КАК КЛЯНЧИТЬ АПГРЕЙДЫ
🛎Недавно читатель задал вопрос в чате:
Частенько вижу сочетания типа "[апгрейд] поклянчить пришлось" или наоборот, даже не пришлось. А вот тут вопрос, а как клянчить [апгрейд]? Как это сделать красиво и как делаете Вы. Это же тоже надо уметь)
Вопрос, заслуживающий подробного ответа!
💥 Я расскажу про
свой личный подход. А вернее, про его вариации. Конечно, я не использую
единый паттерн: зависит от многих факторов, включая важность апгрейда, длительность стея, etc.
Универсального подхода, с постоянством приводившего бы к результатам, не существует. И я признаю, что с возрастом стал более пассивным. Короче говоря: прочитайте - а дальше уж поступайте, как посчитаете нужным.
Для начала, подчеркну, что
речь пойдет про апгрейды, на которые вы имеете право и которые не являются гарантированными. Вот что я имею в виду:
🌀 Чтобы просить апгрейд, надо иметь на это право: будь то
по статусу, или по
плюшечному тарифу. Окей, никто не запрещает спросить про апгрейд "на пустом месте": но сами понимаете, вряд ли это приведёт к успеху. Я слышал, что некоторые гости на ресепшне дают сотруднику несколько купюр или намекают на численность своей аудитории в инстаграме. Но такая тактика выходит за пределы данного поста.
🌀 Просить апгрейд имеет смысл в том случае, если он предлагается
на усмотрение отеля и/или
при наличии доступности. Если апгрейд гарантирован, то его должны предоставить, и точка.
Итак, вот как поступает дядя Верга.
1️⃣ Я почти никогда
не связываюсь с отелем заранее, чтобы попросить апгрейд. Во-первых, апгрейды всё равно распределяются в день заезда (иногда - за один-два дня до заезда). Отель не станет заранее гарантировать апгрейд, если его к этому не обязывают правила. Во-вторых, это неэтично. Даже если представить себе ситуацию, что вы убедите отель заранее сделать апгрейд (например, намекнув на празднование юбилея), то выходит нечестно по отношению к другим гостям, которые следуют правилам и ждут до дня заезда.
2️⃣ В день заезда, а иногда за день-два до этого, я
заглядываю в мобильное приложение и проверяю, не отображается ли в брони апгрейд. (Если речь идёт о пребывание в St Regis, я могу проверять по несколько раз; если речь идёт о короткой ночёвке в DoubleTree, то вообще не стану проверять.)
Отображаемый в приложении апгрейд - вовсе не обязательно окончательный. Но по крайней мере это даёт представление: например, я могу проверить характеристики предложенного апгрейда и понять, устраивает ли меня номер.
Сьют не всегда является самоцелью. Премиальный номер с балконом может оказаться интереснее, и вполне устроит меня. Если предложенный апгрейд не устраивает, и вопрос является принципиальным, я могу
связаться с отелем в чате мобильного приложения и попросить при возможности выделить интересующий меня номер [такое происходит редко; не чаще пары раз в год].
Шаблон. Dear Hotel: I'd appreciate an [название статусного уровня и/или плюшечной программы] upgrade to [название категории], as I see it's available for [даты пребывания].
Если в приложении отображается устраивающий меня апгрейд, я делаю скриншот! А то порой происходит даунгрейд.
3️⃣ Если апгрейд заранее не отобразился в приложении и если я не связался с отелем, то я снова
проверяю апгрейд в брони перед самым заездом в отель. Плюс,
проверяю доступность номеров в продаже. Чтобы разговор на стойке регистрации был предметным: просить апгрейд в конкретную категорию имеет смысл в том случае, если номер предлагается к продаже.
4️⃣ На стойке регистрации, я
жду, какой апгрейд мне предложат. Если сотрудник не обмолвился об апгрейде или не уточнил категорию, я спрашиваю сам.
Шаблон. Dear Sotrudnik: have you had the chance to upgrade my room? I'd appreciate an upgrade to [название категории].
Обычно этого оказывается достаточно.
Если нет - то читайте дальше в комментариях. Ух, впервые текст поста не влез в лимит телеграмного премиум-тарифа
🤦🏻♂️#vipverga #hotelverga #vergagent