Ночной портье

Ночной портье коллекционирует интересные идеи, которыми отели заманивают гостей. Этот кейс как раз из таких. Причем речь не про скидки и акции, а про создание новой точки притяжения.

В Metropol Гранд Отель Геленджик открыли галерею современного искусства под открытым небом. На территории появились арт-объекты, созданные специально для отеля современными российскими художниками. Теперь прогулка между корпусами, бассейном и морем превращается в небольшой выставочный маршрут.

Первыми экспонатами стали гигантские «Сланцы» из карельского камня и композиция «Лебединое озеро» с надувным кругом-лебедем из нержавеющей стали. На этом проект не заканчивается: коллекцию будут постепенно пополнять новыми работами.

Сам подход хорошо знаком москвичам по «Музеону»: гуляешь по парку и неожиданно встречаешь современное искусство. Только здесь вся эта механика работает уже на гостиницу. Чем дольше гость остается на территории и чем больше фотографий увозит с собой, тем сильнее маркетинг отеля.

Такие проекты нравятся мне гораздо больше бесконечной гонки скидок. Создать арт-пространство гораздо сложнее, чем снизить тариф на 15%, зато и эффект совсем другой. Отель получает собственную достопримечательность, которую конкуренты не смогут повторить за один сезон.

#wow_эффект в 🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Рынок MICE продолжает охлаждаться. PJCOM опубликовали итоги первого полугодия 2026 года по Москве, Санкт-Петербургу и Сочи.

❗️В Москве количество мероприятий снизилось на 21,5%, загрузка конференц-залов - на 14,3%. В Санкт-Петербурге падение оказалось значительно мягче: -2,2% по количеству мероприятий и -10% по загрузке. Самая сложная ситуация в Сочи, где рынок сократился на 22,2%, а загрузка конференц-площадок упала на 15,8%. Одновременно средняя продолжительность мероприятий в Москве уменьшилась с 1,9 до 1,7 суток.

🔴Дальше смотрим на структуру спроса. За полгода на рынок вышло 18% новых компаний, однако одновременно 28% заказчиков, проводивших мероприятия в первом полугодии 2025 года, перестали быть активными. При этом крупнейшие корпоративные клиенты сохранили объемы мероприятий практически на уровне прошлого года. То есть основной удар пришелся по среднему сегменту корпоративного спроса, а не по крупнейшим заказчикам.

По отраслевой структуре лидируют медицина (21%), образование (11%), общественные организации (9%), организация мероприятий (8%), спорт (6%), финансы и страхование (5%), ИТ и связь (5%), торговля и дистрибуция (5%). Самый высокий прирост новых компаний зафиксирован в общественном секторе (+14%), образовании (+11,5%), медицине (+11,1%), торговле (+8%) и ИТ (+6,6%).

Коллеги, рынок постепенно переходит от модели работы с постоянной базой клиентов к модели непрерывного привлечения новых заказчиков. Сохранить отношения с ключевыми корпоративными клиентами уже недостаточно. Все большую ценность приобретают скорость поиска новых компаний, качество CRM и способность оперативно реагировать на изменения спроса.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

🛏 Как сохранить качество уборки в пик заездов

В высокий сезон скорость подготовки номеров задает ритм всему отелю: влияет на заселение, работу администраторов и впечатление гостей.

📆 28 июля в 12:00 на бесплатном вебинаре bnovo разберут, как подготовить службу уборки к полной загрузке:

⭐️ оценить ресурсы команды и объектов;
⭐️ сформировать кадровый резерв и организовать подмены между службами;
⭐️ определить приоритетные зоны и адаптировать стандарты уборки;
⭐️ ускорить выдачу инвентаря и перемещение сотрудников;
⭐️ выстроить обучение и мотивацию команды.

Эксперт-практик по чистоте Анна Финк поделится рабочей системой подготовки хаускипинга к сезону. Ксения Косарева покажет, как модуль уборки bnovo помогает распределять задачи и контролировать готовность номеров.

👉 Зарегистрироваться бесплатно

#реклама

Весь гостиничный мир уже несколько дней обсуждает служебный роман генерального директора компании Accor Себастьяна Базена.

Причем момент для этой истории максимально чувствительный. Еще в мае Базен объявил, что покинет пост генерального директора не позднее 2028 года, а совет директоров уже начал поиск его преемника. Поэтому любые вопросы к действующему CEO сейчас автоматически становятся предметом повышенного внимания.

Все началось с анонимного письма, которое получил совет директоров Accor. В нем утверждалось, что Базен якобы продвигал по карьерной лестнице женщину, с которой состоит в романтических отношениях, а также мог допустить конфликт интересов в сделках с компанией Paris Society, принадлежащей его давнему знакомому. История оказалась настолько серьезной, что совет директоров нанял независимую юридическую фирму для полноценного расследования.

Проверка заняла несколько месяцев. Юристы изучили кадровые решения, документы и сделки. Итог оказался однозначным: никаких нарушений закона, злоупотребления полномочиями или ущерба интересам Accor обнаружено не было. Совет директоров единогласно поддержал выводы расследования, а сам Базен сохранил свою должность.

Во всей этой истории интересен даже не сам роман. Для международных гостиничных компаний это показатель того, насколько изменились стандарты корпоративного управления. Еще несколько лет назад подобная история могла остаться кулуарной сплетней. Сегодня достаточно анонимного письма, чтобы совет директоров одной из крупнейших гостиничных компаний мира запустил независимое расследование с участием внешних юристов. Репутация руководителя стала таким же активом бизнеса, как портфель брендов или финансовые показатели.

Для российского гостиничного рынка эта история выглядит экзотикой. В большинстве гостиничных компаний собственник или главный акционер по-прежнему самостоятельно принимает кадровые решения и сам определяет, кому доверить руководящую должность. Поэтому так часто вопрос: “Где вы вообще нашли этого *%$^@& человека?” у нас нередко заканчивается коротким ответом: “Это решение собственника”.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Молодым путешественникам все чаще мало бассейна и завтрака. Хочется привезти из отпуска не только фотографии, но и новый навык, новых знакомых и хотя бы ощущение, что неделя прошла не зря.

Поэтому поездки, где гость покупает сразу проживание, обучение, программу и компанию единомышленников, становятся отдельным сегментом. Серф-кэмпы, йога-туры, спортивные лагеря и другие форматы “для тех, кому не с кем ехать” быстро набирают популярность. Пока чаще всего такие истории связаны с Бали, Египтом и другими теплыми направлениями, хотя постепенно подобные проекты появляются и в России.

На днях читал про одно судебное дело. Россиянку не устроили отель, организация занятий, нехватка тренеров и отсутствие обещанного комьюнити во время серф-тура в Марокко. Она вернулась домой раньше срока и потребовала вернуть деньги.

Организатор настаивал, что он всего лишь тренер по серфингу и помогал с билетами и проживанием. Апелляция и кассация посмотрели на оферту иначе и увидели полноценный комплекс туристических услуг. В итоге с предпринимателя взыскали почти 109 тысяч рублей за неоказанные услуги, более 44 тысяч рублей процентов и еще 50 тысяч рублей штрафа.

Пока писал этот пост, вспомнил, что видел Arctic Surf в Териберке. Несколько лет назад это было место, где серферы могли просто переодеться перед выходом в воду. Сегодня это уже гостевой дом, школа серфинга, сауна, общая зона, прогулки с китами и полноценная программа вокруг арктического серфинга. В этом году проект расширяется еще на семь номеров и открывает собственное кафе.

Для гостиничного рынка это интересная возможность: путешествие можно построить вокруг конкретного увлечения, и тогда отель станет частью самого продукта. Но есть нюанс, о котором не стоит забывать. Если вы продаете гостю проживание, питание, обучение, трансфер и программу одним пакетом, суд будет оценивать не слово “кэмп” в рекламе, а то, какую услугу вы фактически оказали. Именно это в итоге определяет ответственность организатора.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

📌 Несколько слов про итоги июня. Несмотря на высокий сезон рынок не смог выйти на показатели прошлого года.

По данным Минэкономразвития и РСТ, количество туристических поездок, организованных через туроператоров, в июне снизилось примерно на 4-5% год к году. При этом по итогам января-мая внутренний туризм все еще сохраняет положительную динамику: 34,2 млн поездок, что на 6,2% больше аналогичного периода прошлого года.

Основной удар пришелся по южным курортам. По данным “Туту”, пассажиропоток в Краснодарский край сократился на 15%, в Сочи продажи билетов снизились на 34%. РЖД фиксирует падение железнодорожного пассажиропотока на южном направлении на 10,2%, а перевозчик “Гранд Сервис Экспресс” сообщает о снижении перевозок в Крым на 21%.

На этом фоне растет спрос на альтернативные направления. У “Алеана” бронирования по средней полосе России увеличились на 21%, по Подмосковью на 15%. “Туту” отмечает рост авиаперевозок в Калининград на 27%, автобусов в Карелию на 64%, в Рязань на 61%, авиаперевозок в Горно-Алтайск на 37% и Нальчик на 39%.

Отдельная история - Анапа. После провального сезона 2025 года направление постепенно восстанавливается. По данным Краснодарского края, бронирования выросли на 14%, у “Алеана” продажи увеличились на 25%, у “Русского экспресса” в середине июня спрос превышал прошлогодний уровень в 2,7 раза. РЖД также сообщает о росте пассажиропотока в Анапу на 28% год к году.

Коллеги, спрос не исчез — он перераспределяется. Повторюсь — логистика, транспортная доступность и ощущение стабильности сегодня влияют на загрузку гостиниц не меньше, чем стоимость номера или качество самого объекта.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Возвращаемся в нашу грустную реальность.

Меня до сих пор поражает, с какой легкостью регуляторы и прочие борцы за право потребителя иногда принимают решения, последствия которых, кажется, никто даже не попытался просчитать. Так случилось и с новыми Правилами предоставления гостиничных услуг. И тут я говорю об отмене невозвратных тарифов.

Еще тогда у меня сложилось ощущение, что кабинетные теоретики снова посмотрели на ситуацию исключительно глазами потребителя и забыли, что по другую сторону бронирования вообще-то тоже есть бизнес. Бизнес, который платит зарплаты, налоги, эквайринг, маркетинг и несет реальные расходы, даже если гость в последний момент просто передумал приезжать.

Гениальные нормотворцы, очевидно, считали: главное дать потребителю максимум прав, а рынок как-нибудь сам адаптируется. Не адаптировался.

В итоге гостиницы внезапно стали отвечать (читай платить) буквально за все: за дождь, отмену рейса, развод, плохое настроение гостя, множественные бронирования “на всякий случай”, банковские комиссии по отмененным платежам и пустующие номера. Удивительно, что в этот перечень пока не включили магнитные бури и предсказания карт Таро.

Сегодня увидел обращение Дмитрия Гасилова (Аномалия, Гуляй Город). На мой взгляд, это действительно предметная попытка исправить ситуацию. Вместо очередных лозунгов предлагается вернуть рынку нормальный выбор: возвратные и невозвратные тарифы, сохранив исключения для болезни, смерти близких и форс-мажора.

Полностью поддерживаю эту инициативу и считаю, что ей стоит дать максимальную огласку. Хорошие законы рождаются тогда, когда их пишут с пониманием того, как работает отрасль. Это не наш случай.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Поздравляем сборную Испании с победой на чемпионате мира. А теперь о тех, кто этот турнир точно не будет вспоминать с улыбкой. Я про… отельеров.

Внезапно в проигрыше оказались многие гостиницы. Еще год назад ожидалось, что чемпионат мира обеспечит десятки дней полной загрузки, однако реальность оказалась гораздо скромнее. В Ванкувере, где прошло семь матчей, гостиницы действительно заполнялись в игровые дни, но обещанного длительного туристического бума не случилось. По словам местной гостиничной ассоциации, бронирования оказались заметно ниже прошлогодних.

Похожие претензии звучат и в США. Представители гостиничной отрасли утверждают, что FIFA забронировала большое количество номеров под свои нужды (по корпоративным контрактам), из-за чего создавалось ощущение ажиотажного спроса. При этом высокие цены и ограниченное предложение подтолкнули часть самостоятельных путешественников искать альтернативу. Кто-то вообще отказался от поездки, а большинство выбрало апартаменты вместо гостиницы.

История не новая. Практически каждый крупный спортивный турнир сопровождается чрезмерными ожиданиями. Отельеры чрезмерно повышают тарифы, придерживают номера и рассчитывают на огромный поток гостей. Но спрос далеко не всегда соответствует прогнозам. В итоге несколько дней действительно проходят с аншлагом, а затем рынок расплачивается за собственную жадность.

Похоже, главный победитель чемпионата мира в этот раз вовсе не гостиничный бизнес. И для нас это еще одно напоминание: само по себе громкое событие не гарантирует высокой загрузки. Иногда самым дорогим соперником оказываются собственные ожидания.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Аномальная жара в Европе привела к неожиданному туристическому сервису. В Испании открылся первый летний “отель” для растений. Если хозяева уезжают в отпуск, цветы можно оставить в общественном центре Infinito Delicias в Мадриде. Сотрудники будут поливать их, ухаживать и следить, чтобы жара не превратила любимую монстеру в гербарий. Причем совершенно бесплатно.

Перед нами отличный пример того, как вокруг путешествий появляются новые сервисы. Сегодня люди ищут не только, где остановиться самим, но и кто присмотрит за питомцем, автомобилем, багажом… Теперь к этому списку добавились и комнатные растения.

В общем, горшечные официально вошли в индустрию гостеприимства. Осталось добавить категории размещения: “Стандарт” для кактуса, “Junior Suite” для монстеры и “Президентский люкс” для фикуса, который пережил уже трех владельцев. А там, глядишь, и динамическое ценообразование подключат.

Хотя… меня тоже можно оставить в Мадриде до конца сентября. Обещаю стоять в углу, не требовать уборку и иногда просить воды.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Очень скоро у мирового туризма появятся новые поводы для споров.

WTTC начал искать “Семь новых чудес современного мира”. В список могут попасть только рукотворные объекты, построенные после 1801 года и открытые для посещения. До января любой желающий может предложить своего кандидата, а летом 2027 года объявят финальную семерку.

Самое интересное здесь даже не победители. Интересно само определение “чуда”. Это должен быть архитектурный символ? Инженерное достижение? Музей? Парк? Или объект, который сумел изменить туристический поток целого региона?

А теперь давайте сыграем в эту игру применительно к России. Представьте, что нашей стране дали всего одно место в этом списке. Не десять, не пять, а только одно.

Какой объект вы бы отправили представлять Россию? Только один вариант.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

В “Балчуге” прочувствовали простой момент: самые интересные объекты в пятизвездочном отеле вовсе не номера или лобби, а люди, которые там работают. Коллеги, продолжайте в том же духе. Иногда один танцующий с пылесосом хаусмен рассказывает о сервисе больше, чем десять идеально вылизанных рекламных кадров.

Коллеги, делитесь своими лучшими рилсами @portier_feedback. Всем будет интересно посмотреть, как мы учимся говорить с гостями современным языком, а заодно собрать хорошую коллекцию для вдохновения. Лого отеля в ролике необходимо!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Сервис путешествий Туту открыл летний сезон красивых маркетинговых трат решил, что выражение “принимать солнечные ванны” давно пора перестать воспринимать как метафору. Поэтому на набережной Севкабель Порта в Санкт-Петербурге появились самые настоящие брендированные ванны. Горожане и туристы намек поняли моментально — теперь тут отдыхают, пьют коктейли и делают атмосферные фото с друзьями.

Такие проекты всегда радуют. Хороший маркетинг не обязан сразу продавать. Иногда достаточно создать объект, с которым людям просто хочется взаимодействовать. В итоге бренд получает тысячи фотографий, публикаций и улыбок, а город еще одну симпатичную точку притяжения.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Если вам кажется, что в вашем отеле уже работают представители всех возможных профессий, подумайте еще раз.

Встречайте специалистов, которые профессионально… разглаживают складки на коврах. И зарабатывают этим вполне приличные деньги.

Для работы используют инструмент с великолепным названием “коленный кикер”. Им мастер натягивает ковровое покрытие, буквально упираясь в него коленом, чтобы убрать волны и неровности.

Для многих гостиниц это вовсе не экзотика. Можно до блеска отполировать мрамор, идеально натереть латунь и выставить каждый цветок по линейке. Но достаточно одной складки на ковролине в лобби, чтобы у гостя возникло ощущение: здесь что-то недосмотрели. А заодно она становится отличной ловушкой для колес чемоданов и женских каблуков.

Вообще, гостиничный сервис устроен довольно несправедливо. Если ковролин натянут идеально, этого никто не заметит. Но стоит появиться одной-единственной складке, и именно она неожиданно становится главной достопримечательностью холла.

На этой неделе у меня все — отличных выходных!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Петербург продолжает пополняться новыми гостиницами в исторических зданиях. ГК ACADEMIA приобрела проект будущего отеля в Доме Абазы на набережной Фонтанки. Стоимость сделки, по оценкам рынка, составила около 600 млн рублей.

Сам проект существует уже не первый десяток лет. За это время здание успело получить статус объекта культурного наследия, а концепция неоднократно менялась. Теперь новый собственник планирует открыть здесь четырехзвездочный отель ACADEMIA «Салон 23» примерно на 100 номеров с рестораном, вдохновленным музыкальным салоном Юлии Абазы. При этом обещают максимально бережно восстановить исторические интерьеры особняка.

Общий объем инвестиций в реализацию проекта оценивается примерно в 2 млрд рублей без учета стоимости покупки здания. Если все пойдет по плану, первых гостей отель примет в 2031 году.

Мой низкий поклон ACADEMIA. Компания последовательно собирает коллекцию гостиниц в исторических зданиях Петербурга, где важна в первую очередь история места, а только потом номерной фонд.

Если концепцию удастся реализовать так, как она выглядит сегодня, у города появится еще один отель, который будут выбирать не только ради ночевки, а просто ради атмосферы.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

С 1 сентября вступает в силу закон об инклюзивном туризме, поэтому тема доступной среды для гостиниц становится особенно актуальной.

Коммерческий директор Гранд Карат Сочи Елена Тумор поделились с TTG, как работают с маломобильными гостями уже сегодня. Это не только адаптированные номера и пандусы. Не менее важно заранее рассказать гостю, что именно его ждет в отеле, и подготовить персонал к таким заездам.

Если ваш отель уже готов принимать маломобильных гостей, важно, чтобы они вообще смогли его найти. Например, в Яндекс Путешествиях есть фильтр “Доступная среда”, популярность которого за последний год выросла на 43%.

Забота о доступной среде сегодня уже стала стандартом качества, и отели не исключение. А хорошая инфраструктура работает эффективнее, когда о ней знают.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Коллеги, делюсь интересным поворотом в гостиничном бизнесе. Если раньше большинство отелей воспринимали отмены рейсов как проблему авиакомпаний, то теперь некоторые начинают включать этот риск в собственный продукт.

Курорт “Красная Поляна” представил постоянную программу поддержки гостей при сбоях в транспортной логистике. Перенос бронирования, полный возврат средств, компенсация пропущенных ночей из-за задержки рейса, ранний заезд или поздний выезд, специальные условия на SPA и рестораны. Для автотуристов предусмотрели отдельный пакет преимуществ: бесплатную парковку, скидку на SPA, ланч-бокс в дорогу и дополнительные сервисы для автомобиля. Причем все это заявлено как постоянная политика, а не временная акция.

На мой взгляд, это очень грамотный управленческий ход. Отель берет на себя часть рисков, которые формально к нему не относятся, потому что гость покупает не авиабилет и не номер по отдельности. Он покупает отпуск целиком. И если путешествие пошло не по плану, в памяти останется не тот, кто создал проблему, а тот, кто помог ее решить.

Думаю, в ближайшее время подобных программ станет больше. Последние месяцы показали, что транспортная нестабильность перестала быть разовой историей и превратилась в фактор, который влияет на спрос. Отели, заранее прописавшие понятные сценарии работы с такими ситуациями, получат дополнительное конкурентное преимущество. Потому что хорошее управление сегодня все чаще проявляется именно в том, как бизнес работает, когда что-то идет не по плану.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

ВЦИОМ опубликовал большое исследование о том, как россияне выбирают жилье для путешествий и как сами средства размещения продают свои номера. Получилось довольно любопытно.

🔽Что происходит со стороны гостей:

🔴77% за последние 1-2 года останавливались в гостиницах, апарт-отелях, мотелях, хостелах или гостевых домах.
🔴 53% одновременно пользовались апартаментами, квартирами или частными домами.
🔴 86% считают гостиницы и апартаменты полностью или частично взаимозаменяемыми.
🔴 Среди тех, кто обычно выбирает апартаменты, 98% также рассматривают гостиницы.
🔴 Среди тех, кто предпочитает гостиницы, 72% рассматривают альтернативные форматы размещения, чаще всего апартаменты.
🔴 В среднем один путешественник использует два разных типа размещения.
🔴 74% ищут жилье в одном канале, а бронируют в другом.
🔴 76% пользуются несколькими агрегаторами.
🔴 51% используют одновременно 2-3 площадки.
🔴 Еще 25% сравнивают предложения более чем на трех сервисах.
🔴 Только 24% ограничиваются одним агрегатором.
🔴 В среднем путешественник использует около трех сервисов бронирования.

🔽Что происходит со стороны гостиниц:

🔴 В среднем объект работает сразу с четырьмя каналами продаж.
🔴 42% используют пять и более каналов продвижения.
🔴 88% размещаются более чем на одном агрегаторе.
🔴 35% представлены более чем на пяти площадках одновременно.
🔴 В среднем гостиница работает примерно с пятью агрегаторами.
🔴 75% подключают новые каналы ради большего охвата аудитории.
🔴 51% рассчитывают таким образом увеличить загрузку.
🔴 86% готовы подключать дополнительные каналы продаж.

❗️При этом автоматизация рынка пока выглядит гораздо слабее.

🔴 53% средств размещения вообще не используют channel manager.
🔴 36% признаются, что просто не знают о таких решениях.
🔴 35% считают, что они им не нужны.
🔴 29% называют главной причиной стоимость.

✅ Среди пользователей лидируют TravelLine (21%), “Бронируй Онлайн” (17%) и Bnovo (16%).

Главный вывод для меня и вас очень простой. Гость перестал быть лояльным одному каналу продаж. Он сравнивает цены, читает отзывы, проверяет несколько площадок и легко меняет формат размещения. Если отель рассчитывает получать стабильную загрузку через один сайт, один агрегатор или одну рекламную кампанию, он добровольно сокращает собственную аудиторию. Сегодня мультиканальность уже не конкурентное преимущество. Это базовая гигиена продаж.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Прогресс не остановить — времена, когда revenue-менеджер держал открытыми десять вкладок, три Excel-файла и еще пару отчетов “на всякий случай”, все быстрее уходят в прошлое.

Яндекс Путешествия запустили в Экстранете новый раздел “Управление доходами”. Теперь в одном месте можно анализировать продажи по датам заезда, среднюю стоимость номероночи, загрузку, историю изменения собственных цен, сравнение с конкурентами и прогноз спроса. Чем быстрее отель понимает, что происходит с рынком, тем быстрее может скорректировать свою коммерческую стратегию и начать эффективнее работать с бронированиями здесь и сейчас.

В последние пару лет мы все чаще говорим, что зарабатывает тот, кто умеет вовремя принимать решения. Чем больше качественной аналитики появляется прямо внутри рабочих инструментов, тем меньше остается пространства для интуитивного: “Давайте поднимем тариф процентов на десять и посмотрим”. Рынок становится сложнее, и управлять им “на глаз” уже получается далеко не всегда.

Понимаю, почему Яндекс Путешествия продолжают развивать инструменты для партнеров. OTA давно стали гораздо больше, чем просто площадки для продаж. Сегодня они все активнее помогают гостиницам анализировать спрос, следить за конкурентами и принимать коммерческие решения. И, судя по тому, как меняется рынок, спрос на такие инструменты будет только расти. Потому что интуиция в гостиничном бизнесе по-прежнему важна, но цифры обычно зарабатывают больше.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Когда говорят о казино, многие до сих пор представляют исключительно игровые столы и рулетку. Но статистика показывает, что сегодня именно казино все чаще конкурируют с концертными площадками, ресторанами и иногда даже приносят дополнительный поток гостиницам.

По итогам первого полугодия казино “Sobranie” в калининградской игорной зоне “Янтарная” посетили почти 250 тысяч человек. Это на 29,8% больше, чем годом ранее. По посещаемости оно впервые обошло Tigre de Cristal в Приморье и уступает только игорной зоне “Красная Поляна”, где за шесть месяцев побывали более 466 тысяч гостей.

В самом Sobranie объясняют рост вовсе не азартными играми. Среди главных драйверов называют концерты, гастроужины, квизы и другие событийные форматы. Казино внезапно сало еще одной точкой притяжения, куда приезжают провести вечер, поужинать или сходить на концерт.

И, кстати, как вы помните во время моей последней поездки Калининградскую область накрыла непогода, а пляжи и Куршскую косу закрыли - так вот, я тоже тогда отправился в Sobranie. Проверить свою удачу и переждать шторм. Хотя, судя по количеству гостей, такая идея пришла в голову далеко не мне одному. Непогода вообще оказалась отличным промоутером.

Для гостиничного бизнеса это еще одно подтверждение главного тренда: сегодня гость предпочитает готовый сценарий отдыха.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Есть старый анекдот.

“Морское пароходство спустило на воду теплоход “Владимир Жириновский”. Уже через пять минут он поссорился со всеми кораблями в порту и потребовал выйти в Индийский океан.”

Прошли годы, и Московское пароходство действительно спустило на воду лайнер “Владимир Жириновский”. Правда, вместо международного скандала получилось одно из самых интересных событий на рынке гостеприимства года.

На борту 131 каюта, и все с собственными балконами. Три ресторана, включая панорамный с открытой кухней, круглосуточный бар, гриль-бар, SPA с сауной, хаммамом, джакузи и массажными кабинетами, открытый бассейн, солнечная палуба площадью более 500 квадратных метров и два пассажирских лифта.

Навигация 2027 года уже расписана: старт в мае рейсом Санкт-Петербург - Валаам, далее маршруты из Москвы, Санкт-Петербурга и Казани по Волге, Ладоге и Онеге, а в перспективе лайнер сможет выходить в Азовское, Черное, Каспийское и даже Средиземное моря. По сути, это современный пятизвездочный отель, который каждый день просыпается в новом городе.

Цены тоже соответствующие. Первый трехдневный круиз Санкт-Петербург - Валаам стоит от 87 975 руб. на человека, а самые продолжительные путешествия достигают 1,44 млн рублей.

Для гостиничного рынка это еще один громкий звоночек. Сегодня отели конкурируют уже не только с соседними гостиницами и тематическими поездами РЖД, но и с такими проектами. Если гость получает номер с балконом, несколько ресторанов, SPA, развлечения и каждый день новый пейзаж за окном, то борьба идет уже не за ночевку. Она идет за впечатления. И именно они давно стала главной валютой всей индустрии гостеприимства.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Дорожают трансферы, поставки продуктов, экскурсии, обслуживание корпоративных мероприятий. Для гостя растет стоимость самой поездки, а значит меняется и его поведение: кто-то сокращает продолжительность отдыха, кто-то выбирает направление поближе, кто-то вовсе переносит путешествие.

Для сравнения: официальная годовая инфляция сейчас составляет 5,62%.

Неудивительно, что в этом сезоне мы все чаще видим необычные акции отелей: топливные карты, компенсацию расходов на дорогу, бесплатные трансферы и другие способы сделать поездку доступнее. Когда дорога дорожает быстрее всего остального, борьба за гостя начинается задолго до стойки регистрации.

Свежий пример: гастроранчо Happy Farm в Калужской области дарит гостям топливо при бронировании барнхаусов. За две ночи можно получить 20 литров, за три и более ночей - 30 литров. На выбор бензин АИ-95 или дизель. И это несмотря на то, что в целом в данной конкретной области топливный кризис вроде как закончился.

Осталось дождаться первого отельера, который купит рекламу прямо на АЗС. Если стоимость дороги становится одним из главных факторов выбора, логично встречать потенциального гостя именно там, где он сильнее всего чувствует эту статью расходов.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Четверг начинаю красивым примером того, как законодательство опять не успевает за рынком.

Громко заговорили о невозможности включить капсульные отели в систему обязательной классификации. Сейчас сделать это невозможно, потому что по действующим санитарным требованиям гостиничный номер должен быть комнатой с окном. А капсула, как назло, окном обычно не комплектуется.

Проблема стала заметной как у нас любят внезапно (точнее буквально после 1 сентября 2025 года), когда заработала обязательная классификация средств размещения. С этого момента агрегаторы могут продавать только объекты из официального реестра. Попасть в него капсульные отели не могут. Также в реестры не могут войти и ботели (гостиницы на стоечных судах).

Все как мы привыкли — гости спокойно бронируют капсулы, ночуют в них по всей стране, бизнес работает, налоги платятся, а по документам такого формата практически не существует.

Хорошо, что проблему наконец начали обсуждать. Осталось понять, что произойдет раньше: изменения в СанПиНе или появление капсульных отелей на Марсе.

Для справки. В России сегодня работает всего 60-80 капсульных отелей с общим фондом около 2,5-4 тысяч капсул. Для сравнения: в стране насчитывается 31,5 тысячи классифицированных средств размещения с общим номерным фондом более 1,19 млн номеров. То есть капсульные отели занимают менее 0,5% рынка. Да — мало, но они есть!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Accor продолжает расширять свою экосистему.

Французская группа объявила о партнерстве с китайской H World. Теперь отели H World в Европе и на Ближнем Востоке, включая Steigenberger и IntercityHotel, будут доступны для прямого бронирования через платформу Accor. При этом участники программы лояльности ALL смогут получать баллы и пользоваться статусными привилегиями в этих гостиницах.

На первый взгляд кажется, что это просто очередное партнерское соглашение. На самом деле такие сделки постепенно меняют правила игры. Для гостя границы между гостиничными сетями становятся все менее заметными. Если раньше программы лояльности были конкурентным преимуществом отдельных брендов, то теперь они все чаще превращаются в огромные экосистемы, объединяющие десятки сетей.

Для Accor это еще и серьезное усиление позиций в сегменте, где европейские гостиничные компании сегодня активно конкурируют с азиатскими игроками.

Вместо того чтобы строить новые отели с нуля, иногда гораздо быстрее объединить аудиторию, программы лояльности и каналы продаж.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Даже при среднем чеке почти 200 тысяч рублей спрос на зарубежный отдых остается высоким. Получается, вопрос уже давно не только в цене. Люди готовы платить больше, если понимают, за что именно они платят. И это, пожалуй, главный вывод не только для туроператоров, но и для российских отельеров. Иногда ценность продукта оказывается важнее самого ценника.

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX

Коллеги, кажется, у нас наконец-то появляется гастрономический гостиничный проект федерального масштаба, который способен привести людей в рестораны пятизвездочных отелей. И знаете, что меня смущает (тут другое слово должны было быть) больше всего? Не список участников. А список тех, кого в нем нет.

24 (!!!) отеля 5⭐️ на всю страну. Если убрать Москву и Петербург, участников вообще можно пересчитать по пальцам. При том, что пятизвездочных гостиниц в России сегодня уже точно больше сотни. Получается, большинство предпочло посмотреть на фестиваль со стороны. Видимо, по принципу: сначала посмотрим, получится ли у других. Любимый вид спорта в гостиничной индустрии.

Хотите честно? Такие проекты не рождаются сразу большими. Они становятся большими, когда рынок начинает в них вкладываться. Чем больше сильных ресторанов участвует, тем выше шанс, что через несколько лет гости будут специально планировать поездку под фестиваль. Как сегодня многие делают ради ресторанных недель или винных событий в других городах.

Поэтому, дорогие коллеги из пятизвездочных отелей. Если в следующем году вам снова придет приглашение, перестаньте так долго раскачиваться. Иначе получится классическая история: все мечтают о развитии гастрономического туризма, но ждут, пока его построит кто-нибудь другой. Странная стратегия для индустрии, которая громко жалуется на нехватку спроса. Люди иногда удивительно изобретательны в поиске причин ничего не делать. У меня все. Злой!

🛎 Ночной портье в Telegram | в MAX