В большинстве моих отельных обзоров отсутствует описание дайнинга, за исключением завтрака и лаунжа.

Рестораны и бары – один из ключевых аспектов отельного экспириенса. И также то, что отличает объекты full service от limited/select service.

Но мне сложно заставить себя погружаться в эту область:
💶 Во-первых, отельный дайнинг – всегда оверпрайс. Без исключений. В любой географии, в любом бренде. Даже если лично вам он не кажется оверпрайсом, то значит вы просто берёте не ту отправную точку: корректно сравнивать с локальными заведениями, а не со своей страной и не со своими ценовыми представлениями.
🤬 Во-вторых, отельный дайнинг почти всегда имеет посредственное качество: и по уровню самой жратвы, и по атмосфере заведений.

Если очень грубо, то я бы сформулировал так. В отелях среднего уровня, дайнинг стоит рассматривать только с очень суровой голодухи: в Novotel или Sheraton, вас ждёт гастрономия на уровне клуб-сэндвича. В отелях высокого уровня, типа Ritz-Carlton или Park Hyatt, дайнинг бывает приемлемым, но не выдерживает сравнения с локальными заведениями: сильно дороже и [возможно, несильно] хуже. Наконец, реально достойный дайнинг можно встретить в топ-сегменте (в котором я практически никогда не живу), где надо быть готовым к оверовероверпрайсу.

🥑 Лично меня интересует нечто среднее между высокой кухней и банальной международной жрачкой. Меня интересует локальная атмосфера. И меня интересует хороший value, так как я путешествую не один-два раза в год. Поэтому я избегаю отельных ресторанов.

Исключения бывают, да.
💷 Если плюшечный тариф включает кредит, то иногда я трачу его в ресторанах. (Хотя чаще – на спа-услуги.) Вот недавно, будучи в Германии, я вкусил карривурст за 20 EUR. Когда еще позволишь себе такой разврат!
☯️ Я часто пользуюсь отельным дайнингом в Азии: мне категорически не нравятся местная жратва и местная атмосфера, а во многих локациях добавляется еще и сомнение в плане гигиены. Поэтому я предпочитаю сожрать банально-международную пасту в отеле. Да, это не трушный трэвелинг, признаю.
🌧 Иногда к отельному дайнингу принуждают обстоятельства. Например, у меня выдаётся занятой рабочий день, и нет времени на поход/поездку в локальное заведение. Или льёт дождь. Или на улице слишком тепло (привет, Дубай).

🖌 Отдаю себе отчёт, что в целях полноты обзоров имело бы смысл тестировать отельные рестораны. Ну, конечно, речь об отелях высокого уровня - не о Hilton и не о Sheraton. Но вот пока не складывается.

В связи с этим, два вопроса:
❓ Для вас лично, такой гастро-контент в рамках отельных обзоров имел бы ценность?
❓ И как часто вы сами питаетесь в отельных ресторанах?

#hotelverga #schweineverga

GHA в очередной раз выложил замануху, которая может привести к [почти] бесплатным стеям.

💥 Замануха позиционируется как розыгрыш халявных D$ и статусов. Но лотереи нас не интересуют. Интересно то, что в сентябре и октябре начисляют по 50 бонусных D$ за каждый стей из 2+ ночей в новом бренде, в котором вы еще не останавливались в 2026 году.

Если покопаться в дешевых брендах и дешевых странах, то можно найти варианты, в которых бонус (в сочетании со стандартными накоплениями) отобьёт почти все затраты.

🇹🇷 В особенности, предлагаю присмотреться к The Marmara Hotels. Этот новый турецкий бренд даёт 50 D$ за первый стей, плюс 50 D$ по новой заманухе. То бишь, в сумме 100 D$. Самый дешевый отель бренда - The Marmara Çamlıca Residence в Стамбуле. Там можно пожить практически бесплатно. Но не более одного раза на рыло.

Все эти математически выгодные заманухи не привлекают меня лишь тем, что совершенно неохота жить в бюджетных отелях GHA, типа Rotana, iStay etc. И уж тем более специально строить ради них поездку. А в дорогих и интересных отелях GHA (они есть, хоть и мало), нынешний бонус вряд ли сделает погоду.

#hotelverga

💥 Делайте с этой рэндомной информацией то, что захотите. Надеюсь, она увлечёт вас так же как меня.

🇭🇷 На хорватском побережье недавно открылся Mövenpick Kvarner Bay. Места, наверняка, прекрасные: к югу от Риеки. Я несколько раз проезжал эти деревухи, но никогда не останавливался. Ну, ясен перец: сетевиков-то тут не было.

Была мысль съехать в конце осени на побережье: бархатный сезон, мягкая погода, ноль с половиной туристов. В прошлые года, мои трипы в Хорватию неизменно оказывались блестящими.

📆 И вот смотрю я на Mövenpick, и вижу забавное: начиная с октября, отель бронируется только по три дня в неделю. По четвергам, пятницам и субботам. Я связался с отелем, и мне подтвердили, что это не глюк. Действительно, в связи с низким спросом, отель открыт по три дня в неделю. Ха, вы когда-нибудь слышали такое? Разрешили б платиновому члену остаться в воскресенья по среду: сотрудники могут уйти, мне пофиг, оставьте только включённым роутер и бутылочку ракии.

🍴 И вторая интересность: любые тарифы в сентябре включают завтрак + ужин. Вообще говоря, это крайне щедро. На октябрь и далее, пока такого предложения нет.

На фотографиях, Mövenpick выглядит симпатично. Но есть предостережения. По некоторым отзывам, фотки не соответствуют действительности: отель до сих пор напоминает стройплощадку. Пишут, что вечерняя жратва - холодная. И велнес еще не открыт. Ну, новым отелям всегда свойственны конфузы. Но мы, каривергологи, умеем стрясывать за это компенсейшны. Да и в любом случае побережье-то прекрасно, вряд ли отельные косяки испортят впечатление.

#hotelverga

Отельная индустрия нынче характеризуется брендовой шизофренией. Количество брендов увеличивается чуть ли не каждую неделю. При этом - парадоксально! - стандарты внутри каждого конкретного бренда размываются. В такой ситуации, сложно "любить" отдельный бренд. Да и вообще сложно мыслить категориями брендов.

🌈 На этом фоне, ловлю себя на мысли, что чуть ли не единственный бренд, который стабильно доставляет мне радость - скромный Hyatt Regency.

С одной стороны, отели Hyatt Regency обычно хороши сами по себе. Подводят реже остальных. С другой стороны, они часто оказываются лучше конкурентов аналогичного концептуального уровня на конкретном рынке.

На эту мысль меня натолкнула Панама, где новенький Hyatt Regency Panama City - просто-напросто хорош сам по себе, и к тому же сильнее местной конкуренции. Да еще и дешевле при этом.

А если покопаться в аналах контента:
🇲🇪 Hyatt Regency Kotor Bay? Блеск и вдохновение.
🇭🇷 Hyatt Regency Zadar? Один из топ-отелей Европы.
🇻🇳 Hyatt Regency Danang? Почти идеальный резорт среднего уровня.
🇵🇹 Hyatt Regency Lisbon? Сила.
🇵🇹 Hyatt Regency Vilamoura? (Про него ещё не писал.) Прекрасная добавка к пляжной Португалии.
🇪🇸 Hyatt Regency Hesperia Madrid? Зачёт.
🇷🇸 Hyatt Regency Belgrade? Отель, переросший бренд.
🇹🇷 Hyatt Regency Istanbul Atakoy? Очень сильный отель в своём ценнике.
🇦🇿 Hyatt Regency Baku? Годно!
🇦🇪 Hyatt Regency Dubai Creek Heights? Один из лучших отелей Дубая в своей категории.
🇲🇽 Hyatt Regency Mexico? Одно из лучших жилищ в Мехико.
🇲🇽 Hyatt Regency Mexico Insurgentes? Проблемки есть, но всё равно это сильно приятнее средневековых Марриоттов.
🇨🇴 Hyatt Regency Cartagena? Великолепие.

Желаю бренду яркого развития, но не в ущерб качеству. На свете столько есть рынков, которые прямо ждут-не дождутся хорошенького Hyatt Regency: от Мюнхена до Сан-Паулу, от Будапешта до Сингапура.

🧻 P.S. Заготовку поста писал пару недель назад. Но вот выясняется, что совершенно нельзя ничего хвалить. Даже необязательно в письменном виде. Вчерашний инцидент с обосранным рулоном, к сожалению, произошёл в Hyatt Regency...

#hotelverga

💩 Ой, а чё делать-то? Такое в новинку.

Съебывать из отеля и писать жалобы в corporate?
Сменить номер?
Попросить сменить рулон, и наслаждаться жизнью как ни в чём не бывало?

#cacaverga #hotelverga

Рубрика "Хитрости от дяди Верги".

🍷 Дядя Верга принёс вам способ максимизировать единственный по сути бенефит статусной программы Accor: велкам дринк. Как из одного напитка сделать два? Способ обнаружен совершенно случайно, и я не могу гарантировать, что он будет работать безотказно.

🤔 Надо разбить пребывание на два. Причём сначала забронировать более поздние даты, а затем более ранние. Например, если у вас запланирован стей с 1 по 5 сентября, то вы сначала делаете бронь с 3 по 5 сентября, а затем бронь с 1 по 3 сентября. Именно в такой последовательности! Порядок создания броней - ключ к успеху.

📱 Ваучер на напитки - нынче не бумажный, а в приложении. Но когда вы сделаете чек-ин в отеле, то ваучер в первой брони не появится. Почему? Да потому что он появится во второй, более поздней брони, которую вы сделали первой.

📝 Идёте на ресепшн и говорите: в приложении ошибка, ваучер не отображается. И вам выпишут бумажный ваучер. А затем, когда начнётся вторая бронь, то в приложении появится ваучер, и вы уже сможете заредимить его в приложении. Cheers!

Ну, конечно, если действует оффер типа 3for2 или 4for3, то такие хитрости не имеют смысла. Бесплатная ночь ценнее дринка.

☕️ И да, прикиньте, порой стоит заредимить ваучер на кофе. В лайфстайл-отелях иногда на баре делают приличный кофе. С сердечком, все дела. Уж лучше приличный кофе, чем неприличное и ледяное вино.

#alcoverga #hotelverga

В этом году, не было привычного удвоения квалификационных ночей Marriott Bonvoy. Давали лишь по одной бонусной ночи за каждый новый бренд. Раздавались возмущенные голоса: дескать, как же так, неужели выполнять обычные квал. требования? Безумие!

💥 Вот подъехал осенний заход. В период с 3 сентября по 15 декабря, будут давать двойные статусные ночи в Homes & Villas by Marriott Bonvoy. Срок бронирования - с 1 по 30 сентября. Так что пока не торопитесь.

Как всегда, есть требование минимальной суммы: 1.750 USD. Считай, месяц жизни в какой-нибудь дешевой халупе в Польше - и Titanium в кармане.

В дополнение, есть и другие заманухи от Homes & Villas:
🌀 10.000 бонусных баллов за стей с минимальным спендом в 1.500 USD;
🌀 двойные баллы в период с 21 по 30 ноября.
Предполагаю, что все эти заманухи суммируются.

И вот какой интересный пункт в условиях:
Bonus Elite Night Credits earned through this promotion will not be posted prior to December 15, 2026, and are expected to be deposited into the Member's account between December 15, 2026 and December 31, 2026. Bonus Elite Night Credits will count only toward the Elite status year in which the credits are posted.
Раньше бонусные ночи в H&V сильно запаздывали. Если так будет и в этот раз, то они зачтутся на 2027 год.

#vipverga #hotelverga

ТВЁРДЫЙ vs. МЯГКИЙ ПРОДУКТ
🥖
В обзорах, часто использую термины твёрдый продукт (hard product) и мягкий продукт (soft product). Поймал себя на мысли, что никогда не пояснял, а что же именно это значит. Рассчитываю, что для большинства читателей разница очевидна. Но если нет, то пригодится вот этот пост, который буду использовать в качестве референса.

🗿 Твердый продукт – то, что является «фиксированным» аспектом экспириенса и не варьируется: в случае с авиакомпаниями, не варьируется от одного рейса к другому; в случае с отелями, не варьируется от одного пребывания к другому. Говоря об авиакомпаниях, речь идёт например о кресле, системе развлечений, количестве туалетов, наличии/отсутствии индивидуальных вентиляторов. Говоря об отелях, речь идёт например о мебели в номерах, спортзале, бассейне, количестве и дизайне ресторанов.

🛎 Мягкий продукт – то, что варьируется (или, по крайней мере, может варьироваться) от одного рейса или пребывания к другому. Говоря об авиакомпаниях, речь идёт например о кейтеринге, постельном белье, дорожном наборе. Говоря об отелях, речь идёт например о завтраке, хаускипинге, массаже.

Ну, надо понимать, что в некоторых аспектах грань может оказаться размыта. Например, «железо» системы развлечений на борту самолёта – твердый продукт, а вот контент можно считать и мягким продуктом, так как он регулярно обновляется. Или бассейн: его длина и глубина - твердый продукт, а вот температура воды - мягкий. Окей, изменяться могут и кресла на борту самолёта. И в отеле может происходить реновация с изменением дизайна, мебели и всего остального. Но речь идёт о долгосрочном vs. краткосрочном контексте.

В своих обзорах, я стараюсь проявлять больше снисхождения, если претензии связаны с мягким продуктом, а не с твердым. Дело в том, что мягкие косяки гораздо проще устранить: нужна лишь воля менеджмента, чтобы скорректировать тренинг стаффа или инвестировать больше средств в определенные аспекты кейтеринга. А вот твёрдые косяки исправить либо крайне сложно/дорого, либо невозможно.

#reviewerga #aviaverga #hotelverga

💥 Большая новость: в Стамбуле открылся долгожданный Hilton Istanbul Airport. Это 100-й по счёту Hilton в Турции, и единственный "нормальный" отель непосредственно при мега-хабе IST (если не брать в расчёт Yotel).

🔑 Отель включает 485 ключей, предлагает глобальный хилтоновский дайнинг-бренд OXBO (сорри за невежество, но понятия не имею, что это за зверь), лаунж, бассейн, сауну, турецкие бани и спортзал.

💶 Ценник начинается от 200 EUR/ночь, а премиальные ночи стоят от 64.000 до 80.000 баллов.

🇹🇷 Учитывая удобство локации, ценник не кажется запредельным. Дело в том, что в пределах получаса на такси уже давно имеются бюджетные отели (типа Hampton, Hiex, Garner etc.). Кто гонится за экономией, в любом случае поедет туда. Hilton Istanbul Airport не имеет конкурентов, и в обозримом будущем их не предвидится.

🛫 Другой разговор, что удобство удобством, но практический смысл Hilton Istanbul Airport не так и очевиден. Вынужденные стыковки в Стамбуле покрываются бесплатным отелем Turkish Airlines (вряд ли будут селить в Hilton). А невынужденные короткие стыковки в Стамбуле настолько мало приятны, что их стоит избегать вне зависимости от ценника транзитного отеля. Да лучше доплатить 200-300 EUR за более удобный билет, чем потратить то же бабло на ночь в Hilton, плюс иметь дело со стамбульским иммигрейшном и досмотрами. Или заложить долгую пересадку, сгонять в Стамбул, кебабов пожрать, волосы в ушах выстричь.

Короче, даже не знаю, имеет ли смысл стремиться обозреть этот отель. Наверняка, он неплохой. И наверняка, value невеликий. Ну, пожить с видом на стамбульский runway - да, круто.

#hotelverga

⛰ В рассказе про отличный отель Hubertus, упоминал про его редкую ценовую стратегию. В стоимость пребывания включены практически все мыслимые услуги: среди прочего - и полный пансион, и даже по одной спа-процедуре на рыло. Это касается в том числе и тарифов, оплаченных баллами Hilton.

Да, многие отели в Альпах предлагают полупансион. Но, во-первых, все-таки обычно есть вариант тарифов и без жратвы. А во-вторых, в Hubertus, помимо ужина включены обед и послеобеденные тортики. Уж про спа-процедуры молчу: такое не включено почти нигде. Да что там, многие отели умудряются брать бабло за парковку, причём даже не на своей территории. В Hubertus парковка тоже включена в цену.

Я обожаю щедрый hospitality: когда ощущаешь себя гостем, а не ходячим кошельком. Но какой бы подход ни применял отель, ценообразование в любом случае прагматично. Что мы получим, если вычтем стоимость соответствующих услуг из «AI»? Вот что:

🌀 Массажная процедура имеет номинальную цену в 120 EUR. Включены две процедуры, а минимальная длительность проживания – две ночи. То есть, в лучшем случае надо вычесть 240 EUR, или 120 EUR за ночь.
🌀 Стоимость полного пансиона – 200 EUR в день на человека. Откуда я это знаю, если все тарифы включают жратву? Я спросил отель, сколько будет стоить жратва на второго гостя, если я забронирую через сайт Hilton на одного. И мне ответили, что надо будет доплатить 200 EUR.

Стоимость ночи в Hubertus обычно составляет минимум 700 EUR. Получается, что жилище с завтраком обошлось бы в 700 - 400 – 120 = 180 EUR.

Какие из этого можно сделать выводы?

🌈 Номер в Hubertus – хороший. И 180 EUR/ночь за такое жилье с завтраком, по нынешним меркам – норм. С другой стороны, отличные впечатления от Hubertus связаны в первую очередь не с качеством самого номера. К номеру как раз можно и придраться. Например, стол для работы не очень удобный.
🌈 Стал бы я платить по 120 EUR за массаж? Никогда в жизни. Хоть массаж оказался отличным. Массировал, кстати, мужичок!
🌈 200 EUR за обед, ужин и пирожные – ну это вообще безумие. Пусть качество жратвы – феноменальное. Но это очень дорого. Я не живу в таких ценовых реалиях. И обед с пирожными - совершенно необязательны. Большинство гостей всё равно уходят в горы на полдня. Так что их реальная ценность близка к нулю.

Так что если б Hubertus дал возможность выбирать, какие аспекты оплачивать, а какие – нет, то некоторые гости вероятно призадумались бы… А думать нечего! Надо платить баллами и наслаждаться!

#hotelverga

🇺🇿 Событие, достойное не просто упоминания в дайджесте, а отдельного поста: в Узбекистане открылся Beldersoy Resort & Spa, входящий в бренд Destination by Hyatt.

Это горнолыжный резорт в 70 км от Ташкента. Меня лично лыжи не колышат ни в малейшей степени, но говорят, что локация хороша также и для летнего хайкинга/байкинга. Плюс рядом - красивое Чарвакское водохранилище, водопады и ущелья. А те, кому пофиг на природу, смогут релаксить в могучем Thalasso Spa & Wellness.

Узбекистан - давно в моём списке (хоть и не на первых позициях). Если доберусь, то конечно надо совместить Ташкент с вылазкой в Beldersoy.

Beldersoy Resort & Spa участвует в Hyatt Prive. Пребывания от двух ночей принесут стандартные плюшки, такие как апгрейд, завтрак, ранний заезд и поздний выезд, кредит 100 USD.

Обратите внимание на щедрую политику апгрейдов: Junior Suite Deluxe должен принести апгрейд в Osmon Suite площадью 100 кв.м. (по статусу Globalist в него не заапгрейдят).

В резорте также есть солидные виллы, до 3 спален, которым наверняка обрадуются семьи. Думаю, что основной контингент резорта - именно узбекские семьи. Для международных путешественников, это все-таки слишком экзотическая локация.

Ценник начинается от ~300 USD/ночь, и очень плавно увеличивается при переходе к более высоким категориям. Beldersoy Resort & Spa входит в Cat3: неплохой редемпшн, но при отсутствии статуса все-таки выгоднее брать тариф Prive.

Если кто бывал в этих краях, расскажите: зачётная локация?

#hotelverga #vergagent

⬆️ Впервые довелось посмотреть в деле, как работает новая фишка Hilton Honors: опция платных апгрейдов.

По всей видимости, опция еще в режиме тестирования. В большинстве отелей пока не предлагается. Но вот если предлагается, то вы увидите её в разделе чек-ина: под назначенным вам номером будет надпись Paid upgrades available. На следующем экране можно будет выбрать конкретный номер: либо бесплатно - назначенной вам категории, либо платно - более высокой категории.

💶 Насколько я вижу, доплата плюс-минус соответствует разнице в цене между назначенной категорией и категорией апселл-апгрейда. Если система уже назначила вам комплиментарный апгрейд по статусу (или по HfL), то доплата будет считаться именно от этой категории. В итоге может получиться отличный value: например, в моем случае апгрейд в сьют пытаются продать всего за 3 EUR/ночь. Но пока недостаточно data points, чтобы делать далеко идущие выводы.

Подчеркну, что новая опция не отменяет стендбай-апгрейдов. Они предлагаются как до открытия чек-ина, так и после. Там тоже могут быть хорошие цены. Но помните, что стендбай-апгрейды - не гарантированы.

☝️ Также имейте в виду, что если вы выполнили чек-ин в приложении, то опция платных апгрейдов исчезает. Так что я не уверен, есть ли вообще смысл в чек-ине. Можно всегда попробовать доклянчиться до комплиментарного апгрейда на стойке. Ну а если не пройдёт, то тогда уже оплатить апгрейд в приложении.

#vipverga #hotelverga

Компенсационно-косячный вестник.

🇭🇺 Я уж и забыл про жалобу на будапештский NH Collection. Можете почитать обзорчик выше. Если вкратце, то вышел конфуз с удлинителем: при рабочем столе не было розетки, и вместо того чтоб принести удлинитель, мне предложили пойти в магазин и самому купить. Ну вот тут я и озверел, от такого сервиса! Хотя нынче, на фоне седин, зверею редко. И озверев, припомнил им поломанный душ, многократное вламывание в номер при табличке DND, и грязные винные бокалы.

💶 Ответ на жалобу пришёл полгода спустя. Сильно извинялись и вернули всю потраченную сумму. Мне даже неловко стало: полный рефанд - компенсация на случай очень сильных косяков. А будапештские косяки все-таки не катастрофичные, хоть и поганенькие.

☝️ Имейте кстати в виду, что GHA - одна из немногих сетей, в которых индивидуальные отели не могут начислять в качестве компенсации баллы D$. Может ли начислять D$ саппорт - не знаю. Мне ни разу не удавалось выцыганить D$. Это я к тому говорю, что по возможности всегда старайтесь в GHA получить компенсацию на месте, до отъезда. В виде комплиментарного завтрака, ужина, массажа, скидки на следующее пребывание etc. Иначе пост-фактум будет сложно. В данном случае мне просто повезло. Я особо и не рассчитывал на компенсацию.

#hotelverga

🌈 По мотивам общения с клиентами, хочу в качестве ликбеза остановиться на некоторых вопросах, связанных со статусными плюшками Marriott Bonvoy. (А вообще можно посмотреть и шире. Некоторые размышления применимы и к отрасли в целом. Но изначально с клиентами обсуждалось про Marriott.)

❓ Я платиновый участник, но мне отказали в апгрейде в сьют. Куда жаловаться?
С недавних пор (а вернее, с давних... время летит как стрела) Marriott не обязан апгрейдить статусников в сьюты, при их доступности в момент заезда. То есть, жаловаться некуда и незачем. Но знайте: если вам отказали в сьюте, то вы напали на редчайший, всратый отель. Не надо по нему судить обо всей экосистеме Marriott. В моем опыте, апгрейды в сьют дают ровно как и раньше. После изменения текста правил, не было ни единого случая, чтоб мне отказали в сьюте именно цитируя новые правила. (По иным всратым правилам - бывало.)

❓ Я платиновый участник и путешествую втроём. В лаунж пустили только двоих гостей. Куда жаловаться?
Формально, отель прав. Доступ в лаунж разрешен для статусника + одного гостя. Многие отели разрешают навестить лаунж и втроём, но это лишь добрая воля и ни в коем случае не обязанность.

❓ Я платиновый участник и всегда получаю велкам гифт при заезде: фрукты, вино, тортик. Сейчас нахожусь в отеле, который не дал велкам гифта. Куда жаловаться?
Статусникам действительно обычно оставляют велкам гифт при заезде. Но это не требуется правилами, а лишь добрая воля. Раз отель не посчитал нужным расщедриться на банан, ничё не поделаешь. Есть два исключения. Во-первых, если вы бронируете через меня тариф STARS/Luminous, то welcome amenity является одним из бенефитов. Во-вторых, некоторые бренды позволяют по статусу выбирать F&B amenity (вино, снэк) в качестве welcome gift.

❓Я платиновый участник и путешествую с детьми. Бесплатный завтрак по статусу дали только взрослым. Куда жаловаться?
Насколько я знаю, не существует единой политики про детскую жратву. Скольким детям выдать бесплатный завтрак и до какого возраста - решение отеля. Исключение - особые тарифы типа Kids Eat Free, которые обычно включают бесплатную жрачку для двоих детей до 12 лет. Но они не всегда оказываются самыми выгодными, так что надо тщательно сравнивать ценник и перки.

#hotelverga

🏔 После отличного-отличного-отличного Hubertus Mountain Refugio Allgäu (давайте же поддержим редчайшего представителя качественного hospitality), альпийский трип завёл меня в отель, крайне схожий по концепции и ценнику. Я даже не буду его название скрывать. Пусть публика знает "героев".

И в этом отеле произошёл конфуз, для которого у меня нет объяснения. К счастью, в итоге он разрешился победой здравого смысла.

🚖 Отель просит 30 EUR за парковку в подземном гараже. Fair enough. Я спросил на ресепшне, есть ли возможность где-то в деревне припарковаться бесплатно. Мне ответили, что нет; единственный вариант - возле фуникулёра, но и там платно. Возможно, дешевле.

В качестве отвлечённого замечания: что это за бред, когда в деревне на писят жителей негде припарковаться?! Но я поездил по деревне, и реально негде.

💶 Тридцать евронов - деньжищи. Я на них неделю бухаю в Будапеште. (Вероятно, сейчас подключатся зоологи и расскажут про ценность тридцати евронов в Мадагаскаре.) Я просто оставил тачку возле соседнего ресторана, который был закрыт. Никаких запрещающих знаков. Совершенно свободная площадка.

На выезде из отеля, состоялся следующий разговор:
- Вы оставили машину в гараже или возле фуникулёра?
- Ни там, ни там. При соседнем ресторане, там были свободные места. [Зря решил побравировать умением обойти фашистские запреты.]
- Это тоже наша территория. Так что с вас 30 EUR.
- Стоп-стоп, это не ваша территория. Независимый ресторан. Наглухо задраенный.
- Даже если территория не наша, хозяин ресторана потом возьмёт с нас деньги за парковку наших гостей.

❌ Мне надо было спешить, и я подумал, что имеет смысл завершить кафкианские диалоги, заплатить тридцатник, а затем написать жалобу в Marriott. Тем более, что и другие косяки были.

Marriott, как и следовало, перенаправил запрос в отель. От которого пришёл нелюбезный и ожидаемый ответ с очередным враньём.

You did not use our parking garage but you parked on the owner's private parking space behind the hotel, so we charged €30.00 for parking.
The property, even the street, belongs to us and these are not public parking spaces. We do not have any free public parking spaces; it is clearly stated everywhere that we charge for parking.
You should have checked before where you could park free of charge and not just park anywhere. We will not refund the 30,00 €.

[В этом отеле даже по-немецки почти никто не говорит. Сплошные гастарбайтеры. Тьфу.]

🌈 В ответ, потребовал приложить карту территории отеля, пригрозил кейсом со всеми косяками, и приложил некоторые фото. Не прошло и пары часов, как 30 EUR вернули на карту. Без извинений.

Вот так. Отель за 500 EUR/ночь звереет от мысли, что гость посмел бесплатно припарковаться на чужой(!) территории. Франц, ты жив!

#hotelverga

⛰ Среди нескончаемого потока халтурных отелей, так приятно и освежающе найти такой, который реально старается.
Я сейчас путешествую по Альпам (да-да, знаю, что я еще не выложил посты про некоторые прошлые путешествия… ничё, наверстаем), и хочу поделиться свежими впечатлениями об одном очень хорошем отеле. Пока без названия. Просто в качестве демонстрации того, что хороший hospitality еще существует. Надо просто выполнить вот эти простые условия.
А обзор привычного формата, конечно, скоро опубликую.
 
🧠 Продуманность и внимание к деталям. Покорила меня одна деталь: кувшины с горячей водой на завтраке. Лимонная и имбирная. Я начинаю день со стакана горячей воды (безусловно, я такой не единственный, это обычная практика множества людей), и во многих отелях эта задача оказывается сложно реализуемой или, по крайней времени, затратной по времени. То в буфете вообще нет самовара с горячей водой. То по запросу приносят не чайник с водой, а чашку… и пока переливаешь из чашки в стакан, половина расплёскивается на пол. А уж про дольку лимона или имбирь вообще молчу. И вот найден единственный отель в мире, где об этом подумали!
Внимание к деталям продолжается во всех аспектах экспириенса:
🌀 простыня как альтернатива одеялу для жарких ночей
🌀 мягкие подстилки для стульев на балконе
🌀 полочки для очков в сауне (и даже новомодный автомат для мытья очков в лобби)
🌀 щетки для чистки хайкинг-обуви etc.
Казалось бы, это всё очевидные детали, но в большинстве отелей про это просто-напросто не думают. Через пару дней после этого отеля, я оказался в другом – крайне похожем по концепции и ценнику. Так вот, в нём внимание к деталям было околонулевым: в том числе, пришлось на балконе садиться на железный стул без подушки.
 
💶 Немелочный подход. Один из основных аспектов лухари для меня - отсутствие никель-энд-дайминга. Но большинство отелей продолжают вымогать бабло за каждую дополнительную услугу, несмотря на оборзевшие базовые тарифы. Данный альпийский отель включает в стоимость проживания практически все услуги. Гостям придётся очень постараться, чтобы за что-то заплатить дополнительно. Включены парковка, полный пансион и даже спа-процедура. Отсутствуют попытки выклянчивания денег на мелочах: к ужину включена вода, к послеобеденным пирожным включен кофе, после еды не приносят «нулевой» счёт как способ вытряхивания чаевых. Да, возможно, целевая аудитория отеля не увидела бы проблемы раскошелиться на кофе или парковку. Но на мой взгляд, такая «щедрая» концепция создаёт ощущение правильного hospitality. Такого, где вы гость, а не ходячий кошелёк. Окей, тема для отдельного разговора – не являются ли «включенные» услуги хитрым способом повысить тариф. Но об этом поговорим уже в другом посте, чтобы тут не выходить за лимит знаков.
 
🎚 Соответствие анонсированному уровню. Как часто отели не в состоянии соответствовать заявленному уровню, то бишь overpromise and underdeliver. Здесь же анонсированный уровень был не только «взят», но и превзойден.
🌀 Отель включён в гайд Michelin, и это более чем справедливо. Жратва была феноменальной, от начала до конца: с идеальным балансом между креативностью и качеством базового продукта, идеально выверенными порциями, призовой презентацией, и всё это в сопровождении изумительного сервиса.
🌀 Отель позиционирует себя как велнес-направление, и это не пустые слова. Трёхэтажный спа – это настоящее великолепие: даже не знаю, доводилось ли мне бывать в отелях с более крутыми спа. Оставлю детали для обзора; там просто невиданные прибамбасы.
 
💥 Думаю, что это был лучший отельный экспириенс на долгое время вперёд… Да, местечко недешёвое. Но тут вопросов нет: цена оправдана. И дополнительный вист в том, что такой отель можно оплатить баллами… которые нынче тратить-то особо некуда. Великолепие!

Может, кто-то и догадается, о каком отеле речь? Ответ напишу вечером!

Ответ: Hubertus Mountain Refugio Allgäu

#hotelverga

Косячно-компенсационный вестник.

В последнее время, редко жалуюсь на косяки во время пребываний в отелях. Ну, если какие-то косяки можно исправить сразу на месте - то да. Но писать кляузы задним числом лениво. Возможно, это один из случаев, когда все-таки стоит уделить время написанию жалобы в саппорт. Хотя практически уверен, что она ни к чему не приведёт.

Название отеля пока не говорю. Но можете попробовать угадать принадлежность к сети. Это не хитрая задача 😁

⏰ Номер не готов до 15:45, то есть на 45 минут позднее официального времени заезда. Никаких объяснений, извинений и гудвиллов типа попейте-кофе-пока-ждете.

📈 Нулевой апгрейд по статусу. Только когда запросил апгрейд самостоятельно - предложили переехать в junior suite, но тот оказался ветхим и неполностью убранным. Оправдание? Дескать, отдел бронирований при распределении номеров решил выдать дорогому статуснику реновированный номер без апгрейда, ибо для вас так будет лучше.

♨️ Невыносимая духота в номере. Кондиционер отсутствовал - но претензия не в этом: в конце концов, в Европе кондея часто не бывает, да и я всё равно им не пользуюсь. Но 99% отелей построены таким образом, чтоб в номерах не было ни холодно, ни жарко. А тут было невозможно спать. Подслушал аналогичные жалобы других гостей на стойке.

📢 "Бумажные" стены: слышно всё, что происходит в соседнем номере и в коридоре. И горничные не пытаются вести себя потише, а орут во весь голос. Процедуры хаускипинга, мягко говоря, не изящны: на фотке - состояние коридора.

😎 Попросил дополнительную подушку: принесли подушку в чёрных пятнах.

🧴 Пустой диспенсер с гелем для душа. Это выясняется конечно лишь тогда, когда стоишь голым под струей. Мало того, что перешли с индивидуальных флаконов на диспенсеры, так даже не проверяют, наполнены ли те.

Это оставляя за скобками "мелочи" типа скрипучей кровати, порошкового скрэмблда на завтрак или залога за зонтик (который только наличкой, но сдачи нету).

Перед отъездом вызвал манагершу, взял за шкуру. Та выслушала, извинилась, посожалелась. Спрашивает, оплатил ли я уже счёт. Отвечаю, что пока нет. Говорит: окей, мы учтём компенсацию в итоговом счёте.

🤦🏻‍♂️ С такими фатальными косяками, я б ожидал возврата всей суммы проживания. (Доп. спенда, который можно было бы списать, не случилось.) Но из счёта убрали... 6 EUR. Шесть евронов.

Сказали, в следующий раз дадут комнату, которая смотрит на парковку. В них не так жарко. Я говорю: спасибо, у меня и так был номер с видом на парковку. Жду-не дождусь следующего раза.

#hotelverga

Наткнулся на статью коллеги OMAAT про таблички на отельных стойках регистрации с указанием количества статусных участников в конкретный день.

👔 Суть в том, что каждый заезжающий гость сразу видит, как сильно отель загружен Амбассадорами, Даймондами и прочими Платинумами. Для чего отели ставят такие таблички? Можно строить разные теории, но скорее всего в качестве инструмента управления ожиданиями. Месседж статусникам: вы не один такой важный, тут сотня таких же. Если статусников мало, то и таблички не ставят.

⬆️ Насколько понимаю, чаще всего этим промышляют отели Marriott в загруженных локациях типа Бангкока, Токио, Гонконга. (Но наверняка и другие сети, и другие локации.) Я лично такие таблички видел всего пару раз в жизни; но это потому, что я избегаю загруженных локаций, и уж тем более отелей, в которых тусуются сотни статусников. Ну какой смысл, к примеру, ехать в JW Marriott Bangkok, если заранее знаешь, что отношение к статусному гостю там будет "конвейерным"... В конце концов, в загруженных локациях по определению высокая конкуренция среди отелей, так что без того же JW легко можно обойтись.

💥 Цель этого поста - напомнить вот о чём. Отель может сколько угодно транслировать послание о том, что апгрейдов на всех не хватит. Но дело-то в том, что доступность апгрейда определяется в момент заезда. (Да, апгрейд может быть назначен и заранее, но это вовсе не означает, что он окончательный.) Пофиг, что там написано на табличке. Проверяйте доступность категорий на сайте отеля, и просите адекватный апгрейд. Если что, вот моя инструкция по выклянчиванию.

Так что, возможно, таблички нам и на руку. Многие увидят табличку и постесняются напирать на сотрудника. А каривергологи не постесняются.

#hotelverga

В мире остался всего один-единственный отель Hilton, который стоит 5.000 баллов за ночь. Прикиньте, оказывается как минимум один отель по такой же цене есть и в IHG.

🇹🇭 Внимательный читатель подметил, что новый Garner Hotel Pattaya Central в Таиланде стоит 5.000 баллов IHG One Rewards за ночь. То есть, считай 25 USD.

Вряд ли это выдающийся редемпшн. Денежные тарифы крутятся вокруг 30-35 USD/ночь. Но все-таки какая-никакая выгода. Да и куда еще тратить баллы-то?

💥 Отель - новый, но только применительно к коллекции IHG. Речь идёт о конверсии Nova Express Pattaya. Бюджетные отели в Азии не так страшны, как на других континентах: базовый номер имеет адекватный размер в 22 кв.м., а на крыше даже есть бассейн.

Garner Hotel Pattaya Central имеет отличный рейтинг 8.0 на букинге, и вдохновляющие отзывы:
🪠 Groups of homeless dogs wandering around the hotel
🪠 Cockroaches
🪠 Hearing hookers moaning in rooms close to elevators
По крайней мере трём представителям фауны Garner нравится!

#hotelverga

👙 На старости лет, впервые в жизни оказался в отеле с онсеном. Красивое слово, а на деле - лоханка с тёплой водой на открытом воздухе. Ну, раз такое дело, я залез в онсен. И через пару минут вылез.

В чём прикол-то?

🏊‍♂️ Тёплый и большой бассейн - да, вот это я понимаю, круто. Особенно если его окружает какая-нибудь красота: типа заснеженных гор. Помню один такой давнишний экспириенс в швейцарских Альпах, как забудешь...

🌀 Или пусть маленький, но с пузырьками и массажными струями. Не скучно.

А просто тёплая лоханка? С якобы целебной водой. Сомнительно. И очень скучно.

🍆 Хорошо еще, что в этом отеле не требуют заходить в онсен голышом (хотя по желанию можно). Мне не жалко потрясти писей перед публикой, но из гигиенических соображений я б не полез в лоханку, в которой возможно сидел кто-то с немытой жопой. Так что я пришёл к открытию онсена, пока туда еще никто не залезал.

Короче, пока что данное развлечение осталось непонятным для меня. Я даже зашел в википедию, пролистал статью про онсены, вдруг что-то упустил... Но не похоже.

#todoverga #hotelverga

❓ Клиент недавно попросил объяснить, в чём формальная разница между сьютом и джуниор сьютом.

Хороший вопрос. Отвечаю так, как это представляю себе лично я; многие отели со мной не согласны 😂

🌀 По словарному определению, сьют (в русском часто называют люкс) - жилище, состоящее из нескольких отдельных помещений. Базовый сьют должен включать как минимум две комнаты, то есть гостиную и спальню, и эти комнаты должны быть отделены друг от друга стеной и дверью.
🌀 Джуниор сьют (в русском часто называют полулюкс) - жилище, включающее две отдельных зоны, которые не обязательно полностью отделены друг от друга стеной и дверью. Деление может быть визуальным. Некоторые считают, что джуниор сьютом может считаться увеличенный номер с зоной отдыха, но на мой взгляд это неверно; такое жилище обычно категоризируется как премиум-номер.

🟢 Например, вот как выглядит полноценный сьют в Hyatt Regency Nha Trang. А вот как выглядит честный джуниор сьют в Lindner Bratislava.

❌ А вот пример нечестной категоризации в Il Tornabuoni: сьют, который едва ли может считаться даже джуниором. Или пример нечестной категоризации в Anglo American Hotel: джуниор сьют, который на деле лишь премиальный номер с диваном.

В первую очередь, вопрос категоризации принципиален для путешествующих с семьей. Такие люди не должны страдать от вольного подхода некоторых отелей... но реальность заключается в том, что придётся самостоятельно выполнить подготовительную работу и сравнить разные категории.

#hotelverga

Новшество от Hilton, касающееся статусных апгрейдов.

↗️ Опция Upgrade at Digital Check-In теперь будет показывать во время чек-ина в приложении, какие опции апгрейда доступны комплиментарно, а какие платно. Это не отменяет, а дополняет текущие опции, такие как предварительный авто-апгрейд и бид на платный апгрейд.

В чём смысл? Ну, во-первых очередная попытка продать апгрейд, а не выделить его бесплатно. Во-вторых, нормализация идеи того, что окончательный апгрейд показывает приложение, и клянчить на стойке нет смысла. Будет ли у сотрудников возможность и желание оверрайда онлайн-апгрейда - зависит от конкретного отеля.

Недавно я писал обзор Budapest Marriott: там спор об апгрейде сводился не только к доступности, но и к тому, что апгрейд уже назначен, и у сотрудника нет полномочий изменить его. Допускаю, что нечто подобное будет всё в большей степени становиться нормой.

Другая интересная новость из пресс-релиза, которая упоминается лишь вскользь: оказывается, Confirmable Upgrade Rewards, которые являются одним из бенефитов нового уровня Diamond Reserve, можно будет дарить другому человеку. Вот и рыночек 🍒

#hotelverga

Очередное совместное промо Hilton и авиакомпаний.

В период с 1 июня по 13 сентября, одно пребывание в любом отеле Hilton принесёт 2 000 миль Turkish Airlines Miles&Smiles. Мили пойдут в дополнение к стандартным баллам, то есть вы ничего не теряете. Кроме того, первое пребывание в Hilton Istanbul Bosphorus принесёт также 2 000 бонусных баллов Hilton.

Чтобы получить мили, надо добавить Turkish Airlines в качестве preferred travel partner, и потом зарегистрироваться в промо.

Замануха действует для прямых бронирований (но не уверен, действует ли она для пребываний, оплаченных баллами), включая Hilton for Luxury.

Параллельно действует аналогичная замануха от Qatar Airways. Я б рекомендовал дождаться, пока придут авиосы, и только потом менять QR на TK в аккаунте Hilton.

#hotelverga

Очередное совместное промо Hilton и авиакомпаний.

В период с июня по август, одно пребывание в любом отеле Hilton принесёт 1 000 авиосов Qatar Airways. Авиосы пойдут в дополнение к стандартным баллам, то есть вы ничего не теряете.

Чтобы получить авиосы, надо добавить Qatar Airways в качестве preferred travel partner, и потом зарегистрироваться в промо.

Замануха действует для прямых бронирований (но не уверен, действует ли она для пребываний, оплаченных баллами), включая Hilton for Luxury.

Да, тыща авиосов - мелочёвка (~12 EUR), но чего отказываться-то...

#hotelverga

EXTRA PERSON FEE / EXTRA BED FEE
🛌
Если вы путешествуете компанией из более чем двух человек (будь то с детьми или с третьим взрослым), то рано или поздно столкнетесь с нюансом, о котором хочу поговорить в данном посте. К сожалению, уровень прозрачности в этом вопросе оставляет желать лучшего.

3️⃣ При бронировании на троих, отель может взимать доплату как за само присутствие дополнительного гостя в номере (extra person fee), так и доплату за дополнительную кровать (extra bed fee). Некоторые думают, что оплатив extra person fee, автоматически могут рассчитывать и на кровать для третьего гостя. Ошибочно! Extra person fee покрывает лишь расходы на доп. уборку, доп. полотенца, доп. аксессуары etc. Если третий гость согласен спать на существующей мебели (напр., раскладывающийся диван), то больше ничего доплачивать не потребуется.

➕ Extra person fee включён в итоговую цену, если выбирать соответствующее истине число гостей. А вот extra bed fee – нет. Цену и условия обычно приходится выяснять в отеле, связываясь с ним по электронной почте. Насколько мне известно, только Marriott прозрачно публикует «кроватные правила» на сайте: в разделе room details написано, разрешены ли rollaway beds и cribs, в каком количестве и по какой цене. Давайте уж похвалим Marriott.

Придётся ли на деле оплачивать какой-либо из этих сборов (или оба сразу) – зависит от многих факторов. В первую очередь от статуса в программе лояльности.

☝️ При наличии статуса, может иметь смысл не указывать доп. гостя и не оплачивать доп. кровать. Вдруг вам сделают такой апгрейд, что отпадёт необходимость оплачивать оба сбора? Даже без апгрейда, отели часто закрывают на них глаза. Только имейте в виду, что фактическое число гостей должно соответствовать вместимости номера; если номер предназначен максимум на двоих, и апгрейд невозможен, то втроём вас могут просто-напросто не заселить.

Или если во время пребывания произошли какие-то траблы, то вы сможете попросить убрать из счёта сбор за доп. человека в качестве service recovery.

#hotelverga