🇮🇹 IL Tornabuoni во Флоренции, о пребывании в котором недавно рассказывал, входит в портфолио VRetreats. [Спасибо коврику для йоги; иначе б не узнал.]

Вы спросите: а как же Hyatt?

В "коллекционных" брендах, в число которых входит Unbound Collection (а также Autograph Collection, Handwritten Collection, Vignette Collection etc.), след международной сети часто ограничивается лишь табличкой возле двери и участием в программе лояльности. О стандартах Hyatt говорить не приходится; отчасти в этом и заключается шарм участия независимых объектов в крупных сетях. Если какие-то стандарты и применимы, то именно стандарты управляющей компании: например, во всех VRetreats моются шампунями бренда Hemp Care.

Окей, и что даёт нам знание о том, что IL Tornabuoni входит в VRetreats (в свою очередь, это лишь один из трех брендов управляющей компании VOIhotels)?

🌀 Если знать об этом заранее, то можно посмотреть на всё портфолио VRetreats и на основе этого сформировать некие ожидания. Листать портфолио Unbound Collection - бесполезно.
🌀 Если понравился IL Tornabuoni, то в перечне объектов VRetreats можно найти источник вдохновения для будущих путешествий.

M-yeah.

#hotelverga

Подписчик недавно задал вопрос:

Можно ли в день отъезда из отеля просто уйти, без чекаута на стойке?

Да, в большинстве случаев можно. Но надо иметь в виду некоторые нюансы: в редких случаях - нельзя, а иногда бывают случаи, когда уйти по-английски можно, но не нужно.

❌ Итак, в каком случае подходить на стойку для чекаута обязательно? В мелких, независимых отелях, где у гостей не берут предоплату/преавторизацию при заезде. Лично я сталкиваюсь с такими отелями только при поездках по Альпам: там действительно не требуют карту при чек-ине (да обычно и при бронировании тоже), и оплата совершается при выезде. Всё на доверии!

🟢 В международных сетевиках (а именно о них в основном речь в анале), при заезде просят карту: будь то для предоплаты или преавторизации. Поэтому если вы покинете отель по-английски, не переживайте: с вас прекрасно спишут средства как за само пребывание, так и за доп. расходы.

❓ Но это не означает, что всегда имеет смысл уезжать из отеля без контакта со стойкой:

🔗 Я стараюсь забирать распечатку итогового счёта. Он необходим, если баллы не будут зачислены автоматически или будут зачислены некорректно. На почту счёт приходит далеко не всегда.
🔗 Если во время пребывания состоялись дополнительные расходы, или если у вас был кредит по агентскому тарифу, то лучше подойти на стойку и убедиться, что итоговая сумма верна. Опять же: списать средства смогут и без физического присутствия, но если спишут неверную сумму, то потом придётся бодаться с саппортом.

Так что лично я почти всегда подхожу на стойку. Исключение - если я реально спешу или если на чек-аут жутко длинная очередь.

🔑 И да, ключ-карточку можете смело забирать с собой, для домашней коллекции. В моём опыте встретился лишь один отель (HGI Innsbruck), который грозился списать штраф, если не вернуть карточку.

Как у вас: выполняете чекаут-формальности на стойке, или тупо уходите?

#hotelverga

❓ Знатоки, как объясните такое незначительное повышение цен: что и где и почему это происходит?

Окей, быстро разгадали: на выходных, на стадионе Пушкаша будут пинать мячик в рамках финала лиги чемпионов.

#hotelverga

🍕 Во время визита во Флоренцию, был обнаружен исчезающий вид: отель бренда DoubleTree c Executive Lounge.

Лаунжи никогда не были стандартным прибамбасом бренда DoubleTree (в отличие от Hilton и Conrad). И все-таки избранные отели инвестировали в лаунжи, особенно на второстепенных рынках. Но в последние годы, лаунжи стали закрывать. Поправьте если ошибаюсь: воспоминаниями остались лаунжи DoubleTree в Варшаве, Кракове, Берлине, Сантьяго.

🇮🇹 Где в мире ещё остались DoubleTree в лаунжами? Хм. Приходит в голову DoubleTree Jakarta Diponegoro и DoubleTree Putrajaya Lakeside. Ну и вот в Европе - DoubleTree Florence Metropole.

🍷 Во время моих визитов, в лаунже был максимум один человек, помимо меня. Так что будет неудивительно, если и Флоренция "оптимизирует" свой лаунж. Вечерний корм был посредственным... но, откровенно говоря, не сильно хуже чем во многих европейских Hilton.

Лаунжи в Европе, к сожалению, превратились в фарс: кому нужны дешёвый алкоголь и нездоровые панированные снэки?

#hotelverga

💥 GHA пополнился 57-м по счёту брендом: Almanac Hotels.

На данный момент, Almanac Hotels представлены всего четырьми объектами в Барселоне, Загребе, Вене и Праге. Но не стоит недооценивать эту миниатюрную коллекцию:

🇪🇸 Almanac Barcelona считается одним из лучшим независимых отелей в Барселоне, которым очень довольны мои клиенты. Отель отмечен Michelin Key.

🇭🇷 Esplanade Zagreb Hotel считается и вовсе однозначно лучшим отелем Загреба (справедливости ради, в хорватской столице просто нет конкуренции в лухари-сегменте). Но интерьеры - старенькие.

Все четыре отеля участвуют в уникальной плюшечной программе моего агентства Fora Reserve. Помимо традиционных бенефитов, три отеля из четырёх также предлагают оффер с бесплатной ночью.

Благодаря новому партнерству с GHA, плюшки и бесплатные ночи теперь можно объединить с баллами и квал. ночами в программе DISCOVERY. И наверняка скоро нас ждёт промоакция с бонусными баллами по случаю вхождения Almanac в GHA.

#hotelverga #vergagent

Многие аспекты отельного дизайна заслуживают индивидуального, авторского подхода.

🗑 Но базовые, функциональные вещи-то можно стандартизировать, а? Собраться главным отельерам вместе, и принять единое решение. Вот, например, по поводу мусорного ведра.

Ну очевидно ж, что мусорное ведро должно быть:
🗑 без крышки
🗑 с мусорным мешком внутри
И в гостиной, и в спальне, и в ванной комнате.

Но нет. Регулярно встречаю в номерах вёдра с крышкой. Либо вращающейся, либо обычной с ручкой. И приходится каждый раз касаться крышки.

А ведро без мешка - это ж вообще кошмар. Ясное дело, его не моют между гостями. В лучшем случае протрут бумагой. Плевки, сопли, зубные нити, остатки еды и прочая мусорная флора живут в ведре годами.

Буэ.

#hotelverga

В каждом дайджесте, пишу про свежие отельные открытия. Но есть и закрытия: сразу три таких новости касаются Дубая.

7️⃣ Знаменитый семизвездочный Burj Al Arab закрывается на реновацию, которая продлится до конца будущего года. Отель был открыт в 1999 году, так что необходимость ремонта подоспела. Хотя там в дизайне - намеренное бохатое ретро.

Гостям с будущими бронированиями предлагают переезд в Marsa Al Arab или Jumeirah Beach Hotel.

⛱ Park Hyatt Dubai закрывается в мае, на шесть месяцев. Уж не знаю, успеют ли за такое короткое время сделать заметный ремонт. Он действительно нужен.

🏖 А вот Anantara World Islands Dubai Resort закрывается с концами, following careful consideration. Резорт был открыт в 2021 году.

Что касается реноваций, то сейчас самое удачное время. (Как было и в начале пландемии. Но тогда многие отели не решились закрыться.) А вот закрытие с концами - тревожный знак. Как думаете, Дубай ждут и другие закрытия?

💥 Есть и позитив: многие дубайские отели предлагают нынче феноменальные deals. Например, Ajman Saray стоит ~80 USD/ночь и предлагает полный набор плюшек STARS, плюс ужин! Если вы в тех краях, можно каждый день переезжать между Ajman Saray и Fairmont (тот стоит чуть больше сотки), максимизируя плюшки. Или Lapita стоит ~80 USD/ночь и предлагает полный набор плюшек Luminous, включая стобаксовый кредит. Не просто жить бесплатно, а вам еще приплатят.

UPDATE. Ох надо же, вот и другие новости. На ремонт закрываются Armani Dubai, St. Regis Dubai The Palm и Radisson Blu Hotel, Dubai Media City.

✍️ За бронированиями пишите в личку: @holacariverga

#vergagent #hotelverga

🏆 Hilton тут решил меня обрадовать. Как топ-букеру, мне подарят сертификат Be My Guest. Если не замутят какие-нибудь ограничения, то он должен быть применим к комплиментарной ночи в любом отеле Hilton.

Соответственно, возникает вопрос, куда его потратить? Есть два размышления: одно - для любых таких сертификатов, второе - именно для Hilton:
❓ Если применять сертификат в далёком, экзотичном и дорогом отеле, то речь фактически идёт не о бесплатной ночи, а о приглашении потратить в десять раз больше стоимости этой самой ночи на всё путешествие. Ну, в самом деле, я ж не поеду на одну ночь в Waldorf Astoria Costa Rica, как бы тот ни был мне интересен.
❓ Львиная доля отелей Hilton - "болото". Полубюджетная ерундистика. Практичная, но не вдохновенная.

Короче говоря, непонятно. Хочется чего-то вдохновляющего, дорогого и при этом чтоб не городить целый трип.

🇳🇱 Пришёл в голову Waldorf Astoria Amsterdam. Выглядит заманчиво. Давно у меня "на карандаше". А вот больше ничего и не приходит.

Вы б куда потратили Be My Guest?
Или поставим вопрос по-иному: про какой Hilton хотелось бы прочесть?

#hotelverga

Слышал, что подобное случается. Обычно в США. Но вот впервые столкнулся с этим на собственной шкуре.

⏳ Marriott обещает статусникам Platinum, Titanium и Ambassador гарантированный поздний выезд до 16:00. Недавно иду на ресепшн, чтоб мне подтвердили выезд и перепрограммировали ключ. А мне говорят:

Отель сегодня полностью забронирован. Могли бы вы выехать пораньше? В качестве компенсации начислим вам 2.000 баллов.

Хм. Спросил, во сколько мне тогда надо выехать. Говорят, в 13:00. А на часах было 12:50, и я собирался идти обедать. Так что отказался от баллов, выбрал поздний выезд.

В целом, взаимовыгодная замануха. Но:
🌀 о таком надо предупреждать заранее, а не в последний момент;
🌀 мотивация все-таки должна быть пожирнее чем 2 тыщи баллов... ну хотя бы 10 тыщ. Вряд ли кто-то будет менять свои планы ради такой мелочи.

Вам предлагали "взятку", чтоб вы отказались от позднего выезда?

#hotelverga

💰 Как-то давно писал на блоге статью про кражевергирование: что можно забирать с собой из самолётов и отелей, а что нельзя?

🇹🇭 И вот, в тему - таблички из двух бангкокских отелей, в которых недавно останавливался. Со списком того, что разрешается упиздить. И с ценником на товары, которые пиздить нельзя.

☂️ Приглядитесь и найдите то, что удивляет лично вас. Меня удивило, что можно бесплатно вынести зонтик и обувной рожок. Я искренне считал, что это предметы многократного пользования. Или то, что более длинный (или широкий?) кондом стоит дешевле более короткого (или узкого?).

#hotelverga

💥 Народ, тем временем в Дубаях - невиданные цены на отели! По крайней мере, невиданные для мартовского сезона.

Смотрите:
💲 в районе 100 USD/ночь дают практически любые Accor, включая на Palm, Grosvenor, JW Marriott Marquis;
💲💲 в районе 150 USD/ночь дают St. Regis Downtown, EDITION, Waldorf Astoria Palm, Waldorf Astoria DIFC, W Mina Seyahi, Ritz-Carlton DIFC;
💲💲💲 в районе 200 USD/ночь дают Park Hyatt;
💲💲💲💲 в районе 300 USD/ночь дают Mandarin Oriental, One&Only Royal Mirage, Delano, Banyan Tree или The Lana.

🐫 Я уж молчу про Andaz, Hyatt Centric или Hyatt Regency, которые ваще идут по ~70 USD.

Всё это, конечно, с плюшками и часто с бесплатными ночами.

С нынешним промо World of Hyatt - эт прям мегакруто!

🤦🏻‍♂️ Не очканули бы поехать в Эмираты сейчас? Я б в теории поехал (на практике не поеду, просто по времени никак), но только если быть уверенным, что будут рейсы назад. И желательно не баллистические.

#hotelverga

🇭🇺 Buda-FCKN-pest!

Наткнулся на два скорых открытия Marriott в Будапеште.

🏰 St. Regis Budapest открывается 7 апреля. Это реконструкция знаменитого Klotild Palace возле моста Erzsébet híd. Раньше там был Buddha-Bar Hotel. Частенько прохожу мимо будущего St Regis, но месяц назад не создавалось впечатление, что открытие уже вот-вот. На сайте - всего один рендеринг номера. В стилистике бренда - нравится вам это или нет... Я не в восторге. Как и от Matild Palace (Luxury Collection) через дорогу: там, судя по фоткам, ваще жутковатый турецкий ампир. Ценник St. Regis - около 500 EUR/ночь. Бронируйте, конечно, через Marriott STARS.

🥳 Moxy Budapest Downtown открывается 11 мая. Это новострой в еврейском парти-дистрикте, на улице Kazinczy. Сто лет не ошивался в тех краях, иначе б заметил стройку. В одном квартале - знаменитый руинный бар Szimpla и пассаж Gozsdu Udvar. Бренд Moxy - лучше не придумаешь для целевой аудитории квартала. Всем остальным "нормальным" людям лучше держаться подальше. Бронирования пока не открыты: интересно б поглядеть на ценник. Думаю, он будет в районе 200 EUR/ночь.

💥 Много открытий в Будапеште за последнее время! Например, появились аккоровский You Hotel Budapest - Handwritten Collection; конверсионный Hotel President Budapest в портфолио Melia; Radisson Collection возле Базилики; Verno House Budapest в портфолио IHG Vignette Collection на месте Iberostar. Также в нынешнем году ждём открытия SO/ Budapest после полноценной реконструкции Sofitel Budapest Chain Bridge.

#hotelverga #budaverga

КАК КЛЯНЧИТЬ АПГРЕЙДЫ
🛎
Недавно читатель задал вопрос в чате:

Частенько вижу сочетания типа "[апгрейд] поклянчить пришлось" или наоборот, даже не пришлось. А вот тут вопрос, а как клянчить [апгрейд]? Как это сделать красиво и как делаете Вы. Это же тоже надо уметь)

Вопрос, заслуживающий подробного ответа!

💥 Я расскажу про свой личный подход. А вернее, про его вариации. Конечно, я не использую единый паттерн: зависит от многих факторов, включая важность апгрейда, длительность стея, etc.
Универсального подхода, с постоянством приводившего бы к результатам, не существует. И я признаю, что с возрастом стал более пассивным. Короче говоря: прочитайте - а дальше уж поступайте, как посчитаете нужным.

Для начала, подчеркну, что речь пойдет про апгрейды, на которые вы имеете право и которые не являются гарантированными. Вот что я имею в виду:
🌀 Чтобы просить апгрейд, надо иметь на это право: будь то по статусу, или по плюшечному тарифу. Окей, никто не запрещает спросить про апгрейд "на пустом месте": но сами понимаете, вряд ли это приведёт к успеху. Я слышал, что некоторые гости на ресепшне дают сотруднику несколько купюр или намекают на численность своей аудитории в инстаграме. Но такая тактика выходит за пределы данного поста.
🌀 Просить апгрейд имеет смысл в том случае, если он предлагается на усмотрение отеля и/или при наличии доступности. Если апгрейд гарантирован, то его должны предоставить, и точка.

Итак, вот как поступает дядя Верга.

1️⃣ Я почти никогда не связываюсь с отелем заранее, чтобы попросить апгрейд. Во-первых, апгрейды всё равно распределяются в день заезда (иногда - за один-два дня до заезда). Отель не станет заранее гарантировать апгрейд, если его к этому не обязывают правила. Во-вторых, это неэтично. Даже если представить себе ситуацию, что вы убедите отель заранее сделать апгрейд (например, намекнув на празднование юбилея), то выходит нечестно по отношению к другим гостям, которые следуют правилам и ждут до дня заезда.

2️⃣ В день заезда, а иногда за день-два до этого, я заглядываю в мобильное приложение и проверяю, не отображается ли в брони апгрейд. (Если речь идёт о пребывание в St Regis, я могу проверять по несколько раз; если речь идёт о короткой ночёвке в DoubleTree, то вообще не стану проверять.) Отображаемый в приложении апгрейд - вовсе не обязательно окончательный. Но по крайней мере это даёт представление: например, я могу проверить характеристики предложенного апгрейда и понять, устраивает ли меня номер. Сьют не всегда является самоцелью. Премиальный номер с балконом может оказаться интереснее, и вполне устроит меня. Если предложенный апгрейд не устраивает, и вопрос является принципиальным, я могу связаться с отелем в чате мобильного приложения и попросить при возможности выделить интересующий меня номер [такое происходит редко; не чаще пары раз в год].

Шаблон. Dear Hotel: I'd appreciate an [название статусного уровня и/или плюшечной программы] upgrade to [название категории], as I see it's available for [даты пребывания].

Если в приложении отображается устраивающий меня апгрейд, я делаю скриншот! А то порой происходит даунгрейд.

3️⃣ Если апгрейд заранее не отобразился в приложении и если я не связался с отелем, то я снова проверяю апгрейд в брони перед самым заездом в отель. Плюс, проверяю доступность номеров в продаже. Чтобы разговор на стойке регистрации был предметным: просить апгрейд в конкретную категорию имеет смысл в том случае, если номер предлагается к продаже.

4️⃣ На стойке регистрации, я жду, какой апгрейд мне предложат. Если сотрудник не обмолвился об апгрейде или не уточнил категорию, я спрашиваю сам.

Шаблон. Dear Sotrudnik: have you had the chance to upgrade my room? I'd appreciate an upgrade to [название категории].

Обычно этого оказывается достаточно.

Если нет - то читайте дальше в комментариях. Ух, впервые текст поста не влез в лимит телеграмного премиум-тарифа 🤦🏻‍♂️

#vipverga #hotelverga #vergagent

💥 Неожиданное пополнение в коллекции Hilton: отели YOTEL станут первыми участниками нового бренда Select by Hilton.

YOTEL включает 23 отеля в десяти странах:
🌀 городские YOTEL, которые в Европе представлены в Женеве, Лондоне, Эдинбурге, Глазго, Манчестере, Порту
🌀 аэропортовые YOTELAIR в Стамбуле (как airside, так и landside), Лондоне, Амстердаме, Париже и Сингапуре
🌀 YOTELPAD для длительных пребываний в Лондоне и Майами

Возможность зарабатывать и тратить баллы в большем числе отелей - всегда хорошо!

✈️ У меня был опыт только в YotelAIR Singapore Changi Airport, и я не планирую его повторять. На мой взгляд, ужасный ночлег и ужасный value. [Хоть и смешно читать собственный обзор из времен, когда 120 USD казалось дорого...]

🌇 Городские YOTEL - по всей видимости, конкурент бренда citizenM. Опять же, я не могу понять ценностное предложение: например, YOTEL в Амстердаме расположен в ебенях, имеет комнаты в 14 кв.м. с кроватью во всю ширину, и стоит по 250 EUR/ночь.

#hotelverga

LE SAIGON HOTEL, HO CHI MINH
/РЕДКИЙ ОБЗОР НЕСЕТЕВОЙ ПОЕБЕНИ/
🇻🇳
Кто там хотел экономные обзоры? Держите!

У меня был поздний прилёт из Бангкока. Вьетнам как-то неожиданно превратился в страну, где дешевле 200 EUR нет толкового жилья. Приаэропортовый ibis - больше сотки. А тут как раз сгорали мили LATAM Pass, и я потратил их на ноунейм на собственном отельном портале LATAM. В конце концов, просто переспать: утром уже переехал на завтрак в сетевик.

Подробно обозревать не буду. Вы и сами всё видите на фотках.

Поэтому просто пара разрозненных впечатлений.

🌀 Я настолько отвык от несетевой жизни, что побаивался. Побаивался проблем, которых обычно не возникает в сетевиках: например, неработающего вайфая, отсутствия воды в бутылках (так боялся, что захватил четыре бутылки из лаунжа в BKK).
🌀 Опасения не подтвердились. Вайфай работал, вода в бутылках была. Рабочий стол был. Окно было (специально забронировал высокую категорию с окном). Помимо коммунальных флипфлопов (неужели кто-то рискнёт подцепить грибок?) и общего ощущения тоски, номер был адекватным. Главное - бельё чистое.
🌀 Единственная возникшая проблема - шумоизоляция. Стены - из картона. Но тут скорее вопрос не к отелю, а к его постояльцам. Нахуя истошно орать в коридорах? В Хаяттах вон никто не орёт.

🍳 Неожиданно в цену оказался включён завтрак. В буфете было только сомнительное вьетнамское хрючево: не стал прикасаться. Но в конце концов, отель рассчитан на местную публику. С утра переехал в Sheraton и позавтракал там в лаунже.

❓ Главный вопрос, который у меня возник: зачем вообще жить в таких "приемлемых" заведениях? Если жить в отелях типа Le Saigon, то лучше никуда не ездить, а сидеть дома. На мой взгляд. Но для большинства людей, цель путешествий находится за пределами отелей. Так что всё окей.

💸 Вплетём в повествование нить каривергизма. На секундочку: если оплачивать Le Saigon деньгами, а не сгорающими милями, то он тоже стоит далеко не копейки. В три раза дешевле Sheraton. В жалких три раза!

Если б стоял выбор: не путешествовать вовсе, или жить вот в таких ноунеймах... что б выбрали?

#reviewerga #hotelverga

❓ Очередной конундрум из мира лухари, связанный с наслаждением тапками.

Как понимать эту надпись на тапках из Park Hyatt Bangkok?

For your comfort, our slippers are meant to be enjoyed in-room only.

Типа, нельзя упиздить тапки? Или нельзя дотопать в тапках до спа, чтоб не шокировать изысканную публику в коридорах и лифтах?

И первым, и вторым занимаемся испокон веков!

#hotelverga

🤌 Вечная проблема, с которой сталкиваюсь в отелях в тёплых странах. Странненько, что в лухури-сегменте не подумали о такой простой вещи... Хотя чё там странного. Уж если в лухури-сегменте не способны замутить нормальные крючки для полотенец, то с чего ждать удовлетворения более комплексного требования...

Я не пользуюсь кондиционерами. [Знаю-знаю, порядком надоел уже с этой темой.] И уж естественно сплю с выключенным A/C.

❄️ При этом, в тёплых странах любят толстенные, зимние одеяла. Единственная логика, которая мне приходит в голову: люди обычно спят с включённым A/C, поэтому им нужно одеяло.

А мне б вот накрыться простынкой, чтоб не потеть ночью. Ну или по крайней мере лёёёёёёёгким одеялом.

💥 Неужели не додуматься до двух одеял разной толщины? До подушек разной твёрдости ведь додумались.

В конце концов, можно и голым спать. Тогда даже при выключенном A/C под толстым одеялом обычно терпимо. Но если голым спать - включается другая грань паранойи 😂

Такая вот она, роскошь сучья.

#hotelverga

Лучше уж вообще никаких "усовершенствований", чем такое позорище...

💥 Marriott теперь позволяет добавлять к сертификату на бесплатную ночь не 15 тыщ баллов, а 25 тыщ баллов. Это способ использовать сертификат в более дорогом отеле, чем позволяет лимит сертификата.

Для не-американцев (которые получают серты впридачу к кредитке), релевантен только сертификат на бесплатную ночь в рамках Annual Choice Benefit. Он может быть применен в отелях, которые стоят до 40 тыщ баллов. Теперь вы можете добавить 25 тыщ баллов, то есть применить серт в отеле стоимостью до 65 тыщ баллов.

🌴 Marriott заявляет, что этого достаточно для Dream Vacation. Но ирония в том, что 65 тыщ баллов нынче порой не хватает для ночи в аэропортовом Courtyard.

🤦‍♂️ По-хорошему, давно пора повысить лимит самого сертификата. Чтобы заработать такой серт, нужно надрочить 75 ночей в год. Мотивация явно недостаточная. Какой стыд...

#hotelverga

НЕЙТРАЛИЗАТОР ВКУСА
🍦
Внимательные читатели наверняка заметили, что я перемежаю "хорошие" отели "не-очень-хорошими". [На деле, "хорошие" огорчают сильнее, чем простенькие. Такое вот оно, мистическое лухари.]

Отчасти это и вопрос личных трат. Я оплачиваю пребывания из своего кармана. И я не вижу смысл тратиться на дорогой отель, если мне предстоит поздний заезд и я всё равно плюхнусь спать. Или если мне предстоит уезжать в шесть утра в аэропорт, я пропущу завтрак и не смогу составить полноценное мнение для обзора. Для таких случаев и существуют всякие Garden Inn, DoubleTree и Hyatt Place.

Но есть и вот какой момент. Пребывание в топ-отеле всегда связано с большим количеством впечатлений - хоть позитивных, хоть негативных, хоть странных. Всё просто: больше точек соприкосновения - больше возможностей для восторгов или фейлов. Всю эту информацию надо переварить, записать, рассортировать, систематизировать. Плюс больше фотографий, которые надо отобрать, отредактировать.

Для этого нужно время. Нужны душевные силы. Но нужна и "перезагрузка". Как в ресторане: между блюдами приносят нейтрализатор, обычно сорбет, который "смывает" вкус предыдущего блюда. Вот таким же сорбетом для меня выступают бюджетные отели.

Да, и переезд из одного "хорошего" отеля в сразу другой "хороший" , вполне возможно, не позволит оценить прелести второго. Например, куда бы вы ни переехали после Park Hyatt Jakarta - вам не понравится. Даже если переедете в Keraton at the Plaza 😁

Ну, всё это не найдет отклика в душе нормальных людей. Они ж не переезжают. Они приезжают, а потом уезжают.

Thank you for your attention to this matter!

#hotelverga

Поговорим про маркетинговый понос.

Мне приходится по долгу службы читать пресс-релизы и всякие маркетинговые рассылки на английском: какие же это болезненные формулировки!

Появились три вопроса:
❓ Мне больно читать их, потому что я не носитель английского?
❓ Или носителям английского еще больнее?
❓ И практикуют ли такой понос компании в русскоязычной среде?

Чтобы вы поняли масштаб боли - вот вам приветственная открыточка в StandardX Bangkok, моём первом отеле в нынешнем трипе в Бангкок. Не пресс-релиз или рассылка на тыщу слов, а всего лишь открыточка на пять строчек. Которая предлагает мне окунуться в
🌀 playground for the bold
🌀 dive into raw flavors
🌀 electric moments and
🌀 let the night unfold.

Это отель уровня Hyatt Place. Ну может чуть поприятнее. С белыми стенами и химическим вареньем на завтрак. (Без сыра - хоть raw, хоть non-raw.) Банальный ночлег.

И ведь такие густые, не имеющие отношения к реалиям формулировки появились до эпохи ИИ. Кто же их придумывает? Посмотреть бы в глаза. And let the night unfold.

#hotelverga

💥 Грустные новости от World of Hyatt: в мае нас ждёт изменение в таблице расценок на премиальные ночи. Речь не просто о подорожании, а о введении двух новых уровней в рамках каждой категории.

Вместо нынешних уровней non-peak, standard, peak теперь будет пять уровней: lowest, low, moderate, upper, top.

Например:
🌀 расценки в Cat1, вместо 3.500 / 5.000 / 6.500 баллов теперь будут 3.000 / 4.500 / 6.000 / 7.500 / 9.000 баллов
🌀расценки в Cat8, вместо 35.000 / 40.000 / 45.000 баллов теперь будут 35.000 / 45.000 / 55.000 / 65.000 / 75.000 баллов

🪠 Как и сейчас, нет обещаний того, что в пиковые будут попадать лишь ограниченные даты. Некоторые отели нынче не открывают ни одной даты в году по ценам non-peak, так что я не жду ничего хорошего. Надо называть вещи своими именами: при наличии 40 ценовых категорий, фактически World of Hyatt превращается в динамическую программу. С моментальным повышением цен до 67%.

Вместе с этим, весной нас ждёт традиционная перетасовка по категориям. При этом некоторые отели изменили категории во внеочередном порядке: например, Grand Hyatt Grand Cayman переехал из Cat6 в Cat8, Hyatt Regency Kotor Bay переехал из Cat4 в Cat5.

Брутально!

🔀 Хочется обратить внимание не только на сами изменения, сколько на факт того, что программы лояльности постоянно трансформируются, помимо точечных девальваций. (Не только World of Hyatt.) О какой долгосрочной лояльности может идти речь, когда через год-два программа вообще видоизменится? Это при том, что даже активному участнику World of Hyatt вряд ли удастся накопить больше ~50k баллов в год, то есть на одну бесплатную ночь в топ-отеле.

Программа практически не даёт обещаний, плюс нарушает данные обещания (с какой радости отели стали менять категории в рэндомные моменты?).

✅ Что ж, это лишь подчеркивает то, что среднестатистическому путешественнику выгоднее пользоваться плюшечными программами и быть свободным агентом.

#vergamiles #hotelverga

📈 Hilton пытается вытеснить комплиментарные апгрейды платными. В мобильном приложении, с недавних пор есть опция Request Upgrade. (Не для всех бронирований. Не знаю, по какому принципу отели открывают эту опцию.)

Я раньше не обращал внимание, но вот теперь присмотрелся. Если вы нажмете Request Upgrade, то появится список доступных для апгрейда номеров с ценами. Эти апгрейды не гарантированы. Запрошенные апгрейды подтверждаются (или не подтверждаются) в момент заезда.

В чём ценность опции Request Upgrade? Насколько я понимаю, в следующем:

🌀 Базовый номер + апгрейд может оказаться тупо дешевле, чем изначальное бронирование высокой категории. В первом попавшемся примере, апгрейд в клубный номер стоит 36 EUR, а разница между базовым и клубным - 120 EUR. Опять же, помните, что апгрейд не гарантирован. И, возможно, для участника без статуса (я-то Diamond) апгрейд предлагается по более высокой цене.
🌀 Если у вас есть статус и вам сделали пре-апгрейд за несколько дней до заезда, то имеет смысл снова заглянуть в Request Upgrade: цена за апгрейд станет еще ниже. Может оказаться неплохой опцией получить сьют за разумную доплату.
🌀 Можно сделать бронирования-болванки в разных категориях и протестировать, как меняется цена за апгрейд, чтобы определить самый выгодный вариант получения желаемой категории.

💥 Чем не стратегия? Связаться заранее с отелем и спросить о политике апгрейдов в сьюты. Если отвечают, что в сьюты принципиально не апгрейдят, то вот вам вариант.

Я бы рад увидеть еще какие-то потенциальные ценности Request Upgrade, но пока не получается 😁

#hotelverga

Для меня, luxury всегда будет ироничным, шутливым термином. Не лакшери, не роскошь, а именно лухари. Или лухури. Я бы хотел иметь способность всерьез рассуждать о bespoke, crafted, curated аспектах исключительных отелей, но практический опыт кроет эту карту.

Контент из лухари-отелей привлекает больше интереса среди читателей. Даже те, которые никогда в жизни не живут в топ-отелях, с удовольствием читают про них. (Я и сам такой. С удовольствием читаю обзоры коллег про отели, которые выходят за пределы моего стандартного круга. В первую очередь, несетевое лухари типа Rosewood, Aman, Capella). По меньшей мере, это познавательно. Иногда и забавно.

При этом, для личных целей я предпочитаю отели средней категории. Как их там называют... upscale, вроде? Типа Hyatt Regency, Sheraton, JW Marriott. Да пусть даже Hyatt Place. Объяснение простое: у меня почти никогда не возникает претензий к таким отелям. Когда же я поднимаюсь вверх по наклонной лухури, то начинают появляться претензии. Здесь нет волшебства: чем выше отель по концептуальному и ценовому уровню, тем выше ожидания, и тем больше точек соприкосновения, которые приводят к потенциальным проблемам. Да, такие траблы - залог весёлого контента, но хочется ведь и спокойной, комфортной жизни.

Я сейчас начал новое путешествие, в котором перемежаю лухури с сетевиками среднего уровня. Вот каким был мой экспириенс в лухури:
🌀 Лухури-отель #1: отсутствие горячей воды в ночные часы, без предупреждений, извинений и компенсаций
🌀 Лухури-отель #2: отсутствие велкам-гифта, появление в моем профиле рэндомных примечаний, по причине одного из которых мне не дали апгрейда
🌀 Лухури-отель #3: переполненный ресторан с попыткой усадить за наименее желанный столик, игнорирование статусных реверансов при заезде
🌀 Лухури-отель #4: адский сервис в ресторане, отсутствие свободных лежаков у бассейна, неверное имя в приветственной открытке, газлайтинг при подаче жалобы

Короче говоря, в каждом лухури-отеле - серьезные проблемы.

А что в безроскошных халупах? Да прекрасно всё. Не придраться ни к чему! Восторгов нет, контента нет, но и претензий нет, негатива нет, склок нет! И я совершенно точно не один такой. Недавно мой клиент и добрый товарищ попал под серию невзгод в Ritz-Carlton, откуда съехал в Hilton Garden Inn... где не мог нарадоваться жизни.

Какой из этого сделать вывод - не знаю. Спросим Лёху?

#hotelverga

🐪 Похоже, в следующей поездке меня ждёт денёк-другой в регионе Дубая.

Эмираты я не люблю, но такова каривергическая логистика. Да и откровенно говоря, зимняя погодка на Ближнем Востоке - великолепие.

Зимние цены на отели - менее великолепны. Поэтому постараюсь надолго не задерживаться. Ради отельных обзоров лучше приехать летом.

🛎 Так вот, в связи с этим - вопрос к вам: обзор какого отеля был бы интересен/полезен на данном этапе? Опять же, с учётом относительной доступности по зимним ценам. Может, новый Ciel Dubai Marina, Vignette Collection, самый высокий отель в мире? Мне самому туда не очень хочется, но если он вызывает интерес... И сейчас в нём идёт скидка за баллы IHG. Ну или что-то еще. В целом, я не против и в Абу-Даби засесть. Клиенты очень часто бронируют Conrad, а я нём лично пока не бывал.

✈️ И сразу второй вопрос: про какой авиа-продукт будет интереснее прочитать на пути из Ближнего Востока в Европу? Самый "ступорный" для меня маршрут: все очевидные продукты и авиакомпании уже обозревал.

Приходят в голову следующие варианты:
🇮🇳 Новый бизнес-класс Air India на Boeing 787-9: он летает из Бомбея во Франкфурт. Правда, доступность за мили открывается только last-minute. И в Бомбей придётся позиционироваться.
🇬🇧 Бизнес-класс Virgin Atlantic из Дубая в Лондон. Но совсем нет доступности за мили.
🇦🇪 Бизнес-класс Emirates на новых Airbus A350 из Дубая в Болонью или Лион. Хотя сам-то продукт ничем не отличается от Airbus A380.
🇶🇦 Бизнес-класс Qatar Airways из Дохи напрямик в Будапешт: летает Airbus A320 - единственный катарский продукт, который не обозревал.
🇩🇪 Евробиз Eurowings из Дубая/Абу-Даби в Берлин, Дюссельдорф, Штутгарт. Считай, 7 часов в экономе. Карривурстом может покормят.

Короче, накидайте интересные варианты!

#aviaverga #hotelverga #todoverga