На просторах интернета сегодня обсуждают кейс, который способен довести до нервного тика любого руководителя службы приёма и размещения.

Группа туристов из Малайзии во время поездки в китайский Сиань заказала в свой отель около 1200 посылок. Не двенадцать. Не сто двадцать. Тысячу двести.

В какой-то момент сотрудники гостиницы, вероятно, перестали понимать, работают они в отеле или запускают новый распределительный центр маркета Taobao. Коробки занимали служебные помещения, курьеры шли непрерывным потоком, а ресепшен внезапно метался где-то между гостеприимством и логистикой.

Больше всего мне понравилось оправдание малайцев, что это был обычный туристический шопинг. Потому что когда группа гостей получает такое количество посылок, хочется уточнить: они точно приехали посмотреть Терракотовую армию или всё-таки открыть небольшой экспортно-импортный бизнес?

История забавная, но для отельеров здесь есть вполне серьёзный вопрос. Мы привыкли говорить, что хороший сервис должен быть гибким. Но где-то между просьбой принять зарядник с маркетплейса и 1200 коробками проходит совсем не тонкая грань.

А как бы вы поступили?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Большинство отелей продают номера. Хотя современные гости покупают совсем не их.

Наткнулся на любопытную серию фотографий японского отеля. Автор почти не снимает кровать, ванную комнату или площадь номера. Вместо этого он фотографирует ворота при входе, утренний свет в коридоре, тихий уголок с креслом, вид из окна после пробуждения и детали интерьера, которые большинство гостей даже не замечает.

А ведь многие гостиничные фотосессии выглядят одинаково. Широкоугольный объектив, идеально застеленная кровать, пустой номер без людей и обязательный кадр ванной комнаты. Проблема в том, что конкуренты снимают ровно то же самое. В результате гость листает десятки похожих карточек и перестает видеть разницу между отелями.

Самые сильные гостиничные бренды давно продают не номерной фонд. Они продают сценарий пребывания. Как выглядит момент приезда. Что гость увидит первым утром. Где выпьет кофе. В каком кресле зависнет с ноутбуком на час. Какие детали запомнит через месяц после поездки.

Перед следующей фотосессией попробуйте провести простой эксперимент. Составьте список из десяти вещей, которые чаще всего фотографируют ваши гости. А потом сравните его со списком фотографий на сайте отеля. Я почти уверен, что совпадений окажется удивительно мало.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В Испании в этом году ожидают около 100 млн иностранных туристов. Для понимания масштаба: это более чем в два раза больше населения страны. Туризм уже обеспечивает около 13% ВВП, а расходы иностранных гостей достигли 135 млрд евро в год.

Однако чем больше становятся эти цифры, тем чаще испанские власти говорят о жилье. В Барселоне к 2028 году планируют убрать с рынка около 10 тысяч лицензированных туристических квартир. По всей стране под блокировку могут попасть почти 66 тысяч объявлений Airbnb.

Причина простая. В популярных городах и курортных регионах квартиры годами уходили из долгосрочной аренды в туристическую. В результате аренда для местных жителей дорожала быстрее зарплат, а исторические центры постепенно превращались в территорию для приезжих. Туризм хоть и продолжал приносить деньги экономике, но одновременно создавал все больше недовольства среди местных жителей.

Для гостиничного рынка последствия могут оказаться вполне позитивными. Чем меньше квартир работает в посуточной аренде, тем больше спроса возвращается в отели, апарт-отели и сервисные апартаменты. Фактически власти начинают выравнивать правила игры между гостиницами и частным жильем.

Еще несколько лет назад Испания решала задачу увеличения турпотока. Теперь стране приходится решать задачу управления турпотоком. Это уже совсем другой этап развития рынка.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 “Ни в какой Сочи мы не поедем”, — громко заявила вчера на моих глазах одна мамаша своей дочке в салоне красоты. “Я не хочу как дура мариноваться в аэропорту из-за беспилотников”.

Судя по свежей статистике, она такая далеко не одна. Июнь стал первым летним месяцем, когда туристы голосуют не патриотизмом, а собственным комфортом.

По данным “Алеан”, за первые три недели июня количество бронирований по России сократилось на 12% год к году. Travelata фиксирует снижение сразу на 25%. По оценке АТОР, за январь-июнь внутренний рынок потерял около 5-6% бронирований. При этом еще весной многие участники отрасли рассчитывали увидеть рост по итогам сезона.

Сильнее всего досталось главным пляжным направлениям. Спрос на Крым в июне упал на 50% по сравнению с маем. Уверен, что вчерашние новости о полной остановке продажи топлива на крымских АЗС для населения вряд ли добавят туристам уверенности при планировании отпуска в регионе. Сочи, по разным оценкам, теряет от 13% до 30% спроса год к году.

Не менее показательны изменения в поведении самих путешественников. Глубина бронирования на пляжных направлениях сократилась на 25%: с привычных 20-30 дней до 14-17 дней. По данным OneTwoTrip, 68% всех гостиничных бронирований по России сейчас совершаются менее чем за неделю до заезда. А статистика Travelline показывает, что 28% бронирований в период с 7 по 20 июня были отменены. Турист больше не спешит фиксировать отпуск заранее и все чаще оставляет себе возможность передумать.

При этом деньги из отрасли никуда не исчезли. Они просто начали перераспределяться. Калининградская область прибавляет 9%, Нижегородская область 15%, Амурская область 20%. Растет интерес к Тульской, Ивановской, Тверской, Костромской и Ярославской областям. Вместо одной большой поездки на море многие выбирают несколько коротких путешествий в соседние регионы.

Запросил у Hotel Advisors среднюю загрузку на лето по крупным городам - обязательно скоро посмотрим вместе.

P.S. Атака беспилотников на Москву продолжается и в данный момент. В аэропортах действуют ограничения на полёты, рейсы принимают и отправляют по согласованию.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Пока болельщики обсуждают составы команд и фаворитов Чемпионата мира по футболу, у гостиничной индустрии своя турнирная таблица.

Например, сборная Англии поселилась в небольшом бутик-отеле The Inn at Meadowbrook под Канзас-Сити. Всего 54 номера, которые команда полностью выкупила на время турнира. Более того, англичане привезли собственные матрасы, подушки и даже элементы домашнего декора для игроков.

Действующие чемпионы мира из Аргентины выбрали исторический Hotel Savoy Kansas City, немцы остановились в усадьбе The Graylyn Estate в Северной Каролине, французы разместились в Four Seasons Hotel Boston, а Уругвай отправился на мексиканский курорт Fairmont Mayakoba.

Самое интересное, что для многих гостиниц попадание в список баз сборных уже можно считать победой. Несколько недель гарантированной загрузки, мировые СМИ, сотни публикаций и право годами рассказывать гостям: “Здесь жила сборная Англии” или “В этом номере останавливался чемпион мира”.

На самом деле главный приз здесь даже не загрузка. Большинство таких отелей и без футбола неплохо чувствуют себя на рынке. Гораздо ценнее статус. Чемпионат закончится через месяц, медали раздадут, кубок увезут домой. А строчка “официальная база национальной сборной на Чемпионате мира 2026” останется в презентациях, пресс-релизах и коммерческих предложениях еще очень долго.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Суббота создана для важных дел.

Например, для просмотра свежих рекламных роликов отелей со всего мира в честь стартовавшего Чемпионата мира по футболу.

Решил собрать для вас самые интересные находки.

Поехали.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Забавно наблюдать, как российские отельеры продолжают жить в мире, где международных OTA почти не осталось, а один из крупнейших туристических агрегаторов планеты всё это время спокойно продаёт российские отели и даже раздаёт им награды.

Речь про китайский Trip․com. Для понимания масштаба: это одна из крупнейших туристических платформ мира с сотнями миллионов пользователей. Пока Booking․com уже несколько лет существует для российского рынка только в воспоминаниях revenue-менеджеров, Trip․com продолжает работать с российскими объектами и продвигать их на международную аудиторию.

В свежем рейтинге Trip.Best 2025 первое место среди Gourmet Hotels Москвы второй год подряд получил Балчуг Кемпински. За гастрономическое направление отеля с 2022 года отвечает шеф Андрей Кагокин и про его меню я регулярно рассказываю в GASTROhotel. Поздравляю!

Коллеги, российская гостиничная отрасль последние несколько лет внимательно следит за каждым малейшим движением отечественных OTA, но при этом многие отели до сих пор недооценивают площадку, через которую их могут бронировать гости из Китая, Юго-Восточной Азии и других стран. А ведь мировой туристический рынок, вообще-то, не заканчивается на Яндекс Путешествиях.

На этой неделе все — хороших выходных!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Прочитал новость про будущий курорт “Жемчужина Сибири” в Тюменской области и поймал себя на мысли, что туристическая отрасль иногда напоминает ребенка с огромной коробкой Lego.

В одном проекте здесь собрали термы, медицинский туризм, SPA, аквариум с древними морскими обитателями, круглогодичный лыжный тоннель длиной 2,5 км, апартаменты для инвесторов, 3000 гостиничных номеров и концепцию “вечной зимы и бесконечного лета”.

Сумма инвестиций впечатляет — более 89 млрд рублей. Это же территория крупнейших туристических проектов страны. А ведь дальше начнётся самая сложная часть любой туристической стройки. Нет, не построить. Заполнить. Миллион туристов в год звучит красиво в презентации, однако за этой цифрой стоят дороги, авиаперевозка, персонал, маркетинг, событийная программа и стабильный спрос на протяжении многих лет.

Отдельно порадовал лыжный тоннель. Построить его вполне реально. Технологии давно существуют. Вопрос в другом: сколько будет стоить эксплуатация такого объекта и насколько экономика проекта выдержит постоянную борьбу с законами физики. Охлаждать такую махину круглый год в Тюмени, обслуживать ее и при этом держать цены привлекательными для массового туриста выглядит как упражнение по борьбе с законами физики за счет инвестора.

При этом сама ставка на термальный туризм выглядит абсолютно логичной. У Тюмени уже есть сильный продукт, узнаваемость и почти два миллиона посещений (не туристов!) термальных комплексов в год. Если бы проект концентрировался вокруг терм, оздоровления и гостиничной инфраструктуры, вопросов было бы значительно меньше.

Попросил ИИ нарисовать курорт по описанию из новости. Если честно, ожидал, что нейросеть переборщит с фантазией. Но потом посмотрел на картинку и перечитал исходный релиз и понял, что ей просто некуда было разгоняться. Фантазию местных чиновников не догонишь.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

На первый взгляд цифра дня выглядит как история про дороги. На самом деле для гостиничного бизнеса это история про конкуренцию.

Мы привыкли обсуждать новые отели, туристические кластеры и маршруты. Но на практике судьбу многих регионов часто решает гораздо более прозаичная вещь — нормальная дорога. Когда доехать до места можно без приключений для подвески автомобиля, турист начинает рассматривать локацию как вариант для поездки выходного дня.

Автотурист ведет себя совсем иначе, чем классический путешественник. Он по щелчку меняет маршрут, может принять решение о поездке за несколько дней, а иногда и за несколько часов. Для него расстояние в 200-300 километров перестает быть препятствием. По сути, хорошая дорога расширяет туристический рынок любого региона на несколько сотен километров вокруг.

Отсюда возникает любопытный эффект. Вдумайтесь. Раньше отели конкурировали только с соседями в своем городе. Теперь подмосковный загородный комплекс может бороться за гостя с гостиницей в Ярославле, Туле или Твери. А винодельня, глэмпинг или небольшой бутик-отель получают шанс перехватить туриста еще до того, как он доедет до крупного города.

Мне кажется, многие региональные отельеры пока недооценивают этот процесс. В ближайшие годы хорошая дорога будет работать сразу в обе стороны. Она может привезти туриста в регион, а может так же легко увезти его к конкуренту в соседнюю область. И, конечно, главный вопрос — есть ли у туриста причина свернуть именно к вам?

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Туризм и сфера услуг в топах "Профессионалитета".

Работодатели из этой сферы оказались одними из самых активных инвесторов в подготовку будущих кадров.

Логику понять можно: сервиса без людей не бывает, как бы ни мечтали технократы и технооптимисты о роботах-помощниках.

🔴В рамках "Профессионалитета" в сфере туризма работают 58 образовательных кластеров в 41 регионе.

🔴В работу вовлечены 372 работодателя, которые участвуют и в подготовке программ, и непосредственно в обучении студентов.

🔴Федеральный бюджет направил 3,5 млрд рублей для развития кластеров, ещё 613 млн рублей прилетело от регионов.

🔴В колледжах, которые затрагивает проект, конкурс около 3,4 человека на место.

Дополнительные инвестиции в первую очередь — ресурс, который должен помочь адаптировать образование к потребностям рынка.

Главная задача бизнеса — не столько финансовые инвестиции (хоть к этому их и стимулируют), сколько обеспечение экспертизы и инфраструктуры.

🔴Экспертиза — это опыт реальных сотрудников, специалистов и руководителей, которые могут поделиться тонкостями работы в сфере.

🔴Инфраструктура — непосредственно "полигон" для обучения будущих спецов, тренировочные площадки и реальные локации.

В сфере туризма, как и в любой другой, комбо этих компонентов сможет максимизировать пользу т.н. практикоориентированного образования.

™️ Эдтехно в Telegram | в MAX

В конце мая я писал, что российский OTA-рынок уверенно движется в сторону консолидации и скоро слово “конкуренция” все реже будет использоваться на отраслевых конференциях и может быть иногда в презентациях для инвесторов. Судя по разговорам вокруг OneTwoTrip, процесс идет даже быстрее, чем можно было предположить.

Пишут, что главным претендентом на покупку сервиса OneTwoTrip сейчас является “Суточно.ру”.

Вдумайтесь — за последние несколько лет рынок прошел путь от борьбы за пользователей к борьбе за долю рынка. Теперь начинается следующий этап: борьба за оставшихся независимых игроков.

Замечу, что всё это происходит на фоне разговоров о замедлении спроса, охлаждении рынка и необходимости повышать эффективность бизнеса. Как показывает практика, когда становится сложнее зарабатывать, крупные компании начинают покупать то, что раньше собирались победить в конкурентной борьбе. Так обычно выглядит зрелость рынка. Или его конец. Зависит от того, с какой стороны таблицы вы сидите.

Коллеги из “Пристегните ремни” (ИД НОМ) вчера напомнили, что финансовые результаты OneTwoTrip за прошлый год оказались заметно скромнее ожиданий. Выручка управляющего юрлица снизилась на 13%, а чистая прибыль сократилась почти втрое. Для компании, которая работает на рынке с 2011 года, обслуживает более 11 млн пользователей и входит в десятку крупнейших OTA страны, это уже не выглядит случайным колебанием.

Поэтому лично меня сейчас интересует уже не вопрос, состоится ли эта сделка. Меня интересует другое: сколько самостоятельных OTA останется на российском рынке через три года. Потому что список потенциальных покупателей становится всё длиннее, а количество потенциальных целей для покупки стремительно сокращается.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

❗️Коллеги, действительно важное. Пока мы с вами вчера смотрели на унылые результаты июньских длинных выходных и пытались разобраться, куда делись гости, Мостуризм и Роспотребнадзор подписали соглашение об оперативном обмене данными о нарушениях в туристической отрасли.

Самый острый момент в том, что благодаря соглашению Мостуризм получает не только функции развития туризма, но и элементы контроля за отельерами. А это уже совсем другая роль. Потому что привлекать туристов в город и контролировать тех, кто этих туристов принимает, всё-таки разные задачи. И далеко не всегда они движутся в одном направлении.

Возможно, соглашение действительно поможет быстрее находить и устранять нарушения. Но иногда складывается ощущение, что рынок и регуляторы участвуют в разных соревнованиях. Отельеры сегодня думают, где взять гостей. Государство думает, как быстрее обмениваться информацией о нарушениях и штрафовать за любую мелочь.

Вообще лично мне удивительно, сколько за последние годы вокруг гостиничного бизнеса появилось людей, которые точно знают, как должен работать отель. Чиновники знают. Проверяющие знают. Консультанты знают. Люди, которые никогда не закрывали овербукинг в пятницу вечером, не искали горничную за час до заезда группы и не объясняли гостю, почему в городе “высокий спрос” на такси, тоже знают. Кажется, скоро только сами отельеры останутся последними, кто ещё не до конца понимает, как правильно управлять гостиницей.

Уважаемые вышеперечисленные товарищи — парадокс нашей индустрии в том, что хороший сервис почти никогда не рождается из дополнительного контроля. Он рождается из конкуренции за гостя. Если гостиница пустует, собственник очень быстро начинает интересоваться качеством завтрака, скоростью уборки и работой ресепшен. Рынок обычно находит решения большинства проблем гораздо быстрее любого проверяющего органа. Ваша помощь тут точно не нужна!

Лично я теперь буду ждать момента, когда вместе с требованиями к классификации, пожарной безопасности и миграционному учёту во всех гостиницах Москвы появится пункт об обязательном регулярном проведении “Московского чаепития” с самоваром, набором невкусных черствых саек и мастер-классом по росписи баночек для заварки. Времена сейчас такие, что я уже ничему не удивляюсь.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Яндекс заходит в гостиничные номера не только через OTA через прикроватную тумбочку. Компания представила решение для отелей на базе Алисы, которое позволяет превратить голосового ассистента в цифрового сотрудника службы гостевого сервиса.

Станции смогут отвечать на вопросы гостей об отеле и городе: где проходит завтрак, как работает спа, какие рестораны находятся рядом. База знаний формируется самим отелем, а благодаря генеративной модели гостю не придется подбирать правильные формулировки. Достаточно спросить обычным разговорным языком. В перспективе через Алису появится и дополнительный канал продаж услуг внутри гостиницы. Например, если гость интересуется спа-комплексом, система сможет предложить запись на массаж.

В решение также входят ТВ-приставки на YaOS, возможность использовать личную подписку Яндекс Плюс и опция “Умный номер” с голосовым управлением светом, климатом и другими устройствами. Для отелей предусмотрено отдельное программное обеспечение с интеграцией в PMS, через которое можно управлять устройствами и обновлять информацию для Алисы.

Дополнительный бонус для гостиниц: наличие номеров с Алисой можно указать в карточке объекта на Яндекс Путешествиях, чтобы пользователь увидел это в фильтрах при поиске. Это дает еще один способ выделиться среди конкурентов.

Коллеги, на мой взгляд, самое полезное здесь даже не голосовое управление светом. Умные номера рынок тестирует уже много лет. Гораздо важнее появление еще одной точки контакта с гостем внутри номера. Если раньше отель продавал услуги через буклет, телевизор или звонок на ресепшен, то теперь появляется цифровой помощник, который может круглосуточно отвечать на вопросы и потенциально влиять на дополнительные продажи. Вопрос только в том, насколько качественно сами гостиницы смогут поддерживать актуальность базы знаний. Потому что даже самый умный искусственный интеллект бессилен, если в отеле забыли сообщить ему, что ресторан сегодня закрыт на спецобслуживание, а в бассейне слили воду.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 После новости про самооценку я, как обещал, решил внимательнее посмотреть, что на практике происходит со вторым этапом классификации. И здесь многое становится понятнее: получение звездности для отеля — это уже отдельная процедура с заявкой, анкетой, анализом документов, выездом экспертов, оценкой номерного фонда и внесением категории в единый реестр.

Сама логика новой системы двухэтапная. Первый этап обязателен для всех средств размещения: объект подтверждает тип, вносит данные о номерах, услугах и проходит фотофиксацию. Второй этап касается только тех, кто хочет получить звезды. Именно здесь появляется аккредитованная организация, экспертная оценка и отдельная стоимость услуги.

По прайсу одной из таких организаций классификация небольшой гостиницы до 15 номеров стоит от 26 тыс. руб. за 1 звезду до 65 тыс. руб. за 5 звезд. Для объекта свыше 500 номеров диапазон уже от 70 тыс. до 210 тыс. руб. И это только сама услуга классификации, без учета времени команды, подготовки документов, устранения несоответствий и всей прекрасной гимнастики вокруг “а где у нас лежит выписка ЕГРН”.

Поэтому статистика, где самооценку прошли десятки тысяч объектов, а официальную категорию получили лишь несколько тысяч гостиниц, уже выглядит не загадкой, а вполне рыночной реакцией. Если звезды не дают объекту немедленного прироста загрузки, тарифа или доступа к важным каналам продаж, многие собственники просто откладывают второй этап. Собственники элементарно экономят! А гость сегодня действительно чаще смотрит на рейтинг, отзывы и фотографии, а не на табличку со звездами у входа.

Но это может оказаться ловушкой отложенного спроса на классификацию. Как только звезды начнут чаще требовать корпоративные клиенты, туроператоры, тендеры, банки или государственные программы поддержки, отели внезапно вспомнят, что “добровольная” категория иногда становится почти обязательной. И тогда рынок получит не плавный переход, а очередную очередь к экспертам, срочные заявки и любимое российское упражнение: сначала не торопились, потом надо было вчера.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

17 июня на календаре. Июньские длинные выходные позади, и теперь можно смотреть уже не на предварительный спрос, а на фактическую загрузку отелей по окончательным данным Hotel Advisors.

Москва подтвердила статус главного провала праздников. Максимальная загрузка пришлась на 12 июня и составила всего 53,4%, а уже 14 июня город просел до 38,7%. Для столицы на длинных выходных это выглядит не просто слабо, а почти демонстративно: турист явно решил, что Москва без него как-нибудь переживет.

Отдельного внимания заслуживает Московская область. Загрузка на пике достигала 84,5%, а серьезного падения относительно прошлого года здесь не произошло. Судя по цифрам, многие москвичи в этом году решили, что лучший компромисс между отдыхом и здравым смыслом находится где-то между Новорижским шоссе и шведским столом загородного отеля. Если уж быть совсем честным, даже Ночной портье на эти выходные оказался именно в Подмосковье.

Петербург и Казань выглядели бодрее: 81,1% и 84,2% на пике соответственно. Но оба направления всё равно почти весь период шли ниже прошлого года. То есть номера продавались, гости ехали, но прежнего ощущения, что рынок способен переварить любой тариф, уже нет.

Нижний Новгород остался лидером этих выходных. 12 июня загрузка достигла 95,7%, а 13 июня — 92,9%. И если честно, у меня есть ощущение, что значительную часть этой кассы сделали также москвичи. Доехать можно быстро, удобно и без аэропортовой нервотрепки: сел на “Ласточку” утром и через несколько часов уже гуляешь по набережной. Похоже, в этом году многие выбрали именно такой формат короткого путешествия.

Отдельно интересен Новосибирск. Формально он показал сильный рост к прошлому году: 58,7% 11 июня, 79,8% 12 июня и 68% 13 июня. Но искать здесь внезапное туристическое пробуждение Сибири не стоит. Судя по всему, кассу городу сделал крупный слёт NL International на “Сибирь-Арене”. Как только мероприятие прошло, загрузка быстро пошла вниз: 61,9% 14 июня и 37,6% 15 июня.

Сочи совсем не порадовал. Побережье на пике показало только 60%, горный кластер — 58,7% 11 июня, но уже к 14 июня горы просели до 29,7%. Для главного курорта страны такие цифры выглядят провалом. И дело здесь, похоже, не только в ценах. По состоянию на утро 13 июня из Сочи и в Сочи было задержано более 120 рейсов. Когда турист вынужден одновременно планировать отдых и следить за табло аэропорта, часть людей начинает искать более предсказуемые варианты. В этом смысле слабые показатели курорта выглядят уже не такой большой неожиданностью.

Если посмотреть на всю таблицу целиком, то становится заметна одна интересная вещь. Практически везде, где не было сильного события, крупного форума или какого-то дополнительного повода для поездки, рынок оказался слабее прошлого года.

Получается, что сегодня самого факта длинных выходных уже недостаточно. Туристу нужен дополнительный аргумент: белые ночи, концерт, фестиваль, удобная логистика или действительно сильный продукт. Праздничный календарь больше не работает как универсальный генератор загрузки. И для многих гостиниц это, пожалуй, главный итог праздничных длинных выходных июня.

#эксклюзив в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Яндекс Путешествия сдержали своё слово, данное на конференции “Всё включено”, и запустили раздел “Аналитика” в Экстранете для отелей. Теперь партнёры сервиса могут видеть целый набор бизнес-показателей: средний чек, глубину бронирования, долю отмен, структуру аудитории по сегментам и другие данные, которые помогают лучше понимать спрос.

Самая интересная часть обновления касается воронки продаж. Отельеры смогут увидеть, на каком этапе гость теряется по дороге к бронированию: после просмотра карточки объекта, во время выбора номера или уже на этапе оплаты. Показатели можно сравнивать как с предыдущими периодами, так и со средними значениями похожих объектов в регионе.

У большинства отельеров в вопросе управления тарифами обычно есть два варианта. Либо собирать данные из разных систем, строить собственные отчёты и искать закономерности в бесконечных таблицах, либо проверять гипотезы на практике и смотреть на результат. Новый инструмент позволяет часть этой работы заметно упростить и быстрее понять, какие тарифы, акции и предложения действительно работают.

Всё это, конечно, здорово. Жаль только, что раздел не умеет нажимать кнопку “сделать загрузку 95%” и автоматически объяснять гостям, почему номер за XX тысяч рублей на самом деле очень выгодное предложение. Анализировать цифры и принимать решения по-прежнему придётся самостоятельно.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 HeadHunter показал довольно любопытную статистику по кадрам в туризме. Формально рынок выглядит почти здоровым: на 53,7 тыс. вакансий приходится 385 тыс. резюме. Получается более семи кандидатов на одно рабочее место. Любой человек, далекий от гостиничного бизнеса, посмотрит на эти цифры и решит, что никакого кадрового дефицита давно нет.

❗️Но есть нюанс. 85% всех вакансий сегодня сосредоточены всего в трех категориях: повара и кондитеры, официанты и бармены, а также уборщицы. Именно там и находится главный кадровый провал отрасли. Поэтому семь резюме на вакансию существуют в статистике, а управляющие отелями продолжают искать горничных месяцами и закрывать смены собственными силами.

Еще один показательный сигнал: количество вакансий в туризме за год сократилось на 16%. После нескольких лет кадровой паники рынок постепенно начинает остывать. Отели и рестораны становятся осторожнее с набором персонала, а часть бизнеса уже пересматривает планы развития на фоне роста расходов и замедления спроса.

Любопытно выглядит и разрыв между ожиданиями соискателей и предложениями работодателей. Кандидаты хотят в среднем 75 тыс. рублей, работодатели готовы платить около 65 тыс. Разница почти 15%. И пока чиновники обсуждают потребность отрасли еще в 346 тыс. сотрудников к 2030 году, гостиничный рынок продолжает упираться в старую проблему: желающих работать в гостеприимстве хватает на бумаге, а вот людей, готовых выходить на линейные позиции за предлагаемые деньги, по-прежнему нет.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В Cosmos Москва Павелецкая придумали, как убрать из путешествия один из самых раздражающих элементов. Нет, не соседей с колонкой в поезде. Чемодан.

Теперь гости отеля могут воспользоваться специальным сервисом и отправить свой багаж в аэропорт, на вокзал, в другой отель или по нужному адресу прямо из лобби. После выселения больше не нужно полдня катать за собой чемодан по встречам, ресторанам или московским тротуарам, которые даже после обязательной ежегодной реновации иногда напоминают полосу препятствий.

Механика довольно простая: гость оформляет заявку, курьер забирает багаж в отеле, фотографирует его, сервис страхует вещи и доставляет в следующую точку маршрута. В личном кабинете можно отслеживать перемещение чемодана, а стоимость начинается от 490 руб. за ручную кладь и от 1 990 руб. за чемодан.

Мне нравится здесь не столько сам сервис, сколько подход. Гостиницы годами конкурировали завтраками, подушками и приветственными напитками. Теперь всё чаще появляются решения, которые экономят гостю время. А время для современного путешественника обычно стоит значительно дороже, чем дополнительный круассан на шведской линии.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В Подмосковье на продажу выставили еще один гостиничный актив. Администрация городского округа Коломна решила приватизировать 100% долей ООО “Гостиница Советская”, которому принадлежит одноименный отель 2⭐️на 115 номеров в центре города. Начальная цена лота составляет 413,3 млн руб., аукцион назначен на начало июля.

Если перевести стоимость сделки на номерной фонд, получается около 3,6 млн руб. за номер. Для гостиничного рынка цифра выглядит довольно любопытно, особенно с учетом того, что речь идет о действующем городском отеле в одном из самых популярных туристических направлений Подмосковья.

Коломна сегодня входит в число городов, которые стабильно собирают туристический поток из Москвы на выходные и праздники. Поэтому новый собственник фактически покупает не только здание, но и место на уже сформировавшемся туристическом маршруте.

Интересно будет посмотреть на результаты торгов. Последние годы показали, что многие муниципальные гостиницы могут оказаться гораздо интереснее для инвесторов, чем кажется чиновникам, которые выставляют их на продажу. Особенно в ситуации, когда построить новый отель становится всё дороже, а готовых объектов на рынке немного.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

На прошлой неделе я с интересом наблюдал за довольно необычным конфликтом между “Русскими Сезонами” и Яндексом. Даже хотел сразу написать про него, но решил немного подождать и посмотреть, чем закончится история.

Сеть “Русские Сезоны” потребовала от Яндекса прекратить использовать бренд “Пересвет” для продвижения “Яндекс Путешествий”, а в случае отказа пригрозила обращением в ФАС и суд. В итоге Яндекс, насколько я понимаю, рекламу по этим запросам убрал, но сама история даже успела попасть в некоторые отраслевые СМИ.

Самое интересное здесь даже не юридическая сторона вопроса. Мне кажется, “Русские Сезоны” совершенно случайно (вряд ли это получилось осознанно) провели одну из самых заметных собственных маркетинговых кампаний последних лет. Обычно гостиничные сети напоминают о себе рассказами про новые номера, рестораны и летние акции. Здесь же несколько дней подряд благодаря бренду “Пересвет” обсуждалось наболевшее — прямые продажи, агрегаторы и стоимость собственного трафика.

“Русские Сезоны” публично подняли тему, которая волнует многих отельеров: кому принадлежит гость, который уже знает название вашего отеля и специально ищет именно вас. Ведь если верить представителям компании, после ухода с агрегатора прямой трафик у отелей вырос примерно на 40%.

Мне кажется, что подобных историй в ближайшие годы станет больше. Пока туристический рынок рос, многие спокойно платили комиссии и воспринимали их как стоимость привлечения клиента. Но когда рост начинает замедляться, каждый прямой гость становится слишком ценным, чтобы отдавать его без борьбы.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Кто просил добавку? — Сегодня вторая порция! Собрал самые красивые отели, которые начали работать в самых разных странах по всему миру в июне 2026 года.

The Westin Playa Vallarta, Мексика
Первый all inclusive от бренда Westin в Мексике после масштабной реконструкции. В программе не только бассейны и коктейли, но и саунд-хилинг, йога на рассвете, падел, мастер-классы и дегустации мескаля. Похоже, wellness продолжает уверенно захватывать курортный сегмент.

Amoh, A Luxury Collection Resort, Родос
Дебют Luxury Collection на Родосе. 197 номеров, две частные пляжные зоны, восемь ресторанов и ставка на локальную идентичность через искусство, гастрономию и фермерские продукты. Старая добрая формула “пляж плюс аутентичность” по-прежнему работает.

Locke London Canary Wharf, Лондон
279 номеров с кухнями, стиральными машинами и всем необходимым для длительного проживания. Формат апарт-отеля продолжает наступать на традиционные гостиницы, особенно в деловых районах крупных городов.

Gran Hotel Claridge Granada, Испания
Новый городской отель напротив кафедрального собора Гранады. В здании бывшего банка сохранили исторические элементы интерьера, добавили rooftop-ресторан, спа и даже собственные лыжные программы в Сьерра-Неваде. Испанцы умеют превращать наследие в коммерческий продукт.

Radisson Blu Hotel Shanghai Eastern Hub, Китай
445 номеров в новой международной бизнес-зоне Шанхая, где иностранные специалисты могут работать до 30 дней без визы. Отель строится вокруг новой логистики и деловой инфраструктуры региона. Очень показательный пример того, как гостиница становится частью экономического проекта, а не просто местом для ночевки.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Marriott открыл свой 10 000-й отель. Юбилейным объектом стал JW Marriott Ranthambore Resort & Spa в Индии на 127 номеров и вилл рядом с национальным парком Рантхамбор. Символично, что крупнейшая гостиничная компания мира отметила эту цифру не новым отелем в мегаполисе, а курортом посреди одного из самых известных природных заповедников страны.

Для понимания масштаба: сегодня Marriott работает уже в 146 странах и территориях мира, а сама компания приближается к своему 100-летию. При этом руководство Marriott отдельно подчёркивает, что Индия вскоре может стать для сети третьим крупнейшим рынком после США и Китая.

Для гостиничного рынка здесь интересна не круглая цифра сама по себе. 10 000-й отель показывает, куда крупнейшие международные сети продолжают направлять инвестиции. Пока часть рынка обсуждает замедление спроса, Marriott открывает знаковый объект в одном из самых быстрорастущих туристических регионов мира и фактически делает ставку на дальнейший рост Индии.

Если задуматься, 10 тыс. отелей - это уже не гостиничная сеть. Это отдельное государство со своими правилами, валютой в виде Bonvoy и населением, которое ежедневно переселяется из номера в номер по всему миру. И пока многие российские инвесторы спорят, нужен ли ещё один отель на 500 номеров, Marriott за это время успел построить целую планету гостеприимства. Аплодисменты.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Праздничные длинные выходные в разгаре и в честь этого красивые картинки — вместе с вами я решил посмотреть, какие гостиницы открылись в мире за последний месяц. Получилась любопытная подборка без привычного набора одинаковых стеклянных коробок. Есть и бизнес-отели, и курорты, и несколько концепций, которые российским отельерам точно стоит взять на заметку.

J.K. Place Roma, Рим
Бутик-отель на 27 номеров открылся в здании бывшей архитектурной школы Университета Сапиенца. Итальянцы снова показывают мастер-класс по работе с историческими объектами: старое здание, современный дизайн и программа городских впечатлений от гастротуров до беговых маршрутов по Риму.

Hotel Corduroy, Монток, США
Бывший мотель 1983 года превратили в стильный пляжный отель на 29 номеров. Костровые зоны, велосипеды, наборы для барбекю, пикниковые площадки и собственная зона на пляже. Хороший пример того, как атмосферой можно продавать объект не хуже, чем дорогим ремонтом.

NIHI Rote & Hospitality Academy, Индонезия
Пожалуй, самый необычный проект списка. Курорт одновременно работает как гостиница и академия гостеприимства, где студенты учатся прямо в действующем отеле. 21 вилла с бассейнами, серфинг, дайвинг и модель подготовки кадров, которая выглядит особенно актуально на фоне мирового дефицита персонала.

Radisson Blu Hotel Dubai Barsha Heights, ОАЭ
537 номеров, 16 конференц-площадок, пять ресторанов и удобная локация рядом с технологическими кластерами Дубая. Типичный городской бизнес-отель нового поколения, где под одной крышей собрали всё, что может понадобиться деловому гостю.

Hope by WildLand, Шотландия
Отель на семь номеров внутри масштабного природоохранного проекта площадью около 100 тысяч акров. Гостям предлагают не только проживание, но и участие в восстановлении природы, посадке деревьев и других экологических активностях. Когда ESG перестает быть презентацией для инвесторов и становится частью продукта.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

На ВДНХ поставили гигантский фотоаппарат 😳

Фиолетовый фотик прямо у павильона «Молдова» — и на него реально можно сфоткаться: внутри бесплатная фотобудка, колесо с призами, мерч для путешествий и другие интерактивы.

Фотик привёз сервис путешествий Туту к форуму «Путешествуй». Ребята внутри рассказали, что будут там аж до 14 июня, так что точно планируйте поход на ВДНХ!

Туту, а когда уже гигантский бассейн для москвичей будет… 📸

#реклама

❗️На форум “Путешествуй!” я не пошёл. Но читал синопсисы выступлений и одним глазком поглядывал трансляцию пленарки. Всё равно потратил несколько часов жизни на этот форум, но за тем что планируют делать в отрасли в любом случае надо следить и анализировать. Без бейджа участника, воздушных змеев и обязательных фотографий возле стендов. Идеально!

Неожиданно, но чем больше я читал выступления министров, губернаторов, туроператоров и представителей бизнеса, тем меньше там было разговоров про 140 млн поездок к 2030 году и тем больше разговоров про туриста, который внезапно начал считать деньги. Турист больше не готов ехать куда угодно и платить столько, сколько скажут.

Президент РСТ Илья Уманский прямо говорил о том, что рынок постепенно подходит к пределу платёжеспособного спроса. Дополнительные поездки начинают сокращаться, туристы всё чаще выбирают квартиры и апартаменты вместо отелей, а некоторые регионы уже наблюдают ситуацию, когда турпоток вроде растёт, а гостиницы остаются недозагруженными. А ещё отметил, что посуточное жилье по-хорошему надо считать и легализовать, но при этом появится риск, что и инвестициями отелям придётся делиться. Действительно, дилемма.

Александр Зверев из Яндекса выдал, пожалуй, одну из самых жизненных цитат форума: бизнесу иногда нужна не только помощь, а чтобы ему просто не мешали. И, пожалуй, это хорошо сочетается с другой мыслью, которая звучала на форуме: в условиях более осторожного спроса выигрывать будут те компании, которые лучше понимают своего клиента, работают с данными и быстрее адаптируются к изменениям рынка.

На форуме много говорили про клиентский путь, качество продукта, повторные визиты, цифровые платформы и удобство бронирования. Когда туристов не хватает на всех, внезапно оказывается важным понимать, чего они вообще хотят. Для гостиничного бизнеса это намного важнее любых красивых цифр в презентациях. Потому что планы можно нарисовать любые. А вот убедить человека нажать кнопку “Забронировать” с каждым годом становится всё сложнее. Посмотрим через год, что из этих планов выйдет за пределы красивых презентаций.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX