса.

Есть у него и небольшой секрет. В рецепте, который Hilton впервые официально опубликовал в 2020 году, обнаружился неожиданный ингредиент: всего четверть чайной ложки свежего лимонного сока. Именно он помогает сформировать тот самый вкус и текстуру, из-за которых печенье давно стало частью фирменного опыта DoubleTree.

Любопытно, как иногда самая сильная ассоциация с гостиничным брендом оказывается не дизайнерским лобби и не дорогим номером, а обычным теплым печеньем, которое гость получает в первые минуты после приезда. Иногда именно такие мелочи запоминаются сильнее всего.

Я, кстати, очень хорошо помню свой первый DoubleTree. Это был Key West во Флориде. После почти 12 часов дороги я добрался до отеля, совершенно не подозревая, что у сети есть своя маленькая традиция. На стойке регистрации мне просто протянули теплое шоколадное печенье. В тот момент оно показалось чуть ли не лучшим десертом в моей жизни. Казалось бы, мелочь. Но спустя почти 30 лет я до сих пор помню именно этот момент.

Коллеги, попробуйте посмотреть на эту историю глазами отельера. Стоимость одного печенья несопоставима с бюджетами, которые сети тратят на маркетинг, дизайн или программы лояльности. Но именно эта маленькая деталь десятилетиями работает на узнаваемость бренда и становится поводом для публикаций, рекомендаций и обсуждений.

Поэтому вопрос не в том, нужно ли раздавать гостям печенье. Вопрос в другом: есть ли у вашего отеля собственная традиция, которая станет частью бренда? Та, которую невозможно скопировать агрегатором, заменить скидкой или повторить конкуренту за один день.

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Ночной портье коллекционирует интересные идеи, которыми отели заманивают гостей. Этот кейс как раз из таких. Причем речь не про скидки и акции, а про создание новой точки притяжения.

В Metropol Гранд Отель Геленджик открыли галерею современного искусства под открытым небом. На территории появились арт-объекты, созданные специально для отеля современными российскими художниками. Теперь прогулка между корпусами, бассейном и морем превращается в небольшой выставочный маршрут.

Первыми экспонатами стали гигантские «Сланцы» из карельского камня и композиция «Лебединое озеро» с надувным кругом-лебедем из нержавеющей стали. На этом проект не заканчивается: коллекцию будут постепенно пополнять новыми работами.

Сам подход хорошо знаком москвичам по «Музеону»: гуляешь по парку и неожиданно встречаешь современное искусство. Только здесь вся эта механика работает уже на гостиницу. Чем дольше гость остается на территории и чем больше фотографий увозит с собой, тем сильнее маркетинг отеля.

Такие проекты нравятся мне гораздо больше бесконечной гонки скидок. Создать арт-пространство гораздо сложнее, чем снизить тариф на 15%, зато и эффект совсем другой. Отель получает собственную достопримечательность, которую конкуренты не смогут повторить за один сезон.

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

AZIMUT Парк Отель Переславль показал довольно любопытный пример того, что #wow_эффект не всегда требует миллиардных инвестиций. На территории отеля появился всесезонный каток площадью 189 м² с синтетическим льдом, который работает даже летом.

На первый взгляд идея кажется почти абсурдной. За окном +30, гости идут купаться или жарить шашлыки, а рядом кто-то надевает коньки. Именно поэтому она отлично работает. Неожиданность давно стала одной из самых ценных валют в гостиничном бизнесе. Ради необычного опыта люди готовы сделать фотографию, снять видео и рассказать друзьям об отеле.

Особенно интересно, что стоимость входа остается символической. Гость оплачивает только прокат коньков за 250 рублей в час. Получается дополнительное развлечение для семей с детьми, компаний друзей и тех, кто просто хочет попробовать что-то необычное между SPA, рестораном и прогулками.

Отельерам вообще стоит чаще искать подобные идеи. Сегодня конкуренция идет уже не только за номер и завтрак. Побеждают объекты, которые способны подарить историю со словами: “Представляешь, мы летом катались на коньках”. Иногда именно такие детали запоминаются гораздо сильнее, чем очередной дизайнерский лобби-бар.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В тайской сети отелей Kokotel придумали один из самых дешёвых и одновременно самых умных гостиничных маркетинговых ходов, что я видел за последнее время. В номере гостей ждут… пижамные шаровары с овечками.

Схема гениальна своей простотой. Штаны можно бесплатно носить во время проживания. И уже утром половина гостей спускается в них на завтрак. Потому что удобно. Потому что смешно. Потому что “ну я же буквально на пять минут”. А дальше включается магия гостиничного маркетинга: при отеле работает магазин, где эти же шаровары, футболки и худи уже продаются как мерч.

Мне очень нравится! Гостиница не пытается продать тебе сувенир через стойку с магнитами около ресепшена. Она сначала встроила продукт в жизнь гостя. Ты реально походил в этих штанах, съездил в них в храм, посидел в лобби, выложил фотку, посмеялся. У вещи появился контекст и эмоция. После этого покупка происходит сама собой.

Для индустрии это очень показательный кейс. Большинство отелей до сих пор воспринимают мерч как “нанесём логотип на кружку”. А Kokotel превратил дешёвые тайские шаровары в часть сценария проживания и бесплатный генератор UGC-контента. Причём себестоимость идеи там, вероятно, меньше, чем у многих сетей уходит на бесполезные папки guest directory, которые никто никогда не открывает. Согласны?

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Субботний #wow_эффект из Узбекистана. В одном из отелей Ташкента гостей встречает не хостес и не менеджер, а кот в галстуке. Животное само когда-то пришло на территорию, закрепилось и со временем стало частью команды. Сейчас у него есть свой «дресс-код» и вполне понятная функция — создавать первое впечатление.

На первый взгляд — милая история для соцсетей. На деле — очень точный кейс про продукт. Отель не просто «разрешил коту жить», а встроил его в сценарий гостевого опыта: точка контакта на входе, элемент, который хочется снять, выложить и обсудить. Это уже не случайность, а инструмент.

Важно, что здесь нет затрат — ни на дизайн, ни на кампании. Но есть то, чего часто не хватает отелям: запоминаемость. Пока одни инвестируют в «ещё один одинаковый лобби-бар», другие получают органический охват за счёт одной живой детали.

Мой вывод: такие истории — это не про кота. Это про умение превращать случайность в часть продукта. И про то, что эмоция на входе иногда работает сильнее, чем весь стандарт сервиса, если его всё равно не умеют стабильно держать.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Понял, что не выспался, и поэтому решил рассказать про простой лайфхак, как реализовать #wow_эффект малой кровью.

Персонализация не обязана стоить миллионы и требовать сложной IT-инфраструктуры. Иногда достаточно одной детали, сделанной вовремя. Например — наволочка с монограммой гостя.

На первый взгляд — мелочь. Но по факту это сильный эмоциональный триггер. Гость видит не просто номер, а знак: «мы знали, что вы к нам приедете». И это работает гораздо сильнее, чем очередное «добро пожаловать» на экране телевизора.

Ключ в том, что это физический, осязаемый элемент сервиса. Не письмо, не пуш, не отметка в CRM — а вещь, которую можно потрогать. Такие детали зашиваются в память куда глубже, чем любые стандартные комплименты.

И самое показательное: большинство отелей до сих пор играют в «масштаб» — инвестируют в ремонты и концепции, игнорируя такие точечные решения. Хотя именно они часто превращают обычное проживание в историю, которую гость потом рассказывает.

По сути, вопрос простой: вы хотите просто разместить гостя — или оставить у него ощущение, что этот номер ждал именно его.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Помните недавний вирусный ролик, где девушка заехала в отель «отметить развод», получила апгрейд и бегала по номеру с телефоном, снимая счастливые сторис со слезами на глазах? Тогда мы все вместе удивлялись, что история разошлась по соцсетям как готовый учебник по #wow_эффект.

Как показывает практика, для такого эффекта не обязательно быть героиней развод-трипа. Иногда достаточно быть Овцой Борисом — моим плюшевым спутником в поездках и соавтором канала GASTROhotel, которого в отелях давно воспринимают как полноценного гостя.

В прошедшие выходные мы заехали в Балчуг Кемпински Москва, где команда отеля подошла к персонализации с неожиданным размахом. Для Бориса подготовили целый мини-люкс внутри люкса: кровать с постельным бельём, кресло, лампы, столик для чаепития, ванну, одежду для прогулки и карточки с пожеланиями — «Доброе утро», «Хорошего вечера», «Приятного аппетита». Все предметы были разложены в разных точках, и на них было невероятно интересно натыкаться — как на маленький квест по номеру.

В какой-то момент стало понятно, что у Бориса появился собственный люкс — просто в масштабе 1:50.

Сервисно это очень точный пример того, как работает персонализация. Бюджет — копеечный, зато внимания и фантазии — на пять звёзд. А дальше запускается тот самый механизм, ради которого всё и делается: гость улыбается, фотографирует, рассказывает друзьям — и отель получает охват, который не купишь ни одним медиапланом.

Отельерам на заметку: для wow-эффекта иногда не нужен ни апгрейд до президентского люкса, ни драматичный повод вроде развода. Иногда достаточно просто внимательно посмотреть на плюшевого спутника вашего гостя.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В соцсетях вирусится история, которая для гостиничного рынка звучит как готовый кейс из учебника про #wow_эффект.

Девушка решила отметить развод не вином на кухне у подруг, а заездом в отель. При бронировании честно указала цель визита — «праздную развод» — и заодно поинтересовалась, может ли гостиница как-то поддержать морально. Дальше — сценарий, который маркетологи любят больше, чем высокий ADR: апгрейд, сюрпризы, слёзы, миллионы просмотров.

Речь про Maidens Hotel Moscow на Зубовском бульваре. Девушка называет полученный номер президентским люксом, но тут, явно, сыграли эмоции: по видео видно, что это представительский люкс с видом на город. Что, впрочем, для «развод-трипа» уровень более чем.

Помимо повышения категории — ваучеры на коктейли, украшенный номер, ванна с разноцветными шарами и подбадривающие записки.

Можно, конечно, прищуриться и сказать: «расчёт на вирус». Но даже если так — отработано чисто. И важно, что героиня явно не подставная: эти обычно категории номеров различают, а тут искренний восторг от апгрейда до «президентского» всего, что больше стандарта.

Сервисно кейс показательный. Отель не сделал ничего космического по бюджету — просто включил эмпатию, внимание к деталям и сторителлинг. А дальше алгоритмы соцсетей сделали для бренда больше, чем любая медийка.

Но у любого вирусного wow-сервиса есть и оборотная сторона. После таких историй в отдел бронирования почти гарантированно прилетает вал запросов в духе: «Я тоже развожусь, что мне положено?» — и попробуй потом объясни, почему одному апгрейд, шарики и коктейли, а другому — стандарт с видом во внутренний двор. Опасно не то, что отель это сделал, а если он начнёт делать это всем подряд. Wow работает, пока он редкий и персональный. Как только превращается в акцию — магия заканчивается, а расходы остаются.

🛎 Ночной портье

За окном воскресенье, и я решил продолжить мимимишную тему и разговор про детали, которые делают впечатление.

Смотрите, какой подарок прислали Овце Борису (моему соавтору в GASTROhotel) из московского StandArt (Rodina Hotels): варежки ручной вязки (поэтому, видимо, слегка разные), брендированный шарф и мягкие зимние сапожки с металлическими жетонами с теми самыми фирменными мухоморами.

Выглядит как мелочь, но именно из таких деталей у гостя и складывается ощущение, что в отеле про него помнят, о нем думают и ждут в гости. Эмоция возникает мгновенно — а дальше вы уже читаете этот пост и пересылаете коллегам и друзьям, то есть перевожу: пошел охват и заработало сарафанное радио.

Вообще Борис за годы путешествий собрал уже приличную коллекцию отельных подарков: халаты, постельное белье, нагрудные фартуки, торты ручной работы с его изображением и т.п. Каждый раз интересно — как и чем удивит новый отель в следующий заезд.

Всерьез начинаю думать, что похоже, к концу года придётся вручать отдельный приз за самый крутой креатив.

#wow_эффект в 🛎 Ночном портье

А тем временем в Северной Корее Ким Чен Ын посетил крупный курорт с горячими источниками и в рамках церемонии открытия осмотрел банные и SPA-зоны — включая купальни с горячими источниками, где в этот момент отдыхали люди.

Событие приурочили к открытию реконструированного Онпхоского дома отдыха — комплекса у горячих источников в провинции Северный Хамгён, который официальные СМИ называют крупнейшим в стране. Лидер КНДР перерезал ленту, прошёлся по объектам и говорил о пользе развития санаторно-курортной инфраструктуры для населения.

Но, как вы наверное догадались, самое обсуждаемое — не ленточки и не речи, а то, что он зашёл в банные зоны с гостями и буквально наблюдал, как “людям нравится”. Фотографии получились говорящими.

Вот он — гостевой опыт, которого не ждали!

#wow_эффект в 🛎 Ночном портье

Новогодняя инсталляция питерского Glinz by Ginza Project — пример того, как отель может работать с фасадом не как с декорацией, а как с медиа.

11 фигур Дедов Морозов образуют динамичную пантомиму — фасад буквально «оживает» и притягивает внимание с улицы. Самая крупная композиция — 4 метра в высоту, в центре — лошадка-качалка размером 2,5 метра, вокруг — лес из 75 живых хвойных деревьев. Всё собрано в единую сценографию, а не в набор новогодних объектов.

Отдельная деталь — ковровая дорожка. Формально одна, по смыслу — граница между городом и сказочным пространством отеля. Гость ещё с улицы понимает: здесь его ждёт не просто ночь в номере, а сценарий.

Для рынка это хороший ориентир. #wow_эффект здесь не в бюджете, а в режиссуре: чёткая идея, масштаб, повторяемый визуальный образ и высокая «фотографируемость». Именно такие инсталляции потом живут в соцсетях дольше самого праздника.

🛎 Ночной портье

Чудеса, как выяснилось, случаются. 31 декабря, место действия — крохотный остров Тао посреди Таиландского залива, население — 8 тыс. человек, ближайший аэропорт в трёх часах по морю — и Ночного портье находит посылка от группы Mantera. Внутри всё по канону конца года: бутылка Moët, те самые орешки со сгущёнкой и — вишенка на торте — живые ароматные ёлочные ветви с запахом настоящего Нового года. В момент, когда ты далеко от дома и прыгаешь между часовых поясов, такие детали — тот самый #wow_эффект, о котором мы много раз тут говорили.

История вроде бы бытовая, но для отрасли показательная. Тут не про «подарили шампанское», а про точное чувство времени, места и контекста. Чтобы отправить такую посылку туда, где я оказался, нужно не Excel хорошо знать, а понимать, как устроен мир: как люди перемещаются, где они оказываются 31 декабря и что им в этот момент действительно зайдёт — и кто всё это способен доставить.

О чём это говорит? О том, что маркетинг в Mantera делают люди с насмотренностью. Те, кто сами летали, терялись на островах, ждали рейсы, праздновали Новый год не по шаблону. Люди, которые помнят, как важно в нужный момент получить не формальный жест, а тёплый, своевременный сигнал: «мы правда очень хотели поздравить тебя с праздником».

И вот тут у меня появляется аккуратная надежда. Когда бренд так внимательно работает с деталями и контекстом, появляется ощущение, что и дальше он будет действовать осознанно и аккуратно. А значит, есть все шансы, что в новом сезоне мы увидим рекламные кампании Mantera Group с чувством меры, вкусом и пониманием аудитории.

Спасибо коллеги, мне, правда, было очень приятно!

🛎 Ночной портье

Сегодня с удовольствием делюсь с вами тем, как продумано «Гранд Отель Мойка 22» в Санкт-Петербурге подошёл к праздничному сезону. Атриум превратили в небольшую «рождественскую площадь» с ярмарочными элементами: приглашённый художник-реставратор собрал цельную сценографию, которую гость считывает сразу при входе.

В Чайной гостиной в лобби работает мини-театр Le Petit Théâtre с отсылками к «Щелкунчику», а блюда в меню подают в стилистике классического театрального буфета. Это пример того, как F&B можно упаковать не в сезонные спецпредложения, а в сюжет, который повышает вовлечённость гостей и увеличивает время их взаимодействия с отелем.

Главная ставка — на живую ель в лобби. Отель выбрал дерево у поставщика, который обеспечивает елями Дворцовую площадь: подбор занял две недели, десятки фото со всех ракурсов, логистика из Перми — три суток, итоговая стоимость — около 100 тыс. рублей. Для индустрии это мягкое напоминание: если хотите выделиться зимой, стоит вкладываться в реальный фактор «вау», который гость считывает ещё до ресепшена. Живое дерево в лобби на фоне искусственных елей у соседей-отельеров выглядит как понятный, дорогой и хорошо запоминающийся жест.

Считаю, что очень круто получилось: сезонная концепция работает только тогда, когда её собирают как продукт, а не как набор мишуры. Зимой особенно легко раствориться в одинаковости, и именно такие осмысленные элементы — от живой ели до связанного сюжета — становятся маркерами, которые формируют цену, отстройку и лояльность.

#wow_эффект в 🛎 Ночном портье

В Москве появился интересный пример того, как отель превращает культурную идею в инструмент бренда. В MŸS Boutique Hotel 5* (Чистые Пруды / Лубянка) реализовали проект «Поэзия в номерах», вдохновлённый эссе Иосифа Бродского «Нескромное предложение». Поэт писал, что книга стихов рядом с Библией в гостиничном номере может сделать общество чуть умнее и мягче — команда MŸS решила проверить это на практике.

Теперь в каждом номере лежит сборник «100 и 1 стихотворение, которое надо знать» (издательство «Проспект») — антология русской поэзии от Тютчева и Ахматовой до Мандельштама. Книгу можно читать или купить с собой. В MŸS не пошли по пути «авось можно»: издания закуплены напрямую у издательства, а перепродажа легализована по принципу «исчерпания права».

Для книги создали фирменную закладку с описанием концепции, а в лобби работает открытая библиотека о Москве — из частных коллекций и постоянно пополняется. Осенью отель запустил тариф «Книга в чемодане»: гости получают скидку на проживание, если привозят с собой книгу о Москве.

Для рынка это пример культурного позиционирования нового уровня: не просто «арт-отель», а среда, где литература становится частью гостевого опыта. Минимальные вложения — в книги и закладки — превращаются в нематериальный актив: репутацию интеллектуального бренда, которому действительно есть что сказать гостю.

У MŸS получилось то, о чём я говорил неоднократно: отель превращает поэзию в сервис, а идею — в #wow_эффект, который гости увозят с собой. Интересно будет посмотреть, как проект скажется на продажах — обязательно вернусь к этому кейсу позже.

🛎 Ночной портье

С открытием аэропорта в Краснодаре у Южного берега Крыма снова появился удобный канал доступа для туристов. Но дорога от аэропорта до Ялты — это всё равно 4–6 часов на колесах. Для люксовой аудитории это испытание, которое легко может испортить первые впечатления от отпуска.

Поэтому премиальные отели начали делать ставку на трансферы как на часть продукта. Palmira Palace Resort & SPA, например, встречает гостей в Краснодаре не просто автомобилем, а полноценным wow-сервисом: разные классы машин — от представительских седанов до минивэнов и VIP-спринтеров, водители с опытом, детские кресла по запросу, регулярный техосмотр и полный контроль за комфортом. Дорога превращается в продолжение отдыха, где гость сразу получает то самое ощущение заботы, ради которого выбирает люкс. Стоимость трансфера начинается от 24 тыс. рублей за комфорт класс.

Фактически в люксовом сегменте трансфер перестаёт быть допуслугой и становится обязательным элементом сервиса.

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье

Теперь ещё немного наблюдений из моей последней поездки. В «Скандинавия & СПА» есть всё, что ждёшь от хорошего загородного отеля: рестораны, уютные номера, тёплый бассейн под открытым небом, прогулки вдоль Финского залива и, конечно, СПА. Но меня зацепило другое — культурные мероприятия, которые отель придумал для своих гостей.

Это «Дачные встречи» с Павлом Абрамовым — человеком, которого знают в петербургских культурных кругах: коллекционер, даритель Эрмитажа, ведущий «Прогулок с петербуржцем».

В уютной гостиной отеля собирается небольшая компания, и вечер превращается в живой разговор о том, как зарождалась дачная культура в конце XIX века, как Сестрорецк стал курортом, какие традиции отдыха, досуга и застолья были у дачников сто с лишним лет назад. Атмосфера — камерная, тёплая, с ощущением, что ты перенёсся во времени.

С точки зрения бизнеса это отличный ход. Гость получает не только комфорт и сервис, но и культурный опыт, который невозможно скопировать «один в один». Это усиливает бренд, создаёт дополнительный повод приехать именно сюда и даёт отелю то самое конкурентное преимущество, которое не купишь рекламой.

#wow_эффект в 🛎 Ночном портье

Август — традиционно самый загруженный месяц в гостиничном бизнесе. Гостей много, ритм плотный, но отельеры — тоже люди. Поэтому в «Ночном портье» ближайшее две-три недели мы будем фокусироваться не только на работе, но и на проектах, которые вдохновляют — архитектурой, сервисом, масштабом замысла. Тем, что напоминает: гостиница может быть больше, чем просто бизнес.

Один из таких примеров — Ciel Dubai Marina, отель, который откроется в Дубае в ноябре 2025 года и сразу попадёт в десятку самых высоких в мире. 365 метров, 82 этажа, панорамный бассейн на высоте 300 метров, рестораны, фитнес, SPA — всё это вписано в цилиндрическую стеклянную башню, спроектированную лондонским бюро NORR. Новый флагман цепочки Vignette семейства IHG Hotels & Resorts — не просто башня, а реализация концепции вертикального курорта: все удобства традиционного резорта собраны в плотной городской среде.

Ciel начнёт принимать гостей с конца ноября, и туры для россиян уже в продаже. Стоимость недели — от 307 тыс. рублей за двоих в номере с завтраками, до 585 тыс. за сьют с клубным доступом. Отель позиционируется в премиум-сегменте — чуть выше Rixos Premium Dubai JBR, сравнимо с The Ritz-Carlton.

Ставка — на #wow_эффект, городской лоск и панорамы Персидского залива с высоты, куда пока не добрался никто.

🛎 Ночной портье

Продолжаю хвастаться собирать коллекцию примеров персонализации в отелях, которая действительно работает.

На этот раз отличился — Отель МонАрх в Москве, куда меня пригласили на проживание и инспекцию. И встреча здесь была далеко не формальной: команда не просто подготовила welcome-сет, а явно следит за моими планами и знала, что скоро — отпуск в Африке.

Для моего постоянного спутника, плюшевой Овцы Бориса, — отдельная подача: микрозелень, тропические фрукты, морепродукты и кокосовые конфеты, подвешенные на ветке — как будто с пальмы. Но главное — открытка. На ней — баобаб и сам Борис, а в тексте — пожелание хорошего отпуска и тёплая фраза о том, что отель рад быть нашей «точкой отправления на черный континент и частью приключения».

По настоящему классно, когда персонализация выходит за рамки скриптов и CRM. Именно тогда и получается тот самый #wow_эффект, который не купить, а можно только почувствовать.

Спасибо, МонАрх. Это было сильно.

🛎 Ночной портье

Иногда для вау-эффекта достаточно… одного стола.

В Петербурге этим летом заработал проект Nevesomost Due — возможно, самый маленький ресторан в городе. Только один столик, только двое гостей, только крыша Demetra Art Hotel (ул. Восстания, 44). Место — исторический модерновый доходный дом Екимова.

Столик можно забронировать на завтрак с 8 утра или на ужин — по сет-меню или а-ля карт. Работает как часовой механизм: официант появляется только в момент смены блюд.

Главная валюта здесь — приватность, эмоция, персональный опыт и, конечно, вид на весь центр Петербурга. Бронирование — фактически аренда всего ресторана.

Быстро разберем чем case интересен для рынка:
🔴Концепция “один столик на крыше” отлично ложится в premium-упаковку бутик-отеля.
🔴Минимальные вложения в гастрономический стартап — высокая маржинальность за счёт эмоциональной надбавки.
🔴Гостевой опыт легко транслируется в контент и повышает узнаваемость объекта.
🔴Модель применима и для rooftop, и для террас, и даже для отдельных номеров в отеле.

Такие маленькие истории отлично работают на узнаваемость отеля. Особенно в городе, где каждый второй хочет «что-то особенное». #wow_эффект

🛎 Ночной портье

Продолжаем не менее красиво. В отеле Vasilievsky 4⭐️ в Санкт-Петербурге появился номер, который сложно назвать обычным. Это не просто место для сна — это арт-пространство, в котором интерьер работает на эмоции и задаёт настроение с порога. Жёлтый диван на фоне стены с кругами вызывает ассоциации с кадрами из старого кино. В ванной — плитка с изображениями пловцов, бегунов и лошадей, расписанная вручную. Спальня оформлена мягко, но с характером: мятное изголовье, коралловые подушки, серо-голубой потолок с лепным декором. Цвета насыщенные, но не кричащие — всё собрано в единую, сбалансированную картину.

Такой номер не только про комфорт — он про впечатление, про визуальную эмоцию, которую гость увозит с собой. Получилось то, о чём я говорил уже много раз: номер хочется фотографировать, обсуждать, вспоминать. Он цепляет.

По словам дизайнера Алины Игошиной, идея интерьера родилась из размышлений о роли женщины и её силе:

Женщины, роль женщин в обществе и женская энергия — это тема, которая сейчас на поверхности. Наша женщина уже победила. Она может быть разной — какой сама захочет. Наш интерьер тоже разный, яркий, игривый, но при этом мягкий, связан по цветам, формам, линиям с природой.

На мой вкус интерьер получился слишком девичий — наивный, что ли. Но эмоции он вызывает — это несомненно. В цветовой гамме в целом и некоторых элементах появляются ассоциации с детскими зонами в торговых центрах: всё округлое, яркое, безопасное, почти мультяшное. Но это не критика — просто особый визуальный язык.

Такой номер точно не рассчитан на широкую аудиторию. Его оценят те, кто устал от однотипных спокойных интерьеров и ищет новых впечатлений. Молодые пары, творческие люди, фанаты дизайна, тревел-блогеры — все, кто хочет не просто переночевать, а пожить в чём-то эмоциональном и нестандартном. В пространстве, которое не только удобное, но и разговорчивое.

Одобряю. Для отеля такой люкс — это не прихоть, а инвестиция в узнаваемость.

Проживание — от 21 200 руб./ночь. Бронируем?

#wow_эффект 🛎 Ночной портье