Формат «посёлок-курорт» — это попытка зарабатывать не только на метрах, но и на гостиничной операционке. Для отельеров это прямой сигнал: рынок тестирует гибридные модели, где недвижимость и сервис работают как единый продукт. Тренд разбирают коллеги из канала ИЖС (ИД НОМ).

🛎 Ночной портье

В соцсетях вирусится история, которая для гостиничного рынка звучит как готовый кейс из учебника про #wow_эффект.

Девушка решила отметить развод не вином на кухне у подруг, а заездом в отель. При бронировании честно указала цель визита — «праздную развод» — и заодно поинтересовалась, может ли гостиница как-то поддержать морально. Дальше — сценарий, который маркетологи любят больше, чем высокий ADR: апгрейд, сюрпризы, слёзы, миллионы просмотров.

Речь про Maidens Hotel Moscow на Зубовском бульваре. Девушка называет полученный номер президентским люксом, но тут, явно, сыграли эмоции: по видео видно, что это представительский люкс с видом на город. Что, впрочем, для «развод-трипа» уровень более чем.

Помимо повышения категории — ваучеры на коктейли, украшенный номер, ванна с разноцветными шарами и подбадривающие записки.

Можно, конечно, прищуриться и сказать: «расчёт на вирус». Но даже если так — отработано чисто. И важно, что героиня явно не подставная: эти обычно категории номеров различают, а тут искренний восторг от апгрейда до «президентского» всего, что больше стандарта.

Сервисно кейс показательный. Отель не сделал ничего космического по бюджету — просто включил эмпатию, внимание к деталям и сторителлинг. А дальше алгоритмы соцсетей сделали для бренда больше, чем любая медийка.

Но у любого вирусного wow-сервиса есть и оборотная сторона. После таких историй в отдел бронирования почти гарантированно прилетает вал запросов в духе: «Я тоже развожусь, что мне положено?» — и попробуй потом объясни, почему одному апгрейд, шарики и коктейли, а другому — стандарт с видом во внутренний двор. Опасно не то, что отель это сделал, а если он начнёт делать это всем подряд. Wow работает, пока он редкий и персональный. Как только превращается в акцию — магия заканчивается, а расходы остаются.

🛎 Ночной портье

Смотрим на данные Hotel Advisors — здесь хорошо видно, как доселся рынок на длинные выходные 23 февраля.

Москва за последнюю неделю прибавила в среднем +7–12 п.п.: с ~38% до 49–50% на пике. Нормальный городской длинный уикенд без туристического ажиотажа — город живёт деловыми и бытовыми поездками, а не праздничным туризмом.

Главный бенефициар — Подмосковье. Там рост местами доходил до +15 п.п., а суббота вышла почти на 80%. Короткий загородный выезд по-прежнему выигрывает у city-формата, особенно когда праздник не завязан на романтику или семейные каникулы.

Петербург и Казань прибавили умеренно — в диапазоне +4–10 п.п. Без крупных событий загрузка растёт в основном за счёт спонтанных бронирований в последнюю неделю перед заездом — классический эффект короткого горизонта планирования.

Курорты живут своей логикой. Сочи (горы) уже заходил в праздники с высокой базой и добавил всего несколько пунктов — но при загрузке за 60% это почти предел. Берег подтянулся заметнее, но без ярких всплесков.

Из миллионников сильнее всех вырос Нижний Новгород — местами до +20+ п.п., но с низкой стартовой базы. Екатеринбург и Новосибирск — умеренный рост в пределах 5–12 п.п.

В целом рынок готовится отработать длинный уикенд как обычно: загород забрал основной спрос, курорты держат стабильность, крупные города остались в спокойной динамике.

По приглашению Ассоциации глэмпингов России приму участие в MITT-2026 — крупнейшей туристической выставке страны.

11 марта в рамках дискуссии «Эволюция комфорта: как оставаться лидером на рынке загородного отдыха» буду говорить о глэмпингах уже не как о «красивых домиках в лесу», а как о полноценном гостиничном продукте — с экономикой, операционкой, повторными продажами и гостем, который сравнивает вас не с палаткой, а с отелем.

Разберём, где сегодня теряются деньги и лояльность: в дороге до объекта, в сценарии пребывания, в бытовых мелочах, в сервисе, который за городом перестаёт быть «по умолчанию». И что делать, чтобы гость уезжал не с мыслью «красиво, но больше не поеду», а с желанием вернуться.

До встречи офлайн!

🛎 Ночной портье

Цыплят по осени считают, а иностранных туристов — в феврале. Погранслужба ФСБ выдала финальную статистику по въездному потоку за 2025 год, и цифры, мягко говоря, не про туристический бум.

Всего в Россию с туристическими целями совершено 1,64 млн поездок. Кстати, роста, о котором громко говорили на конференциях и в презентациях, тоже не случилось: в 2024-м фиксировали около 1,57 млн, то есть рост в пределах 4–5% год к году. Несерьёзно. Половину этого объёма по-прежнему формирует один рынок — Китай: 834 тыс. визитов, хотя и с символическим снижением на 1,6% год к году. Дальше с большим отрывом — Саудовская Аравия (74,9 тыс., +35,8%) и Туркмения (73,9 тыс., +29%). География вроде расширяется, но масштаб пока несопоставим.

На этом фоне выезд россиян чувствует себя куда бодрее. В 2025 году за рубеж совершено 13,4 млн туристических поездок (+15,6%). Турция остаётся безоговорочным якорем — 4,61 млн визитов. Следом ОАЭ (1,72 млн, +17,1%) и Египет (1,62 млн, +36,1%) — направления, которые продолжают отъедать спрос у внутреннего туризма.

Если смотреть на эти цифры глазами отельера, картина предельно практичная. Въездной поток пока напоминает корпоратив на 20 человек в банкетном зале на 200 — свет включили, сцена готова, а гости где-то в пути.

🛎 Ночной портье

Скоро 14 февраля, а затем гендерные праздники — 23 февраля и 8 марта — и это как раз тот период, когда отели традиционно уходят в один и тот же набор: игристое, конфеты, шарики, открытка с тюльпаном или галстуком.

А ведь иногда достаточно одной простой, ироничной детали, чтобы гость запомнил заезд. Как вам такой креатив: карточка-ключ от номера, «упакованная» в мини-бельё. Визуал на грани, но считывается мгновенно — и главное, вызывает улыбку.

Смысл здесь даже не в самом предмете, а в подходе. Всегда можно придумать что-то небольшое по бюджету, но живое по эмоции: обыграть ключ, халат, тапочки, маску для сна — любой предмет номера, если посмотреть на него как на носитель идеи, а не как на инвентарь.

Главная задача таких деталей — не удивить масштабом, а дать гостю микро-впечатление в первые минуты проживания. Потому что иногда один такой комплимент работает на лояльность сильнее, чем весь стандартный праздничный набор, который гость точно уже видел десятки раз.

🛎 Ночной портье

Рабочую неделю хочу завершить личным наблюдением. Чем больше времени провожу в отелях, тем заметнее простой сдвиг: безошибочный сервис больше не равен сильному впечатлению. Мы много лет учили команды «правильному сервису»: стандарты, скрипты, чек-листы, контрольные звонки, тайные гости. В итоге научили — сервис стал ровным, предсказуемым и безопасным. Но вот парадокс: ровный сервис всё чаще перестал быть запоминающимся. Он работает — но не цепляет.

Сегодня гость очень быстро считывает, с ним живой человек действительно разговаривает или функционирует по инструкции. Формально всё может быть безупречно: улыбка, фразы, скорость. А ощущения контакта нет. Как чат-бот в красивой униформе — не придерёшься, но и тепла ноль. И наоборот: иногда сотрудник чуть отступил от регламента, но попал в настроение гостя — и именно это потом вспоминается.

Проблема не в стандартах — без них хаос. Проблема в том, когда стандарт становится потолком, а не опорой. Если сотрудник боится подумать и адаптироваться, сервис превращается в механику. Гость это чувствует мгновенно, даже если не может сформулировать.

Мне нравятся те отели, где фронт не просто обучен процедурам, а натренирован на внимание и контекст. Где разрешено быть человеком, а не только исполнителем шага №7 из регламента. Технологии выровняли процессы. Теперь конкуренция — в качестве живого контакта. И это куда сложнее автоматизировать.

🛎 Ночной портье

Последние недели Калининградская область внезапно оказалась в режиме стресс-теста: мороз, ветер, обледеневшее побережье, перебои с электричеством и теплом. Картинка в соцсетях — как открытка: янтарный берег стал хрустальным, Балтийское море замёрзло. Реальность для малого отельного бизнеса при этом — совсем другая.

Мы поговорили с хозяйкой бутик-отеля Mr. Just’s 5 ⭐️ в Зеленоградске Натальей Ярулиной о том, что на самом деле происходит с загрузкой, отменами и ожиданиями гостей, где проходит граница ответственности отеля и туриста и почему иногда честный совет «лучше не ехать» — это тоже сервис.

▶️Что сейчас реально происходит с загрузкой и отменами?

За последние две недели загрузка заметно снизилась. Основной фактор — погода: у моря температура опускалась до −20°C, а по ощущениям доходила до −30°C из-за влажности и ветра. В таких условиях часть гостей отказывается от поездки в пользу более тёплых направлений или горнолыжных курортов, и в целом спрос на зимний Зеленоградск просел. Отмен стало больше: даже при предварительном информировании люди боятся неопределённости погодных условий и откладывают поездки либо выбирают регионы с более развитой инфраструктурой, событийным туризмом в межсезонье и доступной авиалогистикой.

Параллельно снижается интерес и к лету — новые бронирования уже примерно на 20% ниже прошлогодних. Давит и стоимость перелётов: летом билеты в Калининград доходят до 11–15 тыс. рублей в одну сторону, тогда как в несезон — около 5–6 тыс. При этом загрузка рейсов остаётся невысокой. Рынок реагирует снижением тарифов: в отдельных пятизвёздочных отелях города цены опускались до 6–8 тыс. рублей за номер — уровень, который едва покрывает операционные расходы. При продаже через агрегаторы экономика становится ещё жёстче: с тарифа около 6 тыс. рублей после комиссий, налогов и сборов отелю остаётся чуть больше 4 тыс., из которых нужно покрыть уборку, стирку и содержание инфраструктуры.

Отель временно ввёл скидки только на часть категорий — например, стандарт без завтрака от 8 тыс. рублей. Но и здесь возникает перекос: гости, купившие тариф Room Only через агрегаторы с промокодами и бонусами, на месте требуют включить СПА в стоимость. Объяснение, что тариф со СПА и завтраком стоит 14 тыс. рублей на двоих, часто воспринимается негативно и отражается в отзывах. При этом основной опорой бизнеса остаются лояльные гости, бронирующие напрямую и готовые к диалогу.

▶️В какой момент вы понимаете, что гость «не готов» к зимнему Зеленоградску?

Чаще всего это заметно уже на стадии бронирования. Гости начинают активно звонить и задавать большое количество вопросов: можно ли гулять по набережной, безопасно ли выходить к морю, работают ли кафе, как обстоят дела с дорогами и транспортом, что делать при сильном ветре или гололёде. По характеру этих вопросов становится понятно, ожидает ли человек «открыточный» отдых или понимает специфику зимнего побережья.

▶️В чём главный конфликт с гостями: погода, инфраструктура или ожидания, сформированные картинками?

Главный конфликт возникает из-за несоответствия ожиданий реальности. Картинка формирует красивое, но упрощённое представление о зимнем курорте. По факту люди сталкиваются с сильным ветром, обледенением, ограничениями по прогулкам и перебоями в инфраструктуре — и негатив чаще всего проявляется уже во время проживания.

▶️Кому сейчас точно не стоит ехать на Балтику зимой — и кому, наоборот, будет комфортно?

Люди, настроенные на тёплые и стабильные погодные условия, как в предыдущие годы, этой зимой, скорее всего, разочаруются. Им лучше рассмотреть другое время — позднюю весну или раннюю осень. А вот любители пеших прогулок, наблюдения за природой, фотографы и те, кому интересна история региона, наоборот, получают от зимнего побережья большое удовольствие: без очередей, без суеты и с совсем другим ритмом.

#говорят_отельеры в 🛎 Ночном портье

Давно не было новостей из серии «маркетплейсы окончательно перепутали клиентскую корзину с гостиничным девелопментом» — и вот подъехало.

Wildberries вместе с Fun&Sun объявили о запуске второго фирменного отеля под брендом WB Travel — в турецком Кемере. Старт приёма гостей заявлен на 1 мая 2026. Формат классический курортный: 4*, all inclusive, бассейн, горки, семейная инфраструктура, детский ресторан и отдельный «мамин уголок» со стиралками и оборудованием для детского питания.

Но самое ироничное в этой истории — тайминг. Первый брендированный отель WB Travel в Египте ещё даже не открылся (его запуск заявлен на 15 февраля 2026), а второй уже анонсирован. То есть сеть формально ещё не работает, но масштабирование идёт по всем канонам e-commerce: сначала витрина, потом операционка.

По продукту всё довольно прагматично. Берётся готовая курортная база на второй линии, проводится реновация номерного фонда, косметика общественных зон, апгрейд инфраструктуры — и сверху накладывается бренд + семейная концепция. Быстрый способ собрать массовый пакетный продукт под свою же аудиторию маркетплейса.

Если смотреть шире, маркетплейс конкретно пошел в travel: контроль всей цепочки даёт больше маржи, чем просто продажа туров. Вопрос в другом — получится ли управлять отелями так же эффективно, как пунктами выдачи.

🛎 Ночной портье

Маркетинг в отеле часто выглядит как склад инструментов без инструкции: таргет запустили, блогеров позвали, рассылку сделали — а что именно это должно было решить, никто уже не помнит. В итоге бюджеты осваиваются, отчёты красивые, а собственник задаёт простой вопрос: «Где деньги?».

Давно собирался и наконец нарисовал для вас таблицу "Экосистема маркетинга отеля" — как раз про то, чтобы разложить хаос по полкам и связать действия с бизнес-задачами.

✅ Первый уровень — узнаваемость. Когда отель новый, выходит на рынок или формирует образ курорта, продавать напрямую бессмысленно — вас ещё не знают. Здесь работают PR, инфлюенсеры, видеоконтент, событийка. И мерить это нужно не бронями, а охватом, ростом брендового поиска и прямыми заходами. Если этого слоя нет — дальше воронка просто не собирается.

✅ Второй уровень — отношения. Самый недофинансированный и самый недооценённый блок. Прогрев перед сезоном, продвижение SPA, ресторанов, MICE, работа с базой — всё это не про «продать завтра», а про удержать контакт. Соцсети, рассылки, комьюнити, мессенджеры. Метрики тоже про лояльность: вовлечённость, возвраты, повторные касания.

✅ И только третий уровень — продажи. Даты, праздники, пакеты, закрытие низкого сезона. Здесь уже включается тяжёлая артиллерия: таргет на бронирование, ретаргетинг, блогеры с промокодами, CRM, чат-боты. И показатели жёсткие — брони, CAC, загрузка, ADR, RevPAR, доля прямых продаж.

Главная ошибка, которую вижу у отелей: пытаться выжать продажи из инструментов, которые для этого не предназначены. Требовать броней от PR — всё равно что требовать загрузку от вывески на фасаде. Экосистема работает только каскадом: сначала вас узнают, потом начинают доверять, и только потом — платят. Если перепрыгивать ступени, маркетинг превращается в дорогую имитацию деятельности.

Не благодарите!

🛎 Ночной портье

В продолжение вчерашнего разговора про цены на лето-2026 — важное обновление по Анапе. Роспотребнадзор продлил запрет на использование пляжей Анапы и Темрюкского района. По словам Анны Поповой, уровень нефтепродуктов в песке по-прежнему не позволяет разрешить пляжный отдых, особенно для детей.

Формально до сезона ещё есть время, и регулятор подчёркивает, что работы по очистке продолжаются. Но для рынка это означает одно: неопределённость никуда не делась, а значит, ожидания отельеров и реальный спрос будут всё сильнее расходиться.

Для отелей это усиливает давление на продукт и коммуникацию. Просто высокий тариф без понятного сценария отдыха в таких условиях работать не будет — особенно в верхнем сегменте.

🛎 Ночной портье

И чтобы два раза не вставать и не делать вид, что это разные истории — сразу смотрим на аналитику Hotel Advisors дальше по календарю.

После 14 февраля рынок без паузы заезжает в длинные выходные на 23 февраля, и именно здесь становится понятно, что для гостя сегодня действительно повод ехать в отель.

Сочи (горы) снова в роли отличника: 55–60% загрузки все четыре дня, включая понедельник. Это уже не «приехать на ночь», а полноценный заезд на 3–4 дня. Сезон, горы и понятный сценарий делают своё дело — курорт живёт по своим законам и не нуждается в праздничных костылях.

Московская область уверенно обгоняет Москву. В выходные — около 50%, тогда как столица держится в районе 30–32%, а в понедельник резко оседает до 18%. Лишний выходной по-прежнему означает «уехать из города», а не «переночевать в нём же, но подороже».

Петербург и регионы — аккуратная середина. Уикенд продаётся, дополнительный день — хуже. Почти везде сценарий один: две ночи, максимум три, и домой. Праздник есть, длинного отдыха — нет.

Итого: 23 февраля — дополнительная возможность задержать гостя. Там, где есть понятный сценарий на больше чем один вечер, выходные действительно становятся длинными. Праздник конвертируется в загрузку только при наличии продукта.

🛎 Ночной портье

В инсте (запрещена в РФ) сейчас новый спорт — бодаться с брендами через рилзы. Камера, дети, мороз, слово «бесчеловечно» — и вот уже частный гостевой дом превращается в публичного злодея с сотнями тысяч просмотров. Это уже не разовый скандал, а устойчивая модель давления: не договорился на месте — пошёл за охватами.

В данном кейсе важно отделять сервис от реальности. Замёрзшие машины, дизель, эвакуаторы, удалённость от города и −30°C — это не продукт гостевого дома, а последствия решений самих гостей и погодных условий. Но в сторителлинге всё аккуратно складывается в одного виноватого, потому что так работает вирусный формат.

Слабое место таких объектов почти всегда не в самом решении («нельзя остаться»), а в коммуникации. Нет сценария на форс-мажор, нет понятного объяснения границ ответственности, нет человека, который спокойно и внятно проговаривает позицию. Свою работу пришла делать уборщица и все остальное ее не интересует! В итоге вместо диалога — ультиматум «освободите помещение», а дальше камера делает своё дело.

Коллеги, клиентоориентированность больше не равна «пойти навстречу любой ценой». Сейчас это умение держать границы и объяснять их публично, логично и без истерики.

А мой личный совет собственникам/отельерам в таких ситуациях — всегда иметь заранее прописанный сценарий на форс-мажор. Кто принимает решение, что можно предложить гостю легально и безопасно, как это формулируется вслух и кто именно это говорит. Один спокойный, внятный голос от имени объекта почти всегда снижает градус лучше любых уступок.

🛎 Ночной портье

На прошлой неделе доехал до AZIMUT Парк Отель Переславль — провёл там полтора дня, посмотрел на продукт вживую. Большая территория, активная зимняя загрузка, заметный MICE-поток и много инфраструктуры, которая в мороз работает на износ. В таких местах всегда интереснее всего не витрина, а управленческая кухня. Поэтому сел и спокойно поговорил с генеральным менеджером Артёмом Зубенко — про зиму, экономику и то, как загородный отель перестаёт бояться межсезонья.

▶️ Коротко про продукт: что это за отель и на какого гостя вы работаете?
Мы — загородный парк-отель в двух часах от Москвы, в охранной зоне Плещеева озера. Формат — большой природный кластер: два корпуса, 353 номера, 30 коттеджей, территория 33 гектара плюс отдельная фестивальная поляна и собственная лыжная трасса. К нам едут пары, семьи, группы и корпоративный сегмент — за «переключением головы», но без отказа от привычного уровня сервиса, кухни и связи. Даже вода в кранах в номерах — подготовленная родниковая, а зайцы бегающие на территории — не элемент маркетинга, а часть пейзажа.

▶️ Зима для вас — высокий сезон или набор коротких рывков?
Скорее управляемая серия пиков. Мы научились собирать индивидуальный спрос на зимние заезды за счёт инфраструктуры — закрыли уличный бассейн подогреваемым куполом и сделали тёплый переход, чтобы им пользовались в мороз. Параллельно растёт MICE: в прошлом году запустили круглогодичный павильон 650 м² и обновили A/V в основном зале — это сразу отражается на календаре мероприятий. По каналам: индивидуалы — в первую очередь сайт сети, корпоратив — через крупные агентства и прямые контракты.

▶️ Что зимой неожиданно «выстрелило» по выручке, а что оказалось слабым звеном?
Лыжная трасса, открытая в 2024 году, дала результат выше прогноза — она привела не просто трафик, а именно ночёвки. Люди приезжают кататься на несколько дней, а не «на прогулку». Каток, наоборот, пока выглядит как затратная история — эксплуатация тяжёлая, возврат слабый, поэтому рассматриваем альтернативные форматы использования площадки.

▶️ Где зима больнее всего бьёт по расходам?
Климат-контроль всего хозяйства: корпуса, коттеджи, шатры, бассейн — счётчик крутится заметно быстрее. Плюс территория — 33 гектара не про «дворник с лопатой», а про технику, графики и топливо. После сильных снегопадов расходы на расчистку становятся отдельной строкой бюджета, а не фоновым процессом.

▶️ Что происходит с командой в зимний период — где основная невидимая работа?
Самая тяжёлая смена — у службы эксплуатации территории. Два трактора и бригада дворников работают по 12 часов, стартуют с четырёх утра: дороги, подъезды к коттеджам, маршруты к инфраструктуре. Гость видит чистые дорожки — но не видит, что это уже восемь часов работы на морозе к его завтраку.

▶️ Самый дорогой зимний форс-мажор — и главный вывод из него?
После сильной метели продавило тент законсервированного шатра — решили «перезимует», в итоге получили ремонт вместо профилактики. Вывод простой и неприятный: попытка сэкономить на предотвращении почти всегда дороже, чем плановое усиление и контроль. Зима в операционном смысле дисциплинирует лучше любого аудита.

▶️ Если совсем прямо: зима — это больше про заработать или про не потерять?
Это период, где выигрывают те, кто заранее инвестировал в сценарии использования территории и инфраструктуры. При системной работе зима в парк-отеле перестаёт быть проблемным межсезоньем и становится вторым полноценным сезоном после лета — со своими пиками, событиями и MICE-нагрузкой. Праздники, конференции и спорт дают структуру спроса. Так что для нас зима — это уже не «пережить», а нормально заработать.

Больше картинок из отеля и b2c обзор в GASTROhotel.

#говорят_отельеры в 🛎 Ночном портье

Утром заглянул в канал Тарбаева — думал, будут ответы на вопросы: разбор по пунктам, позиция комитета. Не угадал. Комментариев стало больше, примеров — ещё больше, а самого автора в комментариях пока нет. Публичный приём граждан превратился в чат поддержки без оператора.

За ночь обсуждение стало ещё жёстче, потому что всплыло самое неприятное: даже внутри государства нет одной версии реальности. В одном месте говорят «можно сдавать без реестра», в другом — «нельзя без классификации». Где-то коммуналка идёт как «обычная», где-то ресурсники спокойно переводят в коммерцию и рисуют долги. И пока одни ведомства кивают на другие, собственники остаются один на один с перерасчётами, угрозами отключений и судами.

Отдельный «подарок» — дискуссия быстро уехала в взаимные обвинения между игроками рынка. Одни требуют «пусть платят как бизнес», другие отвечают «мы сдаём пару месяцев в году и не тянем нагрузку как большой объект». Но это всё вторично. Первично другое: если депутат публично собирает вопросы, а потом не даёт ни одного внятного ответа — значит, либо он не понимает, что сам продвигает, либо ему просто неинтересно разбираться.

И вот тут самое токсичное: когда законодатели молчат, правила начинают писать не они — их пишут на местах те, у кого есть рычаги. Ресурсники, проверяющие, местные администрации. И тогда «легализация» превращается в обычный отжим нервов и денег: кто выдержит — выживет, кто не выдержит — уйдёт в тень или закроется. Отличная реформа. Только не для туризма, а для статистики и отчётности.

🛎 Ночной портье

В канале депутата Госдумы Сангаджи Тарбаева сегодня развернулась живая иллюстрация того, как у нас работает “эксперимент” по гостевым домам: вопросов больше, чем ответов, а ведомства тянут одеяло в разные стороны. Владельцы ГД требуют конкретики — где граница между краткосрочным наймом и “услугами гостевого дома”, почему можно легализовать только один дом и кто в итоге отвечает за коммунальные тарифы, которые на местах массово переводят на коммерческий.

По переписке видно главное: люди не против правил, люди против игры без правил. Сегодня гостевой дом в одном регионе — это “население” по ЖКХ и “жилой фонд”, а в другом — внезапно почти гостиница со всеми вытекающими: МВД, Росгвардия, статистика, антитеррор и вечный квест “докажи, что ты не верблюд”. На этом фоне депутат отвечает, но ответ звучит не как позиция законодателя, а как человека, которого внезапно посадили сдавать экзамен по собственному законопроекту.

Дальше начинается второй слой — конфликт отрасли с самой собой. Отельеры справедливо напоминают, что они живут в налогах и регламентах годами, а владельцы ГД отвечают: мы и так тащим сервис, вкладываемся в качество и держим внутренний туризм на плечах, но нас сейчас добивают тарифами и размытыми формулировками. И пока государство молчит, рынок просто раскалывается на лагеря.

Самое тревожное — если в ближайшее время не появятся чёткие определения и единая практика для регионов, эксперимент превратится в фабрику судебных дел и серых схем. А это уже не про “развитие туризма”, а про то, кто быстрее устанет и закроется. Следим.

🛎 Ночной портье

Мировой туризм закрыл 2025 год с рекордом: совокупный вклад отрасли — 10 трлн евро, это 10,3% мировой экономики и +6,7% к прошлому году. По данным WTTC, турсектор уже не «про отдых», а про занятость: обеспечивает около 10% рабочих мест в мире — напрямую и через смежные отрасли.

По международным поездкам тоже полный камбэк: 1,5 млрд человек выезжали за рубеж в 2025-м — это +80 млн к 2024 году. В среднем это больше 4 млн международных прибытий в день. Это тот момент, когда туризм перестаёт быть “послепандемийной историей” и снова становится глобальной машиной денег, логистики и инфраструктуры.

Европа на этом фоне выглядит устойчиво: вклад туризма — 2,5 трлн евро (около 10% ВВП), рост +5,1% год к году и +11,6% к 2019-му. Испания вообще в режиме “переполненный зал”: 96,5 млн иностранных туристов, а экономический эффект туризма — около 260 млрд евро, уже 16% ВВП и 3,2 млн рабочих мест. Единственный заметный минус в картине — США: расходы иностранных туристов там сократились примерно на 16,3 млрд евро.

🛎 Ночной портье

Я сейчас нахожусь в новейшем (открылся в конце декабря) voco Bangkok Surawong — приехал вчера поздно, около десяти вечера, и это всегда хороший стресс-тест для сервиса. Справились достойно: на регистрации без лишних вопросов сразу предложили комплимент — купоны на вино в баре, сделали апгрейд, как статусному участнику программы лояльности семейства, предложили поздний выезд, плюс, в номере ждал небольшой F&B комплимент.

voco — один из самых показательных новых брендов в портфеле IHG Hotels & Resorts. Его концепция — премиальность без напряжения. Минимум формальностей, тёплый тон общения, понятная логика сервиса, при этом жёсткие сетевые стандарты никуда не исчезают. Это бренд для гостей, уставших от «правильного люкса», но всё ещё ценящих предсказуемое качество.

Утром — очень сильный завтрак: широкий выбор, чёткая структура, европейские и азиатские позиции, реально на любой вкус. Единственное, что неожиданно — отсутствие игристого, что для городского премиума выглядит нетипично, особенно в Бангкоке. Но в целом завтрак собран грамотно и без перегруза — снова тот же принцип: не эффект, а удобство.

Если смотреть на это глазами отельера, voco даёт важный урок. Выигрывает не тот, кто обещает больше всех, а тот, кто точно закрывает ключевые моменты гостевого опыта: поздний заезд, первое впечатление, утро после дороги. Интересно теперь — будут ли косяки в новом отеле или машина IHG сработает безукоризненно?! Обязательно расскажу…

🛎 Ночной портье

500 тысяч за неделю на Новый год в Красной Поляне — и это без еды.

300 тыс. — проживание, 120 тыс. — дорога, ещё 80 тыс. — ски-пассы и прокат. А дальше начинается самое интересное: завтраки «не по тарифу», ужины «ну мы же в горах», глинтвейн «по одному бокалу», который почему-то всегда получается по три.

Мораль простая и для гостей, и для отельеров: горный отдых давно перестал быть про «покататься», это полноценный финансовый марафон. И если кажется, что цифры не такие и высокие — значит, счёт за еду просто ещё не принесли.

🛎 Ночной портье

Коллеги из ИЖС (ИД «НОМ») подкинули аналитику от Домклик — сервис снова мужественно доказал, что умеет считать очень дорогие дома. Поляна за 1,7 млрд, бассейны, хамамы и метры, которые приятно листать, но сложно обслуживать. Полезная, в кавычках, подборка — чтобы ещё раз вспомнить разницу между «иметь дом» и «просто приехать и чтобы всё работало»!

🛎 Ночной портье

Пока одни доедают оливье и пытаются вспомнить, какое сегодня число, в отрасли уже работают и считают. Росстат подвёз цифры: за 11 месяцев по стране — 82,9 млн туристических поездок, плюс 5% к прошлому году.

С лидерами всё стабильно: Москва — 11,3 млн поездок, Краснодарский край — 9 млн, Петербург — 6,5 млн. Турист по-прежнему едет туда, где понятно, как добраться, где жить и чем заняться. Логистика и продукт решают.

А вот в росте — настоящая интрига. Карачаево-Черкесия +135%, Адыгея +67%, Чукотка +52%. Там, где начали системно вкладываться и собирать продукт, цифры растут без уговоров и раскачки. Туризм снова подтверждает старую истину: деньги любят не только тишину, но и стратегию.

Так что пока страна отдыхает, туризм подводит итоги, открывает Excel и смотрит в сторону 140 млн поездок к 2030 году. И в этом есть тонкая ирония: похоже, отельеры — единственные, кто в праздники работает больше всех, чтобы остальные могли отдыхать с удовольствием.

🛎 Ночной портье

Чудеса, как выяснилось, случаются. 31 декабря, место действия — крохотный остров Тао посреди Таиландского залива, население — 8 тыс. человек, ближайший аэропорт в трёх часах по морю — и Ночного портье находит посылка от группы Mantera. Внутри всё по канону конца года: бутылка Moët, те самые орешки со сгущёнкой и — вишенка на торте — живые ароматные ёлочные ветви с запахом настоящего Нового года. В момент, когда ты далеко от дома и прыгаешь между часовых поясов, такие детали — тот самый #wow_эффект, о котором мы много раз тут говорили.

История вроде бы бытовая, но для отрасли показательная. Тут не про «подарили шампанское», а про точное чувство времени, места и контекста. Чтобы отправить такую посылку туда, где я оказался, нужно не Excel хорошо знать, а понимать, как устроен мир: как люди перемещаются, где они оказываются 31 декабря и что им в этот момент действительно зайдёт — и кто всё это способен доставить.

О чём это говорит? О том, что маркетинг в Mantera делают люди с насмотренностью. Те, кто сами летали, терялись на островах, ждали рейсы, праздновали Новый год не по шаблону. Люди, которые помнят, как важно в нужный момент получить не формальный жест, а тёплый, своевременный сигнал: «мы правда очень хотели поздравить тебя с праздником».

И вот тут у меня появляется аккуратная надежда. Когда бренд так внимательно работает с деталями и контекстом, появляется ощущение, что и дальше он будет действовать осознанно и аккуратно. А значит, есть все шансы, что в новом сезоне мы увидим рекламные кампании Mantera Group с чувством меры, вкусом и пониманием аудитории.

Спасибо коллеги, мне, правда, было очень приятно!

🛎 Ночной портье

Первое воскресенье новогодних каникул — тот самый день, когда ещё не хочется ни подвигов, ни сложных решений. Только тёплый плед, ароматный кофе и кино, которое не требует усилий, но всё-таки держит внимание. Собрал подборку релизов 2025 года — без претензий на высокое искусство, но с праздничным настроением. Все доступно на бесплатных кинотеатрах.

⚫️Jingle Bell Heist (Netflix)
Лёгкий рождественский криминальный капер — про ограбление богатых, с юмором и правильным темпом. Не революция, но приятно сделано. Оливия Холт и Коннор Суиндэллс вытягивают фильм на харизме, и этого вполне хватает для воскресного вечера.

⚫️A Very Jonas Christmas Movie (Disney+)
Фильм для тех, кто вырос вместе с Jonas Brothers или просто любит истории про семью, которая обязательно поссорится, а потом помирится под рождественскую песню. Много самоиронии, музыки и ощущения домашнего хаоса — как раз то, что нужно после длинных праздников.

⚫️Christmas Above the Clouds (Hallmark / GAF)
Неожиданно тёплый и аккуратный взгляд на классический сюжет в духе A Christmas Carol. Работает за счёт актёрского дуэта Эрин Краков и Тайлера Хайнса — хороший вариант для спокойного вечера без фонового шума.

⚫️Goodbye June (художественный фильм)
Самый взрослый пункт в списке. Драма с элементами чёрного юмора от Кейт Уинслет — про семью, которую собирает вместе болезнь матери. Тяжёлый, но честный фильм: про близость, раздражение и то, что обычно откладывают «на потом». Смотреть лучше не на бегу.

⚫️My Secret Santa (Netflix)
Лёгкая комедия с Александрой Брекенридж — предсказуемая, но обаятельная. Подойдёт, если хочется чего-то уютного и необременительного, без попыток удивить, но с нормальной химией между героями.

🛎 Ночной портье рекомендует.

Ну что… Понеслась: 30 декабря — тот самый день, когда работать уже вроде бы рано, а отдыхать ещё официально нельзя. Поэтому я, как человек по-своему ответственный, напоследок просто решил посмотреть статистику по каналу.

Почти 20 тысяч подписчиков, миллионы просмотров, сотни репостов — и всё это в год, когда рынок штормило, правила менялись на ходу, а слово «стабильность» звучало почти как шутка. Но «Ночной портье» продолжал жить своей жизнью — расти, обсуждаться, спорить. Значит, вам это действительно было нужно. И это, если честно, лучший итог года.

А если совсем по-дружески — сегодня тот самый день, когда можно уже не делать вид, что работа кипит. В стране официально включается режим «режем салаты, выбираем плейлист, вспоминаем старые фильмы и откладываем дела на потом». Даже я сам на маленьком острове в индийском океане сегодня весь день искал, где купить майонез для оливье. Завтра и 1–2 января постов от меня не будет. Иногда лучший контент — это тишина.

Просто спасибо всем, кто был рядом в этом году. Встретимся уже после праздников — отдохнувшими, чуть более трезвыми (не факт 😉) и с новыми мыслями.

С наступающим, ваш Fёдор.

🛎 Ночной портье

Пока отельеры спорят, «приедут ли семьи на Новый год?», Авито принесли цифры — и они вполне внятные. 39% россиян рассматривают новогоднюю поездку с семьёй, причём ядро спроса — люди 25–44 лет. Для 16% такие поездки уже не разовая история, а устойчивая привычка. То есть это не всплеск, а формат, который закрепился.

Кто управляет бронированием — тоже показательно. В 43% семей решение принимается совместно, но операционку чаще берут на себя женщины: они выбирают направление, сравнивают варианты и нажимают кнопку «забронировать».

По размещению картина ожидаемая, но от этого не менее полезная. 37% семей выбирают отели, 25% — квартиры, 16% — загородные дома. Ключевые критерии — не сюрприз: цена/качество (62%), локация (45%), отзывы (43%). А вот «удобства для детей» пока всего на уровне 19%. И здесь есть пространство для роста: отели часто делают семейные опции, но редко объясняют это простым и считываемым языком.

Отдельно стоит посмотреть, как семейные проверяют жильё. Отзывы, фото от гостей, прямые вопросы арендодателю, безопасная оплата. Фильтры «мгновенная бронь», «бесконтактное заселение», «можно с животными» — это уже не фишки, а базовые ожидания.

🛎 Ночной портье