Сегодня я к вам с двумя примерами поддержки: мудацкой и офигенной.Поддержка мудацкая.В конце апреля я бронирую отель во Франкфурте на Букинге. После нажатия «Оплатить» с моего счёта улетучиваются 108€, но вместо брони на почту приходит письмо о том, что да, деньги мы с вас взяли, но хер вам, а не бронирование.
И предлагается им ответить нужно ли мне всё же это жильё или нет (тупой вопрос, конечно). Нажимаю на кнопку «Забронировать снова», но опять что-то ломается и они пишут мне, что сделаем вам возврат средств в течение 7-12 дней.
Я, честно говоря, не в восторге был от такого поворота, ибо с какой стати я им в долг на 12 дней дал 108€? Вроде не подписывался на такую поддержку крупного бизнеса. Ну, ладно, жду.
Естественно, ни через 7, ни через 12, ни даже через 30 дней деньги на счёт не вернулись. Писал им раз пять, наверное. То они для чего-то запрашивали банковскую выписку, то какую-то стандартную отписку отправляли, то затем вообще перестали отвечать на письма.
Я, конечно, буду ещё их долбать обязательно, но в целом морально попрощался с десятью тысячами рублей.
Поддержка офигенная.И насколько же круто смотрится на их фоне поддержка сервиса trip com! Рассказываю.
Ехал я вчера на поезде по Южной Корее от Пусана до Сеула. Билет брал в приложении трипком, так как там переплата совсем незначительная (несколько процентов), но зато быстро, удобно, на русском языке и оплатить можно российской картой = отсутствуют расходы на перегон рублей на казахстанскую карту в виде конверсии.
И, вот, уже не знаю по какой причине, но поезд до Сеула не доехал около 35 км и всех высадил на станции Suwon. В целом мне не доставило это больших проблем, так как оттуда тоже можно было сесть на прямой автобус до аэропорта, куда я и направлялся. Но решил всё-таки сообщить в поддержку о таком казусе.
И что вы думаете? Они в течение 10 минут сами предложили мне вернуть все деньги за этот билет на поезд (там около 2500₽). Мол, раз поезд не доехал до конца, то вернём всё уплоченное.
И это, кстати, не первый раз, когда поддержка Букинга лажает, а
поддержка Трипкома на высоте. Пожалуй, буду чаще бронировать жильё на втором, чем на первом.
#поюжнойкореебюджетно