Страховка «Т-Банка» от отмены поездки: мне выплатили компенсацию в полном объёме.
🔜 Напомню, что произошло: мы с женой были вынуждены отменить часть поездки из-за того, что заболел ребёнок (до 14 лет). Супруга осталась в Москве, а я вылетел в Милан, но
в тот же день купил обратный билет и вернулся домой.
Полис был оформлен на меня и жену, лететь собирались мы вдвоём, ребёнок оставался дома. Моя поездка отменилась не полностью — спустя неделю я опять вылетел в Италию и продолжил свой маршрут оттуда.
Ещё при планировании поездки мне в чате «Т-Банка» предложили оформить такой полис — это не та бесплатная страховка, которая входит в Premium. Она стоила 2400 ₽ за двоих (цена зависит от длительности поездки), покрытие до $2000 на двоих. Все мои билеты по заявленному маршруту при этом стоили чуть больше 200 тыс. ₽.
Процесс рассмотрения занял около 2 недель. Я просил компенсировать только стоимость неиспользованных авиабилетов и ночного поезда по Италии (всё невозвратное), отели я не бронировал.
➖ Особенности моего случаяИх было две:
1. Если жена совсем не вылетела из России, то я улетел и в тот же день вернулся. Но всё же формально моя поездка началась.
2. Основным документом, подтверждающим страховой случай, по условиям страхования является больничный по уходу за ребёнком. Но из-за того, что жена формально не работает, оформить ей его отказались.
У ребёнка в итоге диагностировали всего лишь ОРВИ, госпитализации не было, лечение амбулаторное.
➖ Какие документы потребовали➖ больничный по уходу — в моём случае попросили взять справку из поликлиники о том, что уход за ребёнком осуществлял один из родителей
➖ все билеты, которые прошу компенсировать — обычные маршрутные квитанции, а в случае с Ryanair я просто отправил скрины с телефона
➖ выписки из банков с подтверждением оплаты билетов — в том числе из зарубежного, главное, чтобы стоимость совпадала в билете и в выписке
➖ подтверждения того, что билеты невозвратные — часть билетов я покупал в «Т-Банке» и просто попросил прислать справки в чате. По Ryanair — скрин переписки в их чате поддержки
Дополнительно я приложил билеты, по которым я вернулся домой — тем самым подтвердил, что моя поездка действительно отменилась.
➖ Процесс рассмотрения заявкиОчень важно вовремя заявить о наступлении страхового случая. Это занимает пару минут — я просто написал в чат, описал ситуацию и указал на тот полис, по которому я обращаюсь. Обращение зарегистрировали, а подробности уже обсуждали позже с менеджером, который связался со мной уже через несколько дней.
Дальнейшая переписка шла в отдельном чате в приложении банка — мне прислали список документов, которые я отправлял прямо туда. Никаких оригиналов никуда отправлять не нужно.
Общение происходит с конкретным менеджером, который закреплён за вами — график работы у них 2/2, это стоит учитывать. Время от времени мне задавали уточняющие вопросы, просили задать дополнительный вопросы авиакомпании или агрегатору.
➖ Сколько я рассчитывал получитьЕсли честно, были опасения, что мне откажут по формальным причинам (из-за особенностей моего случая, о которых я писал в начале поста).
В случае одобрения я рассчитывал как минимум получить компенсацию за билеты жены, поскольку она не вылетела из России и, согласно справкам, ухаживала за ребёнком.
В лучшем случае я хотел получить компенсацию всех своих пропавших билетов, за исключением первого перелёта из Москвы, которым я воспользовался, и обратного билета в тот же день, который я купил за свой счёт.
В конечном итоге она подсчитала предварительную сумму к возврату, мы подписали заявления смс-кодами и стали ждать окончательного решения.
➖ Решение страховойМне полностью компенсировали стоимость билетов жены, а также моих, которыми я не успел воспользоваться. Таким образом, я получил и максимум, на что я рассчитывал.
Должен отметить, что подход не был чересчур формальным — от меня не требовали каких-то особых невозможных справок от авиакомпаний с «мокрыми печатями» (представил, как я прошу такую справку от Ryanair или Trenitalia), было достаточно скринов и фотографий.
🔜 @kak_ehat