📍 Sussurro
Бутик-отель на уединенном полуострове Нхамабуэ на берегу тропической лагуны. Шикарная территория с шестью приватными бунгало, открытой галереей с предметами искусства, доступными для продажи и небольшой библиотекой. Еда из свежих локальных продуктов, единение с природой и аутентичный африканский дизайн.

Нхамабуэ • #Мозамбик
Забронировать

Сегодня я к вам с двумя примерами поддержки: мудацкой и офигенной.

Поддержка мудацкая.

В конце апреля я бронирую отель во Франкфурте на Букинге. После нажатия «Оплатить» с моего счёта улетучиваются 108€, но вместо брони на почту приходит письмо о том, что да, деньги мы с вас взяли, но хер вам, а не бронирование.

И предлагается им ответить нужно ли мне всё же это жильё или нет (тупой вопрос, конечно). Нажимаю на кнопку «Забронировать снова», но опять что-то ломается и они пишут мне, что сделаем вам возврат средств в течение 7-12 дней.

Я, честно говоря, не в восторге был от такого поворота, ибо с какой стати я им в долг на 12 дней дал 108€? Вроде не подписывался на такую поддержку крупного бизнеса. Ну, ладно, жду.

Естественно, ни через 7, ни через 12, ни даже через 30 дней деньги на счёт не вернулись. Писал им раз пять, наверное. То они для чего-то запрашивали банковскую выписку, то какую-то стандартную отписку отправляли, то затем вообще перестали отвечать на письма.

Я, конечно, буду ещё их долбать обязательно, но в целом морально попрощался с десятью тысячами рублей.

Поддержка офигенная.

И насколько же круто смотрится на их фоне поддержка сервиса trip com! Рассказываю.

Ехал я вчера на поезде по Южной Корее от Пусана до Сеула. Билет брал в приложении трипком, так как там переплата совсем незначительная (несколько процентов), но зато быстро, удобно, на русском языке и оплатить можно российской картой = отсутствуют расходы на перегон рублей на казахстанскую карту в виде конверсии.

И, вот, уже не знаю по какой причине, но поезд до Сеула не доехал около 35 км и всех высадил на станции Suwon. В целом мне не доставило это больших проблем, так как оттуда тоже можно было сесть на прямой автобус до аэропорта, куда я и направлялся. Но решил всё-таки сообщить в поддержку о таком казусе.

И что вы думаете? Они в течение 10 минут сами предложили мне вернуть все деньги за этот билет на поезд (там около 2500₽). Мол, раз поезд не доехал до конца, то вернём всё уплоченное.

И это, кстати, не первый раз, когда поддержка Букинга лажает, а поддержка Трипкома на высоте. Пожалуй, буду чаще бронировать жильё на втором, чем на первом.
#поюжнойкореебюджетно

📢Кхе-кхе, небольшое организационное объявление
На этих выходных я отправляюсь в лес на границе Сербии и Хорватии, и вероятно не буду иметь интернета

Поэтому на выходных у меня, возможно, не будет возможности оперативно что-то вам забронировать по агентским тарифам. Если давно что-то присматривали, особенно на ближайшие дни, и мы не добили бронирование — напишите сегодня. Если ваш вопрос/заявка подзависли — тоже пните меня плиз сегодня ещё раз. Сегодня постараюсь всё разобрать. Как всегда, @anton_n_feedback_bot

Разруливание проблем по существующим броням будет в высшем приоритете, но время ответа может быть увеличено, если Старлинк в лагере будет занят. К счастью, это случается нечасто, но ВДРУГ.

Обещаю вернуться с историей с хорватской границы. Но пока без спойлеров.

Пу-пу-пу. Пожил в люксе пятизвездночного «Рэдиссона» в Розе Хутор. Расстроен.

Занудная часть про привилегии
Так как у меня есть вип-статус, то решил проверить как с ним сейчас работают в России. Дело в том, что «Рэдиссон» из России ушёл на пол-шишечки, исключив нашу страну из своей программы лояльности, но заверил, что если у гостя есть международный статус, то привелегии будут предоставлены по-возможности.

Российские гостиницы отображаются на официальном сайте radissonhotels.com, однако когда дело доходит до брони, он перенаправляет на российскую отдельную версию. Я там и решил взять Стандарт. В мае он стоил 6800₽ без завтрака.

Поездка в международный статус не засчитывается, но можно получить мили Аэрофлот Бонуса, если указать свою карту (пока не знаю сколько начислят). И еще можно отказаться при брони от уборки, тогда вам дадут ваучер на ресепшене на бесплатный напиток.

Если же у вас нет статусов, можно не заморачиваться и брать отель где угодно (вот он на яндексе). Так даже будет дешевле.

На ресепшене я сразу сказал, что у меня есть вип и показал экран приложения. Девушка что-то там потыкала в компуктере и подтвердила. После чего сказала, что повысит мне класс номера до Люкса! Я также уточнил по завтраку — для вип-статусников он бесплатный. Красота! Под вечер мне принесли подарочный набор от Clarins. Крем для рук и лица. Приятно!

Еще из приятного для всех: как минимум летом доступна спа-зона на крыше гостиницы, так же как и парковка для автомобиля — она тоже бесплатная.

Номер
Люкс состоит из двух комнат. Есть гостевой туалет и большая ванная. Отличная кровать и постельное белье. Но на этом всё. В деталях начинается беда.

Дизайн номеров ощущается устаревшим — как будто живешь в торговом центре 2000-х годов. Какие-то стеклянные двери, неуютные цвета, аляповатый декор.

Свет везде ужасающе плох. Он БЕЛЫЙ (вы чего). Единственный тёплый свет есть в прикроватных красивых светильниках, но их нельзя включить отдельно — проводка во всем номере не поддается логике — из-за чего вместе со светильникам шарашит потолочное освещение. То есть ты либо лежишь и щуришься, либо в темноте боишься бабайку.

В ванной не оказалось геля для душа. Напоминаю, это люкс. У кроватей НЕТ РОЗЕТОК. Беспроводная зарядка, которая установлена у прикроватных тумб не заряжает: это я понял когда поставил телефон на ночь и проспал, потому что зарядка решила не заряжать.

Разное
Завтрак выглядит грустно. У нас три дня до лета и мы в Сочи, а овощная и фруктовая часть стола состоит из грустных и невкусных приколов. У стенда который называется «Кавказские сыры» представлены: российский, голландский, адыгейский и копченный адыгейский. На этом кавказские сыры заканчиваются. Из приятного: приготовят по запросу блинчики и омлет.

Спа-зона занимает половину верхнего этажа и достаточно просторная в помещениях, но ограничена в возможностях. Всё какое-то маленькое, не щедрое. Есть открытая веранда с десятью лежаками рядом с которыми бурлят две джакузи на 3 человека. Вид красивый, но есть ощущение, что для гостиницы на 180 номеров этого может не хватить в сезон.

Где-то в 11:00 мне начали стучаться в номер со словами «Уборка!». Карточку отключили тоже за час до официального выезда.

Сейчас забронировать стандарт в «Рэдиссоне» на предстоящую зиму стоит 30 тысяч рублей. Люкс стоит от 50 тысяч рублей за ночь. Без завтрака.